-
Вопрос № 00142636
В течение первых дней после покупки компьютер начал работать нестабильно, а под конец второго полностью перестал включаться.
До того как компьютер окончательно перестал включаться, в системе Windows фиксировались критические ошибки Kernel-Power 41. После этого компьютер перестал включаться совсем.
С данной проблемой(не включается) я обратился к продавцу в пределах 15 дней с момента покупки на 8 день.
При обращении мне не были разъяснены варианты защиты прав потребителя, такие как возврат денежных средств или обмен товара. Сотрудники магазина предложили только вариант ремонта, в связи с чем, не зная о возможности возврата и полагаясь на слова продавца, я согласился на ремонт.
Компьютер был принят в ремонт. При этом в документах о ремонте не указано, какие именно работы были выполнены, какие неисправности устранялись и какие детали менялись.
После ремонта компьютер стал включаться, однако проблема не была устранена: при эксплуатации он продолжает работать нестабильно и самопроизвольно выключается. В системном журнале Windows после ремонта снова фиксируются критические ошибки Kernel-Power 41, аналогичные тем, которые появлялись до полного отказа компьютера включаться.
После получения компьютера из ремонта сразу в этот день (в пределах 15 дней с момента покупки) я подал заявление о возврате денежных средств. Письменного ответа на данное заявление в установленный законом срок я не получил. О решении об отказе в возврате мне сообщили только устно при личном обращении в магазин, письменный отказ выдан не был.
Таким образом, компьютер имеет повторяющийся аппаратный недостаток, который проявлялся как до ремонта, так и после него(самопроизвольно выключается), и который не был устранён. Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества.
Ну а вопрос в том что можно сделать на данный момент, как вернуть деньги?
Дата покупки 27.12.25
Дата передачи в ремонт 05.01.26
Дата написания заявления на возврат денежный средств 09.01.26 по совместительству день когда мне вернули компьютер из ремонта
Устный ответ отказа в возврате 21.01.26
Письменный так и не получен
В вашей ситуации, учитывая, что недостаток компьютера является существенным и проявился повторно после проведения ремонта, вы имеете право требовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества. Согласно Закону «О защите прав потребителей», если существенный недостаток не был устранён, покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата денег. Магазин обязан был рассмотреть ваше письменное требование и предоставить мотивированный ответ в течение 10 дней, однако письменного ответа вы не получили. Рекомендуем повторно направить письменную претензию в адрес продавца с требованием возврата денежных средств, ссылаясь на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», и предупредить о намерении обратиться в суд и Роспотребнадзор в случае невыполнения требования. Претензию направьте заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите под расписку. Если продавец не выполнит требование, вы вправе обратиться в суд для защиты своих прав — в этом случае суд, как правило, встаёт на сторону потребителя и может дополнительно взыскать с магазина неустойку и штраф.
Ваши права защищены ст. 18 ЗоЗПП. Алгоритм возврата: Досудебная претензия (ценным письмом с описью): Требуйте возврата средств, ссылаясь на то, что требование заявлено в течение 15 дней (09.01) при обнаружении любого недостатка. Отсутствие письменного ответа — нарушение закона. Указывайте на ненадлежащее качество товара и неэффективность ремонта. Требуйте проведения независимой экспертизы (ст. 18 П. 5) В вашем присутствии. Неустойка начисляется с 20.01 (11-й день после подачи заявления) начисляется неустойка — 1% от цены товара в день (ст. 22, 23 ЗоЗПП). Если через 10 дней ответа не будет — иск в суд. Вы сможете взыскать стоимость ПК, неустойку, моральный вред и штраф 50% от всей суммы. Факт сдачи в ремонт не лишает вас права на возврат, если дефект проявился снова в первые 15 дней.
Но обращение в ремонт было по факту того что он не включался вовсе, а то что во время работы выключался не было указано. Могут ли сказать что это ремонт был выполнен и он включается значит по моему запросу что он не включается все исправлено?
В данной ситуации важно понимать, что ваш случай охватывает несколько аспектов защиты прав потребителей. Несмотря на то, что вы обращались в ремонт по причине того, что компьютер полностью не включался, это не исключает возможность наличия других, скрытых дефектов, таких как самопроизвольное выключение, что указывает на ненадлежащее качество товара.Если в документах о ремонте не указаны конкретные проведенные работы и устраненные неисправности, это может служить основанием для вашей претензии. Вы можете ссылаться на то, что проблемы, с которыми вы столкнулись после ремонта, были ранее выявлены и не были устранены, что говорит о том, что ремонт не был эффективным.
