Подписки и списание?

Здравствуйте. 10 июня 2022г. я через авито доставку отправила посылку покупателю, 40 штук когтеточек. Покупатель отказался от посылки, так как она долго шла. Посылка пришла обратно. Так как я была не в городе и не могла забрать посылку вовремя, 7 июля я написала в чат авито, чтобы продлили срок хранения. Но мне ответили, что срок хранения истёк (хотя в SMS сообщениях мне присылали, что посылка хранится до 7 июля включительно) и посылку, возможно, утилизировали. Далее в течение более двух месяцев я писала в чат поддержку авито с просьбой разобраться, где моя посылка. На что мне отвечали, что уточняют информацию. Потом предложили заполнить бланк на компенсацию, так как посылку утилизировали. Я заполнила бланк и мне вернули стоимость одной когтеточки, но я продавала 40 штук. Они утилизировали все 40 штук, но вернули цену одной когтеточки. Я несколько раз обращалась с этим вопросом в поддержку авито.
Я бы хотела, чтобы мне вернули полную стоимость утилизированного товара, компенсировали денежные средства за грузовое такси. Могу ли я расчитывать на материальную компенсацию за потраченное время и долгое ожидание ответа? Куда обращаться вообще с моим вопросом? Суд или Роспотребнадзор? Авито не хотят возвращать денежные средства.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый вечер. Конечно можете! Лучше взыскивать ущерб в судебном порядке + привлечь к участию в деле Роспотребнадзор, чтобы дали правовое заключение

Пилипенко Игорь Александрович

Если стоимость ваших исковых требований не превышает ста тысяч рублей, иск можно направлять в мировой суд по своему месту жительства. Такая новая льгота предоставлена так называемым потребителям нормой Гражданского процессуального кодекса РФ.

Добрый вечер. 23.10.22 заказала новый тренажёр на сайте мвидео. 25.10.22 мне привезли товар с явными признаками того что им пользовались до меня. В этот же день 25.10.22 я сдала товар в магазин. До сих пор нет решения по возврату. Сотрудники магазина пишут что скорее всего будет отказ. Я в шоке, прислали мне бракованный товар, ещё и не хотят возвращать за него деньги. Как мне действовать дальше? В роспотребнадзоре дали ответ что проверку провести не могут.

Штевель Евгений Александрович

Взыскивать деньги в судебном порядке

Коробейников Григорий Анатольевич

Нужно провести экспертизу, если она подтвердит ваши доводы, то можно подавать иск в суд после направления претензии.

Есть танцевальная студия, в которой покупался абонемент. В абонемент 8 часов, из которых потрачен был 1 час. Абонемент был заморожен на время отъезда основного преподавателя. Мы (команда) договаривались со студией, что до приезда педагога мы будем заниматься на условиях аренды. Т.е. за нами, как за учениками студии, будет закреплено время и мы будем оплачивать почасовую стоимость зала, а абонементы будут заморожены до приезда преподавателя. Мы так занимались 3 раза, но в итоге по личным причинам решили уйти из студии.
По итогу у нас остались абонементы, которые никак не были задействованы и нам не хотят возвращать деньги, потому что "срок вышел", хотя они должны были быть заморожены. Как альтернативу нам предлагают доплатить и потратить их в других группах.
Возможно ли это как-то урегулировать по закону? И будет ли правосудие на нашей стороне?

Бударагин Александр Александрович

Для начала начните с претензии.

Романюк Вероника Игоревна

Здравствуйте, София! В Вашей ситуации не ясно, как оформлялся абонемент и как фиксировалось каждое отработанное занятие. Если ничего из этого не оформлено документами (договор, акт выполненных работ), то Вам сложно будет доказать то обстоятельство, что услуга Вам не оказана.

Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор на организацию, которая взяла с Вас плату и не вернула ее, этот орган проведет проверку, и, если найдет правонарушения, даст организации предписание о возвращении Вам денежных средств.

Если мой ответ был Вам полезен, прошу оставить небольшой отзыв на моей странице этого сайта.

Здравствуйте! Купил монитор в магазине ДНС, спустя 3 месяца он перестал работать и сломался. Посмотрев по отзывам, увидел, что это проблема у всех (каждый отзыв о том, что монитор сломался спустя 3-4 месяца). Я отнес в сервисный центр, мне его починили. Чинили 30 дней, спустя опять 3 месяца он снова сломался. Монитор полностью был снят с продажи из-за постоянной одной поломки у всех. Сейчас снова отдали на проверку качества в сц. Подскажите, как поступить, если захотят опять отремонтировать и не захотят возвращать деньги. Как вернуть деньги? Какие статьи можно использовать в защиту? Нельзя же постоянно носить монитор каждые 2-3 месяца, потому что он ломается. Спасибо!

Носиков Владимир Михайлович

Здравствуйте.

Напишите заявление о возврате денег. Укажите, что товар имеет существенный недостаток, который не был устранен в течение гарантийного срока.

Если магазин отказывается:

• Обратитесь в Роспотребнадзор: Они проведут проверку магазина и могут вынести предписание о возврате денег.
• Подайте в суд: Суд, скорее всего, встанет на вашу сторону, если вы предоставите все доказательства.

Какие статьи закона использовать в защиту:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей: Право потребителя на замену товара или возврат денег.
• Статья 21 Закона о защите прав потребителей: Ограничение срока устранения недостатка товара.
• Статья 22 Закона о защите прав потребителей: Право потребителя на возврат товара, если суммарный срок ремонта товара превысил 30 дней.

Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Гаджиев Мурад Шарабутдинович

вы имеете право отказаться от товара ненадлежащего качества, вернуть его продавцу, потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств, а также понесенных убытков. основание статья 18, пункт 1 статьи 19 Закона "О защите прав потребителей"

Добрый вечер! Сейчас автошкола объявила о своем закрытии, обучение в ней я ещё не закончила, следовательно сертификат не получила. Запросила возврат денежных средств, на что мне отказали, ссылаясь на окончание договора - 29.01.2025г., но это окончание срока обучения согласно плану. Хотя фактически занятия начались в ноябре 2024 года, платежи производились в феврале 2025 года, к практическим занятиям я тоже приступила только в феврале 2025 года. Как прописано в договоре "Настоящий договор вступает в силу со дня его заключения сторонами и действует до выдачи Слушателю (Заказчику) документа об окончании обучения". Договор могу прикрепить. Насколько законны мои основания вернуть деньги?

Игнатенко Анастасия Борисовна

Добрый день, здесь необходимо обращаться в суд с иском о взыскании денежных сумм по договору в связи с неисполнением условий договора, процентов за пользование чужими денежными средствами и компенсации морального вреда. Если нужна более подробная консультация или помощь в составлении иска пишите на Вацап

Лебедева Татьяна Александровна

Здравствуйте Анастасия. Из вашего вопроса не ясно выполнили ли вы график оплаты и обучения. В п. 7.1 есть второй абзац - возможно они заявляют это на основании неудовлетворительных результатов аттестации. Вам нужно направить им письменную претензию с указанием всех сроков. После получения ответа можно будет обратиться к юристу для составления иска в суд.

Кафе не хотят возвращать предотлату,говорят в договоре прописано за 210 дней надо уведомить их.

Якубова Ольга Алексеевна

Добрый день. Возврат залога или предоплаты, внесённой в кафе, возможен даже при наличии в договоре условия о необходимости уведомления за 210 дней, поскольку такие ограничения, как правило, нарушают права потребителя и признаются недействительными по закону.

Любые условия договора, которые ставят возврат средств в зависимость от крайних сроков, как в вашем 210 дн. признаются недействительными, если они ухудшают положение потребителя по сравнению с законом. Если услуга не оказана и кафе не понесло расходов, аванс должен быть возвращён полностью. Рекомендую направить в адрес кафе письменную претензию с требованием вернуть залог, сославшись на Закон "О защите прав потребителей" и ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение), а также недействительность условия о 210 днях.

Если Вам необходима более детальная помощь в написании претензии можете обратиться ко мне по контактам указанным в профиле.

Слабо греют комфорки,не хотят возвращать деньги,претензия отправлена в течение двух недель со дня покупки,дали ответ,что недостатки не обнаружены,как быть?

Кузьмин Константин Александрович

В Вашей ситуации понятие слабо греет отсутствует в законе о защите прав потребителе. У каждого технически сложного товара имеются свои характеристики. Если у вас будет заключение что товар не соответствует заявленным характеристикам, то тогда уже можно подавать повторную претензию

Гузей Дмитрий Александрович

Здравствуйте. Только судебная защита. Нужно провести независимую экспертизу для установления обстоятельств, о которых вы говорите и с ней обращаться в суд.

Из-за ошибки сервиса было приобретено два билета на один рейс на самолёт, и что купибилет ни смартавиа не хотят возвращать деньги за второй. Что делать? В суд на Аэрофлот подать?

Грушичев Сергей Викторович

Добрый день! Сначала претензию

Демин Евгений Сергеевич

Здравствуйте. из личного опыта: так же через приложение купил билет М-СП, но ошибся в дате отлета, получилось так, что я прилетаю в СП и через 30мин улетаю в М. Мне до вылета позвоили с авиокомпании и спросили, зачем вы прилетаете и сразу улетаете, выяснилось что ошибся в дате. Я купил другой билет, а за тот деньги вернули в этот же день.

Муж оформлял займ, после отправки заявки вышло окно ,чтобы подтвердить номер карты,но карта была моя ВТБ, после этого сайт датаденьги в одно утро списало с моей карты 2 тыс руб, я сразу же написала об отключении этой подписки и возврате средств,т.к. их услуги по подбору займов меня не интересуют и я на их сайт ни разу не заходила и не пользовалась им,там даже 1 часа с момента оплаты не прошло,мне в на почту пришел ответ,что все услуги они предоставили в полном обьеме и поэтому возвращать нечего не собираются, что в таком случае делать? Жалобу в Роспотребнадзор уже написана.

Ватолин Александр Иванович

Убедитесь, что подписка действительно отключена (для избежания новых списаний). Чарджбэк/Оспаривание: немедленно обратитесь в Ваш банк (ВТБ) с заявлением об оспаривании/несанкционированном списании (чарджбэк), ссылаясь на то, что Вы не давали согласия на списание/подписку по карте. Если Роспотребнадзор не поможет, подавайте иск в суд о защите прав потребителя и неосновательном обогащении, требуя возврата средств и компенсации. Срочно оспаривайте списание через ВТБ.

Любомудров Олег Артемович

Срочно подайте заявление в банк ВТБ на оспаривание операции как несанкционированной. Укажите, что вы не получали услуги и не давали согласия на списание. Банк часто возвращает такие платежи.

Параллельно усильте жалобу в Роспотребнадзор, приложив отказ компании. Для полной защиты подайте заявление в полицию о мошенничестве.

Не переживайте — такие ситуации успешно решаются через банк. Деньги вам обязаны вернуть!

Добрый день. Я оформил предзаказ телефона в торговой сети iStudio. Внёс 100% предоплату. Хочу отказаться от заказа и вернуть свои деньги, но мне не хотят возвращать их в полном объеме + навязали не нужную мне поклейку стекла. При оформлении заказа выдали только квитанцию о предоплате Имею ли я право вернуть полную сумму и нарушает ли магазин закон?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Имеете право вернуть все деньги.

Кузнецова Антонина Александровна

Здравствуйте. В договоре, Вами подписанному указано, что в случае отказа покупателя от получения товара ему не возвращается 20% от стоимости товара, так как это признано расходами на доставку. Все остальные денежные средства обязаны Вам вернуть.

В части договора на предоставление услуги, которая при отказе от получения товара, Вам не нужна, стоимость так же возвращается, исключение может составлять включение услуги в рекламную компанию, которая влечет существенное снижение цены. Но подробнее можно ответить в этой части изучив весь пакет документов (включая правила оплаты).

Билеты были куплены на сайте кассир ру. На почту пришло уведомление о переносе мероприятия. На запрос о возврате средств, составленном по правилам сайта кассир ру, мне пришел ответ «
Добрый день!
Лицом, ответственным за прием заявлений и возврат денежных средств посетителям является Организатор (пункт 8.1. Оферты), указанный в билете и чеке.
В связи с изложенным, по вопросу возврата денежных средств необходимо обращаться напрямую к Организатору Мероприятия (почта).
Легально ли что я покупаю билеты на сайте кассир ру, я должна обращаться напрямую к организатору?
Какие мои дельнейшие действия с целью возврата денежных средства через кассир ру?

Романов Анатолий Романович

Здравствуйте! Требование Kassir.ru обращаться напрямую к организатору формально основано на их оферте, так как они действуют как агент, и ответственность за перенос или отмену мероприятия действительно несёт организатор. Однако это не лишает потребителя права требовать возврат денежных средств именно через Kassir.ru, поскольку оплата была произведена на их сайте. По Закону «О защите прав потребителей» требования могут предъявляться как исполнителю услуги, так и лицу, принявшему оплату, а внутренние договоры между Kassir.ru и организатором не могут ухудшать положение покупателя. В этой ситуации правильно направить письменную претензию в Kassir.ru с требованием возврата денежных средств в связи с переносом мероприятия, параллельно можно обратиться и к организатору, чтобы не терять время. Если в течение 10 дней деньги не будут возвращены, следующим шагом является обращение в Роспотребнадзор и далее в суд с требованием о возврате средств, неустойке, штрафе 50 % и компенсации морального вреда.

Лугуев Гаджи Рамазанович

Добрый вечер, ситуация, когда при покупке билетов через сайт-агент (например, KASSIR.RU) для возврата средств требуется обращаться к организатору мероприятия, может быть законной, если это предусмотрено условиями договора (оферты), с которой вы согласились при покупке билетов.

Согласно Гражданскому кодексу РФ, по сделке, совершённой агентом от имени и за счёт принципала (организатора), права и обязанности возникают непосредственно у принципала. Это означает, что если KASSIR.RU выступает в роли агента, то ответственность за возврат средств действительно может лежать на организаторе мероприятия, в связи с чем рекомендую обратиться с претензией к организатору мероприятия.

Билеты были куплены на сайте кассир ру. Мероприятие было перенесено на открытую дату. Было принто решение о возврате средств, но кассир ру отказывает в возврате (не напрямую), отправляет к организатору за возвратом, якобы в оферте указано я могу требовать возврат только у организатора. Но сам организатор на связь не выходит. Была написана досудебная претензия с вложением на электронный адрес, указанный в билете. На нее пришел ответ « Вы обратились в отделение компании «КАССИР.РУ» г. Санкт-Петербурга.

Ваш вопрос касается мероприятия, проходящего в другом регионе. Выберите нужный город на https://www.kassir.ru/, и в разделе «Контакты» Вы найдете электронную почту и телефон нужного вам отделения.»

В связи с этим у меня 2 вопроса:
1. Верно ли, что адрес, на который я отправляю претензию, должен совпадать с тем, что указан на билетах?
2. Какие или дальнейшие шаги?

Рябинин Кирилл Александрович

Здравствуйте. Пишите претензию сюда ООО "КАССИР.РУ-НАЦИОНАЛЬНЫЙ БИЛЕТНЫЙ ОПЕРАТОР" 197136, г. Санкт-Петербург, пр-кт Чкаловский, д. 50, Литер а, часть пом. 1Н, 38, 39, 51-53. Одновременно подайте претензию организатору мероприятия. Ответственное лицо перед вами- организатор мероприятия. Если это не помогло, вам нужно подготовить исковое заявление о взыскании денежных средств, которое не облагается пошлиной и может быть подано по месту вашего жительства. Ответчиком укажите организатора мероприятия, можете КАССИР указать тоже как соответчика.

Урванцев Евгений Владимирович

Доброго дня! Далее стоит обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Можете обратиться по вашему месту регистрации, госпошлиной данный иск не облагается. В качестве ответчика привлеките обе организации.

Можно ли вернуть деньги за курс который не пришла , изначально перенесла так как была беременна, потом родила и не могу пройти. Учитель ссылается на то что я была самозанята и возвращать оплату не хочет

Чайковский Александр Васильевич

Можно за вычетом оказанных услуг. Вы же физ лицо.

Митин Дмитрий Олегович

Добрый день! Вас хотят ввести в заблуждение! Если вы не приступали к освоению, то обязаны вернуть средства в полном объеме, если вы несколько уроков освоили, то за вычетом освоенных, без всяких штрафов и тд. Самая простая формула-это количество дней (срок освоения курса) разделить на сумму по договору. Полученное число это стоимость одного дня. Из этого исходите. Бывают хитрости в офертах у таких дельцов, и пункты об удержании той или иной суммы при расторжении, все это незаконно и не подлежит применению. А если были нарушения со стороны этих учителей), то ни о каких вычетах за освоенные уроки речь вестись не должна! Только полный возврат! Если нужна помощь, обращайтесь, помогу вам

Здравствуйте, у меня проблема с ПВЗ и продавцом.
Дело серьезное, ибо мне не хотят возвращать деньги, ладно бы дело было по моей вине.
Ситуация: на днях мерила купальники на самом ПВЗ и мне почему-то сказали, что товар не принадлежит возврату, хотя в карточке товара разрешается мерить, но только в ПВЗ.
Мне сказали товар забрать и возврат только через продавца.
На что продавец мне отвечает:(первые 2 фотографии).

В карточке товара указывалось:(3 фотография).

Я все понимаю, что ситуация возможно смешная, но товар вышел на 7 тыс и очень жаль деньги терять.

Арахова Диана Алексеевна

В вашем случае действия ПВЗ и продавца противоречат информации, указанной на карточке товара, если там прямо разрешена примерка и возврат. Согласно законодательству о защите прав потребителей, если товар не подошёл и не имеет следов использования, вы имеете право на возврат. Рекомендую зафиксировать переписку с продавцом и обратиться с письменной претензией через маркетплейс или напрямую к продавцу, а при отказе — в Роспотребнадзор.

Можно ли вернуть деньги? Что можно сделать в этой ситуации?Забронировали апартаменты на сайте остров, заселились, как только зашли в номер стоял очень яркий запах сигарет после осмотра апартаментов обнаружили бычок прм в унитазе, написали в поддержку, даже не извинились, в номере настрого запрещено курить, далее в средствах гигиены нашли использованный тест на беременность, помещение слабо отапливаемое, воды не было сутки, появилась только на вторые, потом опять исчезла. Объяснили тем что один бойлер на весь подъезд! 5 этажей! Но сюрпризом и конечной точкой стала ванная комната. Машинка не достирав белье потекла вместе с ней потек и туалет. Желания и сил не было там оставаться, договорились выселиться до часа и вернуть деньги за оставшиеся дни. Заплатили мы 14к прожили 2 е суток из 5. Говорят что вернут только 3к. Поддержка не отвечает. Островок тоже не торопиться решать проблему.

Чеботарев Василий Сергеевич

Направляйте вразумительную претензию с указанием всех недостатков и приложением доказательств, а также предупреждение об информировании общества о плохом качестве оказания услуг и недобросовестном выполнении обязательств в, а также взыскании штрафных санкций в соответствии законом о защите прав потребителей в случае неудовлетворения претензии в течение 10 дней.