-
Вопрос № 00220531
Помогите с возвратом за абонемент студии: оплатила годовой абонемент через кредит, хочу расторгнуть, а студия насчитала копейки. Законно ли это?
Здравствуйте, приобретала абонимент в студию растяжки. У меня абонемент на год, куплен в прошлом году. Я предупреждала при покупке, что могу уехать и мне сказали что есть возможность перевода данного абонемента, так как данная студию была в Москве. Сейчас я действительно переезжаю, но филиал моего в моем городе ушел из франшизы и стал самостоятельным спортивным клубом. Написав управляющей студии мне ответили вот что: «Вы использовали 23 занятия на сумму 25 000 р. Расчет по сумме производится в соответствии с пунктом о досрочном расторжении в договоре. Фото пункта прикрепляю.
36 893 р - 25 000 р = 11 893 р
Вам нужно написать заявление. Можно в любой будний день с 13:00 до 17:00, в какую студию и день удобно подойти напишите пожалуйста заранее.
Либо вы можете сами его перепродать дороже, срок действия у него ещё долгий, до 12.01.27»
Я заплатила 40 320 рублей (через потребительский кредит) за 86 занятий. Я так понимаю что одно занятие стоит ~469 руб. Я использовала 23 занятия (~10 787 руб.). Студия должна вернуть примерно 29 533 руб. (40 320-10 787). Они ссылаются на договор( фото договора прикрепляю ниже). Если согласится на их условия я несу большие убытки… Подскажите можно ли будет что то с этим делать и вернуть свои денежные средства?
Добрый день! Да, оспаривать такой расчет есть основания.
По ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ вы вправе отказаться от услуг в любое время. Исполнитель может удержать стоимость уже оказанных услуг и фактически понесенные расходы, связанные именно с вашим договором.
В вашем договоре проблема в п. 3.4: При расторжении студия фактически «задним числом» пересчитывает уже посещенные занятия по значительно более высокой цене — 2 000, 1 700, 1 300, далее по 1 000 руб. Именно поэтому 23 занятия они оценили в 25 000 руб. Аналогичные условия Роспотребнадзор уже рассматривал как ущемляющие права потребителя: перерасчет оказанных услуг при расторжении по цене разового посещения фактически означает одностороннее изменение ранее согласованной цены. Такие условия могут быть ничтожными по ст. 16 Закона о защите прав потребителей.
Поэтому требование вернуть только 11 893 руб. Выглядит спорным и может быть оспорено.
Но есть важный нюанс с суммой. По договору видно, что при оплате через кредит стоимость услуг после скидки указана 36 893 руб., а 40 320 руб., судя по условиям договора, включает стоимость кредита/проценты банка. Поэтому требовать именно 29 533 руб. От студии не обязательно получится. Если считать пропорционально от 36 893 руб. За 86 занятий, стоимость 23 использованных занятий — около 9 867 руб., а остаток — примерно 27 026 руб.
То есть необходимо заявить студии требование примерно о 27 тыс. Руб., одновременно указав, что п. 3.4 Договора в части перерасчета занятий по повышенной цене нарушает ст. 16 И 32 Закона о защите прав потребителей. Пункт 3.2 о полном невозврате денег за «акционный» абонемент также сам по себе не может лишить вас права отказаться от неоказанных услуг.
Если студия откажет — можно обращаться в суд с требованием о взыскании недоплаченной суммы. По представленному договору позиция для спора у вас есть.
Студия предложила вам невыгодный расчёт. Условие о расчёте по «полной стоимости» одного занятия при возврате денег — это типичная «ловушка», которая, скорее всего, не выдержит проверки в суде.
Суды исходят из того, что при досрочном расторжении договора по инициативе потребителя, если это не связано с нарушением со стороны исполнителя, стоимость уже оказанных услуг должна рассчитываться исходя из цены, по которой вы их фактически приобрели (с учётом скидки по абонементу). Пересчёт по завышенной «розничной» цене одного занятия, как это делает ваша студия, признаётся судами несправедливым и ущемляющим права потребителя
Ваши действия
Не соглашайтесь на их условия. Требование доплатить до «полной стоимости» за уже использованные занятия не имеет под собой законных оснований.
Напишите официальную претензию. Укажите, что вы отказываетесь от договора в связи с переездом (ст. 32 Закона о защите прав потребителей) и требуете вернуть деньги за неиспользованные занятия, рассчитанные исходя из стоимости абонемента (469 руб./занятие). Установите срок для добровольного удовлетворения — 10 дней.
Если студия откажется, обращайтесь в суд. Иски о защите прав потребителей от уплаты госпошлины освобождаются.
Здравствуйте! Действия студии абсолютно незаконны, и вы имеете полное право вернуть свои 29 536, 74 рублей, а также полностью закрыть кредитные обязательства.
Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы можете расторгнуть договор услуг в любое время, оплатив студии только фактически понесенные ею расходы. Включение в договор пунктов, которые пересчитывают стоимость отхоженных занятий по «базовому» (завышенному) тарифу или вводят штрафы за отказ от абонемента, ущемляет ваши права и признается судами ничтожным (ст. 16 ЗоЗПП).
- Не пишите заявление по форме студии в их офисе — там обычно мелким шрифтом прописано ваше согласие с их расчетом.
- Направьте официальную досудебную претензию на юридический адрес компании (его можно найти в договоре или по ИНН на сайте налоговой).
- Отправьте претензию Почтой России заказным письмом с описью вложения либо вручите лично под подпись управляющей на вашем экземпляре.
- В тексте укажите: «Требую расторгнуть договор и вернуть денежные средства в размере 29 536, 74 руб. В течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). В случае отказа я обращусь в суд для взыскания стоимости абонемента, штрафа в размере 50% от суммы, компенсации морального вреда и неустойки».
Изучил ваш договор. Условие о возврате по стоимости разового занятия без абонемента является незаконным, так как противоречит ст. 782 ГК РФ и ЗоЗПП. Вы вправе требовать возврат пропорционально неиспользованному периоду. Пишите претензию, затем в суд.
