Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Отказ магазина в возврате денег или замене товара?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Купили две сковороды в М Видео по приходу домой увидели что у одной сковороды содрано антипригарное покрытие в этот же день что и покупка поехали хотели сделать возврат либо обмен товара ,но консультанты отказали в обмене и возврате товара по причине того что такой возможности нет ,так как у них в их программах возврата посуды нет и ссылались на то что мы сами повредили товар и принесли обратно и потом ссылались что когда покупали вы якобы видели что товар нормальный и все прекрасно и теперь это ваша проблема. Скажите насколько их действия правомерны ?...

Гость
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов

Здравствуйте

действия магазина неправомерны.
Сковорода с повреждённым антипригарным покрытием — это товар ненадлежащего качества. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе требовать возврата денег или обмена даже в день покупки, если обнаружен недостаток. Магазин обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества. Отказ со ссылкой на «программу» или обвинения в том, что вы сами повредили товар, без доказательств — незаконны. Для более точного совета мне важно понять детали вашей ситуации. Есть ли у вас чек? Можете кратко описать характер повреждения (например, размер и место дефекта)?

Ответы на эти вопросы помогут мне дать вам более точные рекомендации. Удобнее продолжить общение в мессенджерах — там я отвечаю оперативнее (контакты в профиле).

Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте, товар с браком можно вернуть или обменять в течение 15 дней (ст. 18 ЗоЗПП). «Нет функции в программе» — не довод. Если магазин сомневается, что покрытие содрано не вами, он обязан назначить экспертизу за свой счёт. Пишите претензию в двух экземплярах, требуйте замену либо деньги. Не ответят за 10 дней — жалоба в Роспотребнадзор, далее суд, взыщете цену, штраф, неустойку.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Урванцев Евгений Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 16 лет
Доброго дня! Обращайтесь с претензией в письменном виде. Если нужна помощь в составлении и подробной консультации- обращайтесь.
Для составления заявления и получения более подробного ответа, можете обратиться ко мне в личные сообщения. Это платная услуга. С Уважением, Урванцев Евгений
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Отвечаю как юридический консультант в РФ:

Ваша ситуация типична, и в ней важно оперировать нормами закона. Сковорода — это товар надлежащего качества, если не имеет дефектов, и ненадлежащего качества, если есть производственный брак (например, содрано антипригарное покрытие).

Ваши права регулируются:
- Законом РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП)
- Гражданским кодексом РФ

1. Дефект выявлен сразу после покупки (согласно описанию — повреждено покрытие)


Порядок действий:
- Если дефект обнаружен дома, но уверенны, что не вы сами его причинили, вы имеете право вернуть товар или обменять его на аналогичный (ст. 18 ЗоЗПП).
- Магазин НЕ вправе требовать от вас доказывать, что вы не причинили дефект самостоятельно, если дефект обнаружен в течение 15 дней после покупки (ст. 18 п.1 ЗоЗПП).
- В течение 15 дней после покупки вы вправе требовать:
- возврата денег,
- обмена на аналогичный товар,
- устранения недостатка за счет продавца.

2. Доводы продавца


- "Нет возврата посуды" — Неправомерно. Закон не запрещает возврат посуды с производственным браком.
- "Вы сами повредили" — Неправомерно. В течение 15 дней бремя доказывания лежит на продавце, а не на вас (ст. 18 п. 5 ЗоЗПП).
- "Вы видели товар при покупке" — Не освобождает продавца от ответственности за скрытый дефект, который вы не могли обнаружить в магазине (ст. 18 ЗоЗПП).

3. Ваши действия


1. Письменная претензия продавцу. Составьте претензию с требованием обмена или возврата денег за некачественный товар. Укажите обстоятельства покупки, обнаружения дефекта и приложите фото.
2. Попросите проведение экспертизы. Если магазин настаивает, что повреждение сделали вы, требуйте независимой экспертизы за счет продавца.
3. Если откажут — пишите жалобу в Роспотребнадзор и/или обращайтесь в суд.

Итог:


Действия магазина неправомерны. Вы имеете право на возврат или обмен товара с производственным браком в течение 15 дней после покупки. Требуйте письменный отказ, чтобы приложить его к жалобе в надзорные органы.

Если нужна форма претензии — обращайтесь, предоставлю пример.

---

Ссылки на закон:
- Ст. 18, 19, 22 Закона «О защите прав потребителей»

Резюме:
Вы правы, магазин — нет. Ваши права нарушены, требуйте обмена или возврата.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
1 минута среднее время ответа
352 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат средств или обмен товара на другой

    3 ответа

    Здравствуйте, можно ли вернуть телефон надлежащего качества в магазин, если на сайте указано, что нет тест драйва? Покупка была совершена 4 дня назад (включительно)

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если товар надлежащего качества - нельзя. Каким образом информация, указанная на сайте, влияет на функционал телефона?
    Буланова Анна Сергеевна

    Буланова Анна Сергеевна

    Добрый день! Согласно закону о защите прав потребителя, телефон надлежащего качества обмену и возврату не подлежит
    Перейти к вопросу

  • Вернуть товар

    3 ответа

    Купили стиральную машинку, подключили, не работает сенсор, написали заявление магазин забрал, через день позвонили, забирайте работает. И предъявили оплату за доставку из магазина. По закону разве не они осуществляют обратную…

    Зубов Вадим Васильевич

    Зубов Вадим Васильевич

    Согласно ч.2 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 \\\"О защите прав потребителей\\\": “В отношении товаров длительного пользования изготовитель,…
    Колесник Степан Сергеевич

    Колесник Степан Сергеевич

    Согласно ФЗ \" О защите прав потребителей\", Вы имели право вернуть товар и забрать деньги, т.е. расторгнуть договор. Доставку в…
    Перейти к вопросу

  • Правомерны ли действия продавца и что можно сделать в данной ситуации?

    3 ответа

    Приобрела наушники в онлайн-магазине. После распаковки дома выяснилось, что мне пришли другие наушники. К тому же, после использования оказалось, что они с браком и использовать их в дальнейшем невозможно. Упаковка…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Нужно было составить акт о содержании посылки при ее получении, тогда у Вас было бы бесспорное доказательство обмана. Это не…
    Перейти к вопросу

  • Является ли электросамокат технически сложным товаром?

    3 ответа

    Приобрел электросамокат 21 день назад, в нем выявлена неисправность. Я хочу вернуть или обменять товар, согласно 18 ст зозпп. Продавец согласен только на проведение гарантийного обслуживания (ремонта), так как якобы…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Электросамокат - это технически сложное изделие в соответствии с определением закона.
    Хубаев Тимур Нугзарович

    Хубаев Тимур Нугзарович

    Лишь при наличии существенных (оценочная категория - оценивает суд) недостатков. Соответственно можете столкнуться с тем, что недостатки, хотя бы они…
    Перейти к вопросу

  • Как правильно составить заявление

    5 ответов

    Здравствуйте. Хочу составить заявление на обмен товара надлежащего качества. Есть нюанс по заполнению: выбрать причину фасон или расцветку вещи? В магазине просто оттенки пастель в основном, а я хочу более…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы можете указать на фасон, размер. Отсутствие нужного цвета от производителя может быть расценено как недобросовестные действия покупателя. Нельзя…
    Носиков Андрей Александрович

    Носиков Андрей Александрович

    оплатите юриста, он поможет
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон по гарантии, если с ним всё нормально?

    6 ответов

    Здравствуйте, приобрела недавно телефон, не из дешёвых, iPhone 15. Радость от покупки продлилась не больше дня - начала замечать недостатки, которые магическим образом исчезают, когда кто-то берет телефон посмотреть, так…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    У Вас телефон новый или БУ?
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Вам необходимо заручиться заключением независимого эксперта о наличии недостатков товара. После этого предъявить соответствующие требования продавцу с учетом Ваших предпочтений…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть средства за некачественный товар ?

    3 ответа

    Добрый день! Весной этого года приобрел в магазине Эльдорадо новый компьютер Macbook Air M1 от Apple в октябре заметил, что компьютер стал самопроизвольно отключаться на 20% заряда. Так как на…

    Баринова Оксана Викторовна

    Баринова Оксана Викторовна

    Вам необходимо написать заявление чтобы магазин провел экспертизу. Так как результаты проверки качества вас не устроили. И обязательно попросите провести…
    Фазлеева Айгюль Фирдусовна

    Фазлеева Айгюль Фирдусовна

    В вашем случае лучше купить другой ноут и обратиться в суд с иском о возврате денег на основании закона о…
    Перейти к вопросу

  • Обмен товара юр.лицу

    7 ответов

    Добрый день! Юр.лицо приобрело товар,продавец готов вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Можем требовать не деньги,а обмен товара?

    Никашин Кирилл Александрович

    Никашин Кирилл Александрович

    Добрый вечер! Да, вы имеете право требовать обмен товара ненадлежащего качества на исправный, если это предусмотрено договором или законом. Продавец…
    Перейти к вопросу

  • Нарушение прав потребителя

    1 ответ

    Уважаемый юрист! Прошу вас проконсультировать по поводу размера законных финансовых требований к продавцу в следующей ситуации: 1. Суть нарушения: Товар: Индукционная варочная панель. Хронология нарушений: 16.07.2025 — передача товара (варочная…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Обратитесь в суд с иском о взыскании: · Стоимости товара: 36 490 руб · Неустойки: 7 298 руб. (на…
    Перейти к вопросу

  • Обмен техники в оффлайн магазине

    3 ответа

    Купила технику в оффлайн магазине. Магазин крупный сетевой. При выборе вариантов консультант умолчал о отсутствии одной из нужных мне функции. В магазин была течении 14 дней направлена претензия на возврат…

    Репина Анна Васильевна

    Репина Анна Васильевна

    Здравствуйте, вы не указали в своем вопросе вид приобретенной техники. Между тем существует Перечень технически сложных товаров, утвержденнный Постановлением Правительства…
    Москвитин Степан Витальевич

    Москвитин Степан Витальевич

    Коротко и по существу — что реально важно знать и что требовать от магазина. Сначала — правовая база (самое важное):…
    Перейти к вопросу

  • Возможен ли обмен товара?

    1 ответ

    Здравствуйте! Заказала кухню через компанию, в заказе было 2 панели на стену в матовом цвете. Документы подтверждающие покупку именно матовых панелей есть. При отгрузке товара, посмотрела на этикетку, что указано…

    Некрасова Вера Анатольевна

    Некрасова Вера Анатольевна

    Здравствуйте. Напишите иск в судб
    Перейти к вопросу

  • Возврат или Обмен детского товара НЕ надлежащего качества

    1 ответ

    Добрый день! Помогите разрешить вопрос с юридической точки зрения, а именно права ли я в данном случае и что я могу сделать? 3 октября 2025 года совершила покупку на сайте…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Комбинезон меньше заявленного размера — это брак (товар не соответствует информации). По закону о защите прав потребителей (ст. 18)…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара

    1 ответ

    25.11 оформила покупку пылесоса, через интернет заказ.Этим же вечером муж его забрать.При первом использовании пылесос очень сильно пахнет пластмассой,при использовании в течении 1-2минуты он сам отключился.И корпус самого прибора очень…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    В вашей ситуации вы имеете право требовать возврата или обмена товара, так как пылесос проявляет недостатки, влияющие на его использование.…
    Перейти к вопросу

  • Вернула товар продавцу телефон в течении 15 дней,продавец отказывается обменять на другой

    1 ответ

    Подскажите пожалуйста как поступить в этой ситуации. Купила телефон в магазине 19 декабря 2025года, начала им пользоваться обнаружила что он зависает очень часто. 3 января 2026года повезла телефон продавцу, он…

    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за сложнотехническое устройство после прошествия 15 дней?

    2 ответа

    В течение первых дней после покупки компьютер начал работать нестабильно, а под конец второго полностью перестал включаться. До того как компьютер окончательно перестал включаться, в системе Windows фиксировались критические ошибки…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    В вашей ситуации, учитывая, что недостаток компьютера является существенным и проявился повторно после проведения ремонта, вы имеете право требовать возврата…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Ваши права защищены ст. 18 ЗоЗПП. Алгоритм возврата: Досудебная претензия (ценным письмом с описью): Требуйте возврата средств, ссылаясь на то,…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме