Банк ВТБ ограничил доступ к счету, заморозили деньги. Долго принимают решение.?

Здравствуйте! По сути это аванс. Если не пользовались услугами, выразили отказ, то можете требовать обратно всю сумму. То, что нет на руках подписанного договора значения не имеет.

Здравствуйте если договор не заключали, то необходимо вернуть денежные средства. Если нужна помощь, обращайтесь в вацап

Добрый вечер!!! Вы как взыскатель можете отозвать исполнительный лист от судебных приставов, подаётся заявление через госуслуги или по почте РФ заявление об отзыве исполнительного листа. Обращайтесь по номеру телефона или ватсап.

Добрый вечер. Статья 26.1. Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" регулирует дистанционный способ продажи товаров. Нормы данной статьи распространяются, в том числе на деятельность т.н. "Маркетплейсов", о чем неоднократно заявляли в органах Роспотребнадзора. Пункт 4 указанной статьи предусматривает, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В Вашем случае советую отправить на официальные адреса продавца и маркетплейса досудебную претензию с требованием принять товар и осуществить возврат денежных средств в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей. В претензии обязательно укажите, что Вами был соблюден семидневный срок (была направлена заявка и получен отказ). Претензию советую составить юридически грамотную, с четким изложением обстоятельств и требований. Принять решение по претензии продавец (маркетплейс) обязаны в течение 10 дней со дня предъявления требования о возврате уплаченной за товар суммы (ст. 22 Указанного закона). Если будет отказ - обращайтесь в суд. Успехов Вам!

Здравствуйте, вы можете направить претензию на юридический адрес маркетплейса или сразу обратиться в суд. Заявку можно считать претензией. Согласно закону о защите прав потребителей, у компании есть 10 календарных дней на ответ. Если они проигнорируют или не удовлетворят ваши требования, это может стать основанием для штрафа в размере 50% от стоимости товара. Вы можете сразу обратиться в суд или подождать 10 дней. В заявке важно указать, что вы требуете принять товар и вернуть за него деньги. Если вам понадобится помощь, я могу дистанционно подготовить документы и, при необходимости, участвовать в суде через видеоконференцию. Издержки на представителя могут быть взысканы с ответчика. Если у вас возникнут вопросы, обращайтесь.

Отсканируйте документы. Оформлю для Вас полный комплект Решения.

Здравствуйте.

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара...;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вам необходимо написать претензию в адрес продавца и требовать либо замены шкафа либо возврата денежных средств, по вашему выбору. Обычно претензии бывает достаточно.

Добрый день.

Нет, отказ на том основании, что вскрыта упаковка не основан на действующем законодательстве.

Основанием для отказа от товара при его дистанционной покупке является заявление требований об отказе в течении 7 дней с момента получения товара.

Условия возврата денег в таком случае определены в ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Упаковка товара не относится к числу потребительских свойств товара и не характеризует его товарный вид. Вскрытие упаковки предполагается в целях проверки качества товара при получении и не может являться основанием для отказа в возврате товара.

Здравствуйте.

Вы вправе направить продавцу гарнитура обоснованную досудебную претензию с соответствующими требованиями. Если законные требования не будут удовлетворены в 10- ти дневный срок, вправе направить исковое заявление в суд.

Вы имеете право требовать компенсацию за моральный вред (стресс, сорванные планы). Также, если из-за переноса доставки у вас «сгорел» вызов платного сборщика (выставили неустойку), эти убытки можно взыскать с магазина, при наличии чеков или договора.

Не тратьте время на звонки водителям — они не несут юридической ответственности.
Напишите претензию. В ней укажите: «В связи с нарушением срока передачи товара, требую доставить остатки гарнитура в срок до [дата] и выплатить неустойку в размере 0, 5% за каждый день просрочки».
Способ подачи:

1. Лично в магазин (пусть поставят отметку о принятии на вашем экземпляре).
2. Через форму обратной связи на сайте (сделайте скриншот).
3. Заказным письмом с описью вложения на юридический адрес (самый надежный способ для суда).

Упомяните Роспотребнадзор. В разговоре с менеджером или в претензии укажите, что следующая жалоба уйдет в Роспотребнадзор и суд. Обычно после этого «потерянный» на складе товар находится за 15 минут.

Заявление водителя, что вы «сами отказались» — это попытка магазина избежать штрафа. Если дело дойдет до суда, им придется доказывать, что они пытались передать товар, а вы не открыли дверь. Ваша детализация звонков и отсутствие акта о невозможности доставки легко опровергнут их слова.

Сотрудник ПВЗ Wildberries в данной ситуации абсолютно не прав и грубо нарушил ваши права. Вы не обязаны платить за товар, который вам не подошел и который вы отказались забирать.

Добрый день!!! Сотрудник Wildberries в данной ситуации действовал неправомерно, и его требования к вам незаконны. Вы абсолютно правы в своих сомнениях.
Вот подробное объяснение вашей ситуации с точки зрения законодательства о защите прав потребителей (в частности, ст. 18 И ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

1. Обязанность принять товар при отказе от покупки
Вы совершили покупку дистанционным способом (через интернет-магазин). Согласно статье 26.1 этого закона, потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В вашем случае вы отказались от товара сразу же, на пункте выдачи заказов (ПВЗ), не забирая его домой. Это ваше законное право.

Ключевой момент: для реализации права на отказ от товара надлежащего качества он должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки. Поскольку вы только открыли коробку и примерили обувь, не закрывая шторку кабинки, товарный вид нарушен не был. Сандалии остались новым товаром.
Сотрудник ПВЗ обязан был принять у вас товар обратно и оформить возврат средств. Его отказ является нарушением правил торговли и ваших прав как потребителя.

2. Ответственность за бракованный товар
Статья 18 Закона прямо гласит: ответственность за недостатки товара, если они обнаружены в пределах гарантийного срока или срока годности, несёт продавец (или изготовитель).
Брак (потёртость на стельке) — это недостаток, который возник ДО того, как товар попал к вам в руки. Скорее всего, эту пару уже кто-то примерял до вас, повредил её и вернул, а сотрудник ПВЗ просто не заметил дефект при приёме возврата от предыдущего покупателя.

Требования сотрудника «выкупить товар», «самим оформить возврат по браку» и «ожидать ответа от продавца» полностью перекладывают ответственность с магазина на вас и являются абсурдными.
«Выкупить товар»: вы не обязаны платить за бракованный товар. Если бы вы его оплатили, вам пришлось бы инициировать сложную процедуру возврата денег именно за брак, доказывая свою непричастность к нему.

«Оформить возврат по браку»: процедура возврата товара с недостатком кардинально отличается от простого отказа от покупки. При браке вы можете требовать не только деньги назад, но и замену на качественный товар, соразмерного уменьшения цены или бесплатного ремонта. Инициировать такую процедуру из-за дефекта, который вы не наносили, — значит брать на себя чужую вину.
«Ожидать ответа от продавца несколько дней»: это создаёт ненужные неудобства. При простом отказе от покупки срок возврата денежных средств продавцом составляет не более 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Подайте жалобу через личный кабинет. Найдите этот заказ в своём профиле на сайте или в приложении Wildberries. Нажмите на кнопку «Вернуть товар» или «Написать в поддержку». Опишите ситуацию максимально подробно:
- укажите номер заказа;
- опишите действия сотрудника: отказался принимать товар, сославшись на брак, потребовал выкупить его;
- чётко заявите свои требования: принять товар обратно в связи с отказом от покупки (так как товар не подошёл по размеру) и вернуть уплаченные денежные средства;
- приложите сделанные вами фото/видео.

Обратитесь на горячую линию Wildberries. Позвоните на официальную линию поддержки клиентов. Сообщите оператору те же факты. Часто звонок имеет больший вес, чем письменная жалоба, так как разговор записывается.
4. Оставьте отзыв. После решения проблемы (или если она не решится) оставьте объективный отзыв о работе данного пункта выдачи заказов на сайте WB. Это поможет другим покупателям избежать подобной ситуации.

Итог: вы имели полное право вернуть неподошедший товар надлежащего вида непосредственно в пункте выдачи. Требования сотрудника незаконны. Магазин сам несёт все риски и расходы, связанные с некачественным товаром. Ваша задача — настоять на оформлении стандартного возврата по причине «не подошло».

Добрый вечер!!! Да, вы абсолютно правы. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) имеет приоритет над любыми внутренними правилами магазина или условиями гарантийного талона, особенно если эти условия ухудшают положение потребителя по сравнению с законом.
Ключевые нарушения со стороны магазина: Нарушение права на информацию (ст. 10 ЗоЗПП). Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация об установке неоригинальной детали является существенной. Тот факт, что вам выдали гарантийный талон после оплаты, лишь подтверждает нарушение. Договор купли-продажи считается заключенным в момент выдачи кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату. Любые изменения условий договора после его заключения незаконны. Скрытие факта замены дисплея на дешевую копию — это введение в заблуждение.

Продажа товара ненадлежащего качества (ст. 4 ЗоЗПП). Смартфон с установленным китайским дисплеем не соответствует заявленным потребительским свойствам оригинального iPhone 15. Ухудшение цветопередачи, яркости, разрешения и отсутствие олеофобного покрытия являются недостатками товара. Более того, поскольку этот недостаток является существенным (неустранимым без несоразмерных расходов или затрат времени, выявляется неоднократно), вы имеете право требовать возврата денег даже при обнаружении недостатка по истечении 15 дней с момента покупки (п. 6 Ст. 19 ЗоЗПП).

Недействительность ссылки на "витринный образец". Статус витринного образца не дает продавцу права устанавливать в новый смартфон неоригинальные запчасти. Витринный образец — это товар, который демонстрировался покупателям, он может иметь следы эксплуатации (потертости корпуса, износ батареи), но его техническая начинка должна быть оригинальной. Подмена понятия "восстановленный" на "витринный" — это обман потребителя.

Недействительность пункта гарантийного талона. Условие о том, что "детали могли быть заменены на аналогичные", противоречит закону. Согласно п. 2 Ст. 16 ЗоЗПП, запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). В данном случае вас фактически обязали принять товар с измененными характеристиками, о чем не предупредили. Кроме того, как уже было сказано, договор был заключен до предоставления этого талона.

Нарушение сроков ответа на претензию (ст. 22 ЗоЗПП). Срок для удовлетворения требования о возврате денег составляет 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Письменный отказ, присланный магазином, не является удовлетворением вашего требования. Они обязаны были вернуть деньги. Их просьбы подождать еще неделю по телефону не имеют юридической силы.
Таким образом, закон целиком на вашей стороне. Внутренние документы магазина не могут отменять действие федерального закона.

Да, вы можете и должны требовать неустойку.
Согласно п. 1 Ст. 23 ЗоЗПП, за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента от цены товара.

Ваши расчеты верны:
* Цена товара: 59 999 рублей.
* Срок рассмотрения претензии истек 22 июня 2026 года.
* Неустойка начинает начисляться с 23 июня 2026 года.
* Размер неустойки за один день: `59 999 руб. * 1% = 599, 99 Руб.` (округлять можно в большую сторону для расчета).

Формула для расчета суммы неустойки будет выглядеть так:
`Сумма неустойки = Цена товара × 1% × Количество дней просрочки`
Например, на сегодняшний день (22.06.2026) просрочка составляет 0 дней. Если магазин не ответит завтра, то с 23 июня начнет капать пеня.
Важное ограничение: Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать общую сумму предварительной оплаты товара (п. 5 Ст. 23 ЗоЗПП). То есть, максимум, что вы сможете получить в качестве неустойки — это 59 999 рублей.

Рекомендуемый план действий
1. Составьте новую досудебную претензию. Включите в нее все изложенные выше юридические аргументы. Четко сформулируйте свои требования:
* Расторгнуть договор купли-продажи от 02.06.2025.
* Вернуть уплаченную за товар денежную сумму в размере 59 999 рублей.
* Выплатить неустойку за просрочку исполнения требований потребителя из расчета 1% от цены товара за каждый день просрочки, начиная с 23.06.2026 по день фактического возврата денежных средств.

Компенсировать моральный вред (сумму определите самостоятельно, обычно это несколько тысяч рублей).
* Возместить расходы на составление претензии юристом (если вы к нему обращались).
2. Укажите срок для ответа. Дайте магазину разумный срок для добровольного удовлетворения ваших требований, например, 7-10 дней с момента получения претензии.
3. Направьте претензию правильно. Отправьте ее ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес сети магазинов iStudio. Это будет вашим доказательством соблюдения претензионного порядка.

4. Действуйте дальше. Если по истечении указанного срока магазин не вернет деньги и не выплатит неустойку, у вас есть два основных пути:
Подача иска в суд. Вы можете обратиться в суд по месту своего жительства или пребывания, либо по месту нахождения организации. Потребители освобождены от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав. В суде вы сможете потребовать не только сумму долга и неустойку, но и штраф в размере 50% от всей присужденной судом суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (п. 6 Ст. 13 ЗоЗПП).

Здравтвуйте. Вы абсолютно правы. Не предоставление информации является нарушением ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", о которой Вы сказали. Последствия не предоставления информации влекут последствия согласно ст. 12 Данного закона. При этом продавец обязан доказать, что информация о товаре была предоставлена до покупки товара. Правила, которые пишет магазин для себя, ничтожны, если они противоречат положениям Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Вы вправе требовать неустойку согласно ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": "1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара".

Вы вправе теперь обратиться в суд с иском.

Вы обязаны предоставить только те документы, которые указаны в правилах страхования и полисе.

это делается для затягивания процесса выплат. Предоставляются документы, подтверждающие наступление страхового случая. В общих положениях о страховании ск порядок получения страховки, перечень документов указан. их требования о доп документах, не относящихся к делу, должен быть в письменном виде. можете направить жалобу финуполномоченному с доказательствами неправомерных действий страховой.

понадобится работа по делу, звоните

Здравствуйте.

Условия досрочного погашения займа указаны в договоре и в положениях банка. При досрочном погашении вы тогда и страховку закрывайте. Для этого подаются соответствующие заявления в банк, в СК. Затем запрашиваются справки о погашении кредита.

Нет, через, скорей всего, 2-3 месяца. Читайте условия индивидуального договора. Досрочный возврат в нарушении условий договора влечет начисление неустойки.