Неустойка за нарушение срока возврата денежных средств?

Приобрела товар и оставила его в магазине из за стрессового состояния которое создала кассир. Видеокамеры зафиксировали момент, когда я выходила из магазина без товара.Когда вернулась в магазин и попросила вернуть стоимость товара либо выдать мне такой же товар мне ответили полным отказом. Кто прав в данной ситуации и могу ли я вернуть деньги?

Мерзляков Сергей Леонидович

Необходимо подать заявление в полицию о краже, также написать жалобы в конролирующие органы, на основании проверок, подать заявление в суд

Стюф Вероника Григорьевна

Видео камеры жалобу в роспотребнадзор.

Добрый день. В розничном магазине был приобретен товар, заказ оформлен с склада. Срок доставки существенно нарушен - товар не доставлен спустя год после оформления заказа. Сделана полная предоплата, имеется товарный чек. Платежные средства: половина бонусные баллы, половина банковская карта. При расчете неустойки за нарушение сроков поставки товара магазин учитывает только сумму, оплаченную банковской картой. На сколько это корректно, ведь изначальная стоимость товара в 2 раза больше?

Рябов Сергей Иванович

Магазин поступил правильно, т.к. расчет производится от суммы фактически понесенных Вами затрат на покупку.

Акмазиков Николай Сергеевич

Магазин поступил корректно, если исходить из 1102, 1109 ГК РФ в данном случае это применяется и к неустойке предусмотренной ЗоЗПП РФ, вы получите неустойку за ту сумму которую фактически оплатили на счет продавца. В подтверждение имеется Определение 6 КСОЮ от 08.09.2020 № 88-16710/2020

Добрый день.
Ситуация такова. Продавец (он же ИП) получил 07.06.2023 на e-mail мою досудебную претензию с требованиями расторгнуть договор-купли продажи, принять обратно за свой счёт дефектную толстовку, вернуть уплаченные за неё 1739 руб. и компенсировать 4000 руб. убытков на проведение независимой экпертизы. Дошло до досудебки, потому что 11-13 апреля 2023 г. ИП отказал 6 раз подряд в возврате через маркетплейс, после чего началось общение с окружным Роспотребнадзором и маркетплейсом, которое завершилось ничем 06.06.2023.
10.06.2023 продавец в переписке сначала согласился с требованиями, но запросил паспортные данные (ПД) для оформления соглашения о возврате товара. После моих возражений и требований сослаться на законодательный акт заявил, что выступает не как продавец, а как поставщик и юридическое лицо (ЮЛ) на "Вайлдберриз" (по чеку же написано "ИНН продавца", по ИНН нет данных в выписке из ЕГРИП про ЮЛ), а если ЮЛ совершает перевод физическому лицу, то необходимы ПД последнего.
Сегодня местный Роспотребнадзор заявил мне по телефону, что ни в коем случае не предоставлять: якобы это всё уловки недобросовестных продавцов с целью завладения персональных данных.
Я написал новое сообщение продавцу, что он не имеет право запрашивать мои ПД в соответствии с действующим законодательством, поэтому я предоставил ему реквизиты счёта для получения денег. Он ответил, что готов по реквизитам вернуть немедленно только стоимость товара, а за экпертизу - нет, ибо это не возврат средств за товар, поэтому нужно оформлять соглашение.
Вопрос следующий по сложившейся ситуации: имеет ли право продавец требовать мои паспортные данные для оформления соглашения о компенсации моих расходов на независимую экспертизу купленного у него товара?

Вихарев Александр Евгеньевич

Вы не обязаны, но можете предоставить Ваши паспортные данные на Ваш риск надеясь на добросовестность лица кому эти данные предоставите, если именно от этого зависит выплата компенсации, но, как я Вам уже писал обязанности предоставлять у Вас нет

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! Нет не имеет, кроме того Вы имеете полное право не предоставлять Ваши персональные данные в соответствии с нормами действующего Закона о персональных данных. Предоставление паспортных данных не влияет на возврат денежных средств и понесенных убытках.

Здравствуйте.
Ситуация такова: продавец без уведомления (в целом неожиданно, потому что он ранее резко завершил досудебные переговоры) возместил стоимость товара и независимой экспертизы, позднее прислал по e-mail платёжные поручения, т. е. доказательства совершённых денежных переводов, и до сих пор не потребовал вернуть бракованный товар.
Отсюда возникает вопрос: в течение какого периода продавец имеет право потребовать вернуть товар ненадлежащего качества? Просто товар сейчас не могу ни выбросить, ни сжечь, ни отдать нуждающимся, ибо он вновь стал собственностью продавца.

Клещевникова Людмила Петровна

Напишите продавцу письмо, чтобы забрал товар до определенной даты и укажите в письме, что после указанной даты товар будет храниться у вас на возмездной основе.

Здравствуйте! Произошла следующая ситуация:
В интернет-магазине одежды был оформлен предзаказ пуховика. Из размерного каталога продавца был выбран размер (S, также доступны были M и L). Получив пуховик, не устроила его посадка. Была предпринята попытка оформления возврата, однако продавец отказывает в полном возврате средств, ссылаясь на правила возврата их магазина (обещают вернуть всего 30%) и утверждая, что мною был заказан товар с индивидуально-определёнными свойствами (напоминаю, размер выбирался из каталога продавца). Более того, при доставке товара не было приложено никакой накладной с правилами возврата. Товар сейчас у меня, планирую составлять досудебную претензию. Хочу узнать что для этого нужно и какие документы стоит собрать для дальнейшего суда. В качестве доказательств есть чек о покупке, переписка со службой поддержки, размерная сетка, по которой выбирался товар и скрин правил возврата с их сайта, который не соответствует ЗЗПП.

Мукашев Рустам Беркалиевич

Добрый день. Направляйте претензию в адрес магазина с приложенной копией товарного чека и банковскими реквизитами. После получения данной претензии, если в течении 10ти дней не поступит ответ, подавайте исковое заявление о защите прав потребителей. Государственной пошлиной иски по ЗПП не облагаются. Отследить письмо с претензией можете на сайте Почта России по трек номеру. Если нужна подробная консультация обращайтесь в ЛС!

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Подается досудебная претензия по возврату полной оплаченной суммы вами, в претензии указывается срок на дачу ответа 10 дней с момента получения претензии. Если на претензию не ответят или неудовлетворят ваши требования тогда подается исковое заявления в суд до 50 тыс взыскания в мировой суд по вашей регистрации, если больше взыскание то в районный суд. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Здравствуйте, 26 июня 2023 года был куплен в кредит телефон Айфон за 73140 рублей, Сумма кредита по договору составила 76956 руб. 00 копеек, где общая стоимость мобильного устройства по кредиту вместе с уплатой процентов вышла 80224,91 руб. Этот телефон был сдан 9 ноября 2023 года по гарантии на ремонт (гарантия от магазина 6 месяцев), на сегодняшний день телефон до сих пор находится у продавца. Максимальный срок для ремонта закончился 24 декабря 2023 года. По закону ремонт по гарантии не должен превышать 45 дней. Было подано обращение в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя, так же направлена претензия с требованиями на ИП данного магазина. ИП отказался от выполнения наших требований. Мы решили подать иск в суд. Как рассчитать стоимость неустойки в размере 1% (по закону)? От какой стоимости отталкиваться при расчете? от цены товара (73140 руб) или от цены товара, которую мы заплатили за мобильный телефон, выплатив кредит (80224,91 руб.)? И какую стоимость товара указывать при расчете цены иска? Заранее спасибо за ответ!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

От цены товара по чеку и от начала срока рассчитывается неустойка, штраф.

Убытки в полном объёме взыскиваются в той сумме, которую докажете, обоснуете в суде.

Если вы Решили подать иск в суд, то знаете все нормы процессуального и гражданского права, осознаете все последствия.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Так Вы отказываетесь от телефона и просите вернуть его стоимость и убытки в виде кредита или ждёте отремонтированный телефон и просите неустойку и моральный вред?

Имеют ли они право запрещать оплачивать сертификатом всю стоимость товара?
Может ли продавец запретить полностью оплачивать сертификатом покупку. Сказала так: полностью оплатить товар сертификатом нельзя, только половину стоимости, хотя в подарочном сертификате этого не говорится.
Сертификат выиграла в розыгрыше, в условиях розыгрыша этого тоже не оговаривалось. Имеют ли они право запрещать оплачивать сертификатом всю стоимость товара?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Продавец нарушает ваши права, частичная оплата товара сертификат может быть, но если условия об этом установлены в правилах, если этого нет тогда учитывается вся стоимость.

Байдак Зоя Михайловна

Ваши права нарушаются. Обратитесь на сайт поддержки. Напишите жалобу.

На пвз Вайлдберриз получили две пары джинс, при распаковке под камерой не обратили внимание на дефект в виде двух полос-царапин на одной из штанин. После примерки, решили вернуть все джинсы, так как не подошли по размеру, однако сотрудница пвз отказалась принимать джинсы с дефектом и сказала оформлять возврат через личный кабинет в приложении Вайлдберриз. Оформил заявку, но продавец отказал ссылаясь, что сотрудники Вайлдберриз должны были оформить возврат. Служба поддержки Вайлдберриз пишет, что решать вопрос с продавцом и проводить экспертизу и снова обращаться к продавцу. Что делать? Такая нелепая ситуация, а попадаешь на деньги на ровном месте, ещё когда и не виноват ни в чём.

Нестерова Жанна Валерьевна

Очень неприятная ситуация, и, к сожалению, с Wildberries такие случаи нередки: маркетплейс как бы "перекладывает" ответственность между продавцом и самим сервисом.
Разберём по шагам, что можно сделать:

1. Основания для возврата По Закону о защите прав потребителей (ЗОЗПП РФ) вы имеете право вернуть товар:
ненадлежащего качества (с дефектами);
надлежащего качества, если не подошёл размер/цвет и т.п. (но только если товар не из списка невозвратных).
В вашем случае джинсы подпадают сразу под оба основания:
одна пара — с дефектом (царапины);
вторая — просто не подошла по размеру.

Что делать по шагам
Сохраните доказательства:
Видео распаковки (даже если дефект заметили позже, факт, что коробку вскрывали под камерой, — важный аргумент).
Фото дефекта.
Переписку со службой поддержки и отказ продавца.Попробуйте повторно оформить возврат в приложении, но укажите именно «товар с браком», а не «не подошёл по размеру».
Направьте претензию продавцу (через личный кабинет, а также на e-mail, указанный в карточке продавца).
В претензии сослаться на ст. 18 ЗОЗПП: при обнаружении недостатков товара вы имеете право требовать возврата денег

Приложите фото/видео.
Укажите срок для ответа (обычно 10 дней).
Если продавец снова откажет, пишите претензию в адрес Wildberries как торговой площадки (они выступают посредником и фактически ответственны за возврат).
При отказе — Роспотребнадзор и/или иск в суд.
Обычно уже упоминание о Роспотребнадзоре или угрозе подачи иска помогает.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! По закону (ФЗ №2300‑1 “О защите прав потребителей”, ст.18) одежду надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, а при обнаружении дефекта продавец обязан принять товар и провести экспертизу. Отказ пункта выдачи принимать товар и перекладывание ответственности на покупателя/личный кабинет — основание для претензии продавцу и оператору Wildberries, требуйте письменный отказ и акт; при бездействии — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд (возмещение стоимости и убытков). Могу подготовить грамотную претензию и сопровождать дальнейшие действия, назначим консультацию.

Добрый день!
Подскажите как быть.
Ботинки не подошли по размеру. Я заказала ботинки 39 размера. Пришли 41 размера. На коробке написано 41. На самих сапогах 41. На пункте приёма обратно не взяли, так как размер пришедших ботинок отличается от заказанных мною. С моей карты была списана полная стоимость товара. Продавец отказывается делать возврат, ссылаясь на то, что я не посмотрела под камерами размер ботинок.

Собанин Виктор Викторович

Обратитесь в Роспотребнадзор по месту регистрации.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Прислан товар не соответствует заказанному — это ненадлежащее исполнение договора. Требуйте у продавца письменный возврат/замену, направьте претензию заказным письмом с уведомлением; приложите фото/видеодоказательства (на упаковке и внутри). Ссылайтесь на Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст.18 — соответствие товара, ст.22 — права при недостатках, ст.21 — возврат при дистанционной продаже). При отказе — жалоба в Роспотребнадзор, заявление в банк о chargeback и иск в суд о взыскании стоимости, неустойки и расходов.

Уважаемый юрист! Прошу вас проконсультировать по поводу размера законных финансовых требований к продавцу в следующей ситуации: 1. Суть нарушения: Товар: Индукционная варочная панель. Хронология нарушений: 16.07.2025 — передача товара (варочная панель Maunfeld CV1594SB2WHA серийный номер 452401200124, приобретенная 25.01.2025) на гарантийный ремонт. 27.08.2025 — письменное согласие от представителя MAUNFELD официальный магазин производителя на OZON на возврат денежных средств или обмен товара после подписания акта о неремонтопригодности из официального сервисного центра 03.09.2025 — попытка узнать информацию о разрешении данной ситуации проигнорирована 05.09.2025 — повторная попытка узнать информацию о разрешении данной ситуации, снова проигнорирована + предупреждение о жалобе в Роспотребнадзор, в случае, если меня снова проигнорируют. 06.09.2025 — уведомила, что в связи с бездействием, мной была направлена официальная жалоба в Роспотребнадзор с регистрационным номером 3105924 16.09.2025 — акт о неремонтопригодности не предоставлен, денежные средства не возвращены. Я написала на официальный сайт продавца и уже через сутки они прислали мне акт о техническом состоянии и «Акт утилизации» от 29.08.2025. Продавец на протяжении всего срока игнорировал мои претензии, а также уведомление о подаче жалобы в Роспотребнадзор. И только после того как я сообщила, что собираюсь идти в суд, мне ответили. Вот какие требования я им выставила: Текущий расчет требований (предварительная оценка): Стоимость товара (на момент требования): 36 490 руб. (ст. 24 ЗоЗПП). Неустойка (пени): 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения требования о возврате денег (с 28.08.2025). На момент обращения сегодня (20 дней) — 36 490 руб. × 1% × 20 дней = 7 298 руб. (ст. 23 ЗоЗПП). Компенсация морального вреда: 45 000 руб. (62 дня нарушения прав, отсутствие возможности готовить пищу, стресс) (ст. 15 ЗоЗПП). 16.09.2025 продавец прислал мне акты и сообщение:"Добрый день АСЦ сообщил что акты готовы. Они Вам об этом сообщали? Мне написали что отправили их нам по почте, но к нам они пока не поступили. Мы готовы по сканам провести возврат (во вложении), я сообщу об этом коллегам, с Вами свяжутся" Мои вопросы: Является ли требование о компенсации неустойки в размере 7298 обоснованным и реальным к взысканию? Является ли требование о компенсации морального вреда в размере 45 000 рублей обоснованным и реальным к взысканию через суд в данной ситуации, особенно с учетом незаконной утилизации моего имущества и игнорирования моих требований? Не завышена ли эта сумма? Имели ли право сервисный центр и продавец утилизировать товар без моего согласия? Какие правовые последствия влечет за собой это действие? Какие суммы по вашему опыту обычно присуждают суды в подобных случаях (с учетом длительности нарушения, и игнорирования претензий)? Заранее благодарна за ваш профессиональный ответ.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Обратитесь в суд с иском о взыскании:

· Стоимости товара: 36 490 руб

· Неустойки: 7 298 руб. (на момент подачи иска), а также дальнейшее начисление до фактического исполнения требований

· Компенсации морального вреда: 45 000 руб. (с учетом возможности снижения судом)

· Штрафа в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требовий.

При необходимости могу помочь составить документ. Вы можете связаться со мной по данным указанным в профиле

Здравствуйте. 4.11 заказала и оплатила стиральную машинку стоимостью 25163р на маркетплейсе ВБ. Срок доставки был обозначен на 6.11. В дату доставки статус заказа изменился на "задерживается". Я связалась с продавцом и уточнила причины задержки, на что тот ответил, что товар отгружен на склад ВБ Голицыно. 9.11 на мой счет ВБ вернулась оплата за машинку, а статус заказа изменился на "Отменен продавцом". В техподдержке ВБ обозначили причину - "Товар не был найден на складе", предложили перезаказать, но стоимость товара уже возросла более чем на 2000.
Я могу направить WB претензию и взыскать с них моральный ущерб? И на что ссылаться в претензии по закону о правах потребителей?
Благодарю за ответ.

Ватолин Александр Иванович

Да, можете. Моральный ущерб взыскать маловероятно, но разницу в цене (2000 руб.) — вполне реально.
Что требовать в претензии:
Возмещение разницы в цене на аналогичный товар (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Штраф 50% от суммы, взысканной судом в вашу пользу (ст. 13 Закона «О ЗПП»). Ссылайтесь на:
Статью 23.1 Закона «О защите прав потребителей» — нарушение сроков доставки предварительно оплаченного товара.
Статьи 21 и 22 Закона «О ЗПП» — ваше право на требование о соразмерном уменьшении цены.

Здравствуйте! У меня такой вопрос. 2 октября я у завода по производству бисер блоков заказал блоки. Уговор был в течение двух недель они все сделают. Я внес полную стоимость товара 24000тыс и ждал в течение двух месяцев. В итоге они ничего мне не сделали. Я пошел к ним на завод оформил возврат. Сказали в течение трех дней все вернут. В итоге прошла больше недели по моему они игнорируют меня в мессенджерах. Ждать ли мне своих денег? Или лучше сразу идти в суд? Просто из за них встала моя стройка дома. Может есть какая компенсация не знаю. Вообщем такой вопрос

Даньков Андрей Павлович

Здравствуйте. Есть два варианта - заказать указанные материалы в другом месте и в суде потребовать возместить убытки, связанные с оплатой товара у другого поставщика, а есть вариант просто взыскать средства с поставщика, что более разумно. В вашем случае только подавать досудебную претензию и далее в судебном порядке расторгать в связи с неисполнением обязательств по договору, где требовать неустойку. По правилам размер неустойки составляет 1/300 от ставки ЦБ за каждый день просрочки, но договором может быть установлена другая неустойка.

Куприянова Ирина Александровна

Добрый день!

Направьте в их адрес претензию о возврате денег или о требовании поставить товар.

Если будет проигнорировано то обращайтесь в суд с требованием о неосновательном обогащении.

Можно ли отказаться от получения заказа по интернету, если заказ вызывает сомнение, а именно : продавец не отвечает на звонки, стоимость товара завышена в три раза, сайта dostav-24. s нет, получать заказ а Пятёрочке на кассе.

Дивлекеев Никита Сергеевич

Можно

Добрый день!
Сейчас многие розничные магазины устанавливают разную стоимость на товары при разном способе оплаты. Например, при оплате наличными 79990 руб, а при оплате по карте или по рассрочке стоимость возрастает на 3-5 тысяч рублей. Насколько это законно? Если это незаконно, то на какой закон можно ссылаться?

Прозорова Наталья Александровна

Устанавливать разные цены в зависимости от способа оплаты (наличными или картой) запрещено законом — это нарушает п. 4 Ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300‑1. За такое нарушение продавца могут оштрафовать по ч. 4 Ст. 14.8 КоАП РФ: ИП — на 15 000–30 000 руб., юрлица — на 30 000–50 000 руб.

Носиков Андрей Александрович

Установка разных цен незаконна. Это нарушает принцип публичного договора (ст. 426 ГК РФ) и права потребителей. Цена должна быть одинаковой для всех покупателей независимо от способа оплаты (ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Готов проконсультировать более подробно, напишите мне в ватсап или телеграмм

Я нашел в авито объявление о продаже телефона, связался с продавцом (физ лицо) договорились на словах об отправке телефона минуя Авито доставку через Сдэк, после я перевел всю сумму за данный товар и стал ждать доставку, продавец 2 раза переносил доставку «на завтра». Сегодня я позвонил продавцу в требованием вернуть всю сумму, руководствуясь ст.26.1 закона о защите прав потребителей, на что продавец отказался возвращать сумму, утвердив что отправит в течение часа, далее в ходе разговора я сообщил о том, что оформлю сразу возврат данного товара и продавец мне сообщил, что денежные средства возвращены не будут после отказа от товара. Так обязан ли продавец вернуть всю сумму за товар или нет ? В приложении Авито имеются доказательства об оплате товара.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, правило о дистанционной покупке (ст. 26.1 ЗоЗПП) работает, только если продавец ­- предприниматель. Частному лицу вы перевели деньги авансом, а товар не получили, значит договор не исполнен. Он обязан вернуть сумму как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ). Напишите письменную претензию с требованием вернуть деньги за 10 дней, затем подайте заявление в полицию о мошенничестве и иск в мировой суд.