Разбили телевизор при переезде?

Здравствуйте! в салоне связи задав вопрос, есть ли защитные пленки на замену на этот смартфон и передав ему в руки смартфон, получил то, что сотрудник оторвал защитную пленку с телефона без разрешения. что делать?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Напишите официальную претензию руководству салона с описанием инцидента и требованием возмещения стоимости поврежденной защитной пленки. Сохраняйте копию документа. Если салон откажется компенсировать убытки, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав потребителя.

В магазине прорвало канализацию и с потолка потекли зловонные отходы, в результате чего покупателя залило с ног до головы. Можно ли в данном случае рассчитывать на компенсацию за порчу имущества и кому в данном случае можно предъявить требование о возмещении убытков, магазину или собственнику помещения?

Урванцев Евгений Владимирович

Доброго дня! В данной ситуации стоит требовать компенсации с собственника помещения согласно ст. 15 ГК РФ. Возможно начать с претензии, если не поможет, то обратитесь в суд с иском.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, да, возместить вред можно. Требование предъявляйте магазину: он пригласил вас на свою территорию и отвечает за безопасность (§ 1 ст. 1064, Ст. 492 ГК). Напишите претензию: фото-видео, чеки одежды, медрасходов. Если не оплатят, идите в суд; магазин потом сам взыщет деньги с владельца помещения или управляющей компании.

Здравствуйте. 14.11.23 г выходила из дома за 2 часа для переезда (на машине сына) в аэропорт на рейс до Москвы (домой). Выйдя из подъезда поскользнулась на мокрых от дождя ступеньках, получила травму (сложный трехлодыжечный перелом с отломком со смещением и подвывихом стопы). Вместо аэропорта меня повезли в травмпункт. По дороге, впервую очередь, позвонила в компанию аэрофлот заявить о случившемся, так как за сутки прошла онлайн регистрацию на полёт. После подтверждения моих данных сотрудник мне заявил, что мой билет невозвратный и расчитывать на денежную компенсацию я не могу, для каких-либо заявлений у меня есть 150 дней.
До сегодняшнего дня я нахожусь официально на больничном, пока ещё в гипсе с подтверждённым диагнозом и снимками в ЕМИАС, дата и время обращения зафиксировано в медкарте травмпункта и далее в стационаре больничного комплекса, куда меня направили из поликлиники. Сколько потребуется ещё на реабилитацию, пока сложно сказать. Для меня важна финансовая часть дела.
Мой вопрос: на основании всех медицинских документов и зафиксированного предполётного времени (в том числе, звонок компании перевозчику аэрофлота), положен ли мне возврат денег за билет, либо компенсация медицинской страховки аэрофлота, так как травму я получила по дороге в аэропорт? Если да, куда направлять заявление и в какой форме-в аэрофлот или страховую компанию (страховку оплачивала при приобретении билета на самолёт) Какие сроки обращения? Благодарю за обратную связь

Носиков Андрей Александрович

Здравствуйте, через суд возможно

Рябов Сергей Иванович

В соответствии с п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажиру обязаны возвратить уплаченную за воздушную перевозку провозная плата, если речь идет о случаях «вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально. В Вашем случае - получение травмы.

Обратитесь с заявлением на возврат и деньги вернут. и Что касается страхового возмещения, то оно на Вас не распространяется, т.к. травма была получена за пределами аэропорта и воздушного судна и не связана с Вашим пребыванием на данной территории

С Ростелекомом был расторгнут договор на интернет в связи с переездом. На момент расторжения долга никакого не было, баланс был 0р 00к. При расторжении уточнила у оператора имеется ли у меня какая-либо задолженность, на что получила отрицательный ответ. Через несколько месяцев после расторжения начали приходить сообщения на телефон и письма на старый адрес о задолженности. Так же на эту задолженность стали начисляться пени. После того как сумма стала в районе 900 рублей стали поступать сообщения с угрозой передать долг коллекторам. Связалась с оператором для выяснения причин подобных сообщений, на что оператор ответил, что у меня был не оплачен месяц интернета. Я ему сказала, что при расторжении никакого долга не было, что мне подтвердил их же оператор. На это мне ответили, что "вам могли дать неверную информацию". Договорились о том, что они займутся решением вопроса и уведомят меня. После этого письма и сообщения прекратились. Через примерно полгода пришло сообщение с текстом "По ЛС *** долг на 520р. Возбуждено судебное дело. Чтобы его прекратить, оплатите долг до 19.04 и дело будет прекращено". Что делать в этой ситуации? Имеют ли они право подать в суд? И могу ли я подать заявление в суд на Ростелеком?

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Право подать в суд у Ростелеком имеются. И у вас также имеется право подать встречное исковое заявление.

Ватолин Александр Иванович

Маловероятно, что из-за 500 рублей подадут в суд.

Можно ли вернуть деньги? Установила брекет-систему, из-за переезда сменила ортодонта, провели исследования на рентгене, выявилось, что лечение невозможно продолжать, так как за 1.5 года всё стало только хуже. Теперь нужно лечиться на другой системе, которая стоит 180000. (В предыдущей клинике отдала 150000)

Тарасов Владимир Сергеевич

Для ответа необходимо изучить мед документы и договора с мед организациями (клиникам).

Чеботарев Василий Сергеевич

Прежде всего необходимо заручиться наличием заключения независимого эксперта. Только после этого предпринимать меры, в том числе к изменению методики лечения.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста по следующей ситуации: имеется договор с МТС на комплексный тариф, в который входит мобильная связь, домашний интернет и кабельное телевидение. 30.09.25 я подал заявку через горячую линию МТС на смену тарифа на обычный мобильный с последующим отключением домашнего интернета и телевидения. Заявку приняли и назначили мастера на 01.10.25 для возврата арендованного оборудования (ТВ-карта). 01.10.25 мастер не пришел, заявку перенесли на 05.10.25. 05.10.25 мастер также не пришел, заявку перенесли на 12.10.25. 09.10.25 я лично приехал в офис МТС, чтобы вернуть оборудование и сменить тариф, однако в этом мне отказали и озвучили единственный возможный вариант ждать мастера. Подскажите, есть ли какие-то статьи закона, на которые я могу ссылаться при написании им претензии?. Стоит также учитывать, что до этого (примерно 21.08.25) мной была подана заявка о переносе адреса подключения по причине переезда, которая до сих пор не выполнена. Т.е. пользоваться услугами домашнего интернета и кабельного телевиденья я не могу.

Умнова Елена Сергеевна

Закон РФ «О защите прав потребителей». Согласно статье 27, исполнитель обязан оказать услугу в срок, установленный договором. Если услуга не была оказана в срок, потребитель имеет право требовать уменьшения стоимости услуг или устранения недостатков. Статья 28 того же закона позволяет потребителю отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если сроки нарушены.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста что делать в данной ситуации
Муж погиб на сво двое малолетних детей
Прописаны постоянно в Анапе
Живём в Кемерово имеется временная регистрация
Я перенесла инсульт 17.09.2025 г.
Переезды и перелеты мне сейчас противопоказано.документы на мужа пришли в Кемеровский военкомат,на компенсацию подала,а вот в региональной выплате отказали,так как нет постоянной прописки.В военкомате сказали что это не является причиной для отказа.
Подскажите как быть в данной ситуации? Спасибо.

Шестакова Яна Станиславовна

Здравствуйте. Обратитесь в Прокуратуру (в судебном порядке решается вопрос установления факта постоянного проживания в г. Кемерово).

Отсутствие постоянной регистрации не может служить основанием для ограничения членов семьи бойца на получение государственных мер социальной поддержки.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. подавайте исковое заявление в суд по месту временной регистрации. При необходимости составления документов вы можете связаться со мной по данным указанным в профиле

Вызвал сантехника - устранить течь. Раньше пользовался такой услугой - отдавал за работу 3500-4000₽. Решил обратиться в компанию и ко мне приехал сантехник, с ходу пожаловался на похмелье, так как такие работы мне уже выполняли - цену за услугу не спрашивал. Мастер заменил гибкий подвод и выставил счет в 20000₽.
Спросил - «за что?», ответил «Такой прайс компании». Горе-мастера отпустил и позвонил в компанию, узнать что за у них цены такие, на что я получил ответ: «мастер сам выставляет цены за работу на месте, мы не консультируем по этому вопросу»
В квитанции мастер описал каждое свое действие с очень неразумными ценами. Разве входит ли в услугу каждое действие мастера, при выполнении конкретной зажачи?
По факту - только заменен шланг и помыл бачок внутри, хотя я не просил. Также мастер разглядывал квартиру и оценивал мои финансовые возможности, спрашивал дорогой ли компьютер, во сколько вышел переезд и тп.

Акт-квитанция выполненных работ на руках, инн организации выяснил

Прозорова Наталья Александровна

Дополнительно ответы в приложении к письму.

Прозорова Наталья Александровна

Ответ с учётом предоставленного текста и ситуации клиента (Евгения)
Ситуация клиента: Евгений столкнулся с завышенной стоимостью услуг сантехника (счёт на 20 000 ₽ при обычной цене 3500–4000 ₽), необоснованными позициями в квитанции и отсутствием предварительного согласования цены.
Цель: помочь Евгению оспорить счёт и вернуть переплату, используя аналогию с анализом актов-квитанций (как в предоставленном образце документа).
Пошаговый план действий для Евгения с анализом документа как примера
Шаг 1. Анализ структуры квитанции (на примере предоставленного акта)
В образце акта-квитанции видна детализация работ с кодами услуг и ценами:

• перечислены отдельные этапы работ (монтаж балки устройства, демонтаж проводки и т. Д.);
• указаны коды услуг (813, 814 и т. Д.) — это важно для проверки обоснованности расценок;
• прописана общая сумма, сумма скидки и итоговая стоимость.
Что Евгению проверить в своей квитанции:
• есть ли детализация работ (например, «замена гибкого подвода», «мойка бачка»);
• указаны ли коды услуг — их можно сверить с прейскурантом компании;
• логична ли разбивка счёта (не завышены ли цены за простые действия).
Шаг 2. Сбор доказательств (с опорой на структуру акта)

Евгению нужно собрать пакет документов:
1. Копия квитанции (как в примере — с перечнем работ, ценами, общей суммой).
2. ИНН организации (уже известен — использовать для официальных запросов).
3. Данные о средних ценах на замену гибкого подвода в Краснодаре (для сравнения с позицией в квитанции).
4. Переписка с компанией (если есть) — аналогично блоку «претензия» в работе с актами.
Шаг 3. Направление претензии (по аналогии с проверкой актов)

Претензию составить по образцу структуры акта:
• Заголовок: «Претензия о необоснованном завышении стоимости услуг».
• Данные сторон: ФИО Евгения, реквизиты компании (из квитанции).
• Описание работ: перечислить фактически выполненные действия (замена шланга, мойка бачка).
• Сравнение цен: указать расхождение между счётом (20 000 ₽) и рыночной ценой (3500–4000 ₽).
• Требования: возврат переплаты, обоснование каждой позиции в квитанции.

Шаг 4. Обращение в госорганы (с учётом формата акта)
При обращении в Роспотребнадзор/ФАС приложить:
• копию квитанции (как акт выполненных работ);
• расчёт переплаты (из претензии);
• образец «правильного» акта (предоставленный текст — для иллюстрации корректной детализации).
Шаг 5. Судебная защита (использование акта как прецедента)
Если дело дойдёт до суда, структура предоставленного акта поможет:

• доказать, что работы были простыми (в отличие от детализированного перечня в образце);
• сравнить логику формирования стоимости (в примере — чёткая разбивка по кодам услуг, у Евгения — завышенная «общая сумма»);
• обосновать требование о возврате переплаты через экспертизу расценок.
Приложение: образец акта-квитанции (для сравнения)
Текст с изображения (структурированный):
Верхняя часть (реклама компании):

«Благодарим Вас за доверие! Мы ценим наших постоянных клиентов…» (указывает на маркетинговую политику, но не влияет на стоимость услуг).
Основная часть (таблица работ):
1. Монтаж балки устройства (код 813) — 2860 ₽.
2. Монтаж балки щита (код 814) — 3680 ₽.
3. Монтаж балки сварной (код 818) — 1000 ₽.
4. Монтаж балки угловой (код 818) — 2860 ₽.
5. Демонтаж старой проводки (код 275824) — 2650 ₽.

6. Монтаж новой проводки (код 825) — 3080 ₽.
7. Чистка бокса от старой краски — 1500 ₽.
8. Монтаж балки торцевой (код 812) — 3850 ₽.
9. Подбор колодок для монтажа (код 893) — 2200 ₽.
Нижняя часть (итоговые данные и подпись):
• Общая сумма: 23 730 ₽.
• Сумма скидки: 3730 ₽.
• Акт подписан заказчиком и исполнителем (важен для подтверждения выполнения работ).

Вывод: предоставленный акт-квитанция — пример корректной детализации услуг. У Евгения ситуация иная: минимум работ, отсутствие кодов услуг, завышенная «общая сумма». Это подтверждает нарушение его прав как потребителя.
Рекомендация: использовать структуру данного акта как эталон при оспаривании счёта, акцентируя внимание на необоснованности позиций в квитанции Евгения.

Евгений, при необходимости, обсудим детали и подготовим все нужные юридические документы!

Как должен осуществляться возврат денежных средств фитнес клуба? Если я проходила туда пол года и закрыла досрочно рассрочку в связи с переездом? В первый месяц мне вернули 4577₽ за ноябрь(тот что я не ходила) и сейчас за период 26.12- 26.05 мне хотят вернуть ту же сумму. Объясните как это возможно?

Жидко Сергей Владимирович

Здравствуйте!
Возврат денежных средств осуществляется пропорционально неиспользованным услугам согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей". Размер возврата зависит от стоимости абонемента и количества оставшихся занятий. Необходимо проверить условия договора, расчет суммы возврата и срок оказания услуг. Ваш клуб обязан произвести перерасчет исходя из фактического периода пользования услугами и вернуть разницу. Если сумма кажется вам заниженной, обращайтесь письменно с требованием разъяснить порядок расчета возврата.

Здравствуйте. Хожу в студию массажа. У меня есть 2 абонемента, на первом абонементе остался 1 посещение. Второй абонемент не использован, я решила не ходить больше, с связи в с переездом. 10 декабря 2025 года написала заявление. По истечению времени никто не вышла со мной на связь, денежные средства мне никто не вернул. Салон по факту не работает, закрыт. Массажисты перестали выходить на работу. Это франшиза, никто не может дать ответ, так как владелец просто пропала. У меня есть только чек, так как договор был в электронном виде, у него закончился срок действия. Мне проверить что та написано. Мне куда сразу идти? Писать письмо, но никто его не получит. По месту прописки , она не проживает.

Урванцев Евгений Владимирович

Доброго дня! Организация оформлена как ИП или юридическое лицо, у которой вы приобрели абонемент?

Купили годовой абонемент по скидке, в месяц выходит 2160. Без скидки месячная оплата 7900.
В связи с переездом в другой город, срок абонемента ещё 10 месяцев, Как должны произвести перерасчет, с учетом скидки или без?

Здравствуйте. Я обучалась в автошколе в одном городе не окончила там обучение в связи с переездом попросила перенести меня в их филиал в другом городе. Я заполнила заявление о переводе. После того как я сдала экзамен во втором городе и решила забрать сертификат о прохождении обучения. Меня начали спрашивать договор о обучении. Договор у меня есть только из первого города. Я запуталась и не знаю что мне делать. В гос услугах у меня в разделе образование есть запись о том что я обучалась в автошколе. Можно ли как-то на основе этого получить ввозможность без повторного обучения сдавать на получения права управления автомобилем?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Да, можно. Вам нужен документ автошколы о прохождении обучения (свидетельство) и данные о сдаче внутреннего экзамена. Договор носить не обязаны: это их бумага. Напишите автошколе письменное требование выдать свидетельство/дубликат и копию договора, ссылайтесь на оплату и запись на Госуслугах. Если откажут — жалоба в Роспотребнадзор или в суд. Повторно учиться обычно не нужно.

Соглашаться ли на компенсацию? Пользуюсь услугами домашнего интернета от Ростелеком. 27.02 оформляю услугу "переезд" в пределах одного региона на начало марта. После переезда случайно узнаю, что мой тариф подорожал. Никаких уведомлений, просто цена в лк поменялась. Пишу в поддержку, получаю ответ "вы сами обратились к нам для изменения тарифа". Я не обращалась к ним дли изменения тарифа, только для переезда. Разница в тарифах исключительно в цене, все остальные условия старые. Старый тариф архивный, поэтому они якобы не могут вернуть его обратно. Предлагают мне "компенсацию" - скидка 100% на один месяц. В созданном обращении ответили: извините, мы поговорим с сотрудником. У меня действует скидка 50% на 2 месяца после переезда, это условия, которые прописаны у них на сайте в описании услуги "переезд". Уточняю у них, как действует "компенсация" на один месяц, оказывается, ее могут включить только за март, начислить на баланс не могут, настроить все скидки, чтобы они действовали поочередно, не могут. Я написала обращение в Роспотребнадзор и в ФАС, в требованиях указала либо возврат к прошлому тарифу либо компенсация разницы цены тарифов в дальнейшем со стороны Ростелекома (скидка). Ответ от них должен поступить в течение 30 дней, а формирование суммы за тариф происходит в конце месяца. В связи с эти вопрос - стоит ли соглашаться на компенсацию 100% за оплату марта или в выше упомянутых организациях могут решить, что я согласилась на компенсацию, значит вопрос исчерпан? И могу ли я что-то еще сделать в данной ситуации?

Жидко Сергей Владимирович

Соглашаться на их компенсацию не стоит, если вы хотите добиться справедливости. Приняв 100% скидку за март, вы фактически соглашаетесь с их условиями, и потом доказать, что вопрос не урегулирован, будет сложнее. ФАС и Роспотребнадзор могут посчитать, что вы получили компенсацию и претензий больше нет. Лучше дождитесь официального ответа от этих органов. Пока ждёте, оплачивайте март по новому тарифу, но с пометкой «сумма не согласована» или через суд депонируйте. Отдельно напишите Ростелекому претензию с требованием вернуть старый тариф или компенсировать разницу за весь период, а не один месяц. Если не решат - подавайте в суд. Сумма небольшая, но принципиальная.

Некачественная стерилизация кошек: яичники остались, требуем компенсацию за УЗИ и повторную операцию

Здравствуйте! В ветеринарной клинике 1(условное обозначение) оставляла двух кошек на стерилизацию. Изначально озвучили мне стоимость 3000₽ и условий изменения стоимости не проговаривали, даже о возможности такой не упоминали. После операции врач поставил перед фактом: я должна им 11.200₽, потому что матки у обеих воспаленные и операция сложнее, чем на здоровых. Я без возмущений согласилась. Время идет, обе кошки впадают регулярно и синхронно в состояние течки. Дважды спрашивала у врача из клиники 1, нормально ли это и не требует ли ситуация уточнений на предмет осложнений. Врач сказал, что в отдельных случаях наличие течки-норма в течение года. На данный момент прошло 6 месяцев. Нигде подтверждения этим словам врача я не нашла, везде только прямые опровержения и советы срочно обратиться к специалисту. Провели вчера УЗИ и обнаружили два целых яичника у одной кошки, со второй кошкой едем через несколько дней также на УЗИ. Врач из клиники 2, который делал исследование, обнаружил также две кисты(по одному на каждом яичнике), говорит, что ситуация выглядит так, будто кисты были еще до стерилизации, яичники находятся абсолютно на их физиологических местах и в абсолютно целом размере, не как остатки. Ознакомилась с темой и добыла следующую информацию: даже если яичники каким-то чудом выросли из фрагментов оставленных при первой операции органов-это все равно некачественно оказанная услуга со стороны клиники 1. Также нашла информацию о праве составить до судебную претензию с требованием возместить стоимость УЗИ и последующих операций по устранению недоработки клиники 1. Доказательства наличия после стерилизации яичников бережно собираю, чеки из клиники 2 тоже. Врачи из клиники 1 отказываются присылать мед. книжки кошек, если я лично не приеду выслушать их врача и свою вину не признают, убеждают, что если орган вырос из фрагмента оставленной ими ткани-это не их проблема. Возможности нанять юриста для отстаивания моих интересов нет, к сожалению. Возможность повторно провести операцию есть, но с критическими для меня затратами, поэтому хотелось бы хотя бы компенсацию УЗИ и повторной стерилизации от клиники 1 получить. Для понимания дальнейшего курса действий мне нужно разобраться в следующих вопросах: -Квалифицируется ли ситуация как некачественно оказанные услуги? Есть ли смежные статьи, за которые можно помимо этого привлечь к ответственности? -Насколько критично отсутствие у меня моих экземпляров договоров об оказании платных услуг и чеков?(при переезде затерялись, но в вет. клинике есть вторые экземпляры). Как быть, если это критично? -Нужны ли еще какие-то документы, помимо доказательств наличия яичников у кошек и самой претензии, чтобы в до судебном порядке требовать компенсации? - Каков должен быть мой алгоритм действий, если владелец ИП не удовлетворит мою претензию? Заранее всех сердечно благодарю за ответы, советы и внимание к вопросу. За здоровье каждого отвечающего лично помолюсь! По запросу в благодарность могу проставиться магарычом.

Грачёв Георгий Владимирович

Ситуация квалифицируется как ненадлежащее оказание ветеринарных услуг. Договор восстанавливается через запрос в клинику. Медицинская документация выдается по письменному треблованию владельца животного без условий.

Уточните: имеется ли письменный отказ клиники выдать документацию?

Необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса Вы упустили ключевые детали!

В июле 2024 года носила брекет систему, в январе 2026 сняла в связи с переездом, результат на тот момент был плохой у меня было неправильное положение челюсти, сказали если буду носить скобы все исправится, итог сейчас уже май, никакого прогресса нет, я пошла к ортодонту на консультацию, прекреплю ниже его мнение и состояние моих зубов на данный момент. Что мне делать ведь за лечение мне нужно снова отдавать деньги, у меня есть снимок до установки брекетов, нсть снимки что у меня на данный момент. Подскажиье пожалуйста, если я обращусь с этим в суд мое дело будет выигрышным?

Арзуманян Раксана Владимировна

Заберите копию медкарты из первой клиники. Получите письменное заключение от нового ортодонта с описанием текущего состояния (что именно сейчас не так и почему брекеты не помогли). Отправьте досудебную претензию ценным письмом с описью вложения на юридический адрес клиники.

Арахова Диана Алексеевна

Если вы обратитесь в суд, перспективы дела будут зависеть от того, сможете ли вы доказать ненадлежащее оказание медицинской услуги, причинённый вред и наличие причинно-следственной связи между действиями врача и неудовлетворительным результатом лечения, при этом важными доказательствами будут медицинская документация, заключения независимых экспертов и иные подтверждающие материалы.