-
Вопрос № 00195640
Здравствуйте, меня заставляют забрать товар с ПВЗ Вайлдберриз. При получении товара, я его проверила, размер соответствует-48, брака нет, при примерке , товар мне мал, обнаружила, на нашивке с боку другой размер-46, тут же сообщила сотрудникам ПВЗ, они потребовали выкупить товар. Я же не швея и незнаю все тонкости где проверять. В итоге мне повесили долг в личном кабинете. Товар я не забрала. Написала в службу поддержки вб и претензию вб, ответ- заберите и верните по браку продавцу, мы только достовляем. Написала в Роспотребнадзор- такой же приблизительно ответ. Но я не понимаю. Разве можно забрать товар не выкупив его? Не будет ли это воровством? А если оплатить, то у меня, напимер, нет такой суммы. Подскажете, пожалуйста, как поступить?
Добрый вечер, Эльмира.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать товар, соответствующий договору. Вы заказывали 48 размер, а вам привезли 46.
По закону покупатель не должен обладать специальными знаниями. Вы проверили бирку — там написано 48. То, что изнутри вшит другой размер, — это скрытый дефект, который обнаружился при примерке.
В Вашей ситуации можно попробовать написать досудебную претензию к Wildberrie. Если Wildberries проигнорирует претензию, вы имеете право обратиться в суд.
Я уже все это сделала и в РПН и в ВБ претензию писала, чтобы сняли долг, но нет. Везде один ответ заберите товар и что странно РНП тоже ответил
В таком случае, необходимо обратиться в суд, если Вы считаете, что все механизмы исчерпаны.
Вы не обязаны выкупать товар ненадлежащего качества (несоответствие размера на нашивке — это брак маркировки). Требование сотрудников ПВЗ незаконно: вы имеете право отказаться от товара без оплаты, о чём должен быть составлен акт. Долг в личном кабинете — это внутренняя «заморозка» Wildberries, но реального взыскания без суда не будет. Вам нужно направить официальную претензию с требованием аннулировать задолженность, а в случае отказа — обращаться в суд. Нужно подготовить претензию и возможно, исковое заявление.
Воровством это не будет, так как физически вы товар не уносили. Забирать вещь из ПВЗ без оплаты вас никто принудить не может — требования сотрудников ПВЗ и ответы техподдержки грубо нарушают закон, поскольку маркетплейс пытается переложить на вас финансовую ответственность за чужую ошибку (ошибку фабрики или подмену товара предыдущим покупателем). Выдавая вам вещь с маркировкой 48 размера снаружи и 46 размера внутри, вам по факту предоставили товар ненадлежащего качества (с недостоверной информацией о товаре).
Если вам не сложно - напишите пожалуйста отзыв, буду очень благодарна! 😇🙏
