Возврат средств или обмен товара на другой?

Купили стиральную машинку, подключили, не работает сенсор, написали заявление магазин забрал, через день позвонили, забирайте работает. И предъявили оплату за доставку из магазина. По закону разве не они осуществляют обратную…

Зубов Вадим Васильевич

Согласно ч.2 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 \\\"О защите прав потребителей\\\": “В отношении товаров длительного пользования изготовитель,…

Колесник Степан Сергеевич

Согласно ФЗ \" О защите прав потребителей\", Вы имели право вернуть товар и забрать деньги, т.е. расторгнуть договор. Доставку в…

Приобрела наушники в онлайн-магазине. После распаковки дома выяснилось, что мне пришли другие наушники. К тому же, после использования оказалось, что они с браком и использовать их в дальнейшем невозможно. Упаковка…

Рябов Сергей Иванович

Нужно было составить акт о содержании посылки при ее получении, тогда у Вас было бы бесспорное доказательство обмана. Это не…

Приобрел электросамокат 21 день назад, в нем выявлена неисправность. Я хочу вернуть или обменять товар, согласно 18 ст зозпп. Продавец согласен только на проведение гарантийного обслуживания (ремонта), так как якобы…

Рябов Сергей Иванович

Электросамокат - это технически сложное изделие в соответствии с определением закона.

Хубаев Тимур Нугзарович

Лишь при наличии существенных (оценочная категория - оценивает суд) недостатков. Соответственно можете столкнуться с тем, что недостатки, хотя бы они…

Здравствуйте. Хочу составить заявление на обмен товара надлежащего качества. Есть нюанс по заполнению: выбрать причину фасон или расцветку вещи? В магазине просто оттенки пастель в основном, а я хочу более…

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Вы можете указать на фасон, размер. Отсутствие нужного цвета от производителя может быть расценено как недобросовестные действия покупателя. Нельзя…

Носиков Андрей Александрович

оплатите юриста, он поможет

Здравствуйте, приобрела недавно телефон, не из дешёвых, iPhone 15. Радость от покупки продлилась не больше дня - начала замечать недостатки, которые магическим образом исчезают, когда кто-то берет телефон посмотреть, так…

Бронштейн Александр Михайлович

У Вас телефон новый или БУ?

Чеботарев Василий Сергеевич

Вам необходимо заручиться заключением независимого эксперта о наличии недостатков товара. После этого предъявить соответствующие требования продавцу с учетом Ваших предпочтений…

Добрый день! Весной этого года приобрел в магазине Эльдорадо новый компьютер Macbook Air M1 от Apple в октябре заметил, что компьютер стал самопроизвольно отключаться на 20% заряда. Так как на…

Баринова Оксана Викторовна

Вам необходимо написать заявление чтобы магазин провел экспертизу. Так как результаты проверки качества вас не устроили. И обязательно попросите провести…

Фазлеева Айгюль Фирдусовна

В вашем случае лучше купить другой ноут и обратиться в суд с иском о возврате денег на основании закона о…

Добрый день! Юр.лицо приобрело товар,продавец готов вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Можем требовать не деньги,а обмен товара?

Никашин Кирилл Александрович

Добрый вечер! Да, вы имеете право требовать обмен товара ненадлежащего качества на исправный, если это предусмотрено договором или законом. Продавец…

Уважаемый юрист! Прошу вас проконсультировать по поводу размера законных финансовых требований к продавцу в следующей ситуации: 1. Суть нарушения: Товар: Индукционная варочная панель. Хронология нарушений: 16.07.2025 — передача товара (варочная…

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Обратитесь в суд с иском о взыскании: · Стоимости товара: 36 490 руб · Неустойки: 7 298 руб. (на…

Купила технику в оффлайн магазине. Магазин крупный сетевой. При выборе вариантов консультант умолчал о отсутствии одной из нужных мне функции. В магазин была течении 14 дней направлена претензия на возврат…

Репина Анна Васильевна

Здравствуйте, вы не указали в своем вопросе вид приобретенной техники. Между тем существует Перечень технически сложных товаров, утвержденнный Постановлением Правительства…

Москвитин Степан Витальевич

Коротко и по существу — что реально важно знать и что требовать от магазина. Сначала — правовая база (самое важное):…

Здравствуйте! Заказала кухню через компанию, в заказе было 2 панели на стену в матовом цвете. Документы подтверждающие покупку именно матовых панелей есть. При отгрузке товара, посмотрела на этикетку, что указано…

Некрасова Вера Анатольевна

Здравствуйте. Напишите иск в судб

Добрый день! Помогите разрешить вопрос с юридической точки зрения, а именно права ли я в данном случае и что я могу сделать? 3 октября 2025 года совершила покупку на сайте…

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Комбинезон меньше заявленного размера — это брак (товар не соответствует информации). По закону о защите прав потребителей (ст. 18)…

25.11 оформила покупку пылесоса, через интернет заказ.Этим же вечером муж его забрать.При первом использовании пылесос очень сильно пахнет пластмассой,при использовании в течении 1-2минуты он сам отключился.И корпус самого прибора очень…

Арахова Диана Алексеевна

В вашей ситуации вы имеете право требовать возврата или обмена товара, так как пылесос проявляет недостатки, влияющие на его использование.…

Купили две сковороды в М Видео по приходу домой увидели что у одной сковороды содрано антипригарное покрытие в этот же день что и покупка поехали хотели сделать возврат либо обмен…

Урванцев Евгений Владимирович

Доброго дня! Обращайтесь с претензией в письменном виде. Если нужна помощь в составлении и подробной консультации- обращайтесь.

Подскажите пожалуйста как поступить в этой ситуации. Купила телефон в магазине 19 декабря 2025года, начала им пользоваться обнаружила что он зависает очень часто. 3 января 2026года повезла телефон продавцу, он…

В течение первых дней после покупки компьютер начал работать нестабильно, а под конец второго полностью перестал включаться. До того как компьютер окончательно перестал включаться, в системе Windows фиксировались критические ошибки…

Арахова Диана Алексеевна

В вашей ситуации, учитывая, что недостаток компьютера является существенным и проявился повторно после проведения ремонта, вы имеете право требовать возврата…

Ватолин Александр Иванович

Ваши права защищены ст. 18 ЗоЗПП. Алгоритм возврата: Досудебная претензия (ценным письмом с описью): Требуйте возврата средств, ссылаясь на то,…