Как вернуть ДС?

Ситуация: я хочу сдать смартфон по гарантии, поскольку в моем городе нет официального сервисного центра, горячая служба создала заявку и сказала что пришлет курьера, конкретную дату назвать не могут, завтра уже пройдет неделя с создания заявки
Вопрос: обязует ли в данном случае закон как-то их или я могу так ещё долго ждать и им ничего не будет за это?
Заранее спасибо

Каргапольцев Евгений Викторович

Здравствуйте.

Из п.5 ст.18 Закона О защите прав потребителей следует обязательство продавца принять товар (и совсем необязательно в сервисный центр), а покупателя передать товар для проведения проверки качества, если продавец заявил о ее необходимости.

Законодательством прямо не оговорен конкретный порядок передачи товара потребителем, исходить следует из общих норм о надлежащем исполнении обязательств., т.е. они должны быть исполнены в надлежащий срок, надлежащему лицу и в надлежащем месте. Срок и место передачи могут быть оговорены договором купли-продажи, офертой на сайте продавца, если он приобретался дистанционно.

Если сроки прибытия курьера не определены договором или офертой, то применяется разумный срок, составляющий 7 дней со дня предъявления Вами требования.

Из указанного и следует исходить.

Я купила телефон марки Apple 16 pro на маркетплейсе wb стоимостью 85 тысяч рублей... Это мой первый опыт с Apple, ранее аппаратами этого производителя не пользовалась.
В процессе пользования я начала замечать, что телефон периодически греется, потом появились тормоза в некоторых приложениях и я написала продавцу. На что тот мне ответил, что мне необходимо отнести телефон в АВТОРИЗИРОВАННЫЙ сервисный центр в моем городе и сделать диагностику, если подтвердится брак вернут деньги и за диагностику и за телефон. А адреса сказали искать в интернете самой.
Я принялась обзванивать сервисы и все говорят, что авторизации от Apple у них нет. Почитав и пообщавшись на эту тему с сервисами, я пришла к выводу, что авторизированных сервисов от Apple в России нет уже как год примерно, на фоне сложной ситуации между странами! Написала продавцу, что не могу самостоятельно найти именно авторизированные сервисы и попросила прислать адреса. Ответа нет уже несколько дней, хотя раньше отвечали быстро. Подозреваю, что меня решили просто слить.
Теперь хочу понять, как действовать дальше и на что рассчитывать, прежде чем настаивать на диалоге с продавцом.
В связи с этим у меня появилось вопросы такие.
Должен ли продавец предоставлять адреса сервисных центров?
Кто должен оплачивать диагностику в конкретно этой ситуации?
Должна ли быть гарантия от продавца?
Как быть с ситуацией, что меня послали искать то, чего нет?
И что вообще делать с этим всем? Какие мои дальнейшие действия (((

Просьба в ответах ссылаться на конкретные законы.

Буланкина Светлана Николаевна

1. Необязательно. Продавцы разноуровневые. Какой у Вас - на его странице (либо в отдельном договоре/соглашении).
2. Тоже зависит от условий конкретной сделки (они не типовые, как например, есть перекупы на рынке, а есть дилерские центры). Необходимо анализировать конкретную сделку (без этого юрист не даст точного ответа).
3. Смотря какой продавец (см.выше).
4. Выставлять письменную претензию требование.
5. При игнорировании требования - начать лучше с обращения в Роспотребнадзор (собрав материал по ситуации).
6. Закон о защите прав потребителей и ГК РФ (а статьи разные, начинать со ст.420 ГК. Детализированный расклад по статьям, а он будет зависеть от вида продавца и конкретного договора - в заказе конкретному юристу, ст.779 ГК).

Здраствуйте, покупал телефон (Айфон 16 про макс) в июле 2025 года, давалась гарантия 1 год. 28 декабря телефон без причины престал реагировать на касания, в этот же день я его отнес в магазин. Его приняли и дали квитанцию. Сегодня 45-ый день с момента отдачи телефона в сервис. Сегодня мне сказали, что он починен, но из за задержки поставки (В моем городе нету сервисного центра этого магазина) мне его будут везти еще около недели. Я спрашивал причину поломки, но не кассир, не продавец мне не ответили конкретно. Сказали лишь то, что телефон скорее всего разбирался. Если честно "вскрытый" телефон не очень и хотелось бы получать, ведь это напрямую будет влиять на его цену на б/у рынке. Как понимаю из-за превышения срока ремонта (45 дней) я могу потребовать возврат средств, но будут ли учитываться новогодние праздники в данный срок?

Арахова Диана Алексеевна

Напишите письменную претензию на имя продавца. Укажите факт нарушения 45-дневного срока и требование о возврате денег. Отправьте заказным письмом с уведомлением или вручите под подпись на вашей копии.

Добрый вечер! Купила телефон на площадке Wildberries в рассрочку, телефон сломался на 28 дней работы и не включается. Обратилась к продавцу, он направил меня в сервисный центр для того чтобы я получила акт о том что телефон неисправен.

Придя в сервисный центр, я узнала что таких актов они не делают и не смогут сделать, а предлагают гарантийный ремонт аппарата.

Я направила этому продавцу досудебную претензию, поскольку я не хочу платить за ненадлежащи товар и хочу его вернуть. Продавец молчит. Что мне делать дальше? Куда обращаться, чтобы вернули телефон?

Перцев Сергей Викторович

потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17). По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Здравствуйте. Прощу помощи с моим случаем. Обратился в сервисный центр за ремонтом эхолота для рыбалки. Оплатил диагностику в размере 1200 рублей. По итогу диагностики мне сказали неисправность ( проблема в питании дисплея), стоимость ремонта 4600. Я согласился на ремонт. Через 10 дней ремонт закончили и сказали, что после починки дисплея заметили новую неисправность, ремонт которой теперь мне обойдется в 16000 рублей. Стоимость нового эхолота составляет 20000. Я отказался от такого дорогостоящего ремонта, и решил забрать технику. По приходу мне не отдали эхолот, пока я не оплачу стоимость проделанных услуг в размере 4600. Должен ли я в такой ситуации оплачивать часть ремонта, который уже проделан? Просто суть в том, что я не рассчитывал на такой дорогостоящий ремонт(даже 4600 было достаточно дорого, т.к. бу стоит в близком диапазоне), а сейчас получаю неисправный прибор, при этом оплачиваю круглую сумму за ремонт.

Сулаев Дмитрий Анатольевич

Стоимость уже оказанных услуг по договору Вы оплатить должны

Что мне делать по отношению к магазину, продавшему некачественный товар. Я 23 сентября сдал в сервисный центр при магазине электроники nvme диск Netac, купленный днём ранее. Он перестал определяться с нужным объемом. Сказали, что отправят на проверку качества в Москву, а потом сказали что и в Китай. Вообщем, когда пройдут эти 45 дней, отведенные на гарантийный ремонт и что я могу сделать сейчас по отношению к магазину, чтобы вернуть деньги?

Купил Iphone в 2021 году. РОСТЕСТ, у меня он 1 год, 7 месяцев, и сломался, отнес в сервисный центр, сказали, что не по моей вине, а заводской брак. есть заключение. Могу ли я вернуть деньги за телефон у продавца? он утверждает, что гарантия 1 год, далее я не имею права требовать с него возврата средств. А статья 19.5 говорит, что у меня есть гарантия 2 года. Так же продавец утверждает, что это технически сложный аппарат, и это тоже не дает мне права вернуть деньги. расторгнуть договор купли продажи.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. При наличие заключения о заводском браке, безусловно, вы вправе обратиться с письменной претензией, а потом с иском в суд. Если нужна помощь, обращайтесь

Маслова Екатерина Сергеевна

Добрый вечер. Если брак существенный, то возможно расторгнуть договор купли-продажи и возвратить денежные средства. Необходимо обратиться в суд с обязательным приложением заключения сервисного центра.

Добрый день! Купил монитор в ДНС. Примерно через 12 дней сдал его обратно в магазин с дефектом. Дефект проявляется редко, это тонка горизонтальная полоса. Порой его не было по несколько дней. В магазине мне сказали, что это технически сложный товар и его не могут поменять или вернуть деньги даже если вернуть его в магазин в течении 14 дней с момента покупки. У меня вопрос: насколько это правда? Потому что я неоднократно слышал как люди приносили мониторы в течении этого периода и им его обменивали без вопросов.

По итогу монитор уехал в сервисный центр. Диагностику проводили всего один день, а как я писал выше, дефект может проявиться в течении 3 дней 1 раз. Могу ли я как то вернуть этот монитор обратно или обменять его на другой?

Спасибо!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Вы вправе требовать замену товара или возврат денег при обнаружении дефектов. Пишите претензию с соответствующими требованиями или заказывайте работу у специалиста.

Беляев Александр Евгеньевич

Вы вправе выдвинуть претензию Продавцу и сформулировать свои требования.

Чего вы хотите.

Или вернут добровольно.

В случае отказа вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

У меня такой вопрос! Я позвонил сервисный центр, по делу восстановление аккаунта на телефоне Xiaomi. Мне сказали восстановление платное 3000₽. Есть закон на технику, гарантия один год, я купил телефон 2022. В маи 10. Оно расспростроняется на ремонт на восстановление аккаунта на телефоне.

Бронштейн Александр Михайлович

Если программное средство входит в комплект поставки, то его восстановление в гарантийный период осуществляется бесплатно

Рябов Сергей Иванович

Аккаунт - это учётная запись на каком-либо сайте, в игре, приложении или социальной сети. Какой аккаунт и по какой причине у Вас был утрачен?

Внимательно читайте гарантийное обязательство, там полностью указано то, что подлежит восстановлению по гарантии. С достоверностью можно говорить только о том, что если утрата информации произошла по причине технической неисправности то полагаю право требования восстановления программного базового обеспечения у Вас есть.

День добрый! Приобрёл в одном из специализированных магазинов компьютерное кресло 9 дней назад. Сразу при сборке выявился дефект, что болты после закручивания до упора комплектным ключом, которые должны прочно крепить спинку кресла не держат её должным образом, и присутствует люфт, из-за чего сидеть невозможно должным образом. Обратился в сервисный центр магазина, после 4-ёх дней вроде как проблему признали, но заявили, мол нужно использовать некомплектный инструмент для закручивания болтов, как сказали, более профессиональный, и то что обмен на другое кресло у них особого желания делать нету. Собственно в чём вопрос и заключается, могу ли я выдвинуть вышенаписанные требования и потребовать обмен на данных обстоятельствах? Заранее спасибо

Рябов Сергей Иванович

Если проблема только в сложностях сборки и она у устранена, но оснований для обмена нет. Это не конструктор, а изделие, поставляемое в разобранном виде и если после вмешательства продавца проблема устранена, а изделие приведено в функционального состояние, то оснований для дальнейшей претензии нет

Доброго времени суток, ситуация такая, обратился в сервисный центр по ремонту телевизоров,сломалась подсветка, якобы приехал мастер сказал что ремонт обойдется в 2т.р., я согласился, он забрал технику,через день звонит мастер говорит деталь под замену надо заказывать и цена ремонта 6200 т.р. я согласился, он сказал через пару дней все будет готово, дня через 4 звонят говорят проблемы с матрицой и полоска на экране шириной в 2см, сегодня звонят говорят надо еще блок питания поменять и цена уже за 7т.р. звоню говорю что я отказываюсь забирать технику и как компенсацию говорю можете оставить себе, мне говорят так нельзя, мол деталь они купили и поставили и принуждают меня забрать и оплатить, правомерно они поступают или не прав я? Ремонт длился почти месяц и при звонке у них меняется постоянно номер телефона, я подозреваю что попал на мошенников.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Правильно подозреваете, если подписывали договор, ориентируйтесь на договора затем в суд с истребованием имущества из чужого не законного владения, со всеми санкциями предусмотренными закон о о защите прав потребителя.

Рябов Сергей Иванович

В начале договора числится другое юридическое лицо, чем в конце. Адрес регистрации ООО "Гарантсервис" (чья печать на договоре) - Москва, ул. Радужная, дом 15, к.1, помещение 1, комната 18. Данное юрлицо официально зарегистрировано в налоговой инспекции г Москвы. Пишите им претензию, а затем жалобу в Роспотребнадзор.

Помогите пожалуйста в ситуации. Пришла в сервисный центр что бы мне с двух моих телефонов скачали все данные, а именно фотографии и видео, один телефон маленькой дочери, второй мой предыдущий. Хотела что бы записали потом все данные на новый купленный телефон. Оставила два своих телефона и пошла пока домой, так как перекачка была долгая, а живу рядом. Мне звонят и говорят, что один телефон готов, перекинули всё. Я пошла за ним. На месте мне сказали, что лучше приобрести жёсткий диск и туда все скачать, так как памяти нового телефона не хватит. Я согласилась, забрала первый готовый телефон отдала дома дочери а сама поехала в ТЦ покупать ЖД. Потом завезла его в сервисный центр и пошла снова домой. Спустя часа полтора я взяла тот телефон к дочери, и обнаружила что защитное стекло треснуто! (А меняла я его только за день до этого, в другом сервисе) Я спросила у дочки" ты его разбила? Она ответила что нет. Я верю дочери. Я звоню в этот сервис и спрашиваю, вы роняли мой телефон? Мне ответили нет, на что я попросила доказательства в виде видео с камер наблюдения, мне отказали! Сославшись на то, что после того как я вышла с мастерской, стекло могло треснуть хоть где, так как прошло время! Подскажите пожалуйста, как доказать мою правоту и доказать что это они сделали, так как я уверена в словах моей дочери.

P.S. защитное стекло я уже переклеила, я знаю это всего защитное стекло и стоит оно мало, но мне обидно, и я хочу их наказать. Спасибо большое за ваше содействие

Рябов Сергей Иванович

Нарушена масса требований с Вашей стороны и со стороны исполнителя. Все изделия. передаваемые в работу, могут передаваться только по акту приема передачи. Этого не было. Вы при получении телефона дочери, обязаны были его осмотреть детально и если защитное стекло имело повреждения, - написать претензию и потребовать устранения. Если Вы этого не сделали, - то доказать время и места получения повреждения не удастся, тк все риски сохранности телефона перешли к Вам с момента, как его забрали от исполнителя.

Добрый день! Купили фен Дайсон в МВидео, за 40 тысяч, через 3 месяца сломался, пошли возвращать по гарантии обратно, и требовать возмещение денег. Говорят, что могут отправить только на ремонт в сервисный центр, что в течении гарантийного срока могут отправить только на ремонт. Говорят, что деньги возвращают не они, и если фен подлежит ремонту то они отремонтируют. Или сказали идите в сервисный центр сами. Что делать в такой ситуации? Написали заявление на возврат денег.

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

Пишите письменную претензию с описанием поломки, сроков и устного ответа в магазине. Заявите о расторжении договора купли/продажи и о возврате сломанной вещи.

Отдайте претензию лично с отметкой на Вашем экземпляре или пошлите по почте с описью вложения. Если придется отсылать по почте, то укажите, что готовы вернуть вещь по требованию продавца. Требуйте возврата денег.
С уважением, Дмитрий.

Рябов Сергей Иванович

Идите в сервис и производите ремонт. По гарантии он бесплатный.

Купил ноутбук, пришлось сдать по гарантии в сервисный центр, установили срок в 21 день, уже прошло более дней, могу ли я подать претензию сейчас или надо ожидать 45 дней?

Кутейников Никита Сергеевич

Здравствуйте, уже пора. Ждать не нужно.

Халина Оксана Владимировна

Доброе утро.Не надо ничего ждать. Пишите претензию

Купил стиральную машинку в магазине ДНС мне ее привезли на следующий день она по бокам была замята я подумал форма такая!!!а замята не человек ее погнул а видно что на заводе так собрали и покрасили , через три недели включил первый раз и барабан бьет по стенке !приехал в магазин а у них стоит на витрине идентично помятая по бокам машинка я попросил заменить а они сказали прошло больше 14 дней и отправили ее в сервисный центр я им еще сказал чтобы написали что у них в магазине стоит идентичная и это скорее всего заводской брак но они этого не написали!а в сервисном центре говорят если бы это был не единичный экземпляр то тогда бы скорее всего не ремонтировали а заменили

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

Пишите претензию и требуйте возврата денег или замены на другую машинку. Тут правило 14-ти дне не работает. У Вас бракованный товар.
Пишите жалобу сразу же в Роспотребнадзор.

С уважением, Дмитрий.

Рябов Сергей Иванович

Что значит "единичный экземпляр"? Она что, по Вашему проекту была изготовлена?