Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Добрый день. В декабре 2024 года приобрел iPhone 14 (гарантия 2 года), в процессе эксплуатации стекло отклеилось от корпуса телефона, я решил вернуть телефон и потребовать за него денежные средства. Продавец (интернет магазин) порекомендовал обратиться в сервисный центр, который указан в гарантийном талоне, а в сервисном центре сказали, что они делают только ремонт. Подскажите, к кому я должен обратиться с данной проблемой?

Здравствуйте! Бронировали жилье на Авито, внесли предоплату, в предотъездной суете случайно отменили нужную бронь (оговорюсь сразу, что бронь была на число через два дня), предоплата в размере 2700 не вернулась и ушла «продавцу». Связались с ним, объяснили ситуацию, попросили восстановить бронь, либо же вычесть первую предоплату из остатка после второго бронирования и внесения новой предоплаты, на что нас «бортанули», сославшись на правила сервиса. В тех поддержке тоже самое. Не является ли это безосновательным обогащением?

Являюсь бывшим сотрудником заведения в ТЦ. Супруга является ещё нынешним сотрудником заведения. Вечерами заезжаю её забрать после смены. Управляющий данного заведения которое арендует в ТЦ запрещает мне заходить на территорию его заведения. Ссылаясь на то, что якобы был издан указ. Который гласит, что согласно ему, мне запрещено запрещено находится в данном заведение. Что, администрация ТЦ его так же якобы подписала. Администрация ТЦ , естественно ничего не подписывала. И данный указ в глаза я не видел. Могу ли я заходить на территорию заведения, конкретно зала, в ожидании супруги или допустим бывших коллег? На сколько вообще такое реально, и законно ли? И что мне с этим делать?

Здравствуйте! Озон-доставка потеряла мою посылку. Скорее всего, при транспортировке она была украдена. С помощью их сервиса была застрахована на 50.000 рублей. Но за неё я должен был получить больше, чем они мне компенсировали. Что с этим можно сделать? Не дешевые товары были утеряны. Подставил человека, который в них нуждался.

Не так давно приходил в пункт выдачи, из которого я эту посылку отправлял. Сотрудник мне через свою систему-приложение показал, что она уже на второй день пути была утеряна. До первого пункта приема не добралась. А техподдержка Озон на протяжении месяца питала иллюзиями, что она все еще в дороге.

В мировом суде рассматривается иск теплоснабжающей организации к собственнику МКД (абоненту) с требованием о взыскании задолженности и пени по оплате услуги теплоснабжения за три предшествующих отопительных периода (года). Ответчик в спорный период счета за отопление не оплачивал.
При этом, в процессе рассмотрения дела, было установлено что в спорный период расчёт платы за теплоснабжение и начисления производились в соответствии с незаконным порядком, что вызвало увеличение платежного обязательства ответчика в спорный период. Суд, после представления ответчиком письменных доказательств (решения арбитражных судов, имеющие преюдициальное значение для спорного правоотношения) установил факт применения истцом незаконного порядка расчёта и начисления и указал сторонам на необходимость представить в следующее заседание уточненный расчёт иска и контррасчет, применив законный метод расчета платы. Вопрос - возможно ли предъявить истцу встречное требование о наложении штрафа на истца по делу, применив пп.6 и 7 ст.157 ЖК РФ и ч.6 ст.13 ЗоЗПП.
От ответчика досудебного требования о корректном перерасчёте платы за услугу в спорный период не поступало, однако преюдициальные арбитражные судебные акты ранее обязали истца применять законный порядок расчёта и начисления платы за отопление, которые истец (ТСО) злостно и продолжительное время игнорировал.
В случае, если суд сделает только перерасчёт задолженности применив законный порядок, но не применит никаких санкций к истцу за неправильное начисление платы, не исполнение арбитражных решений баланс интересов сторон будет очевидно нарушен. Восстановить баланс в случае когда виновная в длительном и систематическом нарушении закона сторона является истцом можно вероятно только через встречное требование о наложении санкций, предусмотренных ЖК РФ и ЗоПП (ч.6 ст.13), которое может быть с большой вероятностью отклонено коррумпированным судом, выслуживающимся перед монополистом. Как поступить, чтобы суду было нелегко отклонить требование о санкциях к ТСО за длительное применение незаконного порядка?

Согласно решению суда по гражданскому делу об иске о защите прав потребителя, требования истца были удовлетворены частично (взыскано по основному требованию 65000 из 80000 руб., отказано в неустойке полностью). При взыскании судебных расходов с ответчика, суд посчитал, что требования по иску удовлетворены на 78%, соответственно в пользу истца присуждено 22000 рублей из требуемых 28400 руб.
Уже после вступления в законную силу, ответчик подал заявление о возмещении своих расходов (сумма в два раза превышает расходы истца). Насколько это правомерно с его стороны? Ведь суд уже распределил расходы при вынесении решения по делу? И каковы шансы, что суд взыщет заявленную сумму с истца?

Мне наложили ограничение на карту по 115 ФЗ , потом в ходе разбирательства мне сказали что ничем помочь не смогут и ограничение остаётся в силе , я отправил реквизиты для перевода денежных средст , написали в течении 1 рабочего дня пришлём . Потом в чате написали что можно снять ограничения есть предоставить документы , на вопрос какие сказали что ограничения не снять ничем помочь не могут . Далее написал опять реквизиты для оплаты ,написали до 26 рассмотрим вашу заявку .на вопрос почему сроки увеличились ,написали что пересмотрели срок рассмотрения . Вопрос могу ли я обратиться в суд на предмет компенсации морального ущерба ?

Можно ли вернуть денежные средства за доп оборудование, которое при покупке у включили в кредит. Купила машину у дилеров. Уехала на ней и на следующий день пришло осознание всех сделанных неверных действий.
После всех изнурительных ожиданий в салоне, настало время подписи документов. В мой кредит было включено дополнительное оборудование, было сказано, что это увеличение для достижения лимита, чтобы кредит был на 7 лет, а не на 10. Распечатали кипу документов и переворачивали мне для подписания. Осознаю, что я ничего не читала. На камеру просили прочитать лист, где было указано, что в здравом уме и твердей памяти я оплачиваю 300 тысяч на доп оборудование и не имею претензий и иметь не буду. Также написать об этом. Даже не помню, что было в перечне, вроде что-то о замене масла, о ковриках и т.д. Есть шанс что-то исправить? Лист о том, что конкретно входит в дополнительное оборудование со всем перечнем и стоимостью оборудования, мною подписанный, мне не отдали. Как правильно отказаться от доп оборудования, вообще возможно это сделать и хоть что-то получить, если я уехала на купленной машине в другой город? Также был лист о предоставлении мне скидки в 100тысяч рублей. Но этот лист мне тоже не отдали. Денежные средства так и не были перечислены. Договор был подписан 2 дня назад.

Хотела у вас поинтересоваться, можно ли что-то сделать в моей ситуации
В сентябре 2025 года я оформила договор с художественной школой "Grafika" на обучение. При оформлении договора, в самом договоре и в переписках мне было сказано, что мне сделают рассрочку на обучение через Т-Банк. У меня стоит самозапрет на взятие кредитов, но мне сказали, что рассрочка на обучение это исключение, и при запрете можно её оформить. По итогу в личном кабинете Т-Банка я вижу займ на покупку. В силу неосведомлённости я подумала, что так и должно быть. При заключении "рассрочки" мне также было включено много дополнительных услуг без моего согласия, в том числе страховка от Совкомбанка, которая составляет около 20.000 рублей. Страховку у меня не получилось отключить с момента заключения договора, сейчас я решаю этот вопрос в банке в индивидуальном порядке. Школа никак не помогала мне с решением этого вопроса
В декабре я приняла решение расторгнуть договор, и мне вернули часть средств. Но её не хватало, чтобы закрыть "рассрочку" хотя бы на две трети. В итоге я всё это дело выплачиваю до сих пор
Заявку на расторжение также рассматривали дольше, чем в рамках, установленных договором и содрали с меня деньги за неиспользованные услуги
Сумма абонемента, который я купила, равняется 132.375 с учётом гранта на 2 месяца. Почему-то в итоге по договору цена услуги составляла 158.800, а в банке я увидела цифру в 160.000+
В договоре прописано, что школа берёт на себя оплату процентов внешних по займу. Но в приложении договора пишут, что при досрочном расторжении с меня будут удерживать эти проценты. В общей сложности я должна банку 200.000, мне осталось выплатить 38.098 рублей
При расторжении договора я стала понимать, что меня как будто облопошили, но в силу личных причин я не могла начать решать этот вопрос до нынешнего момента. Также это был мой первый такой опыт с банком, поэтому я мало что знала
У меня есть на руках договоры заключения и расторжения услуг, а также заявление, которое я собираюсь направлять в Совкомбанк
Поискав и прочитав немного информации, я также нашла в договоре о заключении услуг несколько незаконных пунктов, загрузив договор в ИИ мне в принципе сказали, что он оформлен отвратительно и неверно с юридической точки зрения

Как вернуть денежные средства?Какое есть воздействие на самозанятого в такой ситуации?
Здравствуйте.
Заказала через соцсети в шоуппе vk по пошиву одежды на заказ по индивидуальным меркам уже готовое, сшитое платье. Подписана на эту группу много лет. Стоимость платья 11500, доставку Озон оплатила.
Платье не подошло мне не по фасону, длине. Совершенно не понравилось как сидит на мне.
Написали продавцу о возврате, продавец отказался делать возврат.
Аргументиров это тем, что у него ателье, а не магазин.
Возвратов не предусмотрено. Шьется все по индивидуальным меркам.
Свои мерки продавцу не отправляла, купила уже готовое платье.
Свободного фасона.
Написали письмо претензию согласно закону по защите прав потребителей ст. 26 возврат товара надлежащего качества.
Ответа не последовало, одни уговоры оставит платье себе.
Продавец уверен в своей безнаказанности, что не понесет никакой ответственности.
Оформлен как самозанятый, чек длительно не отправлял.
Прислал через день после получения товара.
Готовим документы в суд.
Что еще можно сделать в данной ситуации?
Спасибо.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста,я обратилась в юр компанию за рефинансированием кредитов ,принял меня явно не сам юрист ,объяснил ,что они составят письмо в ЦБ ,я должна буду приехать к ним за готовым письмом и отправить его сама.мы заключили договор,я аванс отдала 5000 р и сказали ,что ещё неделю 5000(прописано в договоре) ,на словах мне сказали,что через неделю приедете за письмами и отдадите ещё 5000.попросили присла догова с банками...За неделю от них не было ни упоминания ,ничего о договорах ,письмо естественно не было составлено,но попросили приехать и оплатить 5000 (напомнив ,что прописано так в договоре),сказав что юрист сегодня -завтра составит письмо .Не хочу иметь дело с этой компанией(передумала ,и ещё предполагаю,что нам все равно откажут в ЦБ...решила сама поездить по банкам ,попросить рефинансирование.как вернуть деньги 5000(аванс)

Здравствуйте!
В феврале 2026 года заключил "соглашение" по которому передал компании "RC GROUP" через ее представителя в общей сумме 250т.р., для "регистрации аккаунта с целью извлечения выгоды". Однако спустя несколько месяцев обнаружил, что компания имеет признаки финансовой пирамиды. Как мне вернуть деньги?
(В случае обращения к компании с целью узнать подробнее о этом соглашении, прошу не упоминать меня в лице)

Здравствуйте, прошу проконсультировать меня по вопросу того, что оператор т2 не даёт перенести номер на билайн. Ранее я писала на них притенщию по поводу качества связи и не предупреждение о повышении тарифа и подключению левых услуг. В общем когда меня это уже достало, решила перейти на другого оператора, так они не дают, постоянно отклоняет заявку, типа из-за ошибки в заявлении. Но я ходила уже туда 3 раза, несколько раз перепроверяли и данные паспорта и заявление, все там правильно написано, в билайне мне сказали что они это делают специально и что такие случаи были. Еще мне приходят каждый день по 7-10смс о том что оператор отклоняет перенос номера. Ну и параллельно названивают мне каждый день по 15 раз, их номер в блоке но все равно не приятно. В роскомнадзор заявление написано, но непонятно когда они решат это, хочу чтобы посоветовали куда ещё можно обратиться и написать жалобу, да и в принципе что в такой ситуации делать.

Добрый день.
19.03.2026 в интернет‑магазине DNS был оформлен заказ на телевизор iFFALCON 75U75. Товар был доставлен и передан мне 08.04.2026.

В течение 10 дней с момента передачи (18.04.2026) мною был выявлен дефект матрицы: искажение изображения/нарушение структуры панели в левой части экрана. В тот же день я обратился в DNS с требованием о возврате денежных средств либо замене товара, телевизор был передан продавцу/в авторизованный сервисный центр для проверки качества. Фотографии дефекта до передачи в сервис у меня сохранены.

27.04.2026 по результатам проверки качества авторизованный сервисный центр выдал заключение, в котором указано «разбита матрица, механические повреждения», на этом основании DNS отказал в удовлетворении требований, сославшись на «механическое повреждение». При этом до передачи в сервис явной трещины/разбитой матрицы не было, это зафиксировано на фотографиях.

Сейчас DNS в ответ на мою претензию просит вновь предоставить телевизор «в полной комплектации для проверки», я готов передать товар, но считаю, что повреждение в виде разбитой матрицы возникло уже после первой передачи товара продавцу (в процессе доставки/нахождения в сервисном центре) и не должно лишать меня права требовать возврата уплаченной суммы по правилам о технически сложном товаре в 15‑дневный срок.

Нужна оценка перспектив спора и помощь с дальнейшими действиями.