Возврат б/у автомобила в салон?

Здравствуйте.

27.09.2025 года в автосалоне модус авто был приобретён автомобиль сери тиго 7 про Макс 2023 года стоимость 2,400,000. Об автосалоне узнали из интернета, и рассчитывали купить абсолютно другой автомобиль, менеджер по телефону рассказала о том что автомобиль в наличии, большие скидки, и что новый хавал н3 мы сможем купить чуть ли не за 1,500,000. А если приедем в 8 утра то еще и дополнительные подарки в виде резины и ковриков будут.

Приехали мы в 8 утра, нас сразу отправили в. Кредитный отдел подать заявку, после чего отправили ждать, далее с нами начали работать менеджеры и уж очень навязывать другие автомобили, показали тот за которым мы приехали коллеги который там работал, а новый мол где-то на складе, чуть позже посмотрим. Мучали нас ожиданиями, где-то в 2-3 часа дня мы е были согласны рассмотреть другой автомобиль после того как кредит нам рассчитали не на 20.000 ежемесячный платёж, а на 140.000 так как автомобиль 2024 года.

Походив там еще пару часов выбрали чери тиго, нас опять отправили в кредитный отдел, отправили ждать, в 6 часов мы приняли решение что ненамерены там уже находиться, сообщали об этом менеджеру и собирались ехать домой. По дороге домой нам позвонил руководитель мол заявку на кредит мы отменить не сможем без вас, вам его одобрили приезжайте забирайте НОВЫЙ автомобиль. Так как цель была купить машину и смирившись с тем что нужной нам нет, решились все таки ехать за ней. В автосалоне рассказали что гарантия 5 лет от производителя, плюс дают свою гарантию, и что можем обслуживать ее в любом городе у дилера, уставшие не прочитали договор купли продажи, подписали, забрали ключи и уехали домой. Через неделю использования сломалась камера переднего вида, поехали в салон в своем городе, выяснилось что гарантии нет, позвонили в салон, нам так же утверждают что автомобиль новый, но из-за того что он 2023 года гарантии от производителя нет и можем пользоваться только гарантией салона, т.е ездить туда и какую-то часть платить за свой счет. После того как решили поставить машину на учет и оформить ОСАГО, выяснилось что ОСАГО уже оформлен с 2024 года, позвонив в салон нам сказали такое бывает мол покупатели оформляют ОСАГО и не покупают, т.к дкп уже отдали при оформлении в ГАИ, потребовали у автосалоны прислать его нам лично, 2 недели ожиданий и договор получен, в нем то как раз и написано что автомобиль бывший в употреблении и продавец не несёт ответственности, есть ли какие-то шансы либо вернуть автомобиль, либо уменьшить его стоимость, при покупке этого авто, свое еще сдали в трейд-ин

Кораблева Юлия Вячеславовна

здравствуйте, вы конечно можете попробовать расторгнуть договор купли-продажи, но вам придется доказывать, что вас обманули относительно свойств вещи. И в данном случае вы подписали договор, в котором указано, что он б/у. Шансы есть только если этот салон занимается такими аферами и воздействовать через возбуждение уголовного дела. В ином случае - ваши слова против подписанного договора. Нужны посторонние свидетели, которые смогут дать показания, что вас именно обманули.

Ватолин Александр Иванович

Да, шансы есть. Основание — вам продали автомобиль, бывший в употреблении, под видом нового, что является существенным обманом.
Вам нужно написать претензию автосалону с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги.
Обратиться в Роспотребнадзор и суд с жалобой и исковым заявлением о защите прав потребителей.
Соберите все доказательства: договор, чеки, переписки и записи разговоров, где вам обещали новый автомобиль и гарантию.

Здравствуйте! Ситуация такова: Купили с супругой автомобиль в автосалоне, он оказался со скрученным пробегом, после дтп, перекрашенный. В ДКП и приложениях к нему есть информация о том что пробег скручен, авто было в дтп, и вообще непригоден к использованию. Покупатель с этим согласен. Цена в объявлении была 1,89 млн, в итоге мы купили за 2,38 млн за наличные (так как цена 1,89 млн - с кредитом, каско). Что можно предпринять что бы вернуть автомобиль в салон и забрать свои деньги? Могут ли Какие-либо гос. органы помочь в данном вопросе?

Грачёв Георгий Владимирович

Подписав договор с указанием недостатков и выразив согласие, Вы приняли автомобиль "как есть". Оспорить сделку возможно через суд, доказав введение в заблуждение относительно реальной цены. Роспотребнадзор вправе проверить салон.

Но необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса отсутствуют ключевые детали!

Довгань Денис Александрович

Досудебная претензия. Это обязательный первый шаг. В ней нужно указать, что менеджеры ввели вас в заблуждение (статья 12 Закона «О защите прав потребителей» — предоставление недостоверной информации о товаре). Ссылайтесь на то, что информация в объявлении и словах продавца в корне расходилась с тем, что подсунули на подпись в момент сделки (психологическое давление, спешка).
Расторжение по ст. 10 И 12 ЗоЗПП. Продавец обязан предоставить информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора. Если вам говорили, что машина целая, а в договоре мелким шрифтом написано обратное — это нарушение права на информацию.

Если в ДКП указано «непригоден к эксплуатации», а вы уехали на нем своим ходом и он прошел техосмотр (или имеет диагностическую карту), можно попытаться доказать мнимость условий договора.

Куда обращаться:
Роспотребнадзор. Просят провести проверку деятельности салона. Они не вернут деньги напрямую, но их заключение о нарушениях в договоре станет мощным аргументом в суде.
Прокуратура. Подайте заявление по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ). Шанс возбуждения дела невелик, но проверка «взбодрит» салон. Часто после звонка из полиции салоны становятся сговорчивее и соглашаются на возврат с небольшим «штрафом».

Можно ли признать сделку не действительной, если салон обещал продать б/у авто с гос. поддержкой, без допов и за 500 000₽ а на деле продал его за 900 000₽ с дополнительной опцией в виде помощи на дороге стоимостью в 150 000₽. Я подписал документы и бумагу "эффект Долиной" доверившись менеджеру и кредитному эксперту, не вникая сам в документы.

Колодчук Владимир Владимирович

Если дополнительные услуги были навязаны, то конечно можно, т.к. Это нарушает ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».

Подайте претензию продавцу, а при отказе - жалобу в Роспотребнадзор или в суд, доказав факт навязывания и расхождение реальной стоимости с обещанной.

Разумовская София Дмитриевна

Да, сделку можно признать недействительной. Вас ввели в заблуждение: обещали одну цену, а навязали услугу «помощь на дороге» за 150 000 рублей. Это прямое нарушение Закона о защите прав потребителей. Подавайте иск в суд о признании сделки недействительной, требуйте вернуть деньги за навязанную услугу и компенсировать моральный вред. Если понадобится помощь с иском (платно), обращайтесь.

17.12.2022 приобрел автомобиль в кредит. при постановке в гибдд возникли проблемы первоначально был штраф у предыдущего владельца , далее не идентифицируется номер двигателя . могу ли я вернуть авто обратно и на что мне ссылаться

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Если авто покупалось у юр лица или ИП, то действие закона " О защите прав потребителей " Применяется, если же через салон купили, а договор заключён между физлицами - ЗОПП не действует. Требование о расторжении договора вы вправе предъявить продавцу по договору. При неудовлетворении претензии - иск в суд. Вам необходимо доказать, что данный недостаток является, в том числе существенным и неустранимым.

Рябов Сергей Иванович

Это не имеет значения. Договор можно расторгнуть по факту сокрытия!

Здравствуйте! Проконсультируйте, пожалуйста. Как можно расторгнуть договор купли-продажи автомобиля, приобретенного в автосалоне на автокредит? После приобретения автомобиля, взвесив свои финансовые возможности (работник бюджетной сферы), поняла, что оплачивать кредит не смогу. Поэтому нужно вернуть авто в автосалон, расторгнув при этом договор, чтобы закрыть кредит. Прошло 2 месяца с момента покупки, автосалон отказывает в расторжении договора.

Зубов Вадим Васильевич

София, если Вы предоставите Ваш договор, то возможно найти и ответ. (А без договора — нечего и обсуждать).

Байдак Зоя Михайловна

Автосалон прав. Ищите покупателя и вместе с ним обращайтесь в автосалон о переоформлении договора купли-продажи и в банк. Иначе никак.

При покупке автомобиля навязали допуслуги и допсоглашение к договору купли продажи, что в случае расторжения договора на эти дрпуслуги автосалон потребует скидку назад, сумма скидки 90 тыс. Доп.услуги на сумму 174500. А/ машина взята в кредит, т е.эти допуслуги оплачены с кредитного счета. Вопрос следующий - есть разьяснение Верховного суда на эту тему - "путем обеспечения пропорциональности взыскания части скидки тому объему выплат, которые покупатель не произвел или которые были ему возвращены по договорам в силу их досрочного и одностороннего прекращения" , но непонятно пропорционально чему могут взыскать скидку - стоимости автомобиля ? Прлученных назад средств от расторжения договора допусоуг или как?
Стоимость автомобиля со скидкой 1224 000, без скидки - 1314 000. Стримость навязанных услуг 174500р скидка 90000р . Если мне вернут 174500 после расторжения договора на допуслуги, то какую часть или целиком скидку я должна ( или не должна)вернуть автосалону?

Разина Дарья Алексеевна

Здравствуйте! Вы должны вернуть автосалону часть скидки, строго пропорциональную той сумме, которую Вам вернут за расторгнутые дополнительные услуги. Если Вам полностью вернут стоимость доп.услуг в размере 174 500 рублей, то и скидку в 90 000 рублей придется вернуть полностью. Если же будет расторгнут и возвращена только часть услуг, то и скидка будет взыскиваться пропорционально. Например, при возврате 87 250 рублей (50% от стоимости услуг) Вы должны будете вернуть 45 000 рублей (50% от суммы скидки). Ключевой принцип — соразмерность!

Данная правовая позиция установлена Постановлением Конституционного Суда РФ от 03.04.2023 № 14-П

https: //www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_443913/

С уважением!

Прозорова Наталья Александровна

При расторжении договоров на навязанные дополнительные услуги автосалон может требовать возврата скидки, но не в полном объёме, а пропорционально полученным вами средствам.
Согласно позиции Верховного Суда РФ, взыскание должно быть пропорционально тому объёму выплат, которые вы вернули при расторжении договоров на допуслуги.Если вам вернут 174 500 рублей за дополнительные услуги, автосалон не вправе требовать полной суммы скидки (90 000 рублей) без учёта принципа пропорциональности.Суд будет проверять, была ли скидка реальной или лишь формальной — созданной для побуждения к заключению дополнительных договоров.Конституционный Суд РФ (постановление № 14 П от 03.04.2023) подчёркивает, что возможен только частичный возврат скидки, а не полный.Важно проанализировать, какова была реальная стоимость автомобиля без учёта допуслуг: если она ниже суммы со скидкой, условие о возврате может быть признано недействительным.
Суды оценивают добросовестность обеих сторон — если автосалон злоупотребил правом, требование о возврате скидки могут отклонить.Внимательно изучите договор купли продажи и дополнительные соглашения: обратите внимание на условия предоставления скидки и её связь с допуслугами.Соберите все документы, подтверждающие оплату и возврат средств за допуслуги (выписки, акты расторжения, чеки) — они понадобятся в суде. Для защиты своих прав обратитесь ко мне или иному юристу по защите прав потребителей: он поможет оценить перспективы дела и подготовить документы.Вы также можете подать жалобу в Роспотребнадзор, если считаете, что вам навязали услуги и условия договора ущемляют ваши права.

Оформлял договор на аренду авто с возможностью выкупа. В последствии обнаружились дефекты автомобиля, хотя прописано было, что авто после диагностики и в нем не может быть недостатков. Было принято вернуть авто. Договор очень хитрый, никаких защит арендатора не предусмотрено, также он не подразумевает возвратов в случае расторжения. Теперь арендодатель ещё требует деньги за ремонт авто, а также присвоил себе колеса и не учитывает их стоимость нигде.

Владимиров Вячеслав Викторович

Здравствуйте! В вашей ситуации, несмотря на условие договора о невозвратном первоначальном взносе, есть основания требовать его возврата, а также возмещения стоимости колес и необоснованно начисленных сумм за ремонт

Здравствуйте. 03.04.2026, приобрела б/у автомобиль в автосалоне, забрав авто и поехав домой, сразу выявились неисправности в системе экстренного торможения и неработающего датчика. Так же менеджеры соврали о том, что авто не участвовало в ДТП. Позже проверила информацию на сайте гибдд, выяснилось что ДТП было. Хочу вернуть авто назад, претензия написана, возможно ли это ?

Байдак Зоя Михайловна

Да, в вашем случае возможно расторгнуть договор купли-продажи.

Малюк Андрей Григорьевич

Здравствуйте!

Для успешного исхода дела важно предоставить доказательства значительных недостатков. Например, заключение независимой экспертизы, подтверждающей неисправность тормозной системы. Продавец может оспорить ваши аргументы, ссылаясь на естественный износ или отсутствие своей вины. Если вы сможете доказать, что продавец знал о ДТП и умышленно скрыл эту информацию, это станет отдельным основанием для расторжения договора. В случае отказа удовлетворить вашу претензию, необходимо обратиться в суд с соответствующим иском.

Для оценки перспектив и подготовки необходимых документов советую обратиться за помощью к юристу.

Добрый вечер! Купила телефон на площадке Wildberries в рассрочку, телефон сломался на 28 дней работы и не включается. Обратилась к продавцу, он направил меня в сервисный центр для того чтобы я получила акт о том что телефон неисправен.

Придя в сервисный центр, я узнала что таких актов они не делают и не смогут сделать, а предлагают гарантийный ремонт аппарата.

Я направила этому продавцу досудебную претензию, поскольку я не хочу платить за ненадлежащи товар и хочу его вернуть. Продавец молчит. Что мне делать дальше? Куда обращаться, чтобы вернули телефон?

Перцев Сергей Викторович

потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17). По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Здравствуйте. Прощу помощи с моим случаем. Обратился в сервисный центр за ремонтом эхолота для рыбалки. Оплатил диагностику в размере 1200 рублей. По итогу диагностики мне сказали неисправность ( проблема в питании дисплея), стоимость ремонта 4600. Я согласился на ремонт. Через 10 дней ремонт закончили и сказали, что после починки дисплея заметили новую неисправность, ремонт которой теперь мне обойдется в 16000 рублей. Стоимость нового эхолота составляет 20000. Я отказался от такого дорогостоящего ремонта, и решил забрать технику. По приходу мне не отдали эхолот, пока я не оплачу стоимость проделанных услуг в размере 4600. Должен ли я в такой ситуации оплачивать часть ремонта, который уже проделан? Просто суть в том, что я не рассчитывал на такой дорогостоящий ремонт(даже 4600 было достаточно дорого, т.к. бу стоит в близком диапазоне), а сейчас получаю неисправный прибор, при этом оплачиваю круглую сумму за ремонт.

Сулаев Дмитрий Анатольевич

Стоимость уже оказанных услуг по договору Вы оплатить должны

Здравствуйте. Приобрела автозапчасть, на которую есть гарантия - 1 год. По истечению трех дней после установки оказалось, что запчасть бракованная. При обращении в магазин говорят: принесите заказ-наряд от автосервиса, где прописано что они выявили факт неисправности запчасти и тогда сделаем возврат. Но мы не обращались в сервис, муж менял запчасть сам. Без этого заявления от сервиса отказываются менять/возвращать запчасть. Законно ли это? Могу ли я вернуть запчасть без этого заявления? Заранее спасибо.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Такой обязанности нет: взаимосвязи замены в сервисе с обменом запчати с дефектом. Пишите заявление или сразу претензию на возврат денежных средств либо замену запчати - это ваше право.

Добрый день, купили колонку в интернет магазине, колонка оказалась бракованная, не работает во время заряда батареи, хотя в характеристиках указано непрерывная работа, поставщик требует оплатить обратную доставку за счёт покупателя доставка стоит 3 тыс рублей, можно ли составить претензию и вернуть товар за счёт магазина. Диагностику товара прошли по словам тех центра неисправность колонки выявлена.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Да, вы имеете право направить претензию в адрес поставщика.

Здравствуйте. Покупал видеокарту в июне в ДНС. Спустя 3-4 месяца появились дефекты(артифакты в играх). Отнес на проверку качества и написал претензию о возврате денежных средств. Через 10 дней поступило оповещение, что видеокарту можно забрать. Пришел, они проблему нашли(неисправность BGA элементов на плате устройства, но написали мол, что это несущественный дефект, хотя видеокарта не может выполнять свои функции нормально) и отказали в возврате, мол это технически сложное устройство, хотя в списке этого не значится. Выдали акт о проверке, но отказ от возмещения не дали, ссылаясь на то, что они не имеют права, а администрации в магазине нет и не бывает особо. Что делать в такой ситуации?

Казанкова Елена Викторовна

Добрый день. Если срок гарантийного ремонта не истёк, вы имеете полное право на замену товара, если недостаток невозможно устранить путём ремонта. Обратитесь в Роспотребнадзор и прокуратуру с жалобой, они должны в течении 30 дней провести внеплановую проверку предпринимателе и дать Вам ответ. Возможно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей и надзор с жалобой одновременно.