-
Вопрос № 00030774
Мы комиссионый магазин по продаже б/у техники а именно системных блоков (компьютеры), 4 дня назад клиент приобрел у нас системный блок и хочет вернуть его обратно ссылаясь на то что какое ПО у него не рабоает. Но в правилах нашего магазина указано что работособность приложения не указывает на неисправность оборудования. У нас есть гарантия 3 месяца на технику (гарантия распространятеься на ремонт либо замену оборудования с такими же характеристики). Мне как сотруднику хочется знать поступаю ли я по закону и как я могу обосновать свой ответ покупателю. Покупателю разумееться предлагал другие варинты но покупатель купил другой вариант.
Обращайте особое внимание на информацию о недостатках комиссионного товара.Помните, что требования потребителя могут быть заявлены только в отношении тех недостатков, которые не были оговорены продавцом. При выявлении недостатков, о которых Вы не предупреждали, Вы вправе, например, произвести замену товара, устранить недостатки в нем, расторгнуть договор и вернуть денежные средства. Помните, что требования о замене товара или об устранении недостатков могут быть предъявлены, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства (например, если комиссионный товар имелся у продавца в единственном экземпляре, то он имеет право отказать в его замене).
Обращаем Ваше внимание на то, что бывший в употреблении товар надлежащего качества, не подошедший покупателю по размеру, расцветке, фасону или другим признакам, не подлежит обмену и возврату!
Благодарю вас за развернутый ответ
Успехов и терпения вам.
Здравствуйте! Если вы оферту опубликовали на своем сайте, то правила вашего магазина имеют юридическое значение. Данные правила также имеют значение,
когда есть роспись покупателя об ознакомлении с ними.
Если покупатель напишет вам письменное заявление, то ответ предоставьте письменно. В ответе укажите варианты решения вопроса, согласно условиям договора.
Покупатель ссылаеться на закон о 14 дней на возврат, я попытался изучить данный закон но так и не разобрался в нем, дейсвует ли он на б/у технику или нет и даже если дейсвует то вроде как системные блоки попадают под графу сложной техники и как я понял вернуть нельзя. С покупателем я веду диалог в ватсапе
Если комп рабочий и на него не распрастраняется гарантия можете не принимать товар и не возращать деньги
Смотреть надо, что покупаешь.
вы правы
