-
Вопрос № 00168654
Соглашаться ли на компенсацию? Пользуюсь услугами домашнего интернета от Ростелеком. 27.02 оформляю услугу "переезд" в пределах одного региона на начало марта. После переезда случайно узнаю, что мой тариф подорожал. Никаких уведомлений, просто цена в лк поменялась. Пишу в поддержку, получаю ответ "вы сами обратились к нам для изменения тарифа". Я не обращалась к ним дли изменения тарифа, только для переезда. Разница в тарифах исключительно в цене, все остальные условия старые. Старый тариф архивный, поэтому они якобы не могут вернуть его обратно. Предлагают мне "компенсацию" - скидка 100% на один месяц. В созданном обращении ответили: извините, мы поговорим с сотрудником. У меня действует скидка 50% на 2 месяца после переезда, это условия, которые прописаны у них на сайте в описании услуги "переезд". Уточняю у них, как действует "компенсация" на один месяц, оказывается, ее могут включить только за март, начислить на баланс не могут, настроить все скидки, чтобы они действовали поочередно, не могут. Я написала обращение в Роспотребнадзор и в ФАС, в требованиях указала либо возврат к прошлому тарифу либо компенсация разницы цены тарифов в дальнейшем со стороны Ростелекома (скидка). Ответ от них должен поступить в течение 30 дней, а формирование суммы за тариф происходит в конце месяца. В связи с эти вопрос - стоит ли соглашаться на компенсацию 100% за оплату марта или в выше упомянутых организациях могут решить, что я согласилась на компенсацию, значит вопрос исчерпан? И могу ли я что-то еще сделать в данной ситуации?
Соглашаться на их компенсацию не стоит, если вы хотите добиться справедливости. Приняв 100% скидку за март, вы фактически соглашаетесь с их условиями, и потом доказать, что вопрос не урегулирован, будет сложнее. ФАС и Роспотребнадзор могут посчитать, что вы получили компенсацию и претензий больше нет. Лучше дождитесь официального ответа от этих органов. Пока ждёте, оплачивайте март по новому тарифу, но с пометкой «сумма не согласована» или через суд депонируйте. Отдельно напишите Ростелекому претензию с требованием вернуть старый тариф или компенсировать разницу за весь период, а не один месяц. Если не решат - подавайте в суд. Сумма небольшая, но принципиальная.
Спасибо за ответ! ФАС еще не ответил, а Роспотребнадзор вчера предоставил ответ и там просто общая информация о том, на что я имею право и что должен сделать провайдер при предъявлении претензии с моей стороны (провайдер упорно пишет, что изменения тарифа были согласованы со мной и все), а также написали, что "поставленные в обращении вопросы носят имущественный характер, в связи с чем ни один орган государственной власти не вправе в административном порядке обязать оператора связи выполнить требование, основанное на гражданско-правовом договоре", то есть по сути ничего не предприняли.
