Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат сложнотехнический товара.?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

18.10.2025 был куплен телефон apple в сети днс. Дома во время активации телефон завис, перезагрузился, и после никакие функции не доступны. В общем обнаружен брак. Как я могу вернуть денежные средства? Специалист магазина по телефону винит во всем покупателя, что я сбросила прошивку, но это абсурд.
На какие статьи закона мне нужно опираться, заполняя заявление на возврат дс?

Чеботарев Василий Сергеевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Рекомендую заручится заключением независимой экспертизы о наличии и причинах возникновения неисправностей, готовить аргументированную претензию
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Спасибо за ответ
Гость

Подскажите, могу ли я требовать возврат денежных средств в кратчайшие сроки за неисправный товар? Ведь с момента покупки не прошло и суток. А неисправность видно невооруженным взглядом.

Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Макогон Александр Сергеевич
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Могу составить вам текст претензии в ДНС, звоните или пишите.

Если у вас остались вопросы, вы можете их задать мне лично по контактам, указанным в профиле.
Спасибо за ответ
Лебедева Татьяна Александровна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 24 года
Здравствуйте. Нужно обратиться к независимому эксперту.
Если возникнут дополнительные вопросы, пишите мне в МАКС или на электронную почту, мои контакты в профиле. Буду благодарна, если оцените мою консультацию, оставив отзыв.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации, чтобы вернуть денежные средства за некачественный товар, вы можете опираться на следующие статьи закона:

1. Закон РФ "О защите прав потребителей":
- Статья 18: Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Согласно этой статье, если в товаре обнаружен недостаток, вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
- Статья 19: Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Вы можете предъявить требования по возврату в течение 15 дней с момента покупки товара.
- Статья 21: Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. Продавец обязан удовлетворить ваши требования в течение 10 дней с момента их предъявления.

2. Гражданский кодекс РФ:
- Статья 475: Последствия передачи товара ненадлежащего качества. Если недостаток товара является существенным, то вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег.

В вашем заявлении на возврат денежных средств укажите:

- Дату покупки и описание проблемы с телефоном.
- Требование о возврате денежных средств.
- Ссылки на вышеуказанные статьи закона.
- Укажите, что отказ от удовлетворения требований будет обжалован в надзорные органы и суд при необходимости.

Также рекомендуется приложить копии чека и гарантийного талона. Если продавец откажется удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
559 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
333 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Какая статья закона?

    5 ответов

    Здравствуйте. Нарушением какой статьи закона о защите прав потребителей является, если покупатель, находясь в магазине, и уже оплатив товар, вспомнил о неоплаченной части товаров и хотел их оплатить, но охранник…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Т.е часть товара, не связанного между собой не была оплачена? В практике был случае, когда человек не полностью рассчитался за…
    Гречко Константин Павлович

    Гречко Константин Павлович

    Данная ситуация не является предметом регулирования Закона о защите прав потребителей
    Перейти к вопросу

  • Как заставить турфирму вернуть оплату за однодневный оплаченный тур

    1 ответ

    Здравствуйте, накануне я купила и оплатила однодневный тур-поездку у турфирмы по краю. Ночью, накануне выезда, у меня случилось недомогание, которого я не предполагала. Выезд в тур был с 6-45 утра,…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Напишите претензию в турфирму с требованием вернуть деньги (срок – 10 дней). Если откажут жалоба в Роспотребнадзор или иск…
    Перейти к вопросу

  • Какие статьи нарушает оператор связи, если не меняет тариф по заявке?

    1 ответ

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста по следующей ситуации: имеется договор с МТС на комплексный тариф, в который входит мобильная связь, домашний интернет и кабельное телевидение. 30.09.25 я подал заявку через горячую линию…

    Умнова Елена Сергеевна

    Умнова Елена Сергеевна

    Закон РФ «О защите прав потребителей». Согласно статье 27, исполнитель обязан оказать услугу в срок, установленный договором. Если услуга не…
    Перейти к вопросу

  • Консультация по исковому заявлению о некачественных юридических услугах

    2 ответа

    Здравствуйте, уважаемые специалисты! Обращаюсь к Вам за помощью в оценке подготовленного мной искового заявления. Ситуация, к сожалению, довольно типичная: мы с супругой обратились в юридическую компанию за сопровождением банкротства, заплатили…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Подготовка документов, включая исковое заявление - услуга платная.
    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Консультации такого формата (как и анализ документов) проводятся в рамках платных услуг, Алмаз. Можете заказать в личной переписке любому выбранному…
    Перейти к вопросу

  • Претензия к ВБ за задержку доставки товара на 2 месяца

    5 ответов

    Добрый день! 10.10.2025 года на маркетплейсе Валдбериз был заказан шкаф. Дата доставки была указана 19.10.2025. Причем оплату списали сразу и полностью. Сегодня 18.12.2025 и шкаф до сих пор не доставлен.…

    Брюхова Анастасия Андреевна

    Брюхова Анастасия Андреевна

    Здравствуйте! В претензии следует обозначить Ваше требование к продавцу/изготовителю. Вам необходимо опираться на статьи гл.ll Закона о защите прав потребителей.…
    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    Добрый день! Пришлите документы- составлю претензию
    Перейти к вопросу

  • Молочный продукт без состава

    1 ответ

    Может ли магазин продавать товар, без указания состава на этикетке? Что может быть магазину за это? Куда обратиться чтобы магазин исправился? Что будет если у человека от этого продукта будет…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Продажа товара без состава на этикетке нарушает права потребителей. Магазину грозит административный штраф. Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой.   Уточните,…
    Перейти к вопросу

  • Как потребовать компенсацию за отмену доставки по техническим причинам Авито?

    1 ответ

    Мной был оформлен заказ через «Авито Доставку» № 80512720609334. Продавец передал товар, после чего в установленный срок я должна была получить его в пункте выдачи. Однако, как подтвердила служба поддержки…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Авито неправомерно отказывает в компенсации морального вреда. Технический сбой службы доставки — это оказание услуги ненадлежащего качества. Внутренние правила компании…
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств по мероприятию

    1 ответ

    Добрый день! Такая проблема. У нас были приобретены билеты на мероприятие Аэросмит 26.02.2020 года на общую сумму 55000 рублей. После покупки мероприятие было отменено. Заявление на возврат было сформировано и…

    Кобяков Никита Дмитриевич

    Кобяков Никита Дмитриевич

    Писать жалобу организатору, в контролирующий орган, подавать иск в суд
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за билеты на мероприятие?

    3 ответа

    Добрый день! Такая проблема. У нас были приобретены билеты на мероприятие Аэросмит 26.02.2020 года на общую сумму 55000 рублей. После покупки мероприятие было отменено. Заявление на возврат было сформировано и…

    Оганесян Арег Каренович

    Оганесян Арег Каренович

    подавать исковое заявление в суд, по ЗПП можно взыскать намного больше, чем вы потратили
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Раз срок, ими же установленный прошёл, обращайтесь с требованиями о возврате денежных средств в суд, + неустоки, штрафа, компенсации…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть бронь за проживание в отеле ?

    3 ответа

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Я отправила деньги за бронь в отеле. Планы изменились решила аннулировать бронь. Но счёт с которого я оплачивала закрыт и принадлежит не мне. Я написала заявление на…

    Юрченко Ангелина Денисовна

    Юрченко Ангелина Денисовна

    Добрый день! Нужно смотреть оферту на сайте отеля и какие условия возврата в ней указаны, не противоречат ли они закону.…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. На ваше заявление они должны дать такой же письменный ответ, в котором агрументированно отказать или предложить уточнить данные. Заявление…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу?

    3 ответа

    Компания Ростелеком. Меняли родители интернет, навязывали тариф с камерой видеонаблюдения. Мастер сказал, что через месяц можно позвонить и отказать от нее. Через месяц подали заявление на возврат, но пришел отказ:…

    Новиков Алексей Петрович

    Новиков Алексей Петрович

    Пишите претензию о навязывании дополнительных товаров (услуг) с указанием, что в договоре не предусмотрена установка камеры.
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Писать претензию с требованием об отмене услуги, о которой договор не заключался. В случае отказа - в суд. Если нужна…
    Перейти к вопросу

  • Иск на не возврат денежных средств

    5 ответов

    Какие мои действия? Обратился в службу автоподбора. Мне прислали договор (его не подписывал). Оплатил. Спустя 3 дня, я нашел интересующий автомобиль сам. В просьбе вернуть мне денежные средства, отказ. После…

    Назаренко Михаил Викторович

    Назаренко Михаил Викторович

    претензия ответчику на возврат всей суммы, потом иск в суд. Документы должны быть составлены грамотно с точки зрения закона. без…
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Направляйте обоснованную претензию, исковое заявление в суд Понадобится детальная консультация, подготовка документов звоните.
    Перейти к вопросу

  • Если подать в альфа страхование жизнь заявление на возврат страховки ?

    4 ответа

    Если подать заявление на возврат страховки в альфа страхование жизнь, который был оформлен мною 03.03.2023. поднимется ли процент если в договоре не описано, и не обязуют ли меня загасить кредит…

    Зайцев Михаил Андреевич

    Зайцев Михаил Андреевич

    Здравствуйте, я занимаюсь возвратом страховых премий и денежных средств по доп. Услугам, оформленным при кредите, для консультации можете обратиться ко…
    Максютенко Олег Владимирович

    Максютенко Олег Владимирович

    В течении 14 дней имеете право расторгнуть, если вам банк изменит процентную ставку, можете оспорить данный пункт договора. Законом о…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег ?

    3 ответа

    Добрый день! Купили фен Дайсон в МВидео, за 40 тысяч, через 3 месяца сломался, пошли возвращать по гарантии обратно, и требовать возмещение денег. Говорят, что могут отправить только на ремонт…

    Сагитов Дмитрий Александрович

    Сагитов Дмитрий Александрович

    Добрый день! Пишите письменную претензию с описанием поломки, сроков и устного ответа в магазине. Заявите о расторжении договора купли/продажи и…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Идите в сервис и производите ремонт. По гарантии он бесплатный.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар с браком?

    1 ответ

    Здравствуйте. Можно ли вернуть товар с браком - Набор для уборки совок плюс щетка. Был куплен через интернет магазин Мвидео, сначала мы внесли предоплату 100%, потом через 10 дней забрали…

    Манаков Артём Геннадьевич

    Манаков Артём Геннадьевич

    Добрый день да можете согласно закону о защите прав потребителей
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме