Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Здравствуйте, по соседству расположилась частная клиника и установила на расстоянии метра от моей стены мощную установку- вытяжку, которая гудит 24/7 и выбрасывает запахи из операционной. Постоянный шум вызывает головные боли, ночью невозможно нормально спать, обострились сосудистые заболевания. Многократные обращения к руководству ни к чему не привели. Подскажите пожалуйста куда можно обратиться, можно ли подать иск на возмещение морального и физического ущерба?

Здравствуйте!
Ответчик по делу о защите прав потребителя подал заявление о взыскании судебных расходов спустя 2 месяца после вступления решения в законную силу (решение на 80% в мою пользу). К своему заявлению приложил какие-то договора и чеки, но мне их копии не направил (только копию самого заявления). Несмотря на это, судом материалы приняты к производству, вынесено определение и назначено судебное заседание уже через 2 недели.
Как я могу составить вощражение, если документы, якобы подтверждающие расходы ответчика, мне не направлены для ознакомления. Нарушены ли были тем самым мои права? Подскажите пожалуйста, как правильно действовать в данной ситуации (на какие статьи ГПК ссылаться)?

Я решил приобрести аккаунт в игре, сначала он стоил 3000, затем мне сказали, что нужно перепривязка, которая стоит тоже 3000, а потом мне пишут, что случайно мне начислили туда игровую валюту и что нужно оплатить и за нее, я потребовал возврат средств, на что мне сказали, что по закону рф о возврате цифровой продукции, этого сделать нельзя. Я не нашёл такого закона, но нашёл декрет, в котором написано, что можно. Покупка была совершена день назад. Пожалуйста дайте разъяснение

В общем, когда провожал брата на СВО, у него не было паспорта, а симку сделать надо было, я ему оформил симку на себя, но в феврале его ранили, отправили в госпиталь, и сейчас «Билайн» звонит и говорит, что долг по тому номеру 1000 рублей, соглашусь, сумма маленькая, но платить не хочется, номером он не пользовался, так как оставил, собственно говоря, все свои вещи в зоне боевых действий, предполагаю, что эта 1000 набежала за абонентскую плату.

Отдал камеру в сервисный центр с проблемой проблемой «не работала вспышка», в процессе ремонта предложили услугу, которая не связана с ремонтом вспышки, а связана с ремонтом платы, услуга была оплачена, однако камеру вернули в неисправном состоянии, деньги за ремонт которые составлял 13600 рублей мне скорее всего вернут, но ситуация неприятная, и камеру мне по итогу сломали, могу ли я расчитывать на то, что они будут оплачивать мне последующий ремонт того, что камера в неисправном состоянии? Что нужно для этого сделать? И какие инстанции мне нужны для того, чтобы провести независимую экспертизу проделанной ими работе?

Ипотека бралась в сбербанке в декабре 2023 года. Третий ребенок родился 30 декабря 2025 года. Было подано заявление через госуслуги на выплату у федеральной и региональной выплаты. Федеральная выплата 450 т.р. была перечислена 13.05.2026 г. Банк зачислил данную выплату и уменьшил платёж, хотя в заявлении указано уменьшить срок кредита. Кредитным договором тоже предусмотрено сокращение срока кредита. Визит в банк ничего не изменил.

Как вернуть деньги за некачественный товар или обменять на новый? 09.08.2025 г. в магазине «М.Видео» мной был приобретен стайлер Dyson Airwrap Complete Long (гарантия магазина 1 год). Это был витринный образец (менеджер при продаже выслал отчет, что товар в идеальном состоянии).
С первого дня эксплуатации обнаружился существенный недостаток: прибор сильно перегревался и отключался через непродолжительное время работы. При моем устном обращении в магазин менеджер заверил меня, что товар исправен, и порекомендовал чаще чистить фильтр. Я строго соблюдала правила эксплуатации, очищая фильтр прибора после каждого использования. Однако дефект сохранялся, и в итоге 28 апреля стайлер полностью перестал включаться (кнопка перегрева горит, прибор издает писк).
Товар был сдан мной в М-видео на гарантийный ремонт. По телефону сотрудники магазина сообщили мне об отказе в удовлетворении моих требований, ссылаясь на заявление эксперта, (который приехал, разобрал прибор, посмотрел) об обнаружении внутри прибора «белой пыли, похожей на муку», и обвинив меня в нарушении правил эксплуатации. С данным решением я категорически несогласна. Письменное заключение магазин подготовил (завтра поеду забирать).Уверена, что никакого лабораторного анализа состава "белой пыли" не проводилось. Пусть продавеуц докажет, что я причина ее появления, а не жесткая эксплуатация прибора за время нахождения на витрине. Я сказала, что буду проводить независимую экспертизу, на что мне ответили "Ваше право". Я готовлю досудебную претензию. ссылаясь на ст.18 ЗоЗПП. Теперь есть основания полагать, что товар был неоригинальным. Каковы шансы на успех? И как "продавить" продавца до обращения к сторонней экспертизе?

Здравствуйте. Приобрел в кредит/рассрочку технически сложное устррйство, по которому возврат позднее 15 дней с момента приобретения возможен в случаях нарушения сроков гарантийного обслуживания, при обнаружении существенного недостатка или при невозможности пользования более 30 дней в году. Обратился в компанию для ремонта товара по гарантии спустя примерно полтора года пользования, после чего товар долго находился в сервисном центре, и когда сроки 45 дней почти истекли, мне одобрили возврат. Раз одобрили возврат, то этап проверки товара описанным выше пунктам, требуемым для возможности возврата или обмена технически сложного товара позднее 15 дней уже пройден? Если так, то вопрос заключается в сумме денежных средств, которые мне должны вернуть за товар ненадлежащего качества, оформленный в кредит, полностью уплаченный на момент обращения: в соответствии с зозпп ст. 24 п.5, п.6, мне должны выплатить сумму уплаченных мной денежных средств в кредит, в том числе проценты, или же цену товара в магазине на текущий момент? Прошу пояснить так же, почему именно тот или иной вариант предполагается в данном случае

10 мая прибыл в пункт выдачи мотор-компрессор, в пункте выдачи я проверил только целостность упаковки и товара, на вид всё было нормально, работоспособность не было возможности проверить так как он работает от постоянного тока 12 вольт. Через пару часов я прибыл домой и подключил мотор к блоку питания - он оказался нерабочий. Я сразу же инициировал возврат, но продавец и Вальберис отклонили его, Вальберис принял сторону продавца, который сразу обвинил меня , что я сломал этот мотор.. Поэтому я решил отправить досудебную претензию, но не знаю кому ИП Кузьмин который продал мне с помощью Вальберис этот мотор не сообщает мне свой адрес, он вообще больше не общается со мной - игнорирует. я знаю его ИНН и ОГРНИП, но в налоговой адрес регистрации скрыт, за 200 рублей сказали скажут, но мотор стоил всего 650 руб, поэтому такие расходы неуместны. Изучив чек - на нём сказано, что продавец данного товара Вальберис. Юридический адрес которого известен. Вопрос можно ли отправить претензию только Вальберису?

Здравствуйте. Такая ситуация - я захотела отказаться от услуг юриста по определённым причинам. Написала уведомление, в котором указала, что требуют вернуть деньги за 1 месяц оплаты, так как она раннее никаких документов/чеков и т.д. не представляла о расходах. А подавалась я к ней по поводу банкротства для себя. Частная фирма. Также в письме я сослалась на том, что запрещаю ей подавать отныне иск в суд от моего имени. Я отправила уведомление на электронную почту, что указана в нашем договоре и отправила в мессенджере ей, и почтой России, но без описи так как не знала что она обязательна. Указала срок - 10 дней на возврат средств, приложила реквизиты. Подскажите - от меня что-то ещё требуется, чтобы наш договор считался по-настоящему расторгнутым?

Могу ли я взыскать неустойку и материальный вред с компании?
08.02.2026 г. заказала кухню в магазине Hoff (Домашний Интерьер) на сумму 271 777 руб (оплата товара вместе с доставкой и со сборкой). 14.03.2026 г. доставили, 21.03.2026 г. сборщик выявил недостатки: неверный проект - кухня не помещается, ящики не открываются из-за подоконника. (план кухни производил сотрудник компании, чья ошибка - не понятна)
21.03.2026 г. подала письменную претензию, согласовали новый проект, из-за которого пришлось переделывать электрику. Товар поступил 17.04.2026 г. 25.04.2026 г. доставка не состоялась - не нашли коробки по артикулам, одна коробка пустая (сборщик уже собрал ящик). Обмен отменили.
28.04.2026 приехал сам лично сборщик, разобрал что нужно для замены, обмена не было до сих пор
Прошло почти 3 месяца с момента оформления договора купли продажи, кухня не готова.
Сегодня 15.05.2026 связалась с менеджером ждут поступления заказа (одна деталь, поступление ждут с Ленинградской области), которого почему то не оказалось

Добрый день. Купила телефон на вб айфон 13 про восстановленный 4.05 визуально все в порядке ( внешний вид ), дома при установке сим и звонке выяснилось что динамик еле рабочий ( постоянное эхо, шумы, низкий звук), а также в режиме покоя телефон разряжается за 2, 15 часа. 5.05 создала заявку на возврат с описанием причин и сняла видео в котором показано что телефон потерял заряд за 3 минуты на 10%. Продавец отклонил, аргументируя тем что нужно приложить экспертизу где указано что это брак заводской. на мои слова о том что продавец должен сделать экспертизу за свой счет не перекладывая это на покупателя не реагирует как и в принципе на все мои сообщения, хотя в карточке товара указан гарантийный срок 1год и по любым вопросам связаться можно с продавцом. я сдалась и сделала в сервисном центре акт за свои деньги, приложила к возврату и опять отказ в возврате, что делать дальше ума не приложу. т.к в чате продавца игнор, а поддержка вб ничем помочь не может. элементарно не могу отправить досудебную т.к. не знаю юр адрес продавца а на вб адрес не указан.

Ситуация: в начале марта 05.03.26 был куплен планшет в магазине dns. Использовался очень мало, поэтому проблема была выявлена только в начале апреля, когда устройство стало активнее использоваться. Планшет очень быстро нагревался и соответственно разряжался очень быстро: где-то в 2-3 минуты он терял процент заряда. По гарантии я 08.04.2026 отнесла устройство в магазин, чтобы его направили на диагностику в сервисный центр. Спустя чуть больше месяца планшет вернулся с диагностики в Ростове-на-Дону обратно в СПб. В заключении указали, что никаких проблем не выявлено и что с устройством все в порядке. Когда мне его в магазине возвращали я его включила, чтобы проверить, что все в порядке с емкостью батареи и тд. За 15минутную проверку планшет потерял больше 10 процентов заряда, что очевидно не нормально. Планшет я забирать не стала, написала претензию, чтобы мне вернули деньги, в претензии мне магазин отказал, сославшись на заключение сервисного центра куда они отправляли планшет на ремонт, что с ним все в порядке. Я хочу проводить независимую экспертизу, могу ли я забрать устройство из магазина, провести экспертизу и потом уведомить их о ее результатах и о намерении оформлять иск или мне сразу нужно письменно им сообщить о том, что я буду проводить независимую экспертизу и тд, и как это написать?