Как вернуть всю сумму с расторжения договора.?

Ваша ситуация действительно довольно типична для споров по возврату денежных средств при дистанционном заключении договоров, особенно с коммерческими сервисами. Давайте разберёмся по порядку, исходя из ваших данных и норм российского права.

1. Форма обращения о расторжении договора

Ключевым моментом является то, какой способ уведомления о расторжении договора и возврате денежных средств был предусмотрен договором и был ли он надлежащим образом вами использован.

Вы выдержали следующие условия:
- Уведомили о расторжении договора в течение 1 дня после заключения (22 декабря, договор от 21 декабря).
- Сделали это через внутреннюю систему приложения.

Согласно пунктам вашего договора:
- Пункт 7.2 и 7.5 прямо устанавливают, что сообщения, направленные через приложение после авторизации, признаются равнозначными документам, подписанным собственноручной подписью, и являются надлежащим способом направления документов.
- Электронное сообщение через приложение — это *письменное обращение* в понимании вашего договора.

Вывод:
Ваше сообщение через приложение является надлежащим письменным обращением для расторжения договора и возврата средств, если в договоре не указано иное (например, что исключительно бумажное письмо). По вашим цитатам — не указано.

2. Сроки обращения

Если в договоре сказано, что заявление о возврате за приложение подаётся в течение 3 дней, вы это требование выполнили (1-й день). Форма вашего обращения соответствует требованиям договора.

3. Механизм возврата денежных средств

- Если услуга (приложение) не была оказана в полном объёме, либо вы не начали пользоваться им, либо в договоре нет оговорки о невозврате денег при отказе в течение 3 дней, вы имеете право на возврат.
- Если приложение предоставляется как цифровой товар/услуга, по закону о защите прав потребителей (ст. 32 ЗоЗПП РФ) вы вправе отказаться от услуги в любое время до её оказания, а если услуга уже начата — возместить исполнителю фактические расходы. Если приложение не использовалось, расходов быть не должно.

Важный нюанс:
Цифровые товары (ПО, приложения) не подлежат возврату после передачи, если иное не установлено договором (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). Однако в вашем случае — это не самостоятельное ПО, а часть комплексной услуги, и вы отказались в течение 3 дней и письменно.

4. Действия компании по затягиванию процедуры

Задержки с ответом, "футбол" между сотрудниками, попытки навязать только бумажную форму — являются нарушением как условий вашего договора, так и общих принципов добросовестности (ст. 10 ГК РФ).

5. Рекомендации

1. Претензионный порядок
Направьте письменную претензию (через приложение, на электронную почту, указанную в договоре, и, желательно, заказным письмом) с изложением вашей позиции, ссылаясь на пункты 7.2, 7.5 и указывая, что ваше сообщение от (дата) в приложении является надлежащим письменным обращением, а отказ в возврате противоречит договору и закону о защите прав потребителей. Потребуйте возврата всей суммы.

2. Соберите доказательства
Сохраните скриншоты, переписку, логины, даты и время отправки сообщения.

3. Обращение в суд
Если после повторной претензии деньги не вернут, подавайте иск в суд по месту вашего жительства (ст. 17 ЗоЗПП). В суде вы сможете ходатайствовать о взыскании не только суммы, но и штрафа (50% от суммы по ст. 13 ЗоЗПП), а также компенсации морального вреда.

4. Жалоба в Роспотребнадзор
Можно подать жалобу на действия компании в Роспотребнадзор для дополнительного давления.

6. Перспективы

Учитывая изложенные вами условия договора и практику судов, ваши шансы на возврат всей суммы очень высоки, если вы не пользовались приложением по назначению, и сообщение было отправлено через официальный канал, предусмотренный договором.

---

Вывод:
Ваше сообщение внутри приложения (при наличии авторизации) является письменным обращением согласно тексту договора. Вам отказывают неправомерно. Претензию, затем иск — ваши действия. В суде высока вероятность полного возврата средств, если вы не пользовались приложением и уведомили о расторжении в срок.

Если потребуется образец претензии или консультация по иску — дайте знать.