-
Вопрос № 00221301
Как заставить банк выдать письменный отказ на руки в отделении? Я прохожу банкротство в процедуре реализация имущества. Документы на руках: согласие фин управляющего на распоряжение деньгами в размере прожиточного минимума, Копия паспорта фин управляющего нотариально заверенная, Копия решения арбитражного суда. По этим документам я пол года получал деньги в банке, но 11 августа какая то новая старшая сотрудница отказалась выдавать деньги и вынесла весь мозг, я уже звонил помощнику фин управляющего, мне сказали, что то что банк запрашивает у меня сомнительно. Банк не смог найти в своей системе заявление от фин управляющего о том чтобы мне выдавали деньги. Также фин управляющий сообщил, что 2 недели назад он ходил в банк, чтобы подать это заявление, но сотрудники банка сами отказались его принимать, так как оно не требуется и достаточно согласия, которое у меня на руках и я должен просто приходить с согласием и получать свои деньги. Но сотрудница банка мне несет пургу ровно наоборот, тратит мое время и деньги. Я потребовал у нее письменный отказ, но она от него увернулась и не выдала, сказала пишите обращение. Завтра планирую повторно ехать в банк требовать выдать деньги, либо выдать мне письменный отказ на руки. Можно ли вызывать полицию если отказ выдать сотрудница банка не захочет?
Добрый день! Вызывать полицию из-за отказа банка выдать деньги или письменный отказ смысла практически нет. Это банковский спор, и полиция не может обязать сотрудника банка провести операцию или немедленно выдать письменный отказ.
При этом банк действительно обязан принимать письменные обращения клиентов и давать на них мотивированный ответ. По ст. 30.1 Закона РФ № 395-1 «О банках и банковской деятельности» обращение можно подать на бумаге в месте обслуживания банка. Банк обязан его зарегистрировать и, как правило, ответить в течение 15 рабочих дней; срок может быть продлен максимум еще на 10 рабочих дней. В обращении можно прямо потребовать ответ на бумажном носителе — тогда банк обязан направить его именно таким способом.
Поэтому завтра лучше действовать так:
1. Снова потребовать выдачу денег и предъявить имеющиеся документы.
2. При отказе сразу подать письменное обращение примерно следующего содержания: «Прошу выдать денежные средства в размере прожиточного минимума. В случае отказа прошу указать конкретное правовое основание отказа, перечень недостающих документов и направить мне письменный ответ на бумажном носителе».
3. Подать обращение в двух экземплярах и попросить на вашем экземпляре поставить отметку о принятии. Если принимать заявление отказываются — зафиксировать это и направить обращение банку заказным письмом либо через официальный электронный канал.
4. Если банк откажет либо даст формальную отписку — жаловаться в Банк России. Сам Банк России рекомендует сначала обратиться непосредственно в финансовую организацию, которая обязана дать ответ в установленный срок.
В процедуре реализации имущества по ст. 213.25 Закона № 127-ФЗ распоряжение денежными средствами на счетах должника осуществляет финансовый управляющий. Поэтому нельзя однозначно утверждать, что банк обязан выдать деньги только потому, что у вас имеется документ под названием «согласие». Закон не устанавливает конкретный универсальный комплект документов для такой выдачи.
Поэтому самый надежный вариант — чтобы финансовый управляющий сам направил в банк письменное указание о выдаче вам конкретной суммы прожиточного минимума с конкретного счета, а у него осталось подтверждение получения этого указания банком. Тогда ссылка сотрудника на то, что «в системе нет заявления управляющего», фактически снимается.
Заставить сотрудника выдать письменный отказ прямо сейчас в отделении по закону нельзя, так как внутренние правила банков и законы РФ (включая Федеральный закон № 59-ФЗ и статьи Гражданского кодекса) дают банку время на рассмотрение обращений (обычно от 7 до 30 дней). Вызывать полицию в данном случае бесполезно и не имеет законных оснований, так как между вами и банком происходит гражданско-правовой спор, а не правонарушение. Полиция не имеет права вмешиваться в банковские процедуры, не заставит выдать деньги и не принудит сотрудника писать отказ.
Получается мне нужно приехать и потребовать выдачу денег, либо выдать мне письменный отказ. Если отказ не выдают - писать заявление на имя руководителя отделения банка с требованием выдать средства или оформить письменный отказ, зарегистрировать его через канцелярию или под роспись сотрудника?
Пишите в любой мессенджер
