Готовая работа не соответствует согласованному эскизу?

Суть ситуации и правовая оценка:
Если по договору был согласован конкретный эскиз изделия, а результат работы не соответствует этому эскизу, то исполнитель обязан устранить недостатки или переделать работу, даже если материалы выбирал заказчик. Ключевое значение имеет именно соответствие результата согласованному эскизу, а не только материалам.

Применимые нормы:
Ваша ситуация регулируется главой 37 Гражданского кодекса РФ (договор подряда). По ст. 721 ГК РФ результат работы должен соответствовать условиям договора, в том числе технической документации (эскизу). По ст. 723 ГК РФ, если работа выполнена с отступлениями от договора, ухудшающими результат, заказчик вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены или возмещения расходов на их устранение.

Риски, сроки, нюансы:
Если исполнитель отказывается признавать недостатки, спор может быть разрешён в судебном порядке – потребуется доказать несоответствие результата эскизу (важно иметь на руках эскиз с подписями и акт приёмки-передачи с вашими замечаниями). По закону, недостатки должны быть заявлены в разумный срок после обнаружения (ст. 724 ГК РФ). Если акт приёмки уже подписан без замечаний, доказать претензии сложнее, но возможно, если дефекты скрытые или подписывали акт под давлением.

Пошаговые действия:
1. Зафиксируйте несоответствие: сфотографируйте изделие, сохраните эскиз и договор.
2. Направьте исполнителю письменную претензию с описанием несоответствий и требованием устранить недостатки или переделать работу.
3. Если исполнитель не реагирует, обратитесь в суд с иском о защите прав потребителя (если покупки для личных нужд) или в общем порядке (если для бизнеса).
4. Желательно провести независимую экспертизу для подтверждения несоответствия результату.

Что уточнить:
Для точного вывода важно:
– подписан ли акт приёмки-передачи и есть ли в нём ваши замечания;
– есть ли у вас на руках подписанный обеими сторонами эскиз;
– в чём именно проявляется несоответствие (размеры, форма, конструкция и т.д.).

Для точной оценки вашей ситуации и выработки позиции рекомендую обратиться к юристу с документами и фотографиями.