Решение университета об академическом отпуске?

Здравствуй, заключил договор об оказании услуг связи, который одновременно является договором купли - продажи. Хотел отказаться от покупки оборудования и взять в аренду. Но инженер по подключению сказал, что это можно сделать через звонок в службу поддержки, тк сейчас он не будет это делать (потому что пришёл раньше времени и придётся закрывать заявку, а потом заново её открывать). В службе поддержки подтвердили, что можно через претензионный отдел перевести оборудование из собственности в аренду. Но получил отказ на претензию, тк подписал договор о передаче оборудования в собственность. Ссылался на ввод потребителя в заблуждение. Хочу либо внести изменения договор о переводе в аренду оборудования (но доказать, что меня обманули (ввели в заблуждение) сложно. Хочу также попробовать отказаться от договора по причине отсутствия необходимой информации об оборудовании (в соответствии со ст 10 ЗоЗПП), но договор является смешанным, возможно ли сослаться на отсутствие необходимой информации об оборудовании (в пункте 18 договора сделана оговорка, что потребитель ознакомлен, но она, на мой взгляд, размыта). Что делать в такой ситуации?

Рябов Сергей Иванович

Вам надо отказать от данного договора и заключить договор аренды оборудования и услуг связи

Здравствуйте!
Я оформила через платформу Валбериз заказ беспроводной колонки стоимостью 2340 рублей, но продавец отменил заказ по причине отсутствия товара на складе и сразу же увеличил цену на данный товар почти в 5 раз .
Можно ли получить товар по первоначальной цене?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Это называется"замануха".

Носиков Владимир Михайлович

Здравтвуйте! В таком случае, к сожалению, вы не сможете получить товар по первоначальной цене, так как заказ не был успешно подтверждён и продавец вправе изменить цену. Для защиты своих прав рекомендуется обратиться в службу поддержки платформы Вайлдберриз и выяснить возможность компенсации или других решений. Подробно готов ответить на ваши вопросы.

В ноябре 2025 заказал товар без предоплаты на сайте https://formoza29.net/, и магазин выслал мне PDF документ, подтверждающий заказ. Оплата осуществляется в магазине, при самовывозе. Через час после заказа мне позвонили и сказали, что товара нет в наличии, а заказ не имеет никакой юридической силы. На днях знакомые сообщили, что скорее всего меня обманули. Вопрос: Как мне узнать, имеет ли заказ юридическую силу, и если да, могу ли я получить товар по цене, указанной в этом заказе?

Ватолин Александр Иванович

Договор считается заключенным в момент оформления заказа и получения подтверждения (PDF-документа). Продавец не имеет права в одностороннем порядке аннулировать его из-за отсутствия товара или изменения цены. Вы имеете право требовать исполнения обязательств по цене, указанной в заказе. Направить продавцу письменную претензию с требованием предоставить товар. В случае отказа — обратиться в суд для понуждения к продаже товара по зафиксированной стоимости. Отсутствие товара на складе не освобождает продавца от исполнения публичного договора, если аналогичный товар есть в обороте.

Арахова Диана Алексеевна

Ваш заказ имеет полную юридическую силу, и продавец обязан его исполнить. Утверждения магазина о том, что товара нет в наличии, не отменяют ваших прав как потребителя.

Купила беспроводные наушники в интернет магазине. В описании не была упомянута функция приёма входящих звонков. Отсутствие этой функции обнаружено после вскрытия упаковки и снытия защитных пломб. Можно ли вернуть товар? Продавец отказывает по причине отсутствия пломб технически сложного товара

Байдак Зоя Михайловна

Продавец прав.

01.02.2026 мною был приобрели билет на сайте авиакомпании «Победа» на рейс DP 6548 на 03.02.2026 08:10 по маршруту Красноярск-Москва (Шереметьево).
03.02.2026 я прошла досмотр в аэропорту, ждала начала посадки. В 07:03 мне позвонили и сообщили о смерти моего отца (дата и время смерти 03.02.2026 04:00). Я сразу же вышла из аэропорта. Авиакомпанию до завершения регистрации я не успела уведомить, так как находилась в шоковом состоянии от случившегося.
Далее направила запрос на вынужденный возраст денежных средств по причине смерти близкого родственника, приложив свидетельство о смерти. 12.03.2026 пришел ответ от авиакомпании с отказом о вынужденном возврате, обоснованном тем, что я добровольно отказалась от перелета.
Мною 01.04.026 была направлена претензия на юридический адрес авиакомпании заказным письмом с уведомлением. Письмо было получено 03.04.2026. Ответ через 30 дней после получения не был получен. Мною неоднократно совершались звонки на горячую линию авиакомпании (звонок платный), ответа о причине отсутствия ответа не было получено, сказали, что продублируют ответ. Ответ на претензию был получен лишь 12.02.2026 с отрицательным результатом, в возрасте отказано.

Подскажите, пожалуйста, как поступить в данном случае?

Разумовская София Дмитриевна

Отказ авиакомпании незаконен. Смерть близкого родственника — это безусловное основание для вынужденного возврата полной стоимости билета. Подавайте иск в суд по месту вашего жительства. Требуйте взыскать стоимость билета, неустойку за нарушение срока возврата, компенсацию морального вреда и штраф 50% от взысканной суммы за отказ урегулировать спор добровольно. Приложите копии билета, свидетельства о смерти, претензию и ответ на неё. Сроков давности не пропустили — обратиться можно в течение 3 лет. Если понадобится помощь с иском (платно), обращайтесь.

Грачёв Георгий Владимирович

Вам следует обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Смерть близкого родственника является основанием для вынужденного возврата билета. Факт получения претензии и отказ зафиксированы - досудебный порядок соблюдён. Свидетельство о смерти отца было оформлено на Ваше имя или на имя другого родственника?

В автосервисе во внерабочее время загорелся автомобиль, огонь перекинулся на мой автомобиль (восстановлению не подлежит). Документы о передаче автомобиля на ремонт в автосервис в наличии? Какие документы необходимо запросить? К чему готовиться? (владелец автосервиса на мировое соглашение не идет)

Мингазов Юрий Саитгареевич

В суд обращаться.

Ким Галина Владимировна

Готовится к суд. Если страховки есть, то возмещение можно получить через страховую (каско).Надо получить постановление от пожарников, провести экспертизу в месте пожара самостоятельно с привлечением эксперта

В ноябре 2022 заезжал на вахту микроавтобусом. Билет потерял ,он нужен для предоставления работодателю для оплаты проезда. Перевозчик отказывается выдавать дубликат или иные подтверждающие документы. Что делать?

Рябов Сергей Иванович

Ссылайтесь на то, что Вы фактически воспользовались проездом, тк прибыли на место.

Бронштейн Александр Михайлович

обратится к руководителю со служебной запиской, просить оплатить или официально запросить перевозчика.

Добрый день подскажите пожалуйста. Был заключен контракт на поставку краски дорожной в количестве 16 000 кг, партия 1062 и партия 1061. Покупатель оплатил за товар, при осуществлении приемки товара брака не было выявлено.Срок гарантии на товар устанавливался 1 год. Спустя два месяца пользования краски из 16 000 кг осталось 5700 кг. и оставшиеся количество краски не дне ведра перестала размешиваться, партию 1062 отдали на лабораторную экспертизу, протокол испытаний указано заключение, что краска не размешивается на дне ведра, имеет твердый осадок, что не допустимо для лакокрасочных материалов (про нарушение ГОСТа не указано ничего). Вопрос, протокол испытаний является существенным нарушением требования качества товара? И если предъявлять претензию поставщику, имеем право ссылаться на пункт 2 статью 475 ГК РФ, отказаться от исполнения договора и потребовать от поставщика возврата уплаченной суммы? И третье, нужно ли для суда делать протокол испытаний на другую партию 1061? Достаточно ли одна проба с партии 1062 и 1061 или нужно делать на каждое ведро каждой партии протокол испытаний? и какая должна быть законная последовательность, чтоб не злоупотреблять правом и не отказали в исковых требованиях? Обращаю внимание на пункты приведенные ниже к нашему контракту. Для сведения из нашего контракта на поставку краски, пункт 3.6 контракта установлено, при приемке Товара Покупатель проверяет его соответствие требованиям к количеству и качеству, указанным в товаросопроводительной документации. В случае обнаружения во время приемки некачественного Товара либо его несоответствие по ассортименту и количеству, Покупатель незамедлительно сообщает об этом Поставщику, который обязан заменить некачественный товар либо поставить недостающее количество Товара. Для сведения раздел 6 нашего контракта на поставку краски. 6. КАЧЕСТВО ТОВАРА, УПАКОВКА И МАРКИРОВКА 6.1. Поставщик предоставляет Покупателю сертификат соответствия, паспорт качества товара завода-изготовителя на русском языке, а также предоставляет подтверждающие документы от завода изготовителя о приобретении товара, указанного в спецификации к настоящему контракту. 6.2. Качество и комплектность товара должны соответствовать назначению товара, требованиям, предъявленным к техническим характеристикам товара в стране производителя, а также действующим стандартам и техническим условиям. Поставщик гарантирует, что поставляемый Товар является новым и произведенным не раннее 2023 года. Гарантийный срок на краску составляет 1 (один) год. 6.3. Внешняя и внутренняя упаковка должны обеспечивать защиту от порчи, повреждений и атмосферных воздействий. В случае если герметичность товара будет повреждена, иметь дефекты, Поставщик обязан заменить дефектный товар за свой счет, в согласованные сроки с Покупателем на основании отбраковочной накладной. На упаковке товара должен быть указан именно производитель товара, который занимается производством товара, указанного в спецификации к настоящему контракту, в том числе маркировка товара должна соответствовать согласно завода изготовителя. 6.4. Поставщик предоставляет Покупателю гарантийный талон на товары указанные в спецификации к настоящему контракту, согласно установленным требованиям завода изготовителя. На Товар устанавливается гарантийный срок равный гарантийному сроку, установленному компанией-производителем (заводом-изготовителем), и исчисляется с момента подписания акта приема-передачи товара либо иного документа о приемке поставленного товара, подписанного сторонами. Поставщик отвечает за недостатки Товара, выявленные в течение гарантийного срока, если не докажет, что недостатки возникли вследствие нарушения получателем условий эксплуатации Товара, либо ненадлежащих действий третьих лиц, либо под действием непреодолимой силы. 6.5. Покупатель может выдвинуть Поставщику претензии по количеству и качеству Товара в течение двух недель со дня приемки. 6.6. Краска, нанесенная на дорожную часть дороги, обеспечивается гарантийным периодом, претензии к Поставщику по качеству могут быть выдвинуты в течение месяца после истечения гарантийного срока при условии, что соблюдены технологические условия ее применения и Покупатель обнаружил дефекты в течение гарантийного срока (установленным заводом изготовителем). 6.7. Претензии подтверждаются заключением нейтральной компетентной экспертной организацией. Поставщик должен удовлетворить возникшую претензию в течение 20 дней с момента ее получения, в случае если будет доказано экспертной организацией, что товар не соответствует техническим требованиям качества товара (ГОСТу) и гарантийным периодом, в том числе возместить убытки, понесшие в период гарантийного срока Покупателем.

Носиков Андрей Александрович

ничем

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Конечно всё понимаю, но когда представители компаний в целью экономии на юристах, присылают толстый текста коммерческих договоров, уже перебор.

Вы договор заключили с целью получения прибыли или так в качестве благотворительности? Мы тоже работаем с целью получения платы за свой труд.

Для вашего сведения никогда не беруться выдержки из договора, контракта, тем более по 44- ФЗ или 223-фз без изучения всей конкурской документации при наличие предрабитражного спора или иного, в силу закона. Заведомо проигрышная позиция

Я - физлицо, автомобиль приобретался для личных нужд.
По агентскому договору агент обязался купить авто из Японии и организовать доставку до моего адреса через транспортную компанию (ТК).
Со слов агента, авто было отправлено 31.10.2025, но в течение месяца не предоставлялись никакие подтверждающие документы, договор с ТК и информация о местонахождении.
02.12.2025 выяснилось, что фактически автомобиль был отправлен только 02.12, причины — «ошибка логистов».
05.12.2025 логист ТК запросил мои паспортные данные для заключения договора, то есть уже после фактического принятия автомобиля. ТК сообщила, что авто находится в Новосибирске и не будет доставляться дальше до подписания договора.
Стоимость перевозки увеличена с 230 000 до 240 000 руб.
В компенсацию просрочки ТК предложила 7 948 руб., рассчитанную по 1/300 ставки ЦБ, при этом использовала дату 20.10, фактически признав длительную просрочку.
Как оцениваете правовую позицию и перспективы спора с ТК?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если разница 10000 руб., судится точно не стоит, дороже выйдет.

Чеботарев Василий Сергеевич

Если правильно понял, у Вас нет правоотношений с ТК, чтобы судиться с ними.

Здравствуйте. Я покупала билеты на самолет туда и обратно Тбилиси - Москва 28 декабря, Москва - Тбилиси 15 января. Человеку, который летел, отказали во въезде в РФ, соответственно его отправили назад в тот же день (подтверждающие документы есть).
Авиакомпания, увидев, что у него был билет назад, просто поменяла 15 января на 28 декабря, соответственно тот самый обратный билет мне не разрешают вернуть, говорят, что он использован.
В личном кабинете туту ру у меня до сих пор висит этот билет как неиспользованный. На эл.почту меня предупреждали о том, что хотят поменять билет, указали сроки на принятия решения 2 дня, я приняла решение в течение 10 минут и не согласилась и сказала, что хочу вернуть билет.
Вопрос-есть ли смысл добиваться от них возврата билета? Считается ли отказ во въезде в РФ вынужденным отказом от обратного билета?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Да, смысл бороться есть. Отказ во въезде — это веская причина для возврата. Авиакомпания не имела права менять билет без вашего согласия, особенно после вашего быстрого отказа. Обращайтесь с письменной претензией к перевозчику, приложите документы об отказе во въезде. Если не поможет — жалоба в Роспотребнадзор и Федеральное агентство воздушного транспорта.

Был запланирован отпуск 22 марта , забронировали тур через онлайн турагента ( ранее через него летали 3 раза) оплатили всю сумму , наш рейс перенесли , турагент тянет время , не идет на контакт , толком ничего не предлагает и не возвращает деньги , подтверждающие документы что тур действительно был забронирован не предоставляет

Каравайцева Елена Александровна

Здравствуйте. Направляйте письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Я с ноября 2022 по декабрь 2024 проходила ортодонтическое лечение у врача Вилковой Ю.Ф.

Сначала в клинике «Доктор Дент» (верхняя челюсть, около года), затем — в ООО «Улыбнись» (верхняя челюсть ещё около года, и с ноября 2024 — нижняя челюсть по договору от 22.11.2024).

Важно: нижнюю челюсть врач Вилкова сама не предлагала ставить. Я настояла на этом сама, уже в процессе лечения. Однако сейчас в суде врачиха заявляет, что брекеты не ставили, потому что у меня «нет денег» — что является ложью и попыткой переложить ответственность.
Так же врач сделала только 1 снимок до установки брекетов, ни разу не отправила меня к стоматологу или на проф. гигиену.

В процессе лечения у меня возникли сомнения в его правильности. Я обратилась за консультацией в клинику «Ваэль», где врач сказала, что выбранная лигатурная брекет-система не подходит для моего случая. Это подтвердило мои опасения.

У меня есть все подтверждающие документы: все чеки со всех клиник, амбулаторная карта в новой клинике с диагнозом, договора

За всё время ответчик (ООО «Улыбнись»):

· не провёл обязательную санацию полости рта перед установкой брекетов
· не составил письменный план лечения с моей подписью
· не выдал по запросу медицинскую карту
· не зафиксировал результат лечения (нет фото, нет ретейнеров)
· игнорировал отклеивание брекетов
. когда я просила мед карту мне ее отказались выдать.

После подачи претензии ответчик пригласил меня на встречу, где обещал выплатить деньги, просил мои банковские реквизиты, но в итоге ничего не перевёл, перестал отвечать и уклонился от урегулирования.

Состоялось первое судебное заседание. Судья запросила документы из клиник «Архитектор улыбок» и «Ваэль».

Последствия лечения у ответчика:

· отсутствие результата
· развитие и прогрессирование кариеса
· необходимость нового полного ортодонтического лечения

Ответчик ссылается на «замечания по гигиене» в своей карте, но письменного плана с моей подписью нет, ретейнеров нет, результат не зафиксирован. Их справка о санации доказывает, что кариеса до лечения не было. Обещали деньги — не дали.

Стоит ли мне бояться, что я проиграю суд и они заставят меня заплатить? так как их юрист в суде ведет себя очень уверенно

Грачёв Георгий Владимирович

Позиция Вашей стороны достаточно сильна: отсутствие письменного плана лечения, санации, ретейнеров и зафиксированного результата - весомые нарушения обязательств исполнителя медицинских услуг. Уверенность юриста ответчика не означает правоту. Была ли назначена судом независимая медицинская экспертиза качества оказанных ортодонтических услуг? Имейте ввиду уточняющий вопрос задаю неспроста! Работаю в основном в данной области права и знаю все нюансы, но выбор специалиста на площадке остаётся полностью за Вами! Типичная защитная связка ответчика в подобных спорах - ходатайство о назначении судебной медицинской экспертизы с постановкой выгодных вопросов плюс акцент на записях о нарушениях гигиены в карте. Без заблаговременно подготовленных возражений на экспертные вопросы и встречного ходатайства о включении вопросов о соответствии лечения стандартам, итог экспертизы может оказаться не в Вашу пользу - и именно экспертное заключение, как правило, становится ключевым доказательством в 9 из 10 подобных дел. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, медицинский юрист Грачёв Георгий!

Добрый день!
Купили на Озон кровати, получили и собрали только каркас, поняли, что не подходит размер.
Оформили возврат продавцу через 6 дней и получили отказ.
От Озона тоже отказ.
Как доказать свои права на возврат, товар не использовался.
Отказали на этом основании.

Халина Оксана Владимировна

Необходимо писать письменную претензию продавцу. Есть опыт в ведении таких дел

С 1 сентября вроде как вступил в силу закон, что телефон, на котором нет RuStore можно вернуть на этом основании. При попытке возврата консультанты в магазине говорят, что якобы, раз было написано, что rustore нет, значит вернуть его нельзя. Это так? Можно ли вернуть телефон без rustore даже если об этом было заранее написано в описании товара?

Прозорова Наталья Александровна

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня покупки) — если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п. 1 Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).При обнаружении недостатков потребитель вправе: потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков или возврата денег (если недостатки не были оговорены продавцом) (п. 1 Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).Продавец обязан принять товар с недостатками и при необходимости провести проверку качества; при споре — провести экспертизу за свой счёт; потребитель вправе участвовать в проверке (п. 5 Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Присылайте документы, обсудим, С уважением.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. С 1 сентября предписано ставить российский магазин приложений, но правило действует только когда это технически возможно. На iPhone RuStore установить нельзя, поэтому для Apple сделано исключение. Смартфон – сложный товар: обменять или вернуть его можно лишь при браке. Отсутствие RuStore браком не считается, тем более о нём предупредили заранее. Поэтому магазин прав: возврат по этому основанию невозможен.

Добрый день.
19.03.2026 в интернет‑магазине DNS был оформлен заказ на телевизор iFFALCON 75U75. Товар был доставлен и передан мне 08.04.2026.

В течение 10 дней с момента передачи (18.04.2026) мною был выявлен дефект матрицы: искажение изображения/нарушение структуры панели в левой части экрана. В тот же день я обратился в DNS с требованием о возврате денежных средств либо замене товара, телевизор был передан продавцу/в авторизованный сервисный центр для проверки качества. Фотографии дефекта до передачи в сервис у меня сохранены.

27.04.2026 по результатам проверки качества авторизованный сервисный центр выдал заключение, в котором указано «разбита матрица, механические повреждения», на этом основании DNS отказал в удовлетворении требований, сославшись на «механическое повреждение». При этом до передачи в сервис явной трещины/разбитой матрицы не было, это зафиксировано на фотографиях.

Сейчас DNS в ответ на мою претензию просит вновь предоставить телевизор «в полной комплектации для проверки», я готов передать товар, но считаю, что повреждение в виде разбитой матрицы возникло уже после первой передачи товара продавцу (в процессе доставки/нахождения в сервисном центре) и не должно лишать меня права требовать возврата уплаченной суммы по правилам о технически сложном товаре в 15‑дневный срок.

Нужна оценка перспектив спора и помощь с дальнейшими действиями.

Чеботарев Василий Сергеевич

Учитывая презумпцию недобросовестности продавца в делах о защите прав потребителей, полагаю, что перспективы судебного разбирательства для Вас могут оказаться положительными. Надо разбираться детально

Разумовская София Дмитриевна

Здравствуйте. Перспективы спора оцениваю как высокие. Ваше право на возврат денег в 15-дневный срок прямо предусмотрено законом, а заключение о «разбитой матрице» не лишает вас этого права, если дефект носил скрытый производственный характер. Пошаговый план действий: 1. Не передавайте телевизор повторно без крайней необходимости и обязательно составьте с продавцом двусторонний акт приема-передачи с детальным описанием внешнего вида. Ваша цель — исключить риск списания на вас новых механических повреждений. 2. Направьте в DNS письменную претензию с требованием вернуть деньги, сославшись на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и на то, что недостаток был выявлен в 15-дневный срок. 3. Если в течение 10 дней поступит отказ или ответа не будет, подавайте иск в суд. В иске требуйте возврата стоимости товара, неустойку (1% в день), компенсацию морального вреда и штраф 50%. В суде настаивайте, что бремя доказывания возникновения механического дефекта лежит на продавце, особенно с учетом ваших фото. При необходимости заявите ходатайство о назначении судебной экспертизы.