Отказ магазина в возврате денег или замене товара?

Здравствуйте, можно ли вернуть телефон надлежащего качества в магазин, если на сайте указано, что нет тест драйва? Покупка была совершена 4 дня назад (включительно)

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Если товар надлежащего качества - нельзя. Каким образом информация, указанная на сайте, влияет на функционал телефона?

Буланова Анна Сергеевна

Добрый день! Согласно закону о защите прав потребителя, телефон надлежащего качества обмену и возврату не подлежит

Купили стиральную машинку, подключили, не работает сенсор, написали заявление магазин забрал, через день позвонили, забирайте работает. И предъявили оплату за доставку из магазина. По закону разве не они осуществляют обратную доставку бесплатно? Возможен ли обмен товара или вернуть деньги за товар? Помогите

Зубов Вадим Васильевич

Согласно ч.2 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 \\"О защите прав потребителей\\": “В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в 3-дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счёт. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации”. Далее, согласно Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 \\"Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации\\" - стиральные машины не включены в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта. Вывод: доставка стиралки туда-и-обратно за счёт продавца. (Надо просто требовать). А вот отказаться от ремонта, Елизавета, считаю, что Вы уже не можете: Вы уже дали согласие именно на ремонт. Спасибо за вопрос.

Колесник Степан Сергеевич

Согласно ФЗ " О защите прав потребителей", Вы имели право вернуть товар и забрать деньги, т.е. расторгнуть договор. Доставку в данном случае должен оплатить продавец

Приобрела наушники в онлайн-магазине. После распаковки дома выяснилось, что мне пришли другие наушники. К тому же, после использования оказалось, что они с браком и использовать их в дальнейшем невозможно. Упаковка была повреждена при распаковке. Написав об этом продавцу, он заявил, что в таком случае я должна буду написать на его имя заявление и вместе с наушниками отправить его за свой счёт почтой к нему, после чего он должен будет вернуть мои деньги. В правилах дистанционной торговли в пункте 29 говорится о том, что возврат товара должен быть осуществлён за счёт продавца. После указаний ему на данный нормативно-правовой акт, а также на пункт правил магазина, в котором указано, что в моем случае предусмотрен бесплатный возврат товара в пункт выдачи/курьером, он заявил, что в таком случае я должна буду отправить товар почтой за свой счёт ему на диагностику, после чего деньги за доставку и товар продавец мне вернёт. Могу ли я настаивать на возмещение затрат на доставку товара до продавца до непосредственно осуществления доставки? Могу ли я настаивать на ином варианте решения ситуации(например, просто возврате денежных средств без доставки товара до продавца, либо обмен товара на, во-первых, без брака, во-вторых, соответствующий тому, что я первоначально заказывала)?

Рябов Сергей Иванович

Нужно было составить акт о содержании посылки при ее получении, тогда у Вас было бы бесспорное доказательство обмана. Это не ошибка продавца, а классический обман покупателя. который вместо заявленного товара присылает всякий хлам.

Приобрел электросамокат 21 день назад, в нем выявлена неисправность. Я хочу вернуть или обменять товар, согласно 18 ст зозпп. Продавец согласен только на проведение гарантийного обслуживания (ремонта), так как якобы электросамокат - это ТСТ, потому что является транспортным ср-вом. Но прочитав перечень ТСТ, во 2 пункте указаны ..... транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), ПРЕДНАЗНАЧЕННЫЕ ДЛЯ ДВИЖЕНИЯ ПО ДОРОГАМ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ. При этом в инструкции по эксплуатации к этому самокату указано, что он не предназначен для использования на дорогах общего пользования. Также, ознакомившись с поправками в ПДД, вступившими в силу 1 марта 2023 г., где ввели термин Средства индивидуальной мобильности, в число которых входят электросамокаты, я заметил указание, что передвижение по дорогам возможно только при одновременном соблюдении условий, среди которых есть наличие на самокате световозвращателей. Таковые на моей модели отсутствуют, соответственно по ПДД передвигаться на нем по дорогам общего пользования нельзя.
Правомерен ли отказ продавца делать возврат / обмен товара ненадлежащего качества в данной ситуации?

Рябов Сергей Иванович

Электросамокат - это технически сложное изделие в соответствии с определением закона.

Хубаев Тимур Нугзарович

Лишь при наличии существенных (оценочная категория - оценивает суд) недостатков. Соответственно можете столкнуться с тем, что недостатки, хотя бы они и присутствуют, но не являются существенными. В ином случае, невозможность использования более 30-ти дней (в совокупности) в течение года гарантийного срока.

Здравствуйте. Хочу составить заявление на обмен товара надлежащего качества. Есть нюанс по заполнению: выбрать причину фасон или расцветку вещи? В магазине просто оттенки пастель в основном, а я хочу более яркий цвет. Будет ли это считаться умышленным действием, если я зная, что там такого цвета нет укажу его? Я, если что, такого не планирую, просто думаю как написать. Вещь не подолшла в принципе и по фасону и по цвету, я могу только одну причину указать? Помогите понять!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы можете указать на фасон, размер. Отсутствие нужного цвета от производителя может быть расценено как недобросовестные действия покупателя. Нельзя требовать того, чего нет у производителя.

Носиков Андрей Александрович

оплатите юриста, он поможет

Здравствуйте, приобрела недавно телефон, не из дешёвых, iPhone 15. Радость от покупки продлилась не больше дня - начала замечать недостатки, которые магическим образом исчезают, когда кто-то берет телефон посмотреть, так ли это. Но я же не сумасшедшая, я же вижу, что-то не так, и я вывела что:
Глючит экран, время от времени ведёт себя странно (скачет)
Перегревается даже от небольшой работы
Не всегда срабатывает фейс-айди
Приложения или сайты иногда вылетают
Периодически появляются полоски или пятна на экране
Виснет
Не всегда реагирует на касания
Камера работает некорректно, ощущение, что есть повреждения
Текст вводится иногда странно, раскладки меняются сами по себе, звук ввода текста то тише, то громче, как-будто живёт своей жизнью
Иногда звука при выключении айфона нет, хотя фейс-айди был распознан ранее
Иногда звук при выключении скачет, то тише, то громче, хотя он отрегулирован.
Понимаете, покупка не из дешёвых, и я хотела бы именно запросить возврат средств, а не обмен товара. Я читала, что так можно. Но так ли это? Есть ли смысл писать магазину в нашем городе, в котором я покупала телефон, если видимых повреждений нет и зафиксировать это вряд-ли получится? Гарантия действует год, покупала почти месяц назад, просто пыталась себя убедить, что всё в порядке.

Бронштейн Александр Михайлович

У Вас телефон новый или БУ?

Чеботарев Василий Сергеевич

Вам необходимо заручиться заключением независимого эксперта о наличии недостатков товара. После этого предъявить соответствующие требования продавцу с учетом Ваших предпочтений о замене товара или о возврате денег.

Добрый день!
Весной этого года приобрел в магазине Эльдорадо новый компьютер Macbook Air M1 от Apple
в октябре заметил, что компьютер стал самопроизвольно отключаться на 20% заряда.
Так как на него действует гарантия, понес его в магазин - компьютер забрали на диагностику в сервисный центр.
Спустя неделю пришла смс, что ноутбук готов, можно забирать
Придя в магазин, мне сказали "дефект не обнаружен" и посоветовали обратиться в Restore, сделать там диагностику за свой счет и если неисправность будет установлена вернуться обратно в Эльдарадо с заключением
Пришел домой, позвонил в Restore, там мне сказали что официальных диллеров Apple в РФ сейчас нет и их диагностика мне ничем не поможет
В этот же момент, я обнаружил, что после диагностика компьютер начал отключаться уже на 40% заряда
Сразу позвонил в Эльдорадо и составил претензию, в которой все детально разъяснил
Через 5 дней последовал ответ магазина - никаких нарушений и несоответствий выявлено не было
Снова поехал в магазин, потребовал заявление на обмен товара, либо возврат средств - заявление мне не дали, но снова забрали ноутбук в сервис на диагностику
Сейчас прошло уже почти 3 недели - ноутбука нет, никакой информации тоже

Ноутбук я приобретал для работы, поэтому его отсутствие приносит мне сильные неудобства

Вопрос:
Могу ли я сейчас, пока ноутбук находится на диагностике, потребовать все таки возврата средств или обмена техники?
Если да, то как корректно это сделать?

Баринова Оксана Викторовна

Вам необходимо написать заявление чтобы магазин провел экспертизу. Так как результаты проверки качества вас не устроили. И обязательно попросите провести экспертизу в вашем присутствии. Также напишите заявление что на период проверки и ремонта вы просите предоставить вам подменный товар. Обязательно указываете аналогичные характеристики которые вам нужны ради которых вы брали именно эту модель. Это все поможет в последующем по взысканию денег.

Фазлеева Айгюль Фирдусовна

В вашем случае лучше купить другой ноут и обратиться в суд с иском о возврате денег на основании закона о защите прав потребителй. Взыщите не только деньги за ноут, но и неустойку и штраф. Может даже выйти сумма примерно за два ноута.

Добрый день!
Юр.лицо приобрело товар,продавец готов вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Можем требовать не деньги,а обмен товара?

Никашин Кирилл Александрович

Добрый вечер! Да, вы имеете право требовать обмен товара ненадлежащего качества на исправный, если это предусмотрено договором или законом. Продавец обязан выполнить ваше требование о замене, если товар не соответствует условиям договора. Однако если продавец согласен вернуть деньги, это также может быть удобным решением. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в чат телеграмм или ватсап, или звоните по номеру в профиле.

Уважаемый юрист! Прошу вас проконсультировать по поводу размера законных финансовых требований к продавцу в следующей ситуации: 1. Суть нарушения: Товар: Индукционная варочная панель. Хронология нарушений: 16.07.2025 — передача товара (варочная панель Maunfeld CV1594SB2WHA серийный номер 452401200124, приобретенная 25.01.2025) на гарантийный ремонт. 27.08.2025 — письменное согласие от представителя MAUNFELD официальный магазин производителя на OZON на возврат денежных средств или обмен товара после подписания акта о неремонтопригодности из официального сервисного центра 03.09.2025 — попытка узнать информацию о разрешении данной ситуации проигнорирована 05.09.2025 — повторная попытка узнать информацию о разрешении данной ситуации, снова проигнорирована + предупреждение о жалобе в Роспотребнадзор, в случае, если меня снова проигнорируют. 06.09.2025 — уведомила, что в связи с бездействием, мной была направлена официальная жалоба в Роспотребнадзор с регистрационным номером 3105924 16.09.2025 — акт о неремонтопригодности не предоставлен, денежные средства не возвращены. Я написала на официальный сайт продавца и уже через сутки они прислали мне акт о техническом состоянии и «Акт утилизации» от 29.08.2025. Продавец на протяжении всего срока игнорировал мои претензии, а также уведомление о подаче жалобы в Роспотребнадзор. И только после того как я сообщила, что собираюсь идти в суд, мне ответили. Вот какие требования я им выставила: Текущий расчет требований (предварительная оценка): Стоимость товара (на момент требования): 36 490 руб. (ст. 24 ЗоЗПП). Неустойка (пени): 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения требования о возврате денег (с 28.08.2025). На момент обращения сегодня (20 дней) — 36 490 руб. × 1% × 20 дней = 7 298 руб. (ст. 23 ЗоЗПП). Компенсация морального вреда: 45 000 руб. (62 дня нарушения прав, отсутствие возможности готовить пищу, стресс) (ст. 15 ЗоЗПП). 16.09.2025 продавец прислал мне акты и сообщение:"Добрый день АСЦ сообщил что акты готовы. Они Вам об этом сообщали? Мне написали что отправили их нам по почте, но к нам они пока не поступили. Мы готовы по сканам провести возврат (во вложении), я сообщу об этом коллегам, с Вами свяжутся" Мои вопросы: Является ли требование о компенсации неустойки в размере 7298 обоснованным и реальным к взысканию? Является ли требование о компенсации морального вреда в размере 45 000 рублей обоснованным и реальным к взысканию через суд в данной ситуации, особенно с учетом незаконной утилизации моего имущества и игнорирования моих требований? Не завышена ли эта сумма? Имели ли право сервисный центр и продавец утилизировать товар без моего согласия? Какие правовые последствия влечет за собой это действие? Какие суммы по вашему опыту обычно присуждают суды в подобных случаях (с учетом длительности нарушения, и игнорирования претензий)? Заранее благодарна за ваш профессиональный ответ.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Обратитесь в суд с иском о взыскании:

· Стоимости товара: 36 490 руб

· Неустойки: 7 298 руб. (на момент подачи иска), а также дальнейшее начисление до фактического исполнения требований

· Компенсации морального вреда: 45 000 руб. (с учетом возможности снижения судом)

· Штрафа в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требовий.

При необходимости могу помочь составить документ. Вы можете связаться со мной по данным указанным в профиле

Купила технику в оффлайн магазине. Магазин крупный сетевой.
При выборе вариантов консультант умолчал о отсутствии одной из нужных мне функции.
В магазин была течении 14 дней направлена претензия на возврат денежных средств. О обмене на другую технику я НЕ просила.
В официальном ответе был отказ в возврате денежных средств. Обмен на другой подходящий по характеристикам товар магазин в официальном ответе Не указал.

Однако, руководитель магазина, где я делала покупку решил пойти на встречу и в обход официальному ответу обменять мне на товар с нужными функциями.

Т.к. нужных моделей и нужных производителей на сайте магазина и в самом магазине нет в наличии, то директор пообещал мне посмотреть у поставщиков магазина данные модели и данных производителей.

В связи с этим вопросы:

1) Если официально я не просила, а магазин официально НЕ предложил обмен, то как должен происходить процесс обмена? Какие документы должны быть оформлены?

2) Если данные модели и данные производители отсутствуют в продаже в магазине ( как на сайте, так и в оффлайн магазине) не возникнут ли проблемы с гарантией на данный товар? как обезопасить себя в данной ситуации?

3) Новая модель техники может быть как меньше, так и больше по цене. В этом случае как происходит обмен товара на модель с меньшей или большей стоимостью?

4) Что мне нужно учитывать и какие документы нужно оформить при обмене товара на другой, что бы не было проблем в дальнейшем с возвратом, гарантийным обслуживанием на новый товар который я заберу по обмену

Репина Анна Васильевна

Здравствуйте, вы не указали в своем вопросе вид приобретенной техники.

Между тем существует Перечень технически сложных товаров, утвержденнный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. В этом перечне указаны телевизоры, холодильники, варочные панели, духовые шкафы, мониторы, игровые приставки, часы и прочее.

Если ваша техника входит в этот список, то вернуть деньги за такой товар можно только при наличии в нем недостатков (статья 18 Закона о защите прав потребителей). Но и здесь есть свои особенности. Для качественной юридической консультации по возврату или обмену этого товара необходимо видеть ваши документы (претензию, ответ на претензию) + описание процесса покупки (как и что происходило, кто с вами присутствовал, какие вопросы вы задавали, какие ответы получали и т.д.).

Не зная все подробности и предполагая, что вы купили технически сложный товар, наиболее выгодным решением для вас будет его обмен, возможно даже с доплатой. Скорее всего вам предложат в магазине оформить необходимые документы по возврату, вернут вам переплату или предложат доплатить и выдадут чек. Гарантийное обслуживание будет действовать в любом случае на новый товар с момента покупки.

Москвитин Степан Витальевич

Коротко и по существу — что реально важно знать и что требовать от магазина. Сначала — правовая база (самое важное): - Основное — Закон РФ «О защите прав потребителей». В частности: право на возврат/обмен товара надлежащего качества (ст. 25) и обязанность продавца доводить до потребителя полную достоверную информацию о товаре (информация о свойствах товара, ст. 10 Закона). Если консультант умолчал о существенной характеристике, это может считаться ненадлежащей информацией при продаже. Дальше по вашим вопросам. 1) Если вы официально не просили обмен, а магазин официально обмен не предложил — как должен происходить обмен и какие документы? - Любой обмен, если он не навязан законом как право потребителя, должен оформляться по соглашению сторон. Поскольку магазин сам предлагает встречный вариант, потребуйте оформить это предложение письменно и подписать с обеих сторон. - Документы, которые обязательно должны быть оформлены при обмене: - Письменное соглашение/дополнительное соглашение об обмене (в нём — модель, серийный номер (если есть), характеристики, цена новой модели, срок поставки/передачи, ответственность сторон, порядок расчётов при разнице в цене, гарантийные обязательства). - Акт приёма-передачи (акт обмена) при фактической передаче товара. В акте указываются дата передачи, состояние, комплектация, серийные номера, кассовый чек/товарный чек или счёт-фактура. - Новый кассовый чек/товарный чек на выданную вам технику (продавец обязан пробить чек/выдать документ подтверждающий оплату). - Гарантийный талон или паспорт изделия с печатью продавца/производителя и датой начала гарантии. - Если при обмене происходит возврат денег (например, разница), — документ о возврате денежных средств (расходный ордер, приходный/расходный кассовый документ или бухгалтерская справка); при безналичных операциях — банковская выписка/платёжное поручение. Если магазин предлагает «в обход официального ответа», настаивайте, чтобы все пункты и сроки были в письменном виде и подписаны руководителем, иначе в спорной ситуации будет сложно доказать договорённость. 2) Если нужные модели/производители отсутствуют у магазина (на сайте и в оффлайн): не будут ли проблемы с гарантией и как себя обезопасить? - Возможные риски: товар может быть привезён «с рук» от поставщика без официальной сопроводительной документации, может быть «серым» импортом без официальной гарантии в РФ, могут быть проблемы со сервисным обслуживанием. - Как себя защитить: - В соглашении потребуйте указать источник товара (официальный поставщик/импортёр), номер поставки/товарной накладной, сведения о том, есть ли у товара заводская гарантия в РФ (наличие маркировки ЕАС, гарантийного талона и сервисной сети в Москве). - Попросите продавца предоставить копии документов поставки/сертификации или официальное подтверждение гарантийного обслуживания (письмо, контакт сервис-центра). - Требуйте заполненный гарантийный талон с печатью продавца/производителя и датой передачи. Если продавец не может обеспечить гарантию производителя, добейтесь письменной гарантии от продавца (гарантийное обязательство продавца/сервисной организации). - Сохраните все документы, переписку (email, SMS, фото документов) — это пригодится при споре. - Перед передачей товара проверьте комплектацию, внешний вид, наличие пломб и серийного номера; при сомнениях сфотографируйте/запишите видео распаковки. 3) Если новая модель дороже или дешевле — как рассчитывается разница? - По общему правилу при обмене по соглашению сторон: - Если вы выбираете более дорогую модель — вы доплачиваете разницу (в письменном соглашении укажите порядок и сроки доплаты). - Если выбираете более дешёвую модель — продавец обязан вернуть вам разницу в цене (в виде наличных/безналично) — укажите срок и форму возврата. - В любом случае эти расчёты должны быть отражены в соглашении/акте и подтверждены денежными документами (кассовый чек / платёжные документы / приходный/расходный кассовый ордер и т. п.).

Здравствуйте!
Заказала кухню через компанию, в заказе было 2 панели на стену в матовом цвете. Документы подтверждающие покупку именно матовых панелей есть. При отгрузке товара, посмотрела на этикетку, что указано всё верно, также через прозрачную пленку была верная расцветка и выглядели через пленку как матовые панели. После отгрузки отвезли на распил, затем после распила забрали домой и начали вешать на стену и обнаружили, что одна из панелей глянцевая, хотя на упаковке написано, что цвет матовый.
Написала претензию на имя директора компании, с просьбой заменить панель на нужную мне, так как товар не соответствует требованиям. На что юристы компании ответили, что внешний вид товара испорчен и они не будут удовлетворять мою претензию.
Подскажите пожалуйста, что делать, можно ли всё таки обменять на нужную?

Некрасова Вера Анатольевна

Здравствуйте. Напишите иск в судб

Добрый день! Помогите разрешить вопрос с юридической точки зрения, а именно права ли я в данном случае и что я могу сделать?
3 октября 2025 года совершила покупку на сайте Lamoda, приобрела 3 вещи одного бренда детской одежды Leokid. Зимняя куртка, зимний полукомбинезон и манишка, все вещи в одном заказе, оплата была онлайн через карту моей мамы. Она сделала подарок для внучки. Размер одежды приобрели 86, как заявляет производитель это на 1 г - 1, 5 г, а нам как раз 1, 5 лет.
Я не задумываясь забрала заказ, осмотрела его визуально на брак, сфотографировала и сделала отзыв, вроде все в порядке. У меня не было мысли делать примерку одежды на ребенка, так как с этим брендом мы дружим с рождения и всегда выбираем размер, заявленный производителем.
Когда настали холода, а именно через месяц примерно, я достала наш подготовленный комплект для малышки, нарядила ее и мы пошли на прогулку. Уже дома я обратила внимание, что ребенок как то странно шла, но подумала, что скорей всего одежда зимняя она еще не привыкла, сейчас привыкнет и будет все в порядке. Но уже на улице я смотрю, что ребенок упал и встать сама не может, хотя такой проблемы у нас не было никогда. Пришли домой и было понятно, что полукомбинезон очень узкий оказался для ребенка, мы протестировали его еще раз дома без куртки и было понятно, что он сжимает в бедрах и ребенку просто на просто не удобно даже идти.
Конечно, я сразу написала производителю, увидела на сайте их номер телефона поддержки и описала ситуацию в ват сап. Бренд ответил, что принять возврат они не могут по причине того, что мы надевали уже комбинезон причина: товар надлежащего качества, который был в использовании. Предложили мне промокод на следующую покупку на их сайте на скидку 15%.
Конечно я не довольна такой клиентоориентированностью. Я потеряла в деньгах, ребенок остался без низа в зиму, а еще не нужно понести расходы, что бы заказать комбинезон большего размера тоже есть 92, как заявляет производитель это на возраст 2-3 года, но нам еще нет 2-х лет. Я написала еще раз производителю, что с рождения ребенка являюсь их покупателем, мы потратили на их изделия уже почти 70к за все время, и что бы они пересмотрели лояльность и предоставили хотя бы скидку 50% на этот комбинезон либо промокод на покупку нового комбинезона на их сайте, потому что скидка 15% покроет только расходы на доставку, а это вина бренда, что они заявляют размер один а по факту он маломерит. На что я получила отказ и ответ: По закону возврат товара возможно осуществить в течение 7-и дней с момента его получения , при условии, что товар не был в употреблении. Это время дается на то, чтобы понять подходит ли товар по размеру\\фасону\\ посадке и т.д
Ношеные вещи не принимаются к возврату, мы сожалеем, что товар Вам не подошел.
Я изучила отзывы клиентов на маркетплейсах и обнаружила, что я не одна такая и каждый второй отзыв говорит о том, что полукомбинезон маломерит, этому есть скрины. Провела свое расследование, заявленные мерки на сайте официальном не соответствуют меркам по факту на данном размере, разумеется они меньше на пару сантиметров. Я это тоже все описала бренду в ват сап, но они не предлагают никакого решения, просто отказ и одно и то же сообщение мне дублируют. 
Подскажите, как мне лучше поступить?
Могу ли я аппелировать о возврате или замене НЕ надлежащего качества? Срок годности товара заявлен 3 года. Дефектов у нас на одежде нет, есть даже бирка. Но мне интересен обмен товара на размер, который заявлен производителем и именно мерки, которые он заявляет. Я не хочу нести расходы за то, что производство понесло факап и сделали изделия которые маломерят на целый размер, но выдают их покупателям за другой более больший.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Комбинезон меньше заявленного размера — это брак (товар не соответствует информации). По закону о защите прав потребителей (ст. 18) Вы вправе потребовать у продавца: 1) обмен на правильный размер или 2) возврат денег. Направьте Lamoda письменную претензию: номер заказа, фото измерений, требование обмена/возврата в 7–10 дней. Откажут — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд: вернут стоимость, доставку, моральный вред и штраф 50 %.

25.11 оформила покупку пылесоса, через интернет заказ.Этим же вечером муж его забрать.При первом использовании пылесос очень сильно пахнет пластмассой,при использовании в течении 1-2минуты он сам отключился.И корпус самого прибора очень нагревается.На следующий день попытались включить всё тоже самое.Вчера 28.11 обратились в магазин с возратом товара, но сотрудник магазина проверил пылесос и сказал ,что оснований для сдачи нет и если мы хотим можем обратиться в сторонний центр и сделать экспертизу ,и потом уже прихожить к ним.Мне бы хотелось вернуть товар и возрат средств, или же хотя бы обмен товара.Как быть в данной ситуации,ведь товар новый, а пользоваться им невозможно.

Арахова Диана Алексеевна

В вашей ситуации вы имеете право требовать возврата или обмена товара, так как пылесос проявляет недостатки, влияющие на его использование. Направьте письменное заявление в магазин с описанием проблемы и требованием возврата или обмена.

Подскажите пожалуйста как поступить в этой ситуации.
Купила телефон в магазине 19 декабря 2025года, начала им пользоваться обнаружила что он зависает очень часто.
3 января 2026года повезла телефон продавцу, он мне отказал в обмене товара на другой, так как нету у них мастера кто делает диагностику товара. Отправит на диагностику если дадут акт о том что он не исправный обменяет. Написала заявление указав там обмен товара.
Прошла неделя, набрала их они его ещё не проверяли. Как оказалось у нас в городе есть такие мастера и он лежит у них. Теперь продавец говорит что если поломка незначительная то сделают на месте , если серьёзная то отправят в другой город.
Я привезла телефон как написано в законе в течение 15 дней. Почему он отказывается обменять товар неисправный не по моей причине и какой может быть ремонт по гарантии как он сказал ждите 45 дней, если по закону я в сроки всё выполнила
Что делать в такой ситуации подскажите пожалуйста.

В течение первых дней после покупки компьютер начал работать нестабильно, а под конец второго полностью перестал включаться.

До того как компьютер окончательно перестал включаться, в системе Windows фиксировались критические ошибки Kernel-Power 41. После этого компьютер перестал включаться совсем.

С данной проблемой(не включается) я обратился к продавцу в пределах 15 дней с момента покупки на 8 день.
При обращении мне не были разъяснены варианты защиты прав потребителя, такие как возврат денежных средств или обмен товара. Сотрудники магазина предложили только вариант ремонта, в связи с чем, не зная о возможности возврата и полагаясь на слова продавца, я согласился на ремонт.

Компьютер был принят в ремонт. При этом в документах о ремонте не указано, какие именно работы были выполнены, какие неисправности устранялись и какие детали менялись.

После ремонта компьютер стал включаться, однако проблема не была устранена: при эксплуатации он продолжает работать нестабильно и самопроизвольно выключается. В системном журнале Windows после ремонта снова фиксируются критические ошибки Kernel-Power 41, аналогичные тем, которые появлялись до полного отказа компьютера включаться.

После получения компьютера из ремонта сразу в этот день (в пределах 15 дней с момента покупки) я подал заявление о возврате денежных средств. Письменного ответа на данное заявление в установленный законом срок я не получил. О решении об отказе в возврате мне сообщили только устно при личном обращении в магазин, письменный отказ выдан не был.

Таким образом, компьютер имеет повторяющийся аппаратный недостаток, который проявлялся как до ремонта, так и после него(самопроизвольно выключается), и который не был устранён. Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества.

Ну а вопрос в том что можно сделать на данный момент, как вернуть деньги?
Дата покупки 27.12.25
Дата передачи в ремонт 05.01.26
Дата написания заявления на возврат денежный средств 09.01.26 по совместительству день когда мне вернули компьютер из ремонта
Устный ответ отказа в возврате 21.01.26
Письменный так и не получен

Арахова Диана Алексеевна

В вашей ситуации, учитывая, что недостаток компьютера является существенным и проявился повторно после проведения ремонта, вы имеете право требовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества. Согласно Закону «О защите прав потребителей», если существенный недостаток не был устранён, покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата денег. Магазин обязан был рассмотреть ваше письменное требование и предоставить мотивированный ответ в течение 10 дней, однако письменного ответа вы не получили. Рекомендуем повторно направить письменную претензию в адрес продавца с требованием возврата денежных средств, ссылаясь на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», и предупредить о намерении обратиться в суд и Роспотребнадзор в случае невыполнения требования. Претензию направьте заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите под расписку. Если продавец не выполнит требование, вы вправе обратиться в суд для защиты своих прав — в этом случае суд, как правило, встаёт на сторону потребителя и может дополнительно взыскать с магазина неустойку и штраф.

Ватолин Александр Иванович

Ваши права защищены ст. 18 ЗоЗПП. Алгоритм возврата: Досудебная претензия (ценным письмом с описью): Требуйте возврата средств, ссылаясь на то, что требование заявлено в течение 15 дней (09.01) при обнаружении любого недостатка. Отсутствие письменного ответа — нарушение закона. Указывайте на ненадлежащее качество товара и неэффективность ремонта. Требуйте проведения независимой экспертизы (ст. 18 П. 5) В вашем присутствии. Неустойка начисляется с 20.01 (11-й день после подачи заявления) начисляется неустойка — 1% от цены товара в день (ст. 22, 23 ЗоЗПП). Если через 10 дней ответа не будет — иск в суд. Вы сможете взыскать стоимость ПК, неустойку, моральный вред и штраф 50% от всей суммы. Факт сдачи в ремонт не лишает вас права на возврат, если дефект проявился снова в первые 15 дней.