Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Что делать если банк не выдает документы по кредиту?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

С мужем оформили потребительский кредит в банке ВТБ, при оформлении все документы подписывались в личном кабинете электронной подписью, возможности их прочитать не было, на руки документы не выдавались, мы на тот момент по своему незнанию решили что все документы можно посмотреть в личном кабинете. После выяснилось, что документы в личном кабинете отсутствуют, нет возможности их прочитать, т.к. это в данный момент не предусмотрено приложением.Единственное что мы нашли в приложении, что нам оформили не ставя в известность страховку защиту от онкологии оплата которой тоже была выдернута со счета кредита вместе со страховкой втб Муж ездил в банк для получения документов на руки, сотрудники банка отказали в выдаче документов ссылаясь снова на приложение банка. Что делать в данной ситуации, ведь идёт прямое нарушение прав потребителей?

Пушкарева Елена Анатольевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 27 лет
Здравствуйте. Письменный запрос в банк о предоставлении документоа. Пр письменном отказе или игноре - грамотная жалоба в ЦБ РФ
Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, Звоните по тел. БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕССЕНДЖЕРОВ. Не забывайте оставлять отзывы в профиле!
Спасибо за ответ
Наталья
Дело в том, что мы пропускаем даже тот же период охлаждения по срокам, уже неделю мы потеряли
Пушкарева Елена Анатольевна
Пушкарева Елена Анатольевна
Отвечает юрист
Стаж 27 лет
Кто вам мешал направить запрос сразу же? Без ожиданий и потери времени, сроков?
Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, Звоните по тел. БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕССЕНДЖЕРОВ. Не забывайте оставлять отзывы в профиле!
Спасибо за ответ
Наталья
Елена Анатольевна, спасибо за ответ! Ну мы обращались в банк в приложении личного кабинета, наше обращение рассматривалось ровно неделю и сегодня пришел ответ, что сроки рассмотрения увеличиваются до 12 декабря.
Наталья
Обращение в банк было с описанием ситуации прямо в личном кабинете, наша заявка рассматривалась неделю и сегодня пришел ответ, что время рассмотрения увеличивается еще до 12 декабря
Пушкарева Елена Анатольевна
Пушкарева Елена Анатольевна
Отвечает юрист
Стаж 27 лет
Можно считать нарушение срока в предоставлении информации. Жалоба в ЦБ не помешает. Заявление о возврате страховки в период охлаждения вы вправе написать и сейчас, при условии, что возврат не отразиться на увеличении процентов. Либо восстанавливайте срок через суд в дальнейшем. Всего доброго
Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, Звоните по тел. БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕССЕНДЖЕРОВ. Не забывайте оставлять отзывы в профиле!
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос предварительно ответила нейросеть — нажмите «Прочитать».
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
559 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
333 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Вопрос по получению рекламы банка после отказа от нее

    4 ответа

    Имеют ли право сотрудники банка присылать рекламные сообщения через чат тех.поддержки в приложении банка после отказа от получения рекламы? Если не имеют, то на основании какого пункта и части?

    Палубнев Сергей Михайлович

    Палубнев Сергей Михайлович

    Здравствуйте, Согласно части 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе» распространение рекламы по сетям электросвязи, в…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    А как был оформлен отказ от получения рекламы?
    Перейти к вопросу

  • Уровень шума в банке выше норм

    3 ответа

    Сегодня в банке было некомфортно из-за шумов: 1. Какой-то очень громкий и старый принтер 2. Клиенты хлопали дверями (хотя в большинстве офисов автоматически двери замедляются ближе к закрытию или двери-слайды…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    А вы кто посетитель, клиент банка? Да, можете пожаловаться. Но, стоит ли? Перевоспитать нерадивого сотрудника невозможно. Получите отписку, не думаю…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Да, да, надо срочно менять банк. окло 120 дб. Было трдно сфокусироваться. Звук с уровнем 120 децибел можно сравнить, например,…
    Перейти к вопросу

  • Банк предложил подключить услугу, которая в последствии оказалась платной

    4 ответа

    Доброго времени суток. Моя мама обратилось в Газпромбанк, с целью положить деньги на накопительный/сберегательный счет. Сотрудники банка при оформлении счета предложили подключить страхование жизни, под предлогом того, что данная услуга…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Шансы на возврат есть. Правило 14 дней («периода охлаждения») здесь неприменимо, так как речь идет не о добровольном отказе от…
    Довгань Денис Александрович

    Довгань Денис Александрович

    Вам необходимо составить и направить две раздельные претензии — в Газпромбанк и в СК «Ренессанс Жизнь». Лучше отнести лично в…
    Перейти к вопросу

  • Имеет ли банк отказаться от выдачи письменного отказа на руки? Если нет, то что делать?

    2 ответа

    Как заставить банк выдать письменный отказ на руки в отделении? Я прохожу банкротство в процедуре реализация имущества. Документы на руках: согласие фин управляющего на распоряжение деньгами в размере прожиточного минимума,…

    Кудряшова Милана Александровна

    Кудряшова Милана Александровна

    Добрый день! Вызывать полицию из-за отказа банка выдать деньги или письменный отказ смысла практически нет. Это банковский спор, и полиция…
    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Заставить сотрудника выдать письменный отказ прямо сейчас в отделении по закону нельзя, так как внутренние правила банков и законы РФ…
    Перейти к вопросу

  • Признать кредитный договор недействительным

    3 ответа

    Добрый вечер, скажите пожалуйста как можно признать кредит на образование в сбербанке недействительным, который был взят в 17 лет и подписан простой электронной подписью, процесс подписания документов был с помощью…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Расторгнуть кредитный договор на образование практически не возможно, а вот банк может повысить процентную ставку из-за того, что вы отчислены.…
    Митин Дмитрий Олегович

    Митин Дмитрий Олегович

    Во-первых следует обратиться в полицию. Затем скорее всего придётся направлять претензию в банк, Финансовому уполномоченному (если сумма кредита меньше 500…
    Перейти к вопросу

  • Схема призыва нет Т банка и мфк одновременно

    2 ответа

    Ситуация довольно нестандартная, 11 февраля 2025 года обратился в призыва нет, спустя 6 часов находясь в офисе оформили их договора с ООО МЕДИЦИНСКО ПРАВОВОЙ КОМПАНИЕЙ И ООО ЛЕГАЛТЭК + Спецификация…

    Митин Дмитрий Олегович

    Митин Дмитрий Олегович

    Вас обманули при попустительстве банка. Это POS-кредитование, и пока это будет процветать… Призывунет и дельцы, действующие под этим названием -…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. У меня был клиент с такой же ситуацией. Связанная с этой компанией. Для консультации вы можете связаться со мной…
    Перейти к вопросу

  • Незаконная общая схема компании призыва нет, Т банка и Мфк т финанс

    1 ответ

    Ситуация довольно нестандартная, 11 февраля 2025 года обратился в призыва нет, спустя 6 часов находясь в офисе оформили их договора с ООО МЕДИЦИНСКО ПРАВОВОЙ КОМПАНИЕЙ И ООО ЛЕГАЛТЭК + Спецификация…

    Якушенко Татьяна Юрьевна

    Якушенко Татьяна Юрьевна

    Данил, добрый день! Необходимо изучать все документы, что бы определить кто в данном случае должен быть Ответчиком и к какой…
    Перейти к вопросу

  • Незаконная общая схема от компании Призыва нет, Т банка и Мфк Т финанс

    1 ответ

    Ситуация довольно нестандартная, 11 февраля 2025 года обратился в призыва нет, спустя 6 часов находясь в офисе оформили их договора с ООО МЕДИЦИНСКО ПРАВОВОЙ КОМПАНИЕЙ И ООО ЛЕГАЛТЭК + Спецификация…

    Жуйков Андрей Аркадьевич

    Жуйков Андрей Аркадьевич

    Здравствуйте, Данил. Ответчики по иску: ООО \\\"Медицинско-правовая компания\\\" - не вернула деньги, ООО \\\"Легалтэк\\\" - навязанная услуга, МФК \\\"Т Финанс\\\"…
    Перейти к вопросу

  • Могу ли я отказаться от рассрочки магазина, если я ещё не получила товар?

    1 ответ

    Могу ли я отказаться от рассрочки, которую оформили в магазине Эльдорадо 16.01.2026, при том, что товар я ещё не получила ? В магазине мне оформили рассрочку через Совкомбанк. При оформлении…

    Муратова Эллина Артемовна

    Муратова Эллина Артемовна

    Отказ от рассрочки до получения товара Вы можете отказаться от оформления рассрочки или кредита до момента получения товара и подписания…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть всю сумму с расторжения договора.

    3 ответа

    Могу ли я вернуть полную стоимость договора? Был заключен договор с компанией \"Призыва Нет\". Заключен был 21 декабря. 22 Декабря, в 0:42 сообщил менеджеру о расторжении договора. Первые сутки мое…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Можете в суд обратиться и взыскать, но это выйдет дороже.
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    С учетом условий договора, ваше сообщение в приложении может считаться официальным письменным обращением, поэтому у вас есть основания требовать возврата…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть всю сумму с расторжения договора.?

    1 ответ

    Могу ли я вернуть полную стоимость договора? Был заключен договор с компанией \"Призыва Нет\". Заключен был 21 декабря. 22 Декабря, в 0:42 сообщил менеджеру о расторжении договора. Первые сутки мое…

    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Сбрасывайте договор, будем разбираться.
    Перейти к вопросу

  • Страховка

    3 ответа

    Здравствуйте у меня такая ситуация взял в Банке Втб потребительский кредит в 2020 году на 5 лет. И был застрахован от несчастного случая. 10.01.2023 получил производственную травму тяжелой степени. Отдал…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Вы обязаны предоставить только те документы, которые указаны в правилах страхования и полисе.
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    это делается для затягивания процесса выплат. Предоставляются документы, подтверждающие наступление страхового случая. В общих положениях о страховании ск порядок получения…
    Перейти к вопросу

  • Вместо рассрочки на обучение подсунули потребительский кредит

    5 ответов

    Хотела у вас поинтересоваться, можно ли что-то сделать в моей ситуации В сентябре 2025 года я оформила договор с художественной школой \"Grafika\" на обучение. При оформлении договора, в самом договоре…

    Василенко Василий Тихонович

    Василенко Василий Тихонович

    Дарья, здравствуйте! Познавательно.
    Тимошин Михаил Васильевич

    Тимошин Михаил Васильевич

    Добрый день! Вышлите все документы для ознакомления.
    Перейти к вопросу

  • Помогите с возвратом дс за абонемент в студии растяжки!

    4 ответа

    Помогите с возвратом за абонемент студии: оплатила годовой абонемент через кредит, хочу расторгнуть, а студия насчитала копейки. Законно ли это? Здравствуйте, приобретала абонимент в студию растяжки. У меня абонемент на…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Студия предложила вам невыгодный расчёт. Условие о расчёте по «полной стоимости» одного занятия при возврате денег — это типичная «ловушка»,…
    Кудряшова Милана Александровна

    Кудряшова Милана Александровна

    Добрый день! Да, оспаривать такой расчет есть основания.По ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ…
    Перейти к вопросу

  • Нарушение прав потребителя, некачественный продукт

    6 ответов

    Сделали заказ еды, в еде обнаружили иннородный предмет острый, принес ущерб. В возврате отказали центр контроля и директор заведения.

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если доказательства есть в пище постороннего предмета, а именно момент обнаружения, то можете взыскать стоимость заказа, в противном, случае…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Здравствуйте! Необходимо собирать доказательства, предъявлять претензию и готовится к суду. Необходим полный анализ ситуации.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме