-
Вопрос № 00204130
Добрый день, 23 мая мы в ювелирном магазине купили кольца и заказали гравировку. Директор и менеджер магазина говорили , что гравировка будет делаться до 10 дней. Договор купли -продажи нам не выдали, только чек и копию заявки на гравировку.
Прошло 10 дней, колец нет, звоним в магазин, нам говорят что гравировка будет до 45 рабочих дней и в договоре все написано и вообще их магазин находится за МКАДом и поэтому гравировка будет 45 рабочих дней. Хотя все сотрудники в магазине утверждали что не больше 10 дней изготовление гравировки и ни слова не было про 45 дней.
Основываясь на какие статьи мы можем потребовать возврат средств или выполнение обещанных сроков ( хотя прошло уже гораздо больше времени), по факту, кольца которые мы покупали для росписи, придут уже после самой росписи.
А обещанные сроки о которых говорилось нарушены
И что вообще мы можем в данной ситуации как покупатели
Добрый день!!! Продавец обязан передать товар в срок, о котором вы договорились, а одностороннее изменение этих сроков и ссылка на договор, который вам не выдавали, являются грубым нарушением прав потребителя.
Вот на какие нормы законодательства и ваши права вы можете опираться:
1. Срок передачи товара (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»)
Поскольку договор купли-продажи в письменной форме не заключался (вам не выдали экземпляр), продавец обязан передать товар в срок, согласованный с вами устно. Слова директора и менеджера о 10 днях являются таким согласованием.
Нарушение срока: Если продавец не передал товар в установленный срок, он обязан передать его в новый срок, который вы согласуете. Если вы не согласуете новый срок, продавец обязан вернуть вам деньги.
Одностороннее изменение: Продавец не имеет права в одностороннем порядке увеличивать срок изготовления до 45 дней. Ссылка на то, что магазин находится за МКАДом, не является законным основанием для нарушения сроков.
2. Предоставление информации (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»)
Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Вас ввели в заблуждение, предоставив недостоверную информацию о сроках. Тот факт, что в каком-то внутреннем договоре (который вам не показывали) указан срок 45 дней, не имеет юридической силы для вас.
3. Недействительность условий договора (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»)
Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами, признаются недействительными. Условие о 45-дневном сроке, которое вам не сообщили до покупки и на которое вы не давали согласия, ущемляет ваше право на получение товара в разумный или согласованный срок.
4. Последствия нарушения срока (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»)
В случае нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара, потребитель по своему выбору вправе:
Потребовать передачи оплаченного товара в новый срок. Вы можете установить свой разумный срок (например, 3-5 дней).
Потребовать возврата суммы предварительной оплаты. Это ваше основное право в данной ситуации. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования.
Что вы можете и должны сделать сейчас:
1. Составьте письменную претензию. Это самый важный шаг. Претензию необходимо составить в двух экземплярах.
В шапке укажите данные продавца (название магазина из чека/вывески), ваши ФИО, адрес и телефон.
* Опишите ситуацию: дату покупки (23 мая), сумму оплаты, факт заказа гравировки и устного согласования срока в 10 дней.
* Укажите на нарушение: прошло более 10 дней, товар не получен. Продавец в одностороннем порядке изменил срок на 45 дней, ссылаясь на договор, который вам не выдавали.
* Сошлитесь на ст. 23.1 И ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».
* Четко сформулируйте свое требование: «На основании ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" требую в течение 10 дней вернуть мне денежные средства, уплаченные за товар и услугу гравировки».
Укажите свои банковские реквизиты для возврата денег.
* В конце поставьте дату и подпись.
2. Подайте претензию. Отнесите оба экземпляра в магазин. На вашем экземпляре сотрудник магазина должен поставить дату принятия, свою должность, ФИО и подпись. Это будет вашим доказательством обращения.
3. Если претензию не принимают или отказываются возвращать деньги:
Отправьте претензию ценным письмом с описью вложения по юридическому адресу магазина (его можно найти по ИНН/ОГРН на сайте
налоговой службы nalog.ru).
* Параллельно подайте жалобу через электронную приемную на сайте Роспотребнадзора. К жалобе приложите копии чека, заявки и претензии с отметкой о вручении (или квитанцию об отправке письма). Это часто заставляет магазины реагировать быстрее.
4. Дополнительные требования:
* Вы также имеете право потребовать выплаты неустойки за каждый день просрочки (0, 5% от суммы предоплаты) на основании той же ст. 23.1 Закона.
* Если из-за задержки вы понесли убытки (например, пришлось покупать другие кольца для росписи), вы можете потребовать их возмещения.
Поскольку кольца предназначались для росписи и уже опоздали к событию, требование возврата денег является наиболее логичным и законным шагом. Не позволяйте продавцу ссылаться на внутренние документы, с которыми вас не ознакомили до заключения сделки.
Вы вправе требовать возврата денежных средств либо исполнения обязательства в обещанные сроки на основании норм о защите прав потребителей. Устные заверения сотрудников магазина о 10-дневном сроке являются существенным условием договора. Что касается практики по аналогичным спорам: в 8 из 10 подобных дел ключевым доказательством нарушения сроков становится не письменный договор, а совокупность - кассовый чек, копия заявки и детализация звонков в магазин, фиксирующая дату первого обращения по факту просрочки. Именно эта связка позволяет суду установить момент нарушения обязательства и корректно рассчитать неустойку, которая в спорах данной категории нередко превышает стоимость самого товара. Какую точную сумму Вы уплатили за кольца и гравировку, и сохранилась ли у Вас запись телефонного разговора с магазином о 10-дневном сроке? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
