Ростелеком требует выкупить ТВ-приставку?

Здравствуйте!
15 сентября заключила договор с мебельной компанией на изготовление кухонного гарнитура на заказ. Полная стоимость - 240000 рублей. По договору должна была внести предоплаьу в оазмере 50% от суммы, однако, когда заключали договор, внесла только 100000 рублей, что и было внесено в договор. На руках на данный момент имею договор и квитанцию, так как оплата производилась наличными.
В договоре был указан срок выполнения замеров помещения для кухонного гарнитура - 10 рабочих дней со дня заключения договора. Замеры должны были производится замерщиком от данной компании. В течение 10 раблчих дней (с 17 марта по 21 марта и с 24 марта по 28 марта) звонок от замерщика так и не поступил. Я принимаю решение разорвать договор, о чём 29 марта сообщаю в рамках звонка менеджеру, с которым общалась при заключении договора.
1. Менеджер говорит о том, что её работа всё равно должна быть оплачена (внезапно возникает оплата её работы размером 10000 рублей, о чём ранее вообще речи не было). Взаимодействие с данным менеджером у нас уложилось в 2 встречи - первая встреча это набросок будущей кухни и определение примерной стоимости. Второй переделка наброска и заключение договора. Именно набросок, а не проект, так как замеры ещё не были произведены, поэтому о проекте говорить не приходится (набросок рисовался по моим примерным замерам, и я не брала на себя ответственность за их точность). Но я в силу волнения сказала, что принимаю это (дословно).
2.Менеджер говорит о том, что необходимо подрждать до 31-ого, так как только тогда она сможет узнать, была ли произведена закупка материалов. У меня возникает вопрос: а о какой закупке материалов может идти речь, если не были произведены замеры?
3.Звоню 31-ого днём, спрашиваю, можем ли мы встретиться 31-ого вечером для оформления документов, в том числе и моей заявки на возврат средств. Менеджер сообщает, что ей необходимо переговорить с директором, а с ним она сможет переговорить только завтра, поэтому сегодня не получится. Договариваемся на встречу 1-ого апреля вечером.
4.31-лго марта вечером мне звонит замерщик от данной компании и предлагает свои цслуги, упоминая, что ему сказали позвонить. Я пояснила, что из-за нарушения срок, разрываю договор, поэтому в его услугах больше нкт надобности.
Вопросы:
1. Учитывая, всё вышеперечисленное, на что мне стоит ссылаться на встрече с данной компанией, чтобы вернуть деньги?
2.Были ли допущенные мною ошибки, которые сыграют в пользу компании в рамках данного спора?
3.Как быть с возможными последствиями данных ошибок?
П.С. В договоре нет ничего по поводу разрыва договора, помимо пункта о том, что он производится по обооюдному согласию сторон.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте претензию в письменном виде подавайте ждите ответа, потом жалобу в роспотребнадзор или сразу в суд и деньги будут возвращены. Если нужна помощь в составлении претензии и иска пишите в вацап

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Учитывая просрочку должника, ни каких доп работ оплачивать не надо. Напротив, если претензия не будет удовлетворена в 10-ти дневный срок поимеете с должника еще неустойку, моральный вред и потребительский штраф в размере 50% от всех взысканных сумм. Важно, чтобы уведомление о расторжении договора и претензия корреспондировались между собой и соответствовали законодательству.

Что я могу сделать для защиты своих прав? В июле я заключила договор с автошколой на обучение по категории А. В августе группа была допущена до практического занятия. Приехав на практическое занятие я впервые увидела инструктора. Первый его вопрос был о моём росте. Услышав "154 см", он стал объяснять, что техника, которая есть в автошколе по своим конструктивным особенностям не рассчитана на людей ниже 160 см и я просто не смогу заниматься. Предложил убедиться, показал мототехнику, сказал, мол, держать равновесие, как на велосипеде. Я ответила, что не езжу на велосипеде. Инструктор очень удивился, сказал, что об этом была обязана узнать менеджер при заключении договора. Позвонил старшему менеджеру. По телефону та убеждала, что мне вернут деньги, раз вышла такая ситуация. Надо просто приехать и заполнить заявление на возврат.
Я тут же направилась в тот филиал, где заключала договор. Написала заявление на возврат. Оплата была частями. На момент написания заявления оплачено 8250 руб. Через некоторое время пришёл возврат 4150. Как пояснила та же менеджер: 1100 руб. удержали за занятие (которого по факту не было, поскольку инструктор заниматься отказался), а 3000 руб. – это «невозвратные» (тут они ссылались на пункт 2.6 в договоре).
Я уточняю, что этот пункт говорит об отказе ученика (п.2.6 При отказе Ученика от исполнения настоящего договора на любом этапе его исполнения, минимальный обязательный первоначального платёж Ученику не возвращается, так как засчитывается в счёт оплаты расходов Исполнителя по регистрации Ученика в личном кабинете, зачисления в группу, регистрации группы в ГИБДД и формирование плана учебных занятий), а в данном случае отказывает автошкола, потому что менеджер умолчал о необходимом навыке. Это её обязанность и ответственность.
Ответ был следующим: «Без навыка езды на велосипеде, не допустят к практике не в одной автошколе. Менеджер отдела продаж при консультации не уточнила данный момент, так как у нас без навыка езды на велосипеде не было случаев обращения на обучение по категории А.
Сумма первоначального взноса является невозвратной, пункт 2.6 в договоре. Так же не допускается практика без навыка вождения на велосипеде. Сумма одобренная к возврату поступила Вам на карту».
Меня не проинформировали про ограничения по росту, про необходимость навыков езды на велосипеде при заключили договор и просто взяли 3000 за то, чтобы сказать "вы не подходите"?

Ватолин Александр Иванович

Чтобы защитить свои права в этой ситуации, вы можете предпринять следующие шаги: направить претензию в автошколу. Подробно изложите ситуацию, ссылаясь на то, что вас не проинформировали о требованиях к росту и навыках езды на велосипеде. Укажите, что автошкола не выполнила свои обязательства, и требуйте полного возврата удержанных средств, включая 3000 рублей и оплату за занятие. Обратиться в Роспотребнадзор. Если автошкола не ответит на претензию или откажется вернуть деньги, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Эта служба занимается защитой прав потребителей и может провести проверку автошколы. Подать иск в суд. Вы можете обратиться в суд с требованием о расторжении договора и возврате всей суммы. В суде вы сможете доказать, что автошкола предоставила неполную и недостоверную информацию при заключении договора, что является нарушением ваших прав. Соберите все документы: договор, чеки об оплате, заявление на возврат, а также всю переписку с автошколой. Это поможет вам обосновать свою позицию. Нужна помощь - обращайтесь.

Морозов Эдуард Васильевич

Автошкола не права, так как она обязана вернуть вам всё уплаченное по договору. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, условия договора, ухудшающие положение потребителя - ничтожны, а потому, положение о не возвратной сумме применению не подлежит.

Вам необходимо обратится с претензий в автошколу, и потребовать возврата всей сумму. В претензии укажите, что они умышленно скрыли от вас информацию, в частности по росту и навыкам езды на велосипеде, тем самым введя вас в заблуждение о возможности заключения договора обучения в автошколе.

Добрый вечер!
Приобрели комплект мебели. На руках договор и коммерческое предложение. В имеющихся документах не расписаны размеры шкафов (глубина) и комплектность кроватей (наличие подъемного механизма). При заключении договора и оплате все условия проговаривали с менеджером. При сборке мастерами фирмы было выявлено, что одна из двух кроватей пришла без подъемного механизма, и один из шкафов другой глубины.
Была составлена рекламация с указанием всех недостатков и ошибок продавца.
Менеджер просит написать ещё заявление на заказ другого шкафа и кровати с зачётом уже оплаченной суммы.
Должны ли мы писать заявление или достаточно рекламации в адрес фирмы?
Спасибо!

Чеботарев Василий Сергеевич

Направьте с пометкой: «Повторно, в дополнение к ранее направленной рекламации». При этом уделите особое внимание содержанию.

Пилипенко Игорь Александрович

Добрый вечер! Сначала должна быть рассмотрена первая претензия по качеству изделия. Продавец должен предложить покупателю варианты устранения недостатков изделия. Дальше покупатель сам определит способ восстановления своего права на получение качественного изделия. Возможна и замена. Но транспортные расходы и расходы на упаковку продавец не вправе возлагать на покупателя.

Приветствую, у меня такая проблема , я заключал договор с компанией «Призыва.нет» практически 2 года назад (договор и сейчас пока действует), при заключении договора я объяснил и обозначил то что я заключаю договор на подстраховку, то есть я начну с вами работать или вам что-то писать только тогда , когда мной заинтересуется военкомат , по призыву в армию , на что мне сказали хорошо, мне скупили приложение LEGALHELP, я его скачал и естественно сразу же все оплатил . За весть промежуток пройденного времени я не воспользовался ни одной из услуг данной конторы , мне только звонили и я изредка отвечал им дублирую ту информацию что данный договор мне на подстраховку. Буквально месяц или полтора назад я решил что хочу расторгнуть договор с последующим возвратом средств , мне позвонил специалист или менеджер, сказал что это невозможно, я ей продублировал , что я ни разу не воспользовался вашими услугами верните мне средства , на что мне ответили , начиная говорить про какой то абонентский договор , говоря что специалисты работают и мы не виноваты в том что вы не воспользовались нашими услугами, и так как договор уже истекает ваших средств нету и с их слов я поднял что они хотят мне сказать мол работа произведена и начали мне рекламировать ой да вам повезло всего 20р в год и вы продлеваете договор , я сразу думаю что за бред они несут , решил спросить совета , как же мне вернуть средства и могу ли я их вообще вернуть , необходимую документацию прикрепил , заранее благодарен за помощь.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Договор оказания информационных услуг ‑ потребительский. По ст. 32 Закона «О ЗПП» вы вправе отказаться в любое время, оплатив фактически понесённые исполнителем расходы. Если услуг не получали, расход = 0.

Действия:

заказным письмом или через ЛК направьте претензию: «Отказываюсь от исполнения договора №__ от ____. Прошу вернуть ___ руб. в 10-дневный срок» (п. 2 ст. 31).
при отказе/молчании — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд по месту жительства; взыскиваются деньги, неустойка 1 %/день, штраф 50 % суммы (ст. 23.1).
Записи звонков, переписку, чек об оплате приложите к иску.

Сын обучается в компьютерной академии. При заключении договора, я выбрала оплату 2 раза в год (по семестрам). В данный момент нам предложили перейти в другую группу, в связи с расформированием нашей группы (осталось мало детей). Выбора нам не оставили, пришлось перевестись. При обсуждении перевода, нас не предупредили, что в этом учебном году нужно будет оплачивать не 2 семестра, а 3! Потому что группа, в которую мы перешли, прошла больший объем материала. У меня оплачен семестр, то есть до января. Но в связи с тем, что у этой группы другой график оплаты, моему сыну заблокировали личный кабинет (там все учебные материалы для выполнения заданий), объясняя это тем, что я просрочила оплату. По договору оплата не увеличивается до конца обучения. Никаких дополнительных соглашений я не подписывала. И также по договору они имеют право отчислить сына за неуплату. Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Академия не вправе односторонне менять график и размер платежей (ст. 310, 450 ГК РФ). Ваш договор действует в прежних условиях; непредусмотренная «третий семестр» — их риск.

Направьте директору письменную претензию: восстановить доступ, подтвердить оплату до января по старому графику; копию сохраните.
При отказе жалуйтесь в Роспотребнадзор и Роскомобразование; приложите договор, переписку, скрин блокировки.
Одновременно можно подать в суд иск о понуждении исполнить договор и взыскании неустойки за услуги ненадлежащего качества (ЗоЗПП, ст. 28, 29).
Платите дальше по утверждённому договору, отчисление будет незаконным.

Купили машину в автосалоне Гермес. Машина на 90% была куплена в кредит и на нее была предоставлена скидка 90т. р При покупке было заключено ( навязано ) допсоглашение к ДКП , что скидка предоставляется при покупке в кредит и заключении договора помощи на дорогах от партнеров на сумму 174500 р. и при нарушении любого пункта договора скидка аннулируется. Договор с этими партнерами расторгли, деньги по договору 174500 руб. нам вернули.
Суть вопроса - автосалон хочет требовать возврата скидки. Можно ли как- то оспорить это требование ( написать претензию и/ или жалобу в Роспотребнадзор), на основании того , что там нарушение прав потребителя, недобросовестная реклама ( на сайте автосалона скидка позиционируется как за покупку в кредит) , но в допсоглашении навязывают еще допы и объединяют это в лдин договор), непрозрачные условия скидки - не написано какая частьскидки составляет скидка за кредит и какая часть скидки за эти допы) . И по сути эта скидка получается мнимой и не соответствующей заявленному в рекламе. Поэтому у меня есть пока два вопроса - можно ли вернуть скидку автосалону, а потом оспорить ее возврат и потребовать вернуть мне возвращенную им скидку полностью или частично. Или нужно только сразу и аотом будет оспорить невозможно? И каковы шансы вообще оспорить возврат скидки .
В прикрепленных файлах допсоглашение и типовое объявление автосалона где заявлена скидка за покупку в кредит ( допусловий предоставления не завлено, а потом их навяливают пакетом в допсоглашении . )

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. «Скидку за кредит» привязать к покупке ненужных услуг нельзя (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Не отдавайте 90 тыс. Добровольно. Направьте автосалону претензию: навязанные услуги расторгнуты, возврат скидки — незаконное обогащение. Параллельно – жалоба в Роспотребнадзор. Если салон подаст иск, в суде заявите о недействительности условия, принудительной продаже и недобросовестной рекламе. Шанс сохранить скидку высок: суды в подобных спорах обычно встают на сторону покупателя.

Здравствуйте!
Я заключил договор аренды автомобиля с правом выкупа.

При заключении договора я внёс 120 000 рублей наличными, но чек или расписку мне не выдали.
Мне сообщили, что машина стоит 330 000 руб., и я смогу досрочно выкупить её, доплатив около 210 000 руб.
Сейчас арендодатель утверждает, что при досрочном выкупе нужно оплатить 495 000 руб., ссылаясь на график платежей (общая сумма — 932 000 руб.).

Хочу разобраться:

Законен ли такой договор, если цена автомобиля увеличена в три раза?
Можно ли признать договор кабальной сделкой или недействительным?
Как правильно расторгнуть договор и вернуть уплаченные 120 000 руб., если чек не выдали?
Какие доказательства подойдут для подтверждения передачи денег?
Могу прикрепить фото договора и платёжного графика.
Прошу дать рекомендации, с чего начать и куда обращаться (Роспотребнадзор, суд и т.д.).

Спасибо!

Мингазов Юрий Саитгареевич

Не законен. В договоре смотрите цену.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте.
Договор с тройным завышением цены при досрочном выкупе может быть признан кабальной сделкой (ст. 179 ГК РФ), если вы докажете, что были введены в заблуждение или не понимали условий.
Ваши шаги:
Соберите доказательства:
— Фото договора и графика платежей.
— Аудиозаписи/скриншоты переговоров, где озвучивалась сумма 330 000 руб.
— Свидетельские показания (если были при передаче денег).
Направьте досудебную претензию арендодателю с требованием вернуть 120 000 руб. И расторгнуть договор.
Подайте жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру на недобросовестные условия.
Обращайтесь в суд с иском о признании сделки недействительной. Без расписки о передаче денег будет сложнее, но переписка и условия договора могут помочь.
Важно: Если арендодатель — юридическое лицо, шансы выше (защита Закона о защите прав потребителей).

Я заключила договор с фирмой ООО Ремонт СПб. На договоре инициалы генерального директора, а подписал договор исполнительный директор. Оснований для подписи не указано в документе. При заключении договора, подпись исп директора уже стояла. Деньги я перечислила на счет физ лица - исполнительного директора. Ремонт начали делать некачественно, не выполнили скрытые работы под штукатуркой. я отправила уведомление о расторжении договора. Итог - деньги и ключи от квартиры не отдают, залог и деньги за скрытые невыполненные работы не возвращают. Имеет ли договор юридическую силу? Какие мои действия? Куда лучше обратиться?

Каравайцева Елена Александровна

Здравствуйте. Сначала необходимо направить подрядчику письменную претензию. В случае невыполнения требований обращайтесь в суд.

Я приобрела у онлайн-школы иностранных языков ООО «АНЭКОЛЬ» пакет образовательных услуг — 64 индивидуальных онлайн-урока по 55 минут. Полная стоимость пакета по публичной оферте составила 108 160 рублей. Оплата была произведена с использованием банковской рассрочки через банк-партнёр исполнителя.

Дополнительно на баланс было начислено 6 подарочных уроков. При заключении договора мне не разъяснялся порядок учета подарочных уроков и их влияния на расчет возврата при досрочном расторжении договора.

Фактически было проведено 24 урока. С данным количеством проведённых уроков я согласна и его не оспариваю.

В установленном офертой порядке мной было направлено письменное заявление об одностороннем отказе от договора и возврате денежных средств. При этом исполнитель нарушил срок рассмотрения заявления, установленный офертой (7 календарных дней).

Исполнитель произвел расчет возврата, исходя из суммы 88 691 рубль, фактически полученной им от банка за вычетом комиссии за рассрочку, и удержал стоимость 24 уроков по базовой цене 2 590 рублей за урок. В результате сумма возврата была определена в размере 26 531 рубль.

Исполнитель ссылается на пункт 5.3.2 публичной оферты, указывая, что комиссия банка является его фактическими расходами и подлежит удержанию при возврате.

В то же время в пункте 5.3.2 оферты указано, что размер суммы, подлежащей возврату, рассчитывается по формуле Z = X − U × N, где X — полная стоимость пакета уроков, а не сумма, фактически полученная исполнителем.

При применении данной формулы сумма возврата составляет 108 160 − (2 590 × 24) = 46 000 рублей.

Таким образом, исполнитель сначала произвел перерасчет стоимости уроков по базовой цене в связи с досрочным отказом от услуг, а затем дополнительно уменьшил сумму возврата, удержав комиссию банка в размере 19 469 рублей, что привело к значительному снижению суммы возврата.

Считаю, что комиссия банка относится к предпринимательским рискам исполнителя и не должна перекладываться на потребителя. Также считаю, что формула расчета возврата, установленная публичной офертой, была применена исполнителем неверно, а мои права как потребителя были нарушены, в том числе в части сроков рассмотрения заявления о возврате.

Мной была направлена досудебная претензия, однако исполнитель отказался пересматривать сумму возврата.

Прошу оценить правовую позицию, перспективы судебного спора и целесообразность обращения в суд с требованиями о взыскании суммы возврата, неустойки, штрафа и иных предусмотренных законом выплат.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте!

Ваша правовая позиция полностью верна.
Расчёт: Вы правы — в формуле из оферты используется полная стоимость пакета (X = 108 160 руб.). Удержание комиссии банка незаконно, это риск исполнителя. Ваш расчёт (46 000 руб.) корректен.
Перспективы: В суде вы, как потребитель, имеете высокие шансы на победу по Закону «О защите прав потребителей». Взыскать можно не только недоплаченный возврат, но и неустойку за просрочку, штраф 50% в вашу пользу и компенсацию морального вреда.

Целесообразность: Обращение в суд в данной ситуации целесообразно, так как сумма спора значительна, а правовая позиция сильна. Соберите все документы (договор, оферту, чеки, переписку, претензию с отказом) и обращайтесь в суд.

Здравствуйте! Я заказал мобильные телефоны на авито у продавца с заключением договора,по которому продавец обязан доставить мне заказанный товар в течении 20 дней. Вместо 20 дней, посылка шла 4 месяца, меня это не устроило и я отказался от 2х из 4х телефонов. Переписка с продавцом о заключении договора не сохранилась, есть только договор с его подписью. Я направил ему, сообщение с просьбой оформить отказ от двух телефонов (скриншоты есть), есть записи телефонных разговоров, где продавец не отрицает своей обязанности вернуть 50% задатка и факта оформления возврата на товары, но пока деньги по указанным реквизитам не пересылает под предлогом логистических трудностей. Вначале он ссылался на то, что на возврат денег законом продавцу дается 10 дней. Но прошло уже 20 дней. Могу ли я расчитывать на помощь в случае обращения в полицию по этому вопросу?

Цветкова Анастасия Викторовна

Здравствуйте! Нет, в полицию обращаться нет смысла. Пишите претензию в адрес продавца, а если не поможет, то нужно обращаться в суд.

Добрый день. Хочу расторгнуть договор с автошколой за оказание услуг ненадлежащего качества. Сначала надо было посмотреть теорию по видео (минимум половину) с их онлайн-ресурса, а потом договориться о практике с инструктором, которого они предоставят. Автошкола при заключении договора сказала, что инструктор будет забирать меня у удобного мне метро Ховрино, будет 13 занятий по 1.5 обычных часа, с внутренними экзаменами по вождению выйдет 56 академических часов. Когда я посмотрела половину теории, то мне дали инструктора (точнее ему мой номер), который заявил, что проводит занятия только в 15 минутах пешком от метро Аэропорт. Я позвонила в автошколу, они сказали - извините, у нас много инструкторов, но все они заняты, дали вам ближайшего свободного. Я согласилась. Инструктор курил в автомобиле, матерился, дважды отменял занятие в день занятия, по моему мнению опасно водил (не нарушая ПДД, но никого по возможности нигде не пропуская, подавая звуковые сигналы), грубо отвечал на вопросы. В итоге у меня истрачено 2 занятия, осталось 11, но за эти 2 занятия я ничему не научилась, и сомневаюсь в добросовестности автошколы, что другой инструктор будет лучше. Также мне дали инструктора ближайшего свободного к метро Ховрино, то есть другие инструктора у них ещё дальше проводят занятия. Какой должен быть грамотный алгоритм действий? - сначала позвонить/написать в автошколу (думаю спросить, не появилось ли инструктора у метро Ховрино, как они обещали, почти уверена, что нет, тогда потребовать расторгнуть договор), потом позвонить/написать инструктору (ему можно писать в Telegram), что больше не буду с ним заниматься (он на месяц вперёд расписал занятия, и надо заранее предупреждать, что не буду заниматься), и в случае отказа автошколы вернуть денежные средства, за исключением понесённых расходов на 2 моих практических занятия, нужно будет написать досудебную претензию. Стоит ли записывать разговоры, и в таком случае надо предупреждать о записи? В договоре есть следующее: «Стороны согласовали, что при расторжении Договора вследствие одностороннего отказа Потребителя от его исполнения после надлежащего выполнения Исполнителем обязанности, предусмотренной пунктом 2.11. настоящего Договора, денежные средства в размере 15500 (пятнадцать тысяч пятьсот) рублей удерживаются Исполнителем в счет оплаты предоставленных Потребителю учебно-методических онлайн материалов», пункт 2.11 заключается в том, что мне дали ссылку к онлайн ресурсу и базе видео-уроков (там просто обычные 38 видео ПДД, 5 старых учебников и контакты преподавателя, я посмотрела видео, преподавателем не пользовалась). Деньги не подлежат возврату, даже если плата за теорию у них была в составе стоимости всего обучения (как допуск к практике), а практические занятия не надлежащего качества? В Договоре написано, что Потребитель оплачивает услуги в сумме 32000 рублей (я заплатила 31000 рублей, есть квитанция об оплате, дали скидку 1000 рублей, в Договоре об этом не написано). Какую сумму я имею право требовать вернуть?

Подробности (не знаю насколько нужны):
Договор могу отправить, в нём нет количества часов или занятий - «в соответствии с учебным планом», «Обучение Потребителя производить согласно типовой программе подготовки водителей автотранспортных средств, разработанными уполномоченными на то Федеральными органами исполнительной власти в порядке, определяемым Правительство РФ на основании соответствующего государственного образовательного стандарта» и т.п..
Есть сайт автошколы, где обещают сопровождение в ГИБДД (его нет, но при устно заданном мной вопросе они сами сказали, что у них этого нет, потому что это не модно), выбор автодрома - водите рядом с домом, маршрут на выбор (как я понимаю, этого у них тоже нет).
Есть телефонный номер автошколы для сообщений в WhatsApp (но до них не доходят сообщения), есть другой телефонный номер их главного офиса (по нему с ними общалась), их электронная почта для принятия квитанций об оплате (отправляла квитанцию об оплате), их электронная почта для принятия документов (отправляла медицинское заключение - справку).
Разговоры нигде не записывала, все их слова и обещания устные.
Про инструктора знаю только его имя (без отчества и фамилии) и номер телефона. Про автомобиль (не разбираюсь) - синий механический с красной буквой «У» в треугольнике на крыше.
На первом занятии 04.02 в 11:00 инструктор провёл «короткое теоретическое занятие», где я для «заполнения формальностей» поставила больше 20 подписей не знаю на что, какой-то бланк с темами занятий что-ли. Около получаса объяснял правила занятий, теорию (где, что и как в автомобиле), потом сделали 1 небольшой кружок по двору. Занятие было около 45 минут.
На втором занятии 11.02 в 15:30 около полутора часа ездили по городу.
Инструктор периодически курил (я ничего по этому поводу не говорила), хоть и в открытое боковое стекло.
Когда пешеход шёл в неположенном месте и я стала тормозить, инструктор потребовал не тормозить, и подал звуковой сигнал (это было почти в начале поездки, после чего я начала нервничать).
Когда мы ехали по главной дороге, нас не хотел пропускать автомобиль, который двигался под знаком «уступи дорогу», я хотела затормозить, но инструктор сказал не тормозить, и мы страшно проехали рядом, инструктор также подал звуковой сигнал.
Периодически (на половине поворотов) инструктор матерился (не в мой адрес, просто тихое «*лять») и в большинстве случаев перехватывал руль, потому что я то слишком резко поворачиваю, то слишком плавно (аварийных ситуаций не создавала, только иногда немного не вписывалась в разметку, но мне не давали шанса самостоятельно подправить положение автомобиля).
15.01 впервые написал инструктор с просьбой позвонить в 21 вечера, я позвонила, договорились заниматься 27.01 в 16:00 (все предыдущие дни у инструктора были заняты), но 27.01 в 10:11 инструктор позвонил и отменил занятие из-за плохой погоды с просьбой в 20-21 ему позвонить. Позвонила, договорились на 04.02 (в 11:00 состоялось первое занятие).
09.02 инструктор в этот же день (в 07:12 написал СМС позвонить ему до 10:30, я позвонила в 07:43) отменил запланированное на 15:30 занятие, потому что его другие ученики заболели и он не хотел сидеть ждать моё время. Я сказала, что могу приехать пораньше, но он отказался - жду вас в среду. В принципе он предупреждал на первом занятии, что может отменять занятия день в день из-за состояния автомобиля, состояния дорог и тому подобного.
Инструктор грубо отвечал на большинство вопросов: «А ты как думаешь?».
Когда я предлагала затормозить (в опасной на мой взгляд ситуации), то инструктор говорил, что я не знаю ПДД, раз думаю кого-то пропускать (ПДД я знаю, но как бы сложно водить почти что первый раз - по мнению инструктора второй раз - в городе). При выезде с побочной полосы на главную инструктор спросил, кого пропускаем, я посмотрела, что машин слева нет, а справа есть, сказала «Справа автомобили пропускаем», на что инструктор заявил, что вообще-то с двух сторон, и значит я не знаю ПДД, а он же говорил, что ПДД надо учить (в целом много ситуаций такого плана было).
Мне особо ничего не объясняли, а сыпали вопросами и обвиняли, что надо думать, то спешу, то тороплюсь, то слишком плавно, то слишком резко, и очень часто - что порчу машину, то что-то ей отломаю, то вообще саму машину испорчу.
Инструктор сказал поворотники (рычажок слева от руля) переключать не рукой (по его словам я делаю это очень резко и порчу машину), а одним пальцем, и я (пытаясь аккуратно, как он показал) случайно с поворотника вправо (верхнее положение рычага), переключила вместо среднего положения рычага в нижнее (включила левый поворотник вместо отключения поворотников), сразу после этого корректно выключила поворотник, и инструктор заявил, что я создала аварийную ситуацию, мол если бы движение происходило на большой какой-то там скорости из-за меня какая-нибудь машина резко дёрнулась бы справа-влево и случилась бы авария, типо как можно так не осторожно со всей силы резко дёргать, портить машину, ведь всё поломаю, всё нужно делать аккуратно.
В какой-то момент инструктор сказал «быстро сразу переключай передачу с первой на вторую» - и я сразу (без сцепления, хотя знаю, что нужно всегда жать сцепление, но я нервничала и сбило слово «сразу») просто двинула рычаг передач с первой на вторую - мне инструктор опять сразу как так можно, всегда же надо жать сцепление, неужели так трудно запомнить, машину же порчу и т.п..
Инструктор критиковал меня всю поездку, зато в конце занятия (перед моим уходом) сказал: «для второго раза в принципе неплохо».
Когда я посмотрела половину теории, позвонила 27.12 в 17:02, сказали, что поздно по времени позвонила (работают на буднях с 10:00 до 20:00, на выходных с 10:00 до 18:00, но ко времени моего звонка кто-то уже ушёл) - звоните 29.12, позвонила 29.12 - сказали звонить после 12.01, позвонила 14.01, тогда сказали, что сообщим инструктору, что я готова заниматься, он напишет. Инструктор написал 15.01, но ближайший к нему доступный день был 27.01, который он отменил, первое занятие в итоге было 04.02.
Договор заключён 07.12.2025, по Договору срок обучения составляет 3-4 месяца с момента начала занятий по курсу теории.

Митин Дмитрий Олегович

Здравствуйте! Образовательная услуга, которую вам оказывает исполнитель является комплексной, она оказывается согласно учебному плану, у неё есть сроки освоения и тд. Результатом оказания услуги должен быть допуск вас до экзамена ГИБДД. Если вам частично оказали теоретическую часть, а практическую не могут либо не оказывают в соответствии с установленными договоренностями, то такой договор подлежит расторжению, а денежные средства должны быть возвращены в полном объеме. Отказ должен быть мотивированным, не по вашему желанию, а именно вследствие оказания услуг ненадлежащего качества либо вообще неоказания. Никакие удержания средств, прописанные в договоре, а также никакие частичные возвраты за вычетом освоенных часов теории вас не должны удовлетворять. Это все противоречит нормам Закона о защите прав потребителей. Сохраняйте все переписку, записывайте все разговоры и тд. Не подписывайте никаких бумаг по форме автошколы. Начните с того, что обратитесь к специалисту, который вам грамотно поможет составить досудебную претензию и если что поддержит иск в суде! Обращайтесь через мессенджеры, поможем вам

Здравствуйте. Я искала работу барменом. Мне предложили стажировку с последующим трудоустройством, хорошие условия. При личной встрече дали подписать договор, который, как оказалось, называется «об оказании консультационных услуг» на сумму 33 000 ₽. Оплата оформлена через рассрочку Сбер.

Когда я внимательно прочитала договор дома, выяснилось, что трудоустройство в нём не гарантируется только «содействие» и «рекомендации». Меня ввели в заблуждение я думала, что это стажировка с последующей работой, а по факту мне продали курсы бармена, после которых могут не взять на работу.

Я отказалась от договора до начала обучения (написала в мессенджере, акт не подписывала,). Исполнитель деньги не возвращает, ссылаясь, что не может это сделать по причине того, что я запросила оспаривание рассрочки в Сбербанке. Требует личной встречи для подписания «соглашения о расторжении», в котором есть пункт об отсутствии претензий и перекладывание ответственности на то, что возврат зависит от платёжной системы, а не от исполнителя. Я не согласна на эти условия.

Какие у меня шансы отмены рассрочки, учитывая, что меня обманули при заключении договора?

Грачёв Георгий Владимирович

Вас ввели в заблуждение при заключении договора - это основание для его оспаривания и возврата денег через суд.

Добрый день. Обратилась в банк за предоставлением услуги по аренде кассы и подключению торгового эквайринга. Оператор проконсультировал по тарифу и ставкам, которые меня устроили. Следующим днем обратилась непосредственно в офис банка для открытия расчетного счета, заключения договора на аренду кассы и подключения торгового эквайринга. Женщине, которая меня обслуживала и заполняла мои документы я указала цель моего бизнеса, для чего данное оборудование мне нужно. В диалоге оказалось, что кассовый аппарат сам банк ЛИЧНО не предоставляет, а отправляет мою заявку партнеру, специалисты которого в дальнейшем со мной связываются для уточнения всех нюансов. Далее на протяжении недели все специалисты писали/звонили, снова писали мне с уточнением всех нюансов,касаемо моей сферы деятельности. Все эти нюансы были необходимы для того, чтобы зарегистрировать кассу в налоговой и поставить на учет. В конце недели мне отправляют настроенный кассовый аппарат транспортной компанией. По приходу, оказывается что данный кассовый аппарат не подходит для моей работы, нет универсальной связки (интеграции) с программным обеспечением в котором мне нужно проводить продажу. Начались мои бесконечные обращения в поддержку данного партнера, а также непосредственно к сотруднику банка, которые оформлял мои документы. На все мои вопросы сотрудник банка отвечала, что "это впервые и быть не может, так как везде было указана цель работы кассы". Сотрудники поддержки партнера напротив говорили, что ничем помочь не могут, никаких других вариантов у них нет, и странно что меня не предупредили. На мои обращения о расторжении договора и возврате денежных средств мне ответили, что так как я внесла оплату по счету за тариф, то подписала их оферту, а следовательно не имею право в одностороннем порядке разорвать договор. Просят самостоятельно снимать с учета кассу в налоговой, которая по их вине мне не подошла, а также компенсировать все их расходы. Как мне расторгнуть договор, который письменно мною подписан не был? Как вернуть денежные средства, которые уплачены за услугу ненадлежащего качества?

Макаровская Наталья Валетиновна

Надо написать соответствующую письменную претензию в банк. Отмечу, что Ващи правоотношения с банком не регулируются законодательством о защите прав потребителей, т.к. связаны с Вашим бизнесом.

Компания Ростелеком. Меняли родители интернет, навязывали тариф с камерой видеонаблюдения. Мастер сказал, что через месяц можно позвонить и отказать от нее. Через месяц подали заявление на возврат, но пришел отказ: По Вашему обращению №308619944 сообщаем, что в соответствии со ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, не считая дня его покупки. Между Вами и компанией ПАО «Ростелеком» заключен Договор № 423005222161 и было выдано оборудование Внутренняя HD камера (серийный номер 123000143621) 08.12.22. Срок возврата истек. На основании вышеизложенного начисления корректны и подлежат оплате в полном объеме.
Договор в напечатанном виде на установку камеры и на ее рассрочку никто не осуществлял, только на почту выслали.
Договор напечатанный только на установку интернета. Что делать?

Новиков Алексей Петрович

Пишите претензию о навязывании дополнительных товаров (услуг) с указанием, что в договоре не предусмотрена установка камеры.

Рябов Сергей Иванович

Писать претензию с требованием об отмене услуги, о которой договор не заключался. В случае отказа - в суд. Если нужна помощь то могу претензию составить

Добрый вечер. Ситуация такая в моем многоквартирном доме есть провайдер подключающий услуги доступа в интернет по старой технологии завышенным (по сравнению с другими провайдерами в городе) ценам, с отсутствием способов пополнения баланса кроме визита в офис, низкой скоростью (на 60% меньше чем в среднем по городу), отсутствие квалифицированной технической поддержки (работает только в будни с 10 по 18). При этом они держат монополию на интернет в доме так как сотрудники этой компании живут здесь. По видимому они договорились с руководителем УК (комендантом) о том что другие провайдеры не будут подключать свое оборудование в этом доме. Очевидно, что налицо нарушение фз «О защите конкуренции». Собственно сил нет терпеть ненадлежащее качество предоставления услуг провайдером и платить за это тройную цену(1400руб. за 40мб/с интернет при том что за 100мб/с у того же ростелекома 500руб.). Как отстоять свои права правильно? Ознакомился с порядком обращения в ФАС. Но никаких документов подтверждающих мои догадки (о сговоре УК и провайдера) нет. Да и в доме врядли кто-то пойдет на то чтобы что то менять (сбор подписей и так далее).
п.с. Обращался к нескольким провайдерам в городе ответы от них - нет технической возможности или соберите подписи не менее половины жильцов и мы рассмотрим обращение.

Назарикова Евгения Александровна

Здравствуйте. Провайдеры могли реализовать свое право на подключение Вашего дома и заставить их Вы не можете. Монополии существующего провайдера в Вашем случае нет. Так как фактически они запрещают и не ограничивают права других провайдеров в Вашем доме. Вы сами пишете, что сбором подписей никто заниматься не будет. Если собственники не заинтересованы в смене провайдера, то вопрос о монополии нп корректен.

Рябов Сергей Иванович

Даже при явном завышении цены признаков монополизации нет, тк другие провайдеры реализуя свое право реализации услуг на рынке могут выбирать выгодно им подключать Ваш дом к своей сети или нет.