Как действовать и какие суммы нужно будет озвучить?

Председатель ГСК на больничном с тяжелым переломом. Из администрации присутствует только главный бухгалтер. Просьбы предоставить для ознакомления документ "Правила пользования гаражным боксом" - принятый общим собранием, игнорируются. Бухгалтер ничего не знает и никаких документов не выдает, отсылает к председателю. Председатель ссылается на болезнь, телефонов заместителя или других ответственных лиц не дает. Как обязать председателя предоставить документы?

Ким Галина Владимировна

через суд с соответствующим иском можно обязать.

Понадобится детальная консультации; подготовка всех необходимых документов., звоните

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Обязывать их выдать Вам копии через суд. Для этого подаётся в суд исковое заявление. Больше никак.

Добрый вечер. Ситуация такая в моем многоквартирном доме есть провайдер подключающий услуги доступа в интернет по старой технологии завышенным (по сравнению с другими провайдерами в городе) ценам, с отсутствием способов пополнения баланса кроме визита в офис, низкой скоростью (на 60% меньше чем в среднем по городу), отсутствие квалифицированной технической поддержки (работает только в будни с 10 по 18). При этом они держат монополию на интернет в доме так как сотрудники этой компании живут здесь. По видимому они договорились с руководителем УК (комендантом) о том что другие провайдеры не будут подключать свое оборудование в этом доме. Очевидно, что налицо нарушение фз «О защите конкуренции». Собственно сил нет терпеть ненадлежащее качество предоставления услуг провайдером и платить за это тройную цену(1400руб. за 40мб/с интернет при том что за 100мб/с у того же ростелекома 500руб.). Как отстоять свои права правильно? Ознакомился с порядком обращения в ФАС. Но никаких документов подтверждающих мои догадки (о сговоре УК и провайдера) нет. Да и в доме врядли кто-то пойдет на то чтобы что то менять (сбор подписей и так далее).
п.с. Обращался к нескольким провайдерам в городе ответы от них - нет технической возможности или соберите подписи не менее половины жильцов и мы рассмотрим обращение.

Назарикова Евгения Александровна

Здравствуйте. Провайдеры могли реализовать свое право на подключение Вашего дома и заставить их Вы не можете. Монополии существующего провайдера в Вашем случае нет. Так как фактически они запрещают и не ограничивают права других провайдеров в Вашем доме. Вы сами пишете, что сбором подписей никто заниматься не будет. Если собственники не заинтересованы в смене провайдера, то вопрос о монополии нп корректен.

Рябов Сергей Иванович

Даже при явном завышении цены признаков монополизации нет, тк другие провайдеры реализуя свое право реализации услуг на рынке могут выбирать выгодно им подключать Ваш дом к своей сети или нет.

Я обучалась в бьюти сфере на мастера перманентного макияжа. Договор на оказание какой либо услуги обучения мы не подписывали, обещаний было много, по сути я не получила должного обучения и не могу полноценно работать в данной сфере
У меня есть только переписка, что я записывалась на обучение и чеки моих переводов денег, чеков мне не предоставили за все купленные материалы на эти деньги, теперь мне нужно тратить снова некую сумму денег, чтобы переобучиться.
Есть ли вообще возможность вернуть деньги за обучение, если не было подписано никаких документов?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить досудебную претензию с требованием возврата денежных средств. Если требование не будет удовлетворено, тогда направляется обоснованный иск в суд со всеми доводами, доказательствами некачественных услуг, с правильно сформированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Стоит ли писать досудебную претензию на яндекс доставку и пытаться вернуть деньги за чемодан и вещи в нем?

22 марта 2025 года сдала в пункт выдачи заказов Яндекс Маркет, расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург, Малый проспект В.О., д. 64, корп. 1, негабаритную посылку (темно-зеленый чемодан средних размеров, обвязанный стретч-пленкой) для доставки по России. Время сдачи: 18:00-19:00.

При сдаче посылки сотрудник пункта выдачи проявил некомпетентность, о чем свидетельствует его спор с клиентом относительно стандартной процедуры приема отправления. В результате посылка не была должным образом зарегистрирована в системе компании.

На протяжении месяца с момента утраты посылки ведется безуспешный поиск. Пункт выдачи игнорирует запросы службы поддержки, что делает невозможным получение информации о статусе поиска и возврате моего имущества.

При приемке мне не дали никаких документов, но т.к. это было не впервые не обратила внимание. В поддержке уже месяц пишут с извинениями и говорят, что направили запрос в пвз (но почему-то пвз игнорирует эти запросы целый месяц)

Сам чемодан не дешевый (чека о его покупке нет), а вещей в чемодане было тысяч на 60, но т.к. описи не было не знаю что и делать в такой ситуации..

Корякин Кирилл Игоревич

Доброе время суток! Полагаю, что досудебную претензию (с подробным изложением перечня и стоимости имущества) направить стоит. Во-первых это может ускорить процесс решения вашего вопроса, Во-вторых Вы поймете окончательную реакцию Яндекс на вашу проблему.

Здравствуйте, вызвала мастера проверить ноутбук, так как была проблема с зарядкой, то есть сам ноутбук работал, тол ко зарядка то работала то нет, приехал мастер 2 декабря посмотрел, сказал, что может забрать ноутбук на диагностику, в итоге дал только сфоткать паспорт, никаких документов больше не предоставил, в итоге выявили проблему в ноутбуке с платой от которой зависит зарядка и сказали, что сделают поменяют, кормили завтраками, и в итоге узнается, что ноутбук теперь не включается, сказали приедет деталь все заменят, деталь с Новосибирска ехала неделю, приехала делают и вот делают уже целый месяц ноутбук и кормят завтраками

Моргачев Алексей Николаевич

Досудебную претензию направляйте.

Арахова Диана Алексеевна

Действия мастера нарушают ваши права как потребителя: ремонт проводится без договорных оснований, отсутствует документация о приеме техники и согласовании стоимости, сроки не соблюдаются.

Добрый день. Моя ситуация заключается в следующем… 23 января 2026 года моя подруга забронировала тур для нас двоих на автобусе из Краснодара в Осетию. Отправка должна была произойти 13 февраля 2026 года. От лица моей подруги за меня было внесено 5000₽. Бронь и оплата производилась через страницу в инстаграм. Никакого договора не было составлено. Все только через переписку в инстаграм и телеграмм. Оплата производилась переводом на карту третьего лица. Кем этот человек был в поездке - не известно. Основные лица были организатор и гид. В день поездки утром я написала гиду, что я не смогу поехать по рабочим обстоятельствам и попросила вернуть мне предоплату. По закону я имею право на возврат предоплаты полностью, если на мое место был найден человек. И частично, если организатор докажет какие расходы были понесены из-за меня. В ответ на мое сообщение поступил отказ от предоплаты. И указание, о том, что они понесли расходы и на мое место нового человека искать не будут. Никаких документов и чеков о расходов не было предоставлено. В течении нескольких часов мы принимаем решение с подругой, что вместо меня поедет ее сестра. Пишем гиду, на что получаем ответ, что на мое место уже нашли человека. Из этого следует, что замена была найдена и организатор не понес никаких убытков. В доказательство этого у меня есть скрины всех переписок. На повторную просьбу и указание на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10, 14 ФЗ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» мне поступает отказ вернуть предоплату и перенаправляют на диалог с организатором. Итог диалога : организатор обещает мне, что со мной свяжется их юрист для решения проблемы. В итоге никто не выходит на связь в течении нескольких дней. На вопрос когда со мной свяжутся, меня кормят завтраками. По просьбе предоставить данные ФИО И ИНН организации мне отказано. Т.к. в спектр услуг входит «бронь дома, бронь транспорта, экскурсии и полное сопровождение», то по  Федеральному закону от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" у этой группы лиц должно быть оформлено ИП. 
Т.к. никаких сведений мне не поступило и ответа о том, как будет решаться моя проблема тоже, то я составила досудебную претензию, с указанием всех участников, всех известных мне контактов. С просьбой вернуть предоплату в течении 10 дней и предупреждением, что в случае отказа, я буду писать жалобу в роспотреб и дальше в суд. По истечении 10 дней ответа так и не последовало. Только обещание, что со мной свяжется юрист. Я попросила связаться в течении трех дней. В итоге три дня прошли, ответа нет. 5000₽ не большие деньги, но это уже вопрос принципа. Моя подруга в поездке выяснила, что это уже не первый случай на их практике. Была история, когда девушке не вернули полную оплату тура в 25000₽. Я хочу подать иск в суд на эту компанию людей. Прошу проконсультировать меня по этому вопросу. Имею ли я на это право. Будет ли дело выиграно в мою сторону. Какие убытки я понесу. И могу ли я рассчитывать на сопровождения юриста в этом деле 

Мерзликин Алексей Борисович

Для того, чтобы подавать в суд вам надо знать исполнителей, кто это, их данные. Ничего судя по всему у вас из этого нет. На кого вы будете подавать в суд? Оформление тура, его оплата третьим лицам, больше смахивает либо на мошеннические действия, либо на незаконное предпринимательство. Скорее всего никто вам ничего добровольно возвращать не будет. Как вариант можете им написать, что если они не вернут вам деньги, то вы подаете заявление в полицию о мошенничестве с их стороны и незаконной предпринимательской деятельности с целью ухода от налогов, возможно это может подействовать. Если вопрос не разрешите, пишите заявление в полицию. Полиция проведет оперативные мероприятия и установит личности граждан с последующим привлечением их к ответственности. А для того, чтобы идти в суд надо было оформлять как положено по закону, а не таким способом как делали вы. Суд не занимается розыском и установлением личностей, их данных

Добрый день . Записалась на очное обучение на курс по реконструкции волос. Внесла предоплату , но по итогу изменились планы . И пройти курс не смогу , владелец салона отказывается возвращать предоплату ссылаясь на то что она уже оплатила сумму юристам и тд и тп. Хотя я просто перевела ей деньги по номеру телефона не подписывая никаких документов. Написала я ей за месяц до обучения предупредив. Но у нее свои аргументы чтобы не возвращать сумму. Как мне быть?могу ли на законном уровне потребовать возврат предоплаты?

Таскаева Юлия Анатольевна

Здравствуйте. Можно. Могу составить документы.

В марте этого года мы с супругом приобрели пальто на сумму ~30к в \'снежной королеве\' в Сплит по предложению 0-0-6 без переплат. Мы 2 раза проверили условия по Сплиту, так как не сразу решились на покупку. В день первой примерки и примерно через пару дней, уже когда вернулись снова в магазин для покупки.
Через месяц мы обнаружили, что сумма сплита увеличилась на 500р. Мы обратились в тех.поддержку где нам сообщили, что срок беспроцентного предложения был с 01.02 по 01.03 , а покупку мы совершили 13.03, а в этот период якобы условия по сплиту были другие. И у нас оказывается есть процент в общей сложности на ~2500р. Никаких документов они прислать не могут, в подтверждение своих слов. Они требуют, чтобы МЫ предоставили скриншот, где указаны условия о которых мы говорим. Со своей стороны они пишут, сто у них нет технической возможности показать нам документ, в котором бы были указаны сроки этого предложения.
Что нам делать? На что ссылаться и чем угрожать? Спасибо

Закурдаев Ярослав Александрович

Здравствуйте!
Статья 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность правильного выбора, в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров при оплате через определенное время после их передачи потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Условия «Сплита» - это именно «условия приобретения при оплате через определенное время». Магазин обязан был донести их точно и достоверно до момента заключения сделки.

Статья 12 ЗоЗПП - ответственность за ненадлежащую информацию.
Согласно пункту 2 статьи 12 ЗоЗПП: продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (услуге), несет ответственность за недостатки товара (услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При этом бремя доказывания того, что надлежащая информация была предоставлена, лежит на продавце.

Статья 5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
До заключения договора потребительского кредита кредитор обязан довести до заемщика информацию о возможном увеличении суммы расходов заемщика по сравнению с ожидаемой суммой расходов. Если вас не предупредили, что при покупке 13 марта условия изменились и появится процент - это прямое нарушение этой нормы.

Необходимо составить претензию в адрес оператора "Сплит". В претензии потребуйте:
- пересчета итоговой суммы по условиям «0-0-6» без процентов;
- возврата уже начисленных процентов (~2 500 рублей);
- документального подтверждения условий «Сплита», действовавших на 13 марта.

Обязаны ли компании присылать квитанции или чеки об оплате по реккурентным платежам? Каким законом это регулируется и что делать если компания не присылает никаких документов об оплате?

Довгань Денис Александрович

Да, компании обязаны предоставлять кассовые чеки при каждом списании по рекуррентным платежам (подпискам). Автоматический характер списания не освобождает продавца от этой обязанности.

Основным нормативным актом является Федеральный закон № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».

При безналичных расчетах без прямого взаимодействия (интернет-платежи) чек должен быть сформирован не позднее рабочего дня, следующего за днем расчета.

При онлайн-оплате электронный чек имеет ту же юридическую силу, что и бумажный. Он должен быть направлен на электронную почту или абонентский номер, если вы предоставили эти данные до момента оплаты.

Здравствуйте, на сайте продокторов было написано о моих ученых степенях, но они якобы сделали запрос и не нашли достоверных фактов. На время запроса - я удалила документы. На данный момент на моей личной странице нет никаких документов о ученой степени, но повесили ярлык что факт выдачи данных документов опровергнут . При обращении в поддержку - пишут, что ярлык повесили на 10 лет. На просьбу убрать ярлык - потому что нет ни фото документов, ни надписи о моей ученой степени - не убирают. Подскажите, они имеют на это право? Потому что со стороны пациентов - это для доктора выглядит как травля и порча его репутации.

Байдак Зоя Михайловна

Вы изначально обманули. Вас наказали за недостоверную информацию. В чем несправедливость? Шансов оспорить в суде крайне мало.

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте, предлагаю вам написать досудебную претензию для защиты нарушенных прав.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Такая ситуация. В интернете нашла рекламу по ремонту холодильников., позвонила, оставила заявку, вызвала мастера. На диагностику и в последующем ремонта холодильника.
Приехал мастер , произвёл диагностику, сказали, что копмрессор в порядке , на дисплее ошибка СО (отсутствие связи с дисплеем). Забрал плату , привёз на следующий день , поставил , ситуация, не изменилась. Второй раз забрал , привёз , поставил , ситуацию не изменилась., каждый раз повторял , что именно в ней причина. Потом заменил датчик, поставил , дисплей заработал., компрессор не реагировал. Затем сказал , что проблема в компрессоре, решили менять . через пять минут сказал , что не надо менять , он не правильно подключил датчик, , переключил , сказал , что всё будет работать , надо , чтобы несколько часов подождать , чтобы холодильник настроился , что компрессор в порядке. Взял 10 тысяч, не дал никаких документов и уехал., я подождала до утра , позвонила , что холодильник не работает, он сказал , что дисплей ведь работает, он всё сделал. На мою претензию, что задача была чтобы холодильник работал , а не только дисплей. В итоге он пропал и не отвечает. Я позвонила поиномкрумоткуда был вызов мастера, сказали , что деньги мне никто не вернёт, надо менять компрессор за дополнительную плату естественно. В итоге изначально ввели в заблуждение, холодильник не работает, вымогают деньги и никто за это не отвечает. Запись разговоров есть с мастером и с коллегами которые принимают заявки.

Чайковский Александр Васильевич

В полицию заявление писать нужно

Грачёв Георгий Владимирович

Направьте письменную претензию исполнителю с требованием возврата 10 000 рублей. При игнорировании - обратитесь в Роспотребнадзор и суд. Записи разговоров являются доказательной базой.

Имеется ли у Вас договор или расписка о получении денежных средств?

Необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса Вы упустили ключевые детали!

Прошу разъяснить можно ли вернуть деньги в суде за возвращенную собаку заводчику, если куплена она была за наличку и без договора с документами, в итоге собака не понравилась и мы ее вернули и отдали паспорт на нее, то есть у нас нет никаких документов на нее, а продавец не хочет возвращать деньги говорит то собаку вернули больную и они ее лечат, говорят что собака с инородным телом и что процесс лечения дорогостоящий. Понятия устный договор же есть такое, и продавец же собаку забрал, значит договор расторгнут, а раз продавец ее забрал значит он согласился на возврат именно такой якобы не здоровой собаки. Так как это заводчик, у них ест документы на руках, что это именно их собака, а у меня только фото что она была у нас. И в этом случае может применится закон, кога сделку где речь идет о деньгах более 10000 р нужно обязательно оформлять письменно?

Байдак Зоя Михайловна

Возможно у вас есть переписка с заводчиком. Делайте скрин и обращайтесь в суд.

Довгань Денис Александрович

Устный договор купли-продажи существует. Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 159), Если сделка исполняется при самом ее совершении (отдали деньги — получили собаку), она может быть устной. Сделки граждан между собой на сумму свыше 10 тысяч рублей должны заключаться в письменной форме (ст. 161 ГК РФ).

Если договора нет, вы не можете ссылаться на свидетельские показания, чтобы подтвердить сделку и её условия. Но вы имеете право приводить любые другие доказательства: переписку в мессенджерах, банковские переводы (если были), фото и видео собаки у вас дома, записи разговоров.

Добрый день!
15.08.2025 заказали кухню в компании Кухни Classik. Максимальный срок изготовления по договору до 29.11.2025.
Сроки задержали. Их юридический направил письмо с гарантией установить до 21.01.2026. Этот срок тоже прошел. Потом весь февраль, март, апрель кормили обещаниями, говорили что вот все готово, даже прислали фотографию (но не нашей кухни как выяснилось). Весь апрель не могли отгрузить готовую кухню.
Все это время мы писали им письма (но не через почту, просто отправляли на в чат компании). Все это время казалось ну вот она уже и заказывать новую кухню и судиться за предоплату не хотелось (220.000). В середине апреля отправили требование отгрузить кухню в течение 10 дней или вернуть деньги (письмо до сих пор на почте, они не забрали).
В итоге на прошлой неделе нам позвонили, назначили дату. Заранее мы доплачивать отказались, договорились, что только в момент отгрузки (они были принципиально против доплаты после сборки). Привезли, заплатили. Вчера стали их сборщики собирать - пол кухни нет, то что привезли - еще часть неправильно. Сборщик вчера никаких документов не подписал, он записал список того чего нет, но с нами отказался пройтись по номенклатуре. Сказал, что акт нам лучше не подписывать.
Больше ждать не хотим, доверие к мошенникам нет.
Подскажите, что мы имеем права сейчас с них затребовать и на основании каких законов? В части сроков устранения недостатков и компенсаций? Возможно ли расторгнуть (да, хорошо, с компенсацией им того, что "сделали", хотя переделывать с другой компанией будет сложнее).

Грачёв Георгий Владимирович

Вы вправе требовать устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены либо расторжения договора с возвратом уплаченных денег и неустойкой за просрочку. Акт приема-передачи без подписи защищает Вашу позицию. Договор купли-продажи или договор подряда был заключен при оформлении заказа?

Здравствуйте. Такая ситуация - я захотела отказаться от услуг юриста по определённым причинам. Написала уведомление, в котором указала, что требуют вернуть деньги за 1 месяц оплаты, так как она раннее никаких документов/чеков и т.д. не представляла о расходах. А подавалась я к ней по поводу банкротства для себя. Частная фирма. Также в письме я сослалась на том, что запрещаю ей подавать отныне иск в суд от моего имени. Я отправила уведомление на электронную почту, что указана в нашем договоре и отправила в мессенджере ей, и почтой России, но без описи так как не знала что она обязательна. Указала срок - 10 дней на возврат средств, приложила реквизиты. Подскажите - от меня что-то ещё требуется, чтобы наш договор считался по-настоящему расторгнутым?

Чеботарев Василий Сергеевич

Если Вами заявлено, что Вы в одностороннем порядке отказываетесь от договора и прекратили действие доверенности надлежащим образом, то остаётся ожидать возврата средств и на всякий случай контролировать картотеку арбитражных дел.

Разумовская София Дмитриевна

Да, договор считается расторгнутым. Вы всё сделали правильно. Отправка на электронную почту, указанную в договоре, и по Почте России — это надлежащее уведомление. Договор прекратит действие с даты, когда юрист получил ваше уведомление. Если деньги не вернут в 10-дневный срок, подавайте иск в суд о взыскании. Если понадобится помощь с иском (платно), обращайтесь.

Обратилась в мебельную фабрику с претензией-вытянулась ткань на диване. 26 мая они забрали сидушку дивана на экспертизу, признали брак и согласились заменить ткань ну другую с доплатой. 3 июня забрали оставшиеся части дивана на перетяжку. Никаких документов, забирая диван не давали, сроки готовности не прописывали. 19 июня я их спросила о готовности своего дивана, мне ответили,что он готов, и чтобы я ожидала звонка от логистов, когда машина поедет в мой район. Сегодня 2 июля, диван еще не привезли и говорят,что в ближайшее время доставка в мой район не планируется, ожидайте. А также говорят,что 45 дней еще не прошли. На сколько их действия правомерны? С какого дня я могу отсчитывать задолженность по срокам или у них, действительно, есть право просто тянуть все 45 дней

Разумовская София Дмитриевна

Срок в 45 дней исчисляется с момента передачи товара для устранения недостатков, то есть с 3 июня (дата передачи дивана в ремонт) (п. 1 Ст. 20 Закона о защите прав потребителей). Поэтому их ссылка на 45 дней неверна: срок истекает 18 июля 2026 года. До наступления этого срока их действия формально правомерны (задержка доставки не является нарушением, если укладываются в 45 дней). Однако отсутствие акта приема-передачи с указанием даты — это нарушение их обязанности (ст. 20 ЗоЗПП), но не основание для санкций до истечения срока. Что делать: 1. Зафиксируйте факт готовности дивана 19 июня в переписке — это ваше доказательство даты окончания ремонта. 2. Направьте письменную претензию с требованием возврата дивана в установленный срок и доставки (заказным письмом). 3. Если 18 июля диван не будет доставлен, подавайте иск о взыскании неустойки за просрочку (1% от цены за каждый день, ст. 23 ЗоЗПП) и компенсации морального вреда.

Урванцев Евгений Владимирович

Доброго дня! Уточните, пожалуйста, вы на заказ мебель делали или готовый диван купили?