-
Вопрос № 00104736
Здравствуйте, подскажите пожалуйста по следующей ситуации: имеется договор с МТС на комплексный тариф, в который входит мобильная связь, домашний интернет и кабельное телевидение. 30.09.25 я подал заявку через горячую линию МТС на смену тарифа на обычный мобильный с последующим отключением домашнего интернета и телевидения. Заявку приняли и назначили мастера на 01.10.25 для возврата арендованного оборудования (ТВ-карта). 01.10.25 мастер не пришел, заявку перенесли на 05.10.25. 05.10.25 мастер также не пришел, заявку перенесли на 12.10.25. 09.10.25 я лично приехал в офис МТС, чтобы вернуть оборудование и сменить тариф, однако в этом мне отказали и озвучили единственный возможный вариант ждать мастера. Подскажите, есть ли какие-то статьи закона, на которые я могу ссылаться при написании им претензии?. Стоит также учитывать, что до этого (примерно 21.08.25) мной была подана заявка о переносе адреса подключения по причине переезда, которая до сих пор не выполнена. Т.е. пользоваться услугами домашнего интернета и кабельного телевиденья я не могу.
Закон РФ «О защите прав потребителей». Согласно статье 27, исполнитель обязан оказать услугу в срок, установленный договором. Если услуга не была оказана в срок, потребитель имеет право требовать уменьшения стоимости услуг или устранения недостатков. Статья 28 того же закона позволяет потребителю отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если сроки нарушены.
