Иск о перерасчете платы за отопление жилого помещения после продажи этого помещения?

Здравствуйте! Заказал товар(кофемашина) на ЯМ, он оказался с браком, и через два дня я его отправил обратно им, при этом сказал, что хочу именно обмен товара, а не возврат денежных средств. Они мне постоянно отвечают по шаблону. «мы вернем вам деньги и 5000 баллов компенсации» Товар на момент покупки стоил 80500, сейчас стоит 127000 и получается, даже если они дадут баллы, то по старой цене всё равно купить не получится. Тут будет работать зопп 24?

Нурмухаметов Валерий Наилевич

ДОбрый день!!!! В претензии требуйте обмен товара на аналогичный!

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Вы будете правы если потребуете от продавца все понесенные убытки, включая разницу в цене. Но из опыта, это Вы сможете сделать через суд. Не думаю, что продавец в досудебном порядке удовлетворит.ваши требования по закону о защите прав потребителей.

Доброго времени суток. Ответчик отклонил просьбу удовлетворить досудебную претензию по возврату денежных средств моего заказа. Был подан Иск. Из-за того, что Ответчик не явился на заседание, судья решила перенести слушание, хотя в начале заседания было решено провести слушание без Ответчика. На следующий день после слушания Ответчик отправил денежные средства, запрашиваемые в досудебном порядке. Вопрос такой: считается ли это добровольным исполнением требования, так как дело уже в процессе. Приминим ли п.6 ст 13 зопп в данном случае и стоит ли требовать выплаты штрафа 50% от заявленной суммы в иске по этой статье, так как вроде есть пояснения Верховного суда по этому поводу, и от Иска я не отказался. Заранее благодарен за ответ.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Так как требования удовлетворены после обращения в суд то штраф взыскивается

Ким Галина Владимировна

Вы вправе в судебном порядке требовать выплату штрафа, неустойки, но с учетом исполнения ответчиком требований

Купил продукты в магазине Пятерочка, по адресу г. Москва, ул. Перовская, дом 31.
После употребления стало плохо, но не вызывал скорой, с утра вроде отошёл.
Вернул что осталось в магазин, выдали чек о возврате. Кассовый чек о покупке есть.
Прочитал в интернете, что можно затребовать компенсацию морального вреда.
У самого регистрация в Калининграде, пятерочка юридически в Санкт-Петербурге. Сейчас сам в москве, подал в Перовский районный суд иск, так как прочитал, что можно подавать по месту заключения или исполнения договора (п.1. ст. 17 зоппп), но на днях поступил звонок с суда, что его вернули потому что неподсудно данному суду. Говорят подавайте либо в Калининграде, либо в Питер...
Подскажите, есть ли смысл обжаловать возврат? Я нахожусь в Москве, подавать иск в питер, а тем более калининград мне вообще не удобно. Почему если есть статья, но мне отказывают.
Я же при покупке заключаю договор купли-продажи розничный в районе, над которым стоит Перовский районный суд. Или я чего то не понимаю?

Скорняков Дмитрий Евгеньевич

Здравствуйте, Михаил. Вы можете обжаловать определение Перовского районного суда гор. Москвы. Действительно вы можете подать иск по месту исполнения договора купли-продажи. Напишите частную жалобу на отказ судьи принять иск к производству. Возможно вы не правильно составили иск и нарушили нормы ст. 130 и ст. 131 ГПК РФ или суд отказал принять иск на формальных основаниях. Чтоб понять почему суд не принимает иск к производству, мне нужно прочитать это определение.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте!
Вы правильно ссылаетесь на ЗоЗПП — по общему правилу иски к продавцу можно подавать по месту заключения или исполнения договора, то есть по месту покупки товара. Однако суды иногда ошибочно ориентируются на юридический адрес продавца или вашу регистрацию.
Есть смысл обжаловать отказ Перовского суда — часто такие возвраты удаётся оспорить и добиться рассмотрения спора по месту приобретения товара, если правильно оформить аргументацию.

Готов подробно разобрать именно вашу ситуацию, помочь подготовить жалобу и защитить ваши права. Напишите мне через контакты в профиле — подскажу оптимальное решение и помогу составить необходимые документы!

Мировой судья выдал судебный приказ ресурсоснабжающей организации, возражения на который от должника не поступили в сроки предусмотренные 128 ГПК РФ. РСО оперативно взыскала денежные средства путем подачи исполнительного документа в банк, где у должник открыт лицевой счет.
Впоследствии, должник направил мировому судье возражения, указав на наличие в его правоотношении с РСО спора по праву и таким образом отсутствие бесспорности в доказательствах вины должника в образовании задолженности, представленных в заявлении о выдаче судебного приказа. Мировая судья в данном случае добросовестно, отменила исполненный на тот момент, судебный приказ.
После чего, должник подал в мировой суд заявление о повороте судебного приказа, которое было удовлетворено судом. После получения должником исполнительного листа для взыскания с РСО незаконно взысканных денежных средств по отменённому судебному приказу, должник не направляя исполнительный документ в отдел судебных приставов для возбуждения исполнительного производства, через личный кабинет на сайте РСО подал письменную претензию, с требованием вернуть денежные средства, взысканные по судебному приказу. РСО ответила отказом (также в письменном виде).
По-прежнему, не направляя исполнительный документ в Службу судебных приставов, собственник подал в районный суд исковое заявление о защите прав потребителя, с требованием перерасчёта начисленной платы за постановленное в его жилое помещение тепло по другому основанию, не связанному с отменённым судебным приказом.
Вопрос - можно ли, посредством последующего в процессе судебного разбирательства увеличения исковых требований взыскать с РСО штрафы предусмотренные как чч. 6,7 ст. 157 Жилищного кодекса РФ, так и есть. 13 Закона о защите прав потребителей, вместе с неустойкой, предусмотренной ст. 23 Закона о защите прав потребителей, также как пени за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), за отказ вернуть деньги по отменённому поворотом исполнения судебному приказу?

Чеботарев Василий Сергеевич

Прежде всего необходимо предъявить исполнительный лист Ко взысканию. Возможность взыскания штрафов по ЖК РФ и ЗОЗПП надо обсуждать.

В течение трех лет в многоквартирном доме, не поделившие статус исполнителя коммунальной услуги РСО и УО начисляли собственникам двойную плату за коммунальную услугу отопления. Предупрежденные УО о конфликте с РСО собственники вносили плату за теплоснабжение только по платёжным документам, выставляемым УО. Квитанций, вбрасываемые РСО в почтовые ящики собственников игнорировались. РСО между тем, неоднократно пыталось взыскать с собственников накапливающуюся задолженность по вбрасываемым, но не оплаченным платежным документам, однако суды регулярно им отказывал, поскольку УО денежные средства, полученные от собственников по своим квитанциям, исправно перечисляла на расчётный счёт РСО, которая их не учитывала, не разнося по лицевым счетам собственников для оплаты услуги теплоснабжения. То есть, денежные средства собственников, собранные УО в оплату услуги теплоснабжения и перечисленные в РСО просто лежали на банковском счету РСО, которая продолжала начислять собственникам плату и пени в своих квитанциях, увеличивая их задолженность, доводя цифры до очень значительных.
Впоследствии, по предписанию государственного органа жилищного надзора в адрес УО, право выставлять плату за тепло перешло к РСО, что не побудило РСО зачесть перечисленные ей УО денежные средства собственников, обнулить долги собственников в своих квитанциях и рассчитывать начисления и задолженности собственников с момента фактического перехода РСО к исполнению коммунальный услуги. РСО по-прежнему выставляет собственникам в платёжных документах старый накопившийся за три года долг плюс новые платежи за расчетные периоды, когда право ИКУ фактически перешло к РСО.
В свою очередь собственники по-прежнему игнорируют выставляемую им РСО основную задолженность и пени за предшествующие 3 года, когда они исправно платили за тепло по квитанцииямям УО, при этом, оплачивая новые начисления, выставляемые РСО.
УО от имени собственников начала подавать исковые заявления к РСО, с требованием произвести перерасчёт платы за теплоснабжение за три года, представляя суду юридически значимые документы об оплате в спорный период услуги самими собственниками в УО и перечислении УО денежных средств в РСО.
Вопрос - какие штрафные санкции можно попросить применить суд к РСО, имея ввиду штрафы по ст. 13 ЗОПП, чч. 6,7 ст. 157 ЖК, неустойки предусмотренные ст. 23 ЗОПП и 395 ГК РФ. Какой максимальный набор штрафных санкций может быть наложен судом на РСО в приведённых обстоятельствах???

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! В описанной вами ситуации, суды могут применить к ресурсоснабжающей организации (РСО) следующий максимальный набор штрафных санкций, исходя из предоставленных вами данных и применимого законодательства: штраф за ненадлежащее исполнение обязательств (ч. 7 ст. 157 ЖК РФ): За нарушение порядка расчёта платы за коммунальные услуги РСО может быть оштрафована в размере 50% от суммы необоснованно начисленной платы. Штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗОПП)): Суд может взыскать с РСО штраф в размере 50% от присужденной суммы, если она не удовлетворила законные требования собственников в добровольном порядке. Этот штраф будет наложен в пользу потребителей. Неустойка (пени) за просрочку исполнения требований потребителя (ст. 23 ЗОПП): Если РСО отказалась или уклонилась от выполнения требований о перерасчёте, потребители могут требовать выплаты неустойки в размере 1% от суммы задолженности за каждый день просрочки. Проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ): Поскольку РСО пользовалась денежными средствами собственников, не зачисляя их на лицевые счета, суд может взыскать с неё проценты за пользование чужими денежными средствами. Размер процентов определяется исходя из ключевой ставки Банка России. Таким образом, максимальный набор санкций включает: штраф по ЖК РФ, штраф по Закону о защите прав потребителей, неустойку и проценты за пользование чужими денежными средствами.

Правило части 1 статьи 308.3 ГК РФ предусматривает, в целях защиты прав кредитора по обязательству, возможность по просьбе кредитора присуждения судом в его пользу денежной суммы в случае неисполнения судебного акта в размере определяемом судом исходя из принципов справедливости и соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения.
Предусматривает ли данная норма возможность её применения при подаче исков о возмещении убытков(взыскания неосновательного обогащения) после длительного неисполнения обязанным лицом судебного акта(актов), предписывающих ему соответствующий законный порядок начисления платы за коммунальную услугу?
В результате длительного неисполнения обязанным лицом судебного акта, предписывающего ему совершить действия неимущественного характера обязанное лицо неосновательно обогатилось, что предполагает возможность для абонента (кредитора), перечислявшего денежные средства обязанному лицу, заявить требование о взыскании своих убытков.
Может ли в названном случае абонент увеличить свои требования за счёт судебного штрафа на основании ч.1 ст. 308.3 ГК РФ? Допустимо ли требование о взыскании судебного штрафа вместе с законной штрафной неустойкой на основании ст.23 ЗОПП и неосновательного обогащения в соответствии с ч. 1 ст.395 ГК РФ??
Можно ли совместить все эти требования в одном иске вместе с требованием взыскания и самого убытка, нанесённого применением незаконного порядка начисления платы за коммунальную услугу, вопреки постановленному судебному акту?

Ватолин Александр Иванович

Нет, это невозможно, так как судебная неустойка (астрент) по ст. 308.3 ГК РФ: Это мера, которая применяется судом по заявлению кредитора в ходе исполнения судебного акта (взыскание присужденной суммы). Она не является отдельным требованием и не может быть предъявлена в виде самостоятельного иска. Астрент — это способ побудить должника исполнить судебный акт, а не мера ответственности за уже понесенные убытки. Вы не можете объединить в одном иске требования о взыскании убытков (неосновательного обогащения), законной неустойки и судебной неустойки (астрента). Убытки и неосновательное обогащение - это самостоятельные требования, которые вы можете предъявить в иске. Законная неустойка по ст. 23 Закона о защите прав потребителей также может быть взыскана в рамках иска о защите прав потребителей. Проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ могут быть начислены на сумму неосновательного обогащения, так как это является денежным обязательством. Для взыскания убытков, неосновательного обогащения и законной неустойки вам нужно подать отдельный иск. Требование о присуждении судебной неустойки (астрента) вы сможете заявить в том случае, если вам будет вынесено решение в вашу пользу, и ответчик откажется его исполнять. Если ваш должник уклоняется от исполнения судебного акта, вам следует подать заявление о выдаче исполнительного листа и передать его судебным приставам. Если пристав недобросовестно исполняет свои обязанности, вы можете обжаловать его действия.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, я преобрел товар и мне предложили приобрести дополнительную платную гарантию на три года, я согласился. На основании ст. 32 ЗоПП какую часть средств я могу вернуть за услугу в конце её действия, если товар не поломался, услуга соответственно не понадобилась и продавец не понёс никаких затрат на исполнение договора. И на каком юридическом основании возвращается лишь часть за оставшееся время действия договора, если продавец не понес никаких затрат

Арахова Диана Алексеевна

Если вы хотите отказаться от дополнительной гарантии до истечения срока её действия, вы можете вернуть часть средств за неиспользованный период, исходя из ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

Абонент теплоснабжающей организации (РСО) подал к ней иск о защите прав потребителей, с требованием перерасчёта платы за услугу отопления, поскольку РСО долгое время применяла незаконный порядок расчёта и начисления платы, с целью неосновательного обогащения. Соответственно, в исковом заявлении, абонент сославшись на преюдициальные судебные акты, обязавшие РСО применять другой, законный порядок начисления, предьявил к РСО требования произвести перерасчет платы минимум за три года, путем зачёта излишне уплаченной суммы в счёт будущих начислений платы за коммунальную услугу. В качестве подтверждения права собственности на жилое помещение и постоянную регистрацию по месту жительства в нём, абонент приложил к исковому заявлению заверенные справки по форме 7 и 9.
Судья, назначеннная к рассмотрению дела, оставила иск без движения, утверждая, что:
а) Заявитель не приложил к исковому заявлению выписку из Росреестра (платн суд.?ая услуга), подтверждающую право собственности абонента на жилое помещение.
б) Иск о перерасчёте платы за коммунальную услугу, с наличием убытков, нанесенных РСО абоненту применением незаконного порядка расчёта и начисления платы за коммунальную услугу, не относится к категории исков, рассматриваемых в порядке и по правилам Закона о защите прав потребителей, и таким образом заявителю для исправления названного недостатка искового заявления, надлежит оплатить государственную с оплатить судебную пошлину за требование имущественного характера.
Оба тезиса коррумпированной судьи вызывают оторопь и возмущение, особенно учитывая, что нарушения монополиста - РСО имеют в данном случае большой общественный резонанс, о них пишет пресса в Санкт-Петербурге.
Каким образом можно оперативно пресечь произвол данной судьи, без подачи частной жалобы в вышестоящий суд?

Арахова Диана Алексеевна

Согласно закону, оперативно пресечь действия судьи без подачи частной жалобы невозможно, поскольку единственным предусмотренным процессуальным способом обжалования определения об оставлении иска без движения является подача частной жалобы в апелляционную инстанцию.

Чеботарев Василий Сергеевич

Либо исполняйте определение, либо обжалуйте его в апелляционную инстанцию.

Добрый день! Купил квартиру 2022 году в готовом доме у Застройщика по ДКП. В декабре 2023 года выявлял строительный дефект (промерзание стены с образованием плесени). Случай был признан гарантийным, Застройщик провел работы. Работы результата не дали и в январе 2024 года дефект проявился. Так же было направлено обращение, случай был признан гарантийным. В итоге в январе 2025 года ситуация повторилась. Каждый раз срок устранения дефекта срывался Застройщиком. В итоге по последнему гарантийному обращению (от января 2025) написал досудебную претензию декабрь 2025 года (просрочка оставила 71 день). Застройщик предлагает компенсировать неустойку в размере 15 201 руб (стоимость неустойки по моей претензии 13,4 млн руб). Ссылаясь на мораторий «о шарфах» и то, что неустойка рассчитывается о стоимости ремонта.
Собственно, вопрос:
1. Правильно ли я понимаю, что, покупая готовое жильё у Застройщика я не попадаю под действие 214-ФЗ и не являюсь «дольщиком»?
2. На ДКП не распространяется мораторий?
3. Как правильно считать неустойку - 1 % за каждый день просрочи от стоимости квартиры?
4. Срок исковой давности в моей ситуации - считается от первого обращения или же от обращения, в рамках которого я планирую подавать иск?
5. Какая сейчас судебная практика по удовлетворении исковых требований по ЗоПП?

Бровко Виктор Викторович

1. Да, если вы приобрели квартиру по договору купли-продажи (ДКП) в уже готовом доме, вы не являетесь дольщиком по смыслу 214-ФЗ. Этот закон регулирует отношения по договорам долевого участия (ДДУ). Однако на вас распространяются общие положения Гражданского кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителей» (ЗоПП), которые также защищают ваши права как покупателя.

2. Мораторий, введённый в последние годы, касался в первую очередь договоров долевого участия (ДДУ) и не распространялся на ДКП готового жилья. Поэтому вы вправе требовать неустойку за просрочку устранения недостатков, даже если бы мораторий действовал. С 1 января 2026 года мораторий отменён, и стандартные меры ответственности застройщика восстановлены

3. По ДКП (как по ЗоПП) неустойка за просрочку устранения недостатков составляет 3% от стоимости работ по устранению дефекта за каждый день просрочки, но не более общей стоимости работ. Если речь о неустойке по 214-ФЗ (для дольщиков), то это 1/300 ставки ЦБ РФ от цены договора за каждый день. В вашем случае — расчёт ведётся от стоимости устранения дефекта, а не от всей стоимости квартиры

4. Срок исковой давности по ЗоПП составляет 3 года. Он исчисляется с момента каждого нарушения, то есть с каждой новой просрочки устранения дефекта. Если вы подаёте иск по последнему случаю (январь 2025 года), то срок считается с этой даты. По предыдущим случаям срок уже истёк, если не было перерыва или приостановки

5. Суды в большинстве случаев встают на сторону потребителя, особенно если дефект подтверждён, а застройщик не устранил его в разумный срок. Неустойка может быть снижена судом, но полностью отказать во взыскании редко. Важно правильно оформить претензию и приложить все доказательства (акты, переписку, фото дефекта)

В иске требуйте неустойку за каждый случай просрочки отдельно.
Приложите все документы: ДКП, акты о дефекте, переписку, претензии.
Укажите, что мораторий на вас не распространяется.
Срок давности — 3 года с момента каждого нарушения.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! 1) По ДКП готовой квартиры вы обычно не дольщик, 214‑ФЗ и “дольщицкая” неустойка не применяются. 2) Мораторий по 214‑ФЗ чаще всего к ДКП не относится, но суды смотрят на суть договора. 3) По ЗоПП обычно считают не 1% от цены квартиры, а от цены работ/устранения недостатка или убытков. 4) Давность — с момента, когда дефект/просрочка стали известны по каждому требованию. 5) По ЗоПП взыскивают, но неустойку часто снижают.

В мировом суде рассматривается иск теплоснабжающей организации к собственнику МКД (абоненту) с требованием о взыскании задолженности и пени по оплате услуги теплоснабжения за три предшествующих отопительных периода (года). Ответчик в спорный период счета за отопление не оплачивал.
При этом, в процессе рассмотрения дела, было установлено что в спорный период расчёт платы за теплоснабжение и начисления производились в соответствии с незаконным порядком, что вызвало увеличение платежного обязательства ответчика в спорный период. Суд, после представления ответчиком письменных доказательств (решения арбитражных судов, имеющие преюдициальное значение для спорного правоотношения) установил факт применения истцом незаконного порядка расчёта и начисления и указал сторонам на необходимость представить в следующее заседание уточненный расчёт иска и контррасчет, применив законный метод расчета платы. Вопрос - возможно ли предъявить истцу встречное требование о наложении штрафа на истца по делу, применив пп.6 и 7 ст.157 ЖК РФ и ч.6 ст.13 ЗоЗПП.
От ответчика досудебного требования о корректном перерасчёте платы за услугу в спорный период не поступало, однако преюдициальные арбитражные судебные акты ранее обязали истца применять законный порядок расчёта и начисления платы за отопление, которые истец (ТСО) злостно и продолжительное время игнорировал.
В случае, если суд сделает только перерасчёт задолженности применив законный порядок, но не применит никаких санкций к истцу за неправильное начисление платы, не исполнение арбитражных решений баланс интересов сторон будет очевидно нарушен. Восстановить баланс в случае когда виновная в длительном и систематическом нарушении закона сторона является истцом можно вероятно только через встречное требование о наложении санкций, предусмотренных ЖК РФ и ЗоПП (ч.6 ст.13), которое может быть с большой вероятностью отклонено коррумпированным судом, выслуживающимся перед монополистом. Как поступить, чтобы суду было нелегко отклонить требование о санкциях к ТСО за длительное применение незаконного порядка?

Чижов Алексей Алексеевич

По описанию встречное требование о применении санкций возможно заявлять, но его устойчивость будет зависеть не от общего довода о «несправедливости» перерасчёта, а от правильной квалификации требования: штраф по ЖК РФ за завышенное начисление платы и потребительский штраф по Закону о защите прав потребителей имеют разные основания и условия применения. Правовая основа здесь прежде всего ч. 6 И ч. 7 Ст. 157 Жилищного кодекса РФ: при нарушении порядка расчёта платы за коммунальную услугу, повлекшем необоснованное увеличение начислений, исполнитель обязан выплатить штраф в размере 50% превышения, а при наличии задолженности штраф может погашаться через уменьшение этой задолженности. Дополнительно может ставиться вопрос о п. 6 Ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», который предусматривает штраф 50% от суммы, присужденной потребителю, если требования потребителя не удовлетворены добровольно. Процессуально встречный иск должен отвечать ст. 138 ГПК РФ, то есть быть связанным с первоначальным спором и способствовать правильному рассмотрению дела. Главное слабое место — отсутствие отдельного письменного обращения ответчика о выплате штрафа или перерасчёте до суда. Для штрафа по ст. 157 ЖК РФ это может стать ключевым возражением истца. Однако наличие вступивших в силу судебных актов, подтверждающих незаконность порядка расчёта, и продолжение применения такого порядка могут усиливать позицию ответчика: спор уже не только о технической ошибке, а о начислении по заведомо неправомерной методике. Для точной позиции нужно проверить содержание арбитражных судебных актов, их преюдициальность именно для этих сторон и периода, расчёт завышения по каждому месяцу, статус ТСО как исполнителя коммунальной услуги, наличие либо отсутствие обращений собственника, а также то, заявляется ли требование как самостоятельное взыскание или как уменьшение задолженности. Ошибка в выборе способа защиты может привести к отказу во встречном иске даже при наличии незаконных начислений. Поэтому окончательный вариант требования, формула расчёта штрафа и процессуальная позиция зависят от детального анализа документов, периодов начисления и уже установленных судом обстоятельств.

Разумовская София Дмитриевна

Заявите встречный иск о взыскании штрафа по п. 6 Ст. 157 ЖК РФ и ч. 6 Ст. 13 Закона о защите прав потребителей. Арбитражные решения, которыми установлен незаконный метод расчета, имеют преюдициальное значение — вы не обязаны доказывать этот факт вновь. Ссылайтесь на то, что истец злостно игнорирует эти судебные акты, что является самостоятельным основанием для штрафа. Отсутствие досудебного требования от вас не препятствует заявлению такого иска, так как нарушение носит длящийся характер и подтверждено вступившими в силу решениями. Если понадобится помощь в составлении встречного иска, я готова помочь.

Добрый день.
Ситуация следующая: моей маме (она пожилой пенсионер с инвалидностью) при покупке телефона (покупка в салоне св,зи, не в кредит и не в рассрочку) навязали доп.услуг на почти сумму самого телефона - страховку на телефон, а сам телефон "впарили" по няне модной схеме "при покупке телефона с комплектом услуг - скидка, просто добавьте тлваров на данную сумму и скидка будет автоматичке пр оплате) (в салоне мтс, если это имеет значение) - когда пришли в салон вместе, при аргументации и ссылании мной на то что нааязывание услуг запрещенно, и требовании возврата средст - прожавец (онже начальник данного салона) начал 1001 аргументацию аыдавать, что это не гавязывание, а продажа комплекта, и поэтому покупка считается "одной целой с телефоном" и он не вернет деньги за доп.услуги которые туда включил, а именно, установка антивируса, установка антиспаа щика, оформление тарифа сразу на год, оформление услуги "чистого номера" - я знаю что телефоны посчитаются тех.сложными устройствами, и возврату не подлежат, обычно. И вот он аргументирует какраз этим свой отказ: "услуги входили в стоимость телефона,т к комплект, поэтому возвращать за них средства он не станет, как и за сам телефон" - насколько правомерны его заявления? И можно ли вернуть деньги при таком раскладе? (Важно: маме моей он толком ничего не объяснял, только быстро тороторил что вот это ей будет прлезно, а вот это сейчас все вообще берут - ничего не разъясняя конкретно, также важно - в силу возраста и инвалидности мама и мысль может бычтро терять, и плохо запоминать, о обенно когда реч быстрая и незнакомые термины, что в данном случае и было).
P.S. для полноты картины на данный момент: не смотря на всю назойливость продавца нами была написана преиензия на оказсн е навязчнных услуг, с их перечислением, со ссылкой на 16 а2 зопп, с треьованием вернуть деньги за телефон вместе с навязчнными вместе с ним услугами. Продавец ее принял отправил по втнуренеей рекламации, у нас соответственно копия с его подписью о принятии, номером заявки.

Как можно поступить со всем этим? В минимуме вернуть деньги за доп.услугм, в идеале за теьефон и все вместе.

Разумовская София Дмитриевна

Здравствуйте. Продавец грубо нарушил права вашей мамы, и его заявления о «комплекте» абсолютно незаконны. Закон о защите прав потребителей прямо запрещает обусловливать покупку одного товара обязательным приобретением других услуг, а навязывание дополнительных услуг в таком порядке является прямым нарушением. У вас есть все шансы вернуть деньги и за навязанные услуги, и за сам телефон. Претензия уже подана — это главное. Теперь ждите ответа в течение 10 дней. Если продавец откажет, обращайтесь в суд. В иске требуйте расторжения договора купли-продажи телефона и возврата его стоимости, а также признания недействительными условий о навязанных услугах и взыскания уплаченных за них денег. Ссылайтесь на ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Поскольку ваша мама — пожилой человек с инвалидностью, особо укажите, что продавец не разъяснил ей суть услуг и не обеспечил осознанного выбора. Суд взыщет с салона штраф 50% от присуждённой суммы и компенсацию морального вреда. Практика по таким делам на стороне потребителя.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!!Навязывание услуг и «комплект»
- Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП), ст. 16: Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других. Продавец не имеет права навязывать дополнительные услуги, если потребитель не выразил на это явного согласия.
- Продажа «комплекта» не освобождает продавца от обязанности вернуть деньги за навязанные услуги, если потребитель не был должным образом проинформирован и не дал осознанного согласия.

Услуги (страховка, антивирус, антиспам, тариф, «чистый номер») — это отдельные услуги, а не неотъемлемая часть телефона.
- Если услуги были навязаны, потребитель вправе требовать возврата их стоимости, даже если телефон возврату не подлежит.
- Телефон — технически сложное товар (ст. 18 ЗоЗПП), возврату и обмену не подлежит, если он исправен. Однако это не распространяется на навязанные услуги.

Особые обстоятельства (возраст, инвалидность)
- Если продавец знал или должен был знать о возрасте и состоянии здоровья вашей мамы, а также о том, что она не могла в полной мере осознать суть сделки, это усиливает позицию потребителя.
- В суде такие обстоятельства могут быть признаны основанием для признания сделки недействительной или для применения принципа добросовестности в пользу потребителя.

Вы правильно сделали, что подали письменную претензию с перечислением навязанных услуг и ссылкой на ст. 16 ЗоЗПП.
- Копия претензии с отметкой о принятии — важное доказательство.

По закону продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней (если иное не установлено договором).
- Если ответ отрицательный или отсутствует — переходите к следующим шагам.

Подайте жалобу через официальный сайт или лично.
- Приложите копии претензии, чека, договора, документов о принятии претензии.
- Роспотребнадзор может провести проверку и выдать предписание продавцу.

Если продавец отказывается возвращать деньги за навязанные услуги — подавайте иск в суд по месту жительства потребителя.
- В иске требуйте:
- возврата стоимости навязанных услуг;
- компенсации морального вреда;
- штрафа в размере 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ст. 13 ЗоЗПП);
- судебных расходов (если пользовались услугами юриста).

Мастер с авито отремонтировал стиральную машинку, через 14 мес. она опять сломалась в том же месте (замена подшипника). Родной подшипник в тех же условиях проработал 11 лет. Ремонт стоил 29000 руб. переводом на карту доверенного лица. Гарантия мастера 1 год. Письменного договора, актов и тд не было. Есть только переписка в мессенджерах. Мастер предложил в мессенджере только привезти машинку к нему самостоятельно для ремонта. Каковы шансы в суде вернуть деньги (или часть денег) за некачественный ремонт по ЗЗОПП на основании того, что был произведен некачественный ремонт (если экспертиза подтвердит) и отказ доставлять машинку (более 5 кг) собственными силами мастера? Доверия к мастеру нет.

Разумовская София Дмитриевна

Шансы вернуть деньги через суд есть, но успех полностью зависит от результатов технической экспертизы.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, даже если гарантийный срок истек, но не превышает двух лет с момента ремонта (ст. 29). Отсутствие письменного договора не лишает вас прав — переписка в мессенджерах является доказательством в суде. Требование мастера везти стиральную машину (более 5 кг) самостоятельно незаконно: доставка крупногабаритного товара для ремонта — его обязанность (п. 6 Ст. 18 ЗоЗПП).

Что делать:

Провести независимую экспертизу для установления причины поломки и качества предыдущего ремонта.

Направить мастеру письменную претензию с требованием устранить недостатки и обеспечить доставку машины.

При отказе или игнорировании — обращаться в суд с иском о возврате 29 000 руб., компенсации морального вреда и штрафа 50%.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Ваши шансы в суде вернуть деньги или часть денег за некачественный ремонт по Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП) достаточно высоки, если вы сможете доказать, что:
- ремонт был выполнен некачественно (экспертиза это подтвердит);
- мастер не выполнил свои обязательства по гарантии;
- мастер отказался бесплатно забрать крупногабаритный товар для ремонта.

Некачественный ремонт и гарантия
Согласно ст. 29 ЗоЗПП, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков. Если работа выполнена с недостатками, которые делают результат непригодным для использования, или если недостатки не были устранены в разумный срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

В вашем случае срок гарантии — 1 год, а поломка произошла через 14 месяцев. Однако, если экспертиза установит, что причина поломки — некачественный ремонт (например, неправильная установка подшипника), а не естественный износ, то вы можете требовать возврата денег, ссылаясь на то, что работа была выполнена с существенными недостатками.

Доставка крупногабаритного товара
Это ключевой момент. Согласно п. 7 Ст. 18 ЗоЗПП, доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счёт продавца (изготовителя, уполномоченной организации).

Суды однозначно трактуют это положение: если мастер — ИП или организация, он обязан сам забрать и привезти обратно стиральную машину. Его предложение вам сделать это самостоятельно незаконно. Это существенное нарушение со стороны исполнителя.

3. Доказательная база
У вас есть переписка в мессенджерах. В суде она будет принята в качестве доказательства, особенно если вы заверите её у нотариуса (это самый надёжный вариант) или если мастер признает факты в ходе судебного разбирательства. Факт оплаты на карту доверенного лица может быть сложнее доказать как оплату именно за услуги мастера, но при наличии переписки, где обсуждается цена и сам ремонт, это решаемо.

Итог и рекомендации
Шансы на успех высоки, особенно если вы сможете провести независимую экспертизу, которая установит прямую связь между поломкой и некачественным ремонтом.

Ваши действия:
1. Проведите независимую экспертизу. Это главное доказательство. Эксперт должен ответить на вопрос: «Является ли поломка следствием некачественного ремонта?».
2. Направьте мастеру досудебную претензию. В ней укажите все требования: возврат денег, ссылку на ст. 18 ЗоЗПП о доставке, ссылку на ст. 29 О некачественных услугах. Отправьте ценным письмом с описью вложения по адресу мастера (если он известен) или на адрес регистрации ИП.

Подавайте иск в суд. Если претензия проигнорирована. В иске требуйте: возврат стоимости ремонта, неустойку за просрочку удовлетворения требований, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

Вывод: вы находитесь в сильной правовой позиции. Отказ мастера забрать машинку — это грубейшее нарушение закона, а при наличии заключения эксперта о некачественном ремонте суд с высокой вероятностью встанет на вашу сторону.

Женщина 83 года получила удар в спину автоматической раздвижной дверью в магазине. В результате - перелом 2-го ребра и жидкость в легком. Больше месяца боль в месте перелома, было тяжело двигать корпусом и дышать.Пять дней в больнице.Хотели откачивать жидкость из легкого, но сама рассосалась. На какую сумму компенсации морального вреда стоит претендовать в суде.

Нурмухаметов Валерий Наилевич

Для начала необходимо пройти Судебно-медицинскую экспертизу! И установить степень вреда здоровью

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Материальный ущерб складывается из сумм понесённых издержен на восстановление здоровья, моральный по степени понесенных психологических, морально-ниавственных страданий потерпевшей. Требовать миллионы не стоит, использовать иск как возможность наживы - не получится. В среднем по моральному вреду 20-50 тр взыскивают. По материальному считайте затраты. Если нужна помощь обращайтесь 89087389208

Какую примерно сумму неустойки и компенсации морального вреда указать в исковом заявлении о расторжении договора купли-продажи, взыскании потребителем уплаченной суммы (5617 руб.) за товар ненадлежащего качества?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Зависит от степени моральных страданий, понесённых затрат. Компенсация морального вреда не стоит рассматривать как возможность наживы 1000 присядят и это у лучшем случае. Нейстойку рассчитывают исходя из периода начала нарушения ваших прав

Мерзляков Сергей Леонидович

Добрый день, как показывает моя личная практика по таким делал, моральный вред не превышает 5000 рублей, также неустойка согласно Закона "О защите прав потребителей" не может превышать суммы иска. в вашем случае это 5617 рублей. И не рекомендую её превышать т.к. если вы пойдете на взыскание судебных (представительских) расходов, то суд их может сильно "порезать" или отказать совсем, это так же и из моей личной практике. Если вы сами не готовы подготовить не обходимые документы в суд, обращайтесь. Так же если вас удовлетворил мой ответ, то буду признателен вам за простое действие - зайти в мой профиль на данном сайте и оставить отзыв

Был оформлен договор на ремонт балкона; прошел месяц - результатов нет; заключен 29.03.23 со 100% предоплатой материала и 30% оплатой работы; поставщик предоставил строительные материалы 08.04.23, однако не было при доставке "добавочного листа" с датой приемки товара, также не было чека со стоимостью всех материалов (до этого поставщик обусловил, что покупка материалов будет производиться по рыночной цене); в договоре же есть ссылка на смету, в которой якобы должно быть все указано по количеству и стоимости поставляемого товара, но в смете описаны лишь монтажные работы;
Второй момент: в договоре написано, что с момента начала монтажа на работу выделяется 30 дней. Заказанные окна не подошли по размеру, что выяснилось 10.04.23, когда монтажники начали демонтаж стандартных элементов балкона. Примерно через неделю доставили другую партию окон, однако на следующий запланированный день работ монтажников не было. Можно ли считать это началом работ?
На данный момент 27.04.23 поставщик (он же подрядчик) откладывает начало работ, ссылаясь на обстоятельства, не указанные в договоре и не являющиеся форс-мажорными.
Как можно привлечь к ответственности поставщика? Могу ли я требовать чек со стоимостью всех товаров? Могу ли я требовать компенсации морального ущерба и на каких основаниях? Стоит ли обращаться в суд или прокуратуру и на каких основаниях?

Чорба Анна Николаевна

Здравствуйте, Игорь. Это платная услуга, она требует правового анализа документов и доказательств по делу

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Привлечь к ответственности за ненадлежащее исполнение договорных обязательств вы можете в судебном порядке, предварительно направив исполнителю претензию.

Много вопросов, много писать, нужна подробная консультация, составление документов, обращайтесь