Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Приобрела в днс в конце декабря айфон 17 про за 132.999 рублей, сейчас (в мае) он начал сильно лагать, и что то с динамиком, при переключении с громкой связи на тихую звук троит и последняя фраза повторяется раз 5, и также при прослушке голосовых сообщений, очень сильно троит, собеседник слышит сам себя. Обратилась сегодня в днс, сказали что могут направить айфон на экспертизу в Новосибирск (я в Омске) больше никаких вариантов, ни возврата денежных средств, ни замены айфона не предложили. Я не хочу чтоб мой телефон вскрыли и поменяли деталь на не оригинал, спустя 5 месяцев пользования за такие деньги. Хотелось бы узнать могу ли я обратить в роспотребоназдор, и какие вообще шансы выиграть дело в суде

Я купил квадроцикл в Казахстане. 20 апреля его отгрузили в терминале Транспортной Компании КИТ в Усть-Каменногорске. До 27 апреля в отслеживании на сайте груз не был отправлен. Я звонил в ТК они сказали, что не отправляют, потому что в мое направление(Нальчик) у них якобы не идет машина. 27 апреля высветилось якобы груз отправлен. С того времени груз до сих пор не пересек границу по словам операторов ТК, никакой информации они не дают, ссылаются, что это таможня не отправляет груз дальше. Человек, который отправлял груз написал в ТК, они отвечают, что если машину поставят, то они отправят мой груз. Что мне делать? Груз уже больше месяца получается находится в терминале ТК.

Здравствуйте. Вопрос такой,сломалась,машина,отвез на эвакуаторе к дилеру. Нашли причину,слетела цепь грм,ремонт серьезный.По регламенту производителя я должен проходит ТО, каждые 10000 км или 12 месяцев,я проходил ТО у официального дилера Более 12 месяцев назад(было ТО в гараже,но заказ нарядов нет) Дилер отказывает в гарантийном ремонте ссылаясь на то что я несвоевременно прошел ТО. Письменный отказ не дают,просят оплатить диагностику,чтобы выдать полное заключение . Кто прав и и что делать?

Добрый день , такой вопрос в магазине очень много не важных ценников, то есть товар один а ценик от другого, и когда ты приходишь на кассу в чеке очень большая сумма, продавать по не вечному ценику не хотят, жалобную книгу не даёт, оставил жалобу на сайте магазина реакции нет, куда можно пожаловаться чтобы их наказали, и какие мои права в этой ситуации, могу ли я потребовать чтобы мне продали товар по оому ценнику который стоит под товаром, если он даже не другоыа товара

В конце 2024 года купил на озоне две одинаковые сплит системы

в марте 2025 года мне их установили, в ходе монтажа в одном наружном блоке установщик обнаружил брак (отверстие в трубке по которой течет фрион),
так как монтаж проходил на 15 этаже с помощью альпиниста, то мы решили запаять эту дырку и продолжить монтаж. После монтажа при мне проверили, чтобы давление фриона не падало и сплит система давала холод. (При этом вторая такая же сплит система работает нормально)

После этого я еще полгода не жил в квартире, так как заканчивал ремонт. Затем в марте 2026 года появилась необходимость включить данный сплит, и обнаружилось что он не охлаждает.
Монтажник говорит, что видимо есть еще где то утечка.

Обратился в сервис, там говорят привозите к нам мы посмотрим, если что починим.
Меня это не устраивает так как нужно будет дважды оплатить альпиниста, и скорее всего долго ждать пока они отремонтируют.

Вопрос: можно ли провести независимую экспертизу на предмет заводского брака, и если это подтвердится, то взыскать понесенные убытки с производителя?

Или не заморачиваться с этим и просто купить новую сплит систему?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, я приобрел телефон на сайте авито, через авито-доставку (fivepost) iPhone 13 Pro, 128 ГБ, SIM + eSIM, за 21001 рублей, на фотографиях в объявлении одно, а по факту мне приехал сломанный(продавленный) телефон, цвет тот же, если бы он сломался в пути, то линзы от камер остались бы внутри упаковки, но их я не нашел, упаковка обычный картон размером практически как телефон, не рассчитанный на большую нагрузку, обернутый в пупырчатую в один круг пленку и обмотан скотчем, что нецелесообразно для перевозки хрупких товаров, я написал в поддержку с целью вернуть мне мои деньги, и оформить возврат, приобретал я телефон на авито через fivepost ( доставка пятерочки ), без возможности проверить товар, я уточнил предварительно у техподдержки fivepost, могу ли я отснять дома и в случае чего получить компенсацию, они сказали что, да, но отсняв процесс получения, что я и сделал и прекрипил видео доказательство 2 шт, на что мне поступил отказ в компенсации и ответ от Авито - Не сможем выплатить компенсацию. Проверили заказ и заметили, что он был неправильно упакован. Чтобы товар не повредился, следуйте нашим инструкциям. Перед отправкой мы рассказываем, как подготовить посылку и защитить хрупкие вещи.

Так же ответ от fivepost - Ваш заказ оформлен через Авито, поэтому лучше обратиться напрямую к ним.
Откройте сайт Авито — раздел Помощь.
Войдите в свой профиль (если не авторизоваться, вопросы по доставке будут недоступны).
Пролистайте страницу вниз и нажмите кнопку «Задать вопрос».
Выберите тему, по которой хотите связаться с поддержкой.
Нажмите «Задать вопрос в чат».

Что мне делать в этом случае, продавец удалил свой профиль, но осталась переписка, куда обращаться, помогите пожалуйста!

При выдачи автокредита, про карту автолюбителя не говорили ничего, сказали что пакет услуг для снижения процентной ставки, сказали что 103000 спишетсся, списалось 77890,51₽ , позвонил менеджер и сказал что оплата прошла не вся и надо придти в офис списать еще 26000₽, но в распечатке такой суммы нет. Кредит оформляет 19.05.26, списали 21.05.26, могу ли вообще отказаться от этой карты? Не повлияет ли на ставку процентную, как правильно поступить в этой ситуации. Заранее благодарю.

Здравствуйте! Прошу дать правовую оценку действиям продавца и подсказать дальнейшие шаги.
12.01.2024 г. в магазине «М.Видео» (ООО «МВМ») был приобретен системный блок Raskat (стоимость 74 999 руб., заводская гарантия 36 месяцев), а также пакет программного обеспечения к нему на сумму 21 998 руб. (двумя разными чеками).
Системный блок начал периодически не включаться еще с нового года (сначала на пару часов, затем сроки нетипичного поведения увеличивались). 07.05.2026 г. устройство перестало включаться полностью. 09.05.2026 г. товар был передан в магазин на проверку качества (в самом акте приемки история постепенного проявления дефекта подробно не расписывалась, указали просто «не включается»). При сдаче в Квитанции-заявление ОВР мной собственноручно было зафиксировано законное требование: «С ремонтом не согласна. Требую возврата денежных средств на основании ст. 18 ЗоЗПП РФ».Согласно ст. 22 ЗоЗПП РФ, срок удовлетворения данного требования составляет 10 календарных дней. Данный срок официально истек 19.05.2026 г. Денежные средства возвращены не были.20.05.2026 г. (в первый день просрочки) мной в магазин под подпись и печать была подана официальная досудебная претензия с требованием возврата денег за ПК, сопутствующие убытки (софт на сумму 21 998 руб. по ст. 18 ЗоЗПП) и выплаты неустойки по ст. 23 ЗоЗПП.21.05.2026 г. сотрудник магазина по телефону сообщил, что дефект компьютера авторизованным сервисным центром подтвержден, однако в возврате денежных средств мне отказывают, так как товар является технически сложным и прошло более 15 дней с момента покупки. Магазин устно навязывает гарантийный ремонт, ссылаясь на то, что «недостаток не является существенным».
Нами уже направлена официальная жалоба в Управление Роспотребнадзора по Челябинской области (обращению присвоен ID 3423487 от 21.05.2026 г.). Завтра планирую забрать письменный отказ магазина и акт дефектовки СЦ.
Вопросы к юристам:
1. О существенности недостатка: Согласно преамбуле ЗоЗПП, существенный недостаток — это недостаток, который проявляется вновь после его устранения или выявляется неоднократно. Является ли постепенный отказ дорогостоящей техники в течение 5 месяцев признаком существенного дефекта, если в итоге ПК перестал включаться совсем, несмотря на то, что в самом первом акте приемки мы детально не расписывали хронологию поломки?
2. О нарушении 10-дневного срока: Если толковать абзацы п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, имеет ли право продавец отказать в возврате средств за технически сложный товар после 15 дней, если он грубо нарушил императивный 10-дневный срок проверки качества по заявленному требованию о возврате денег (ст. 22 ЗоЗПП)? Разве нарушение установленных законом сроков само по себе не является самостоятельным и безусловным основанием для расторжения договора купли-продажи (ст. 18 ЗоЗПП)?
3. Об ответственном хранении: Обязана ли я забирать из магазина неисправный системный блок после получения их письменного отказа, если в их квитанции ОВР напечатан пункт «забрать товар в течение 5 дней»? Имею ли я право оставить его в магазине до урегулирования спора или суда, чтобы не подписывать согласие на ремонт?
4. О компенсации за софт: Каковы перспективы взыскания стоимости программного обеспечения (21 998 руб., куплено в тот же день другим чеком) в качестве сопутствующих убытков (ст. 18 ЗоЗПП) в судебном порядке, если софт привязан к бракованному ПК и не может быть использован по вине продавца?

Здравствуйте!В частной клинике неделю назад ребенку делали прививку,так как ребенок плакал, отвлеклась и не стала у медсестры просить показать флакон с вакциной,чтобы убедиться в том какую именно вакцину и с каким сроком годности сделали ребенку.У ребенка никакой реакции на вакцину не было.(хотя в описании к вакцине,она должна быть).Поэтому хочу убедиться какую вакцину сделали.Какие документы у клиники мне надо спросить,чтобы убедиться какую вакцину ввели.И могу я потребовать у клиники сертификат соответствия на использованную серию вакцины,документы подтверждающие её легальность.

Добрый день! В связи с вступлением в силу с 1 марта 2026 года новых требований, ограничивающих использование иностранных слов в рекламе, на вывесках, в информационных материалах, возник вопрос, нужно ли в интернет магазине в описании товара переводить на русский язык наименования технологий изготовления товара, к примеру: "ONE-PIECE BOOT SPEED", если у этой технологии отсутствует перевод на русский язык или термина нет общеупотребительного русского аналога? Если какая-то нормативно-правовая база на этот счет?

Здравствуйте.Преобрела товар в рассрочку в магазине лемано про через банк ренессанс.Товар привезли разбитый его я вернула.Сумма кредита была 196600 основной долг в приложении банка был 176600 якобы если до месяца оплатить действует скидка.кредит был оформлен 03.03.2025 товар вернула 02.03.25.магазин якобы до 21 дня перечисляет деньги банку.я готова была полностью загасить долг но в дату платежа нельзя.В итоге я осталась без товара и сумма на которую купила составила 43 700.Оплатила 2 платежа по 19600 и ещё остался платёж на сумму 27 000.Для меня это очень большие проценты и переплата .Я считаю не правомерным такие проценты и качество услуги.Что делать?

Добрый день.
Ситуация следующая: моей маме (она пожилой пенсионер с инвалидностью) при покупке телефона (покупка в салоне св,зи, не в кредит и не в рассрочку) навязали доп.услуг на почти сумму самого телефона - страховку на телефон, а сам телефон "впарили" по няне модной схеме "при покупке телефона с комплектом услуг - скидка, просто добавьте тлваров на данную сумму и скидка будет автоматичке пр оплате) (в салоне мтс, если это имеет значение) - когда пришли в салон вместе, при аргументации и ссылании мной на то что нааязывание услуг запрещенно, и требовании возврата средст - прожавец (онже начальник данного салона) начал 1001 аргументацию аыдавать, что это не гавязывание, а продажа комплекта, и поэтому покупка считается "одной целой с телефоном" и он не вернет деньги за доп.услуги которые туда включил, а именно, установка антивируса, установка антиспаа щика, оформление тарифа сразу на год, оформление услуги "чистого номера" - я знаю что телефоны посчитаются тех.сложными устройствами, и возврату не подлежат, обычно. И вот он аргументирует какраз этим свой отказ: "услуги входили в стоимость телефона,т к комплект, поэтому возвращать за них средства он не станет, как и за сам телефон" - насколько правомерны его заявления? И можно ли вернуть деньги при таком раскладе? (Важно: маме моей он толком ничего не объяснял, только быстро тороторил что вот это ей будет прлезно, а вот это сейчас все вообще берут - ничего не разъясняя конкретно, также важно - в силу возраста и инвалидности мама и мысль может бычтро терять, и плохо запоминать, о обенно когда реч быстрая и незнакомые термины, что в данном случае и было).
P.S. для полноты картины на данный момент: не смотря на всю назойливость продавца нами была написана преиензия на оказсн е навязчнных услуг, с их перечислением, со ссылкой на 16 а2 зопп, с треьованием вернуть деньги за телефон вместе с навязчнными вместе с ним услугами. Продавец ее принял отправил по втнуренеей рекламации, у нас соответственно копия с его подписью о принятии, номером заявки.

Как можно поступить со всем этим? В минимуме вернуть деньги за доп.услугм, в идеале за теьефон и все вместе.

Добрый день ! В фитнес центре есть акция 20% при первом обращении на любую услугу . Я хочу разом купить 5 массажей и получить скидку , мне говорят , что только на 1 услугу я имею права , при этом на баннере нет такой информации . Я была в данном салоне и получила бесплатный массаж рекламный в рамках моего договора с фитнесом , я считаю это не было первым обращением , так как деньги я не заплатила .