Добрый день!!! В вашей ситуации нарушены сроки передачи товара, что является существенным нарушением условий договора купли-продажи. Поскольку вы заказывали платье у индивидуального предпринимателя (личный бренд), на ваши отношения распространяется действие Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
Правовая квалификация ситуации**
Вы оформили заказ дистанционным способом (через интернет, соцсети или мессенджеры). Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, продавец обязан передать товар потребителю в срок, указанный в договоре (в вашем случае — до 26 мая). Если продавец не может передать товар в согласованный срок, он обязан незамедлительно сообщить об этом и предложить новый срок.
Поскольку к 26 мая товар не был доставлен, а магазин не предложил новый срок, вы имеете полное право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег.
Право на возврат денег
Согласно п. 4 Ст. 26.1 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае нарушения продавцом обязанности передать товар в установленный срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата суммы, уплаченной за товар. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (п. 4 Ст. 23.1 ЗоЗПП).
Направьте официальную письменную претензию.
Это самый важный шаг. Претензия должна быть зафиксирована. Если вы общались в мессенджере, сделайте скриншоты переписки, где вы согласовывали сроки и просили возврат. Напишите претензию в свободной форме (образец ниже) и отправьте её продавцу.
Способ отправки: Обязательно отправляйте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес продавца (если известен) или на адрес, с которого велась переписка. Это будет вашим доказательством в суде.
Электронная почта: Если у вас есть e-mail магазина, продублируйте претензию туда.
Если деньги не вернули: обращение в надзорные органы и суд**
Если по истечении 10 дней после вручения претензии деньги не поступили на ваш счёт, вы можете:
Подать жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать онлайн через их официальный сайт. К жалобе приложите копии претензии и квитанции об отправке. Роспотребнадзор может провести проверку и оштрафовать продавца.
Обратиться к финансовому уполномоченному (омбудсмену). Это обязательный досудебный порядок для споров с продавцами-физлицами или ИП на сумму до 500 000 рублей. Решение омбудсмена имеет силу судебного решения.
**Подать исковое заявление в суд.** Вы можете обратиться в суд по месту своего жительства. В иске можно требовать:
* Возврат стоимости платья.
* Неустойку за каждый день просрочки возврата денег (согласно п. 4 Ст. 23.1 ЗоЗПП — 0, 5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки).
* Компенсацию морального вреда.
* Штраф в размере 50% от всей присуждённой судом суммы за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке.
* Возмещение судебных расходов (например, на услуги юриста).
Важный нюанс:
Поскольку вам всего 17 лет, вы считаетесь несовершеннолетней. Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 26), Вы можете самостоятельно совершать мелкие бытовые сделки. Покупка платья для личного пользования вполне может быть отнесена к такой сделке. Однако для обращения в суд вам может потребоваться участие законного представителя (родителей, опекунов) или их согласие. Для подачи жалобы в Роспотребнадзор или обращения к финансовому уполномоченному ваше личное обращение будет вполне законным.
