-
Вопрос № 00143364
В течение первых дней после покупки у ИП компьютер начал работать нестабильно, а под конец второго полностью перестал включаться.
(Компьютер б/у) является комиссионным
До того как компьютер окончательно перестал включаться, в системе Windows фиксировались критические ошибки Kernel-Power 41. После этого компьютер перестал включаться совсем. Эта ошибка появлялась на этом компьютере до моей покупки видео по журналу ошибок
С данной проблемой(не включается) я обратился к продавцу в пределах 15 дней с момента покупки на 8 день.
При обращении мне не были разъяснены варианты защиты прав потребителя, такие как возврат денежных средств или обмен товара. Сотрудники магазина предложили только вариант ремонта, в связи с чем, не зная о возможности возврата и полагаясь на слова продавца, я согласился на ремонт.
Компьютер был принят в ремонт. При этом в документах о ремонте не указано, какие именно работы были выполнены, какие неисправности устранялись и какие детали менялись.
После ремонта компьютер стал включаться, однако проблема не была устранена: при эксплуатации он продолжает работать нестабильно и самопроизвольно выключается. В системном журнале Windows после ремонта снова фиксируются критические ошибки Kernel-Power 41, аналогичные тем, которые появлялись до полного отказа компьютера включаться.
На данный момент компьютер работает но бывает просто зависает и не реагирует(есть фото и видео фиксация)
После получения компьютера из ремонта сразу в этот день (в пределах 15 дней с момента покупки) я подал заявление о возврате денежных средств(указал несоответствие цены качества и производительности на счет поломки мне сказали что писать нельзя «мы же ее устранили»). Письменного ответа на данное заявление в установленный законом срок я не получил. О решении об отказе в возврате мне сообщили только устно при личном обращении в магазин, письменный отказ выдан не был.
Таким образом, компьютер имеет повторяющийся аппаратный недостаток, который проявлялся как до ремонта, так и после него(самопроизвольно выключается), и который не был устранён. Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества.
Ну а вопрос в том что можно сделать на данный момент, как вернуть деньги, нужен шаблон, как правильно все оформить?
Дата покупки 27.12.25
Дата передачи в ремонт 05.01.26
Дата написания заявления на возврат денежный средств 09.01.26 по совместительству день когда мне вернули компьютер из ремонта
Устный ответ отказа в возврате 21.01.26
Письменный так и не получен
Мной замечено частичное нарушение целостности одной из пломб надорвана примерно на половину (выше есть еще одна полностью целая)
Здравствуйте! Сделайте скриншоты, с помощью видеофиксации зафиксируйте неполадки с компьютером. Соберите все документы(чек, гарантийный талон, документы о ремонте). Составьте претензию, придите лично, возьмите с собой 2 экземпляра. На одном из них пусть сотрудники магазина поставят печать о принятии. Магазин должен буде ответить в течение 10 дней. В случае, если ответ на претензию не поступит - необходимо составить и подать исковое заявление в суд. Так же, рекомендую параллельно составить жалобу в Роспотребнадзор.
Подавайте иск в суд с требованием о возврате ДС. Для составления иска можете обратиться к любому юристу на сайте.
