Можно подать иск в суд ?

С мужем оформили потребительский кредит в банке ВТБ, при оформлении все документы подписывались в личном кабинете электронной подписью, возможности их прочитать не было, на руки документы не выдавались, мы на тот момент по своему незнанию решили что все документы можно посмотреть в личном кабинете. После выяснилось, что документы в личном кабинете отсутствуют, нет возможности их прочитать, т.к. это в данный момент не предусмотрено приложением.Единственное что мы нашли в приложении, что нам оформили не ставя в известность страховку защиту от онкологии оплата которой тоже была выдернута со счета кредита вместе со страховкой втб Муж ездил в банк для получения документов на руки, сотрудники банка отказали в выдаче документов ссылаясь снова на приложение банка. Что делать в данной ситуации, ведь идёт прямое нарушение прав потребителей?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Письменный запрос в банк о предоставлении документоа. Пр письменном отказе или игноре - грамотная жалоба в ЦБ РФ

Здравствуйте у меня такая ситуация взял в Банке Втб потребительский кредит в 2020 году на 5 лет. И был застрахован от несчастного случая. 10.01.2023 получил производственную травму тяжелой степени. Отдал в банк Втб все документы прошло больше месяца. Сегодня позвонили с банка и потребовали перенести выпеску из амбулаторной карты за последние 12 лет. На каком основании они требуют выпеску за 12 лет. И где мне её взять если в полеклинеки её не дают. Я был прекреплен в разных районах города

Рябов Сергей Иванович

Вы обязаны предоставить только те документы, которые указаны в правилах страхования и полисе.

Ким Галина Владимировна

это делается для затягивания процесса выплат. Предоставляются документы, подтверждающие наступление страхового случая. В общих положениях о страховании ск порядок получения страховки, перечень документов указан. их требования о доп документах, не относящихся к делу, должен быть в письменном виде. можете направить жалобу финуполномоченному с доказательствами неправомерных действий страховой.

понадобится работа по делу, звоните

Добрый день. Очень понадобились средства 600 тыс.руб. Я обратилась в ВТБ, я клиент этого банка. Ставку одобрили 12% годовых. Сумма для погашения 730000 на 5 лет. , хотя на бумажке Соответственно страховка. Ежемесячный платеж составляет 16 тыс 512 р. На маленькой бумажке карандашиком оператор написала что сумма моего кредита 850 тыс. руб. При подсчете за год получается 198 тыс. а за 5 лет 990 тыс.руб. Могу ли я вернуть банку деньги 600 тыс.руб. в течение 2-х дней.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Условия досрочного погашения займа указаны в договоре и в положениях банка. При досрочном погашении вы тогда и страховку закрывайте. Для этого подаются соответствующие заявления в банк, в СК. Затем запрашиваются справки о погашении кредита.

Ким Галина Владимировна

Нет, через, скорей всего, 2-3 месяца. Читайте условия индивидуального договора. Досрочный возврат в нарушении условий договора влечет начисление неустойки.

Здравствуйте,сделала заказ 5.11.2025 в магазине детский мир , сразу сделала отмену , прошло списание с банка ВТб . Магазин в этот же день предоставил документы и чеки о возврате средств ,банк втб это отрицает и говорит якобы возврат не поступал и говорит ждать 10 дней . Деньги мне нужны срочно,помогите ,пожалуйста , на каком основании они не возвращают мои же деньги,со стороны банка только отписки и нерешенные вопросы.

Любомудров Олег Артемович

1. Запросите у «Детского мира» официальную справку о возврате с номером транзакции (RRN/ID операции). 2. Подайте в ВТБ письменное заявление с приложением этого документа. 3. Напомните банку, что срок зачисления средств при возврате — до 10 рабочих дней. 4. Если деньги не поступят в течение 10 дней, подайте жалобу на действия ВТБ в Центробанк РФ.

Кораблева Юлия Вячеславовна

Здравствуйте, ускорить процесс вряд ли получится, но обычно отмененные операции в течение одного операционного дня возвращаются деньги сразу. Может магазин провел не отмену операции, а возврат, который обрабатывает банк. Задержка может быть как на стороне банка магазина, так и на стороне вашего банка.

Муж оформлял займ, после отправки заявки вышло окно ,чтобы подтвердить номер карты,но карта была моя ВТБ, после этого сайт датаденьги в одно утро списало с моей карты 2 тыс руб, я сразу же написала об отключении этой подписки и возврате средств,т.к. их услуги по подбору займов меня не интересуют и я на их сайт ни разу не заходила и не пользовалась им,там даже 1 часа с момента оплаты не прошло,мне в на почту пришел ответ,что все услуги они предоставили в полном обьеме и поэтому возвращать нечего не собираются, что в таком случае делать? Жалобу в Роспотребнадзор уже написана.

Ватолин Александр Иванович

Убедитесь, что подписка действительно отключена (для избежания новых списаний). Чарджбэк/Оспаривание: немедленно обратитесь в Ваш банк (ВТБ) с заявлением об оспаривании/несанкционированном списании (чарджбэк), ссылаясь на то, что Вы не давали согласия на списание/подписку по карте. Если Роспотребнадзор не поможет, подавайте иск в суд о защите прав потребителя и неосновательном обогащении, требуя возврата средств и компенсации. Срочно оспаривайте списание через ВТБ.

Любомудров Олег Артемович

Срочно подайте заявление в банк ВТБ на оспаривание операции как несанкционированной. Укажите, что вы не получали услуги и не давали согласия на списание. Банк часто возвращает такие платежи.

Параллельно усильте жалобу в Роспотребнадзор, приложив отказ компании. Для полной защиты подайте заявление в полицию о мошенничестве.

Не переживайте — такие ситуации успешно решаются через банк. Деньги вам обязаны вернуть!

Здравствуйте. Для пополнения своего электронного кошелька, я сделал перевод в сумме 3500,при этом приложила чек в формате пдф,но у меня запросили выписку в которой отражался этот перевод
И видео с личного кабинета моего онлайн втб,
Последний запрос законен или нет, имею ввиду видео

Жидко Сергей Владимирович

Если запрос от банка или платёжной системы в рамках проверки по 115-ФЗ, то требование предоставить видео с экрана может быть законным, так как это один из способов подтвердить, что операцию проводили именно вы. Но обычно достаточно скриншотов или выписки. Если запрос от третьих лиц, то это странно. Уточните, кто именно требует видео. Если это банк, лучше выполнить, чтобы не заблокировали счёт. Если мошенники — не делайте.

Не указывают точную дату о рассмотрение заявки, не спешат снимать ограничение счета.
Вопрос, как быть? Ждать ответа или сразу дело довести до суда?

Разумовская София Дмитриевна

Не указывают точную дату рассмотрения заявки и не спешат снимать ограничение со счета — это нарушение сроков, установленных законом. Согласно ст. 8 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ, банк обязан снять ограничение не позднее следующего операционного дня после поступления документа об отмене ареста. Если вы подали заявление о снятии блокировки или об отмене ограничения, и прошло более 3 рабочих дней, смело обращайтесь в суд.

Что делать: 1) Направьте банку письменную претензию с требованием указать дату снятия ограничения и предоставить обоснование задержки. Срок рассмотрения претензии — 30 дней (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). 2) После истечения этого срока либо при явном игнорировании ваших обращений обращайтесь в суд с иском о признании бездействия незаконным и взыскании убытков (например, процентов по ст. 395 ГК РФ за пользование заблокированными средствами).

3) Параллельно направьте жалобу в Центральный банк РФ (интернет-приемная). Если банк не предоставил график, у вас есть основания считать, что он просто затягивает. Досудебный порядок обязателен (ст. 16 Закона № 2300-1), поэтому сразу в суд идти нельзя — получите сначала письменный ответ банка. Без ответа суд вернет иск.

Эйнатов Карен Рамзесович

&Nbsp;

Банк вправе ограничить доступ к счёту, если операции клиента выглядят подозрительными с точки зрения закона 115-ФЗ «О противодействии легализации доходов».

Здравствуйте! Прошу помочь в моей ситуации. По гарантии спустя год после покупки оформила возврат заказа в Яндекс маркете на товар с браком, при оформлении заявки я уточнила у сотрудника возможен ли возврат денег, не на ту карту с которой заказ был оплачен, а на другие реквизиты, а именно счет супруга, на что мне ответили, да конечно, внесли нужные реквизиты. Тк тот, счет с которого был заказ оплачен для меня недоступен, тк я нахожусь в процедуре банкротства. Далее я трижды и у трех разных сотрудников уточнила правильные ли реквизиты были указаны, и все уверяли, что вернут на карту мужа! В итоге, они отправили на тот счет, с которой я оплачивала заказ, а оттуда списаны эти деньги в счет просроче по кредиту! Все скриншоты переписок есть. По факту меня в заблуждение и теперь я осталась и без товара и без денег! Для меня эти 18 тыс большая сумма и я намерена разобраться, получить деньги и наказать Яндекс !!! Это же нарушение прав потребителя, они обязаны вернуть деньги на указанные реквизиты! Техподдержка отвечает шаблонами и не хочет разбираться и исправлять свои ошибки.
Скажите, пожалуйста, как лучше мне поступить? Есть ли шансы выиграть суд и моральную компенсацию получить?

Чеботарев Василий Сергеевич

Вы являетесь получателем денежных средств, поскольку средства зачислены на открытый счет.

Грибанова Арина Сергеевна

Ст. 22 Закона о защите прав потребителей (ЗОЗПП) требует вернуть уплаченные за товар деньги тем способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено соглашением сторон. По умолчанию возврат осуществляется тем же способом и на тот же счет/карту, откуда была оплата. Однако если между вами и продавцом достигнута договоренность о возврате на другой счет (вы подтверждали детали в переписке, сотрудники прогарантировали), то по закону и практике судов Яндекс обязан был выполнить именно эту договоренность.

Ваши скриншоты переписок, подтверждения договорённостей и реквизитов, переписка с поддержкой — это важные доказательства для суда и Роспотребнадзора.
Судя по описанию, Яндекс не выполнил взятые на себя обязательства по измененному порядку возврата, а после этого возврат денег произошёл в автоматическом режиме на старый счет (в вашем случае недоступный — из-за банкротства они списаны кредитором). Формально продавец считает, что выполнил закон, но игнорирует ваши договоренности и переписку.

Нарушенные права:
• Право на достоверную информацию и на получение товара / денег в связи с возвратом.
• Право не быть введенной в заблуждение.
• Нарушение договоренности о способе возврата денежных средств.

Вы можете:
а) Направьте Яндексу (лучше — заказным письмом с описью или через форму на сайте с отметкой о доставке) требование о добровольном возврате суммы на правильные реквизиты, приложите скриншоты переписки.
б) Пожалуйтесь в Роспотребнадзор (через сайт или лично — с приложением доказательств).
в) В случае отказа — подавайте иск в суд.

Вы можете требовать:
– основную сумму (18 тыс руб.),
– неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки возврата, ст. 23 ЗОЗПП),
– компенсацию морального вреда,
– штраф для продавца 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗОЗПП).

Суд обычно встает на сторону потребителя, если есть доказательства, что продавец вводил в заблуждение и нарушил условия возврата. Вы уже потеряли деньги по независящим от вас причинам (банкротство), и этот факт более усугубляет бездействие продавца.
Ваши доказательства (переписки, неоднократные подтверждения, что деньги должны были вернуть на реквизиты мужа, и проигнорированные обещания) делают ваши шансы положительными. Практика показывает, что при наличии доказательств суд взыскивает не только саму сумму, но и моральный вред (обычно от 2 до 10 тысяч рублей, иногда больше) и штраф с продавца.

Важно:
– Не тратьте время на переписку с техподдержкой — переходите к претензии и жалобам.
– Разумно сразу обращаться в суд, если Яндекс не реагирует.
– Для суда и Роспотребнадзора приложите ВСЕ скриншоты, чеки, переписки, подтверждения актуальности реквизитов и поясните, почему прежний счет для вас недоступен.

Отдал телефон в ремонт, оплатил, его не сделали, нарушили сроки ремонта, на мирное разрешение вопроса не согласились, написал до судебную претензию, ответа не получил, подал иск в суд на выплату неустойки, моральную компенсацию и штраф, за невыполнение законных требований в досудебном порядке.
На два судебных заседания ответчик не явился, вынесли заочное мотивированное решение, обжалования и отводов не поступало, после вступления в силу получил исполнительный лист, в котором указано что ответчик обязан выплатить суммы присужденные судом, а про возврат самого телефона ни слова, подготавливаю заявление в ФССП и не могу разобраться, как помимо денежных средств вернуть телефон, если в исполнительном листе про него не сказано. А так же при заполнении что писать в строчку "вид взыскания".
И самый главные вопрос, судебный акт вступил в законную силу 17.06, а при поиске дел в интернете, нашел что ответчик проходит процедуру банкротства от 05.06, не могут ли аннулировать его долговое обязательство передо мной?
Заранее спасибо большое за ответ !

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте!
Подайте в ФССП исполнительный лист и заявление о взыскании вещи (укажите «взыскание вещи — телефон») либо ходатайствуйте в суде о вынесении дополнительного решения о выдаче вещи (см. Закон об исполнительном производстве №229‑ФЗ и Закон о защите прав потребителей №2300‑1).
Если конкурсное производство по должнику открыто 05.06, ваше требование подлежит заявлению в реестр кредиторов и будет решаться в порядке ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» №127‑ФЗ — срочно заявляйте требование. Можно также подать отдельный иск о выдаче вещи или признании права собственности; помогу подготовить иск, заявление в ФССП и заявление в реестр кредиторов — запишитесь на консультацию.

Здравствуйте, уважаемые специалисты!

Обращаюсь к Вам за помощью в оценке подготовленного мной искового заявления. Ситуация, к сожалению, довольно типичная: мы с супругой обратились в юридическую компанию за сопровождением банкротства, заплатили 250 000 рублей, но в итоге получили сплошные проблемы и неоказанные услуги.

Я самостоятельно составил иск, основываясь на Законе о защите прав потребителей, и старался максимально подробно описать все нарушения со стороны исполнителя. Но, как человек без юридического образования, я очень переживаю, что мог упустить что-то важное или неправильно применить статьи закона.

Основные моменты нашего дела:

· Ответчик: ООО «Глобус» (и его предполагаемый руководитель).
· Суть: Полная оплата услуг, но их фактическое неоказание и полный организационный хаос.
· Особенности: В деле есть расписка от сотрудника с гарантиями, кабальные условия в договоре, а также реальный ущерб – вплоть до продажи долга коллекторам из-за бездействия юристов.

О чём я бы хотел попросить Вас:

Пожалуйста, посмотрите мой черновик иска. Мне очень важно понять:

1. Все ли мои требования обоснованны и правильно рассчитаны (неустойка, моральный вред, штраф).
2. Достаточно ли у меня доказательств и нет ли в них противоречий.
3. Не упустил ли я какие-то важные правовые нюансы, которые могут усилить нашу позицию в суде.
4. Какие, на Ваш взгляд, есть слабые места в моей аргументации, чтобы я мог их заранее проработать.

Я приложил текст искового заявления к этому письму. Буду безмерно благодарен за любой Ваш совет или комментарий. Для меня важно не просто подать в суд, а сделать это грамотно, чтобы защитить свои права.

Заранее спасибо за Ваше время и готовность помочь!

Байдак Зоя Михайловна

Подготовка документов, включая исковое заявление - услуга платная.

Буланкина Светлана Николаевна

Консультации такого формата (как и анализ документов) проводятся в рамках платных услуг, Алмаз. Можете заказать в личной переписке любому выбранному юристу.

Купила абонемент на год в фитнес-клуб. Через 3 месяца написала заявление на возврат, так как переезжала . В это же время проходила процедуру банкротства, и счета были заблокированы. Фитнес-клуб отказался возвращать сумму наличными, хотя оплата была наличными, но в их договоре прописано, что они не возвращают наличными, только на счёт. Сумма 17000. Прошло 8 месяцев, счета разблокировали. Могу ли я написать им, чтобы они вернули на мой счёт эту сумму, или они имеют право отказать теперь?

Колковский Юрий Валерьевич

Здравствуйте. Количество месяцев тут неважно. Главное, что Вы направили свое требование о расторжении договора об оказании услуг. С этого момента договор считается расторгнутым и Вы вправе потребовать возврата уплаченных средств за вычетом фактически понесенных расходов (т.е. За 3 месяца пользования абонементом). Остальная сумма должна быть выплачена Вам в той или иной форме. То, что Вы не обращались к организации в течение 8 месяцев не лишает Вас права потребовать возврата сейчас.

Если Вы оплачивали абонемент банковской картой, то возврат осуществляется аналогичным образом, возврат наличными невозможен.

Чеботарев Василий Сергеевич

Полагаю, что можете обратиться дополнительно

Здравствуйте. Такая ситуация - я захотела отказаться от услуг юриста по определённым причинам. Написала уведомление, в котором указала, что требуют вернуть деньги за 1 месяц оплаты, так как она раннее никаких документов/чеков и т.д. не представляла о расходах. А подавалась я к ней по поводу банкротства для себя. Частная фирма. Также в письме я сослалась на том, что запрещаю ей подавать отныне иск в суд от моего имени. Я отправила уведомление на электронную почту, что указана в нашем договоре и отправила в мессенджере ей, и почтой России, но без описи так как не знала что она обязательна. Указала срок - 10 дней на возврат средств, приложила реквизиты. Подскажите - от меня что-то ещё требуется, чтобы наш договор считался по-настоящему расторгнутым?

Чеботарев Василий Сергеевич

Если Вами заявлено, что Вы в одностороннем порядке отказываетесь от договора и прекратили действие доверенности надлежащим образом, то остаётся ожидать возврата средств и на всякий случай контролировать картотеку арбитражных дел.

Разумовская София Дмитриевна

Да, договор считается расторгнутым. Вы всё сделали правильно. Отправка на электронную почту, указанную в договоре, и по Почте России — это надлежащее уведомление. Договор прекратит действие с даты, когда юрист получил ваше уведомление. Если деньги не вернут в 10-дневный срок, подавайте иск в суд о взыскании. Если понадобится помощь с иском (платно), обращайтесь.

Что делать в случае, когда заплатили 50% стоимости за диван 13 июня 2025 года, а диван до сих пор не получили и теперь в отношении компании-производителя начата процедура банкротства (статус ЕФРСБ- введено наблюдение)?

Арзуманян Раксана Владимировна

Вам необходимо срочно включиться в реестр требований кредиторов, пока идет процедура наблюдения. Так как в отношении компании уже введено банкротство, вернуть деньги через обычный суд или Роспотребнадзор больше невозможно. Все финансовые претензии теперь принимаются только в рамках арбитражного дела о банкротстве

Разумовская София Дмитриевна

Ваше требование о возврате предоплаты за диван в рамках банкротства компании является реестровым, а не текущим. Это значит, что деньги нужно возвращать через включение в реестр кредиторов, а не отдельным иском. Почему требование реестровое Вы внесли предоплату 13 июня 2025 года, а процедура банкротства (наблюдение) введена позже. По закону, все денежные обязательства, возникшие до даты принятия заявления о банкротстве, являются реестровыми требованиями. Предоплата по договору, который не был исполнен, также включается в реестр и не относится к текущим платежам. Что делать 1. Найти на сайте Единого федерального реестра сведений о банкротстве (bankrot.fedresurs.ru) или в картотеке арбитражных дел (kad.arbitr.ru) информацию о деле компании и арбитражном управляющем. 2. Направить арбитражному управляющему заявление о включении в реестр требований кредиторов на сумму предоплаты. К заявлению приложить договор, чек об оплате и доказательства, что диван не передан. 3. Это нужно сделать в течение 30 дней с даты публикации сообщения о введении наблюдения. 4. Если вы подадите отдельный иск в суд общей юрисдикции, его оставят без рассмотрения, так как подобные требования теперь рассматриваются только в деле о банкротстве.

Добрый день,мы сделали в мвидео возврат товара ,и течение 14 рабочих дней должны были вернуть деньги на счет который указывали в заявление,14 дней прошло а возрат денежных средств нету,а банк требует погасить задолженность как быть?мвидео не предоставляет подтверждение документа ,что деньги перевели на счет. Но сотрудники мвидео утверждают, что деньги перевели,нужно требовать с банка.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Если денежные средства не были возвращены, банк не дает справку об отсутствии долга. Идите в суд с требованиями о расторжении договоров признания договора кредитования договор присоединения и т д. Оплата платежа по кредиту - может навредить. Надо разбираться когда должен быть 1-й платеж, когда договор КП расторгли. Даты и последовательность действий здесь важны. Если нужно будет составить документы, обращайтесь, 89087389208

Пилипенко Игорь Александрович

Добрый день! Покупатель приобрёл товар на условиях кредитования в банке. Кредитный договор начал действовать, а покупатель (заёмщик) взял и отказался от сделки покупки товара. А от кредита уже не так просто отказаться. Первый платёж наступает в любом случае. М Видео перечислили возврат денег, но они поступили на счёт в банке, который и использовал их на погашение платежей по кредиту. Пишите обращение в банк на досрочное расторжение кредитного договора и ждите установленный договором срок для ответа банка.

У меня было первое заседание в суде по поводу оставшегося долга по россрочке. Я не выплатила остаток т. к у меня не были доделаны работы по установке дверей. Я заказывала двери в компании Домокон двери пришли позже установленного срока также как и их установка, но при этом они их установили выломав мне кафель и не доделав работу бросили все ибольше не появлялись после чего через неделю мне позвонили и сказали что аантору закрыли а теперь они хотят что бы я выплатила остатки задолженности. Подскажите что мне делать претензию я им писала но ответа не получила.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Возражения по иску, всречный, как вариант. Если нужна будет помощь, обращайтесь

Ким Галина Владимировна

Присылайте иск, будем разбираться