МТС как не добросовестный о?

23 января создал договор в рассрочку и ввел первый взнос через приложение legalhelp с компанией Призыва.Нет через день 24 января подал заявку на расторжение договора так и не воспользавшись услугами, со мной связалась через 2 недели, сказали что документы на расторжение делаются, и такой момент мне нужно делать дальше взнос в приложении если я подал заявку на расторжение договора ? Если я этого делать не буду то будут какие-то последствия ?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если вы расторгли договор, обязательств перед этой компанией у вас нет, а вот перед банком, да. Вы вправе взыскать денежные средства при неоказанной услуге в полном объёме. Документы на расторжение договора делаются отнюдь не 2 недели, это уже нарушение срока, а гораздо меньше. Вы вправе направить им обоснованную претензию, иск в суд. С кредитным договором тоже необходимо разбираться.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Никаких последствийе будет, деятельность подобных организаций полулегальна, освобождают от призыва органы гос. власти.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста по следующей ситуации: имеется договор с МТС на комплексный тариф, в который входит мобильная связь, домашний интернет и кабельное телевидение. 30.09.25 я подал заявку через горячую линию МТС на смену тарифа на обычный мобильный с последующим отключением домашнего интернета и телевидения. Заявку приняли и назначили мастера на 01.10.25 для возврата арендованного оборудования (ТВ-карта). 01.10.25 мастер не пришел, заявку перенесли на 05.10.25. 05.10.25 мастер также не пришел, заявку перенесли на 12.10.25. 09.10.25 я лично приехал в офис МТС, чтобы вернуть оборудование и сменить тариф, однако в этом мне отказали и озвучили единственный возможный вариант ждать мастера. Подскажите, есть ли какие-то статьи закона, на которые я могу ссылаться при написании им претензии?. Стоит также учитывать, что до этого (примерно 21.08.25) мной была подана заявка о переносе адреса подключения по причине переезда, которая до сих пор не выполнена. Т.е. пользоваться услугами домашнего интернета и кабельного телевиденья я не могу.

Умнова Елена Сергеевна

Закон РФ «О защите прав потребителей». Согласно статье 27, исполнитель обязан оказать услугу в срок, установленный договором. Если услуга не была оказана в срок, потребитель имеет право требовать уменьшения стоимости услуг или устранения недостатков. Статья 28 того же закона позволяет потребителю отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если сроки нарушены.

Можно ли писать досудебную претензию на той стадии, на которой я сейчас нахожусь?

В первой половине 2025 года мной была приобретена материнская плата GIGABYTE. После подключения было обнаружено, что подсветка устройства не работает.

Я изучил информацию и обратился к официальным представителям GIGABYTE, которые подтвердили, что данная неисправность является заводским браком, и рекомендовали оформить возврат товара (фото 1).

Я подал заявку на возврат, однако получил три отказа:

первый — из-за отсутствия акта, составленного сервисным центром;

во второй заявке акт уже был приложен, но последовал повторный отказ;

третий отказ содержал тот же текст, что и предыдущие.

После этого я пришёл к выводу, что представители магазина, где была совершена покупка, намеренно отказывают в возврате, стремясь заставить меня отправить товар через сторонние службы доставки. Делать этого я категорически не хочу, так как покупка была оформлена исключительно через Wildberries.

В процессе общения с поддержкой Wildberries и представителями магазина выяснилось, что их позиции расходятся (фото 2, 3). Поддержка пояснила, что акт может быть составлен в любом авторизованном сервисном центре (фото 4), однако продавец настаивает на необходимости дополнительной проверки подлинности сервисного центра.

Таким образом, несмотря на наличие всех подтверждающих документов, фото- и видеоматериалов, я продолжаю получать отказы. Продавец прямо нарушает ЗоЗПП: В чате заявляет «Вернуть товар через маркетплейс нельзя», требуя отправки товара за счет и силами покупателя.
Создает искусственные препятствия: Вводит незаконное условие о «проверке подлинности акта» сервисного центра, хотя заключение производителя уже есть.
Wildberries бездействует: Поддержка маркетплейса одобряет незаконные отказы продавца, нарушая свои обязанности.

Лавренов Константин Викторович

Здравствуйте. В данной ситуации ясно, что продавец не пойдет на контакт. Нужно предъявлять претензию и обращаться в суд!

Купил в валдберис термометр с блютус, что бы снимать показания температуры на растояннии, находясь в соседнем помещении, до 15метров с среднем, товар оказался бракованный, блютус приёмник в термометре дает очень слабый сигнал, работает только на расстоянии до двух метров, применять его по назначениии невозможно. в этот же день как забрал товар с пункта выдачи сразу же подал заявку на возврать товара ненадлежащего качества в приложении валдберис, продавец отказал, аргуметируя тем что невидит проблем и брака, заставляет делать экспертизу. в тех подержке валберись тоже отказали согласившись с доводами продавца. написал претензию на возврат средств за некачественный товар на адрес валдберис и продавцу, валдберис отписался что мы только посредники и разбирайся с продавцом, продавец молчит, игнорит писмо. гарнатия год. что мне делать дальше? как вернуть товар и деньги?

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте, делайте экспертизу и потом в суд.

Я совершил покупку кресла на площадке Ozon от 18.11.2025г., оплатив указанную сумму банковской картой. После приобретения товара я подал заявку на возврат по причине того, что товар мне не подошел. Однако продавец ссылается на внутренние правила своей компании, утверждая, что оформление возврата невозможно ввиду наличия следов сборки на изделии. Правомерен ли отказ продавца в возврате товара?

Скрябин Александр Сергеевич

Здравствуйте. Отказ не правомерен однозначно, пишите претензию и смело обращайтесь в суд. Лучше обратиться к юристу.

Жидко Сергей Владимирович

Здравствуйте! Отказ продавца неправомерен. Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней с момента доставки. Следы сборки не являются основанием для отказа в возврате. Вы можете направить продавцу претензию с требованием возврата денежных средств

Купил в валдберис термометр с функцией передачи температуры по блютус на телефон, что бы снимать показания температуры на растояннии, находясь в соседнем помещении, расстояние работы блютуса до 15метров с среднем, товар оказался бракованный, блютус приёмник в термометре дает очень слабый сигнал, работает только на расстоянии до двух метров, применять его по назначениии невозможно. плюс чехол для этого градусника идущий в комплекте оказался рваным в нутри. в этот же день как забрал товар с пункта выдачи сразу же подал заявку на возврат товара ненадлежащего качества в личном кабинете в приложении валдберис , продавец отказал, аргуметируя тем что невидит проблем и брака, заставляет делать экспертизу. в тех подержке валберись тоже отказали согласившись с доводами продавца. написал претензию на возврат средств за некачественный товар на адрес валдберис и продавцу, валдберис отписался что мы только посредники и разбирайся с продавцом, продавец молчит, игнорит письмо. вопрос, стоит ли мне писать жалобу в Роспотребнадзор? или это бесполезно и нужно делать экспертизу и писать исковое в суд...

Чеботарев Василий Сергеевич

Жалоба в РПН лишней не будет. Но надо готовиться к претензионно-судебной работе. Порядок действий лучше обсудить индивидуально

Арахова Диана Алексеевна

Вам необходимо направить досудебную претензию

В апреле 2025 я подал заявку в Россети на подключение электричества к моему участку к.н. 50:08, М.о. Истра, пос.Ххх Заявка была оплачена и одобрена. 23.05.2025 поступило уведомление о подключении. По факту работы не выполнены, Россети повесили ящик в 90 метрах от моего участка, а не на имеющемся столбе возле моего участка. Меня такое не устроило и Россети сказали что надо доплатить 107 777,56 (Сто семь тысяч семьсот семьдесят семь рублей 56 копеек) по доп соглашению с изменением тех условий по строительству 90 метров линии 380в до моего участка. Я прошу выполнить подключение согласно первоначальным техническим условиям и сумме договора (61222р,15 квт, 380в) с ящиком возле моего участка в 10 метрах, без доплат. От Россетей пришел такой ответ. Законно ли они требуют подписать изменение тех условий и сделать доплату?

Грачёв Георгий Владимирович

Требование доплаты и изменения технических условий после одобрения заявки и оплаты договора противоречит нормам технологического присоединения. Сетевая организация обязана выполнить подключение в рамках первоначально согласованных условий.

Какой ответ поступил от Россетей - письменный отказ или предложение подписать дополнительное соглашение?

Необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса Вы упустили ключевые детали!

Добрый день. Купили электронные часы в магазине МТС, оказалось, что с телефонами никакими они не сопрягаются, пробовали на планшете, тоже ничего. Понесли обратно в магазин, чтобы вернуть деньги (это было 30.11.2022), часы забрали на проверку, деньги не вернули, в середине декабря часы пришли обратно в магазин ( по итогам проверки дефектов не выявлено), но к нашим телефонам опять же часы не подключаются, требуем возврат средств за товар, начинают кормить завтраками, якобы им так просто не сделать возврат, по итогу часы опять отправлены на проверку качества и до сих пор у нас нет не товара, не возврата дс. А сегодня уже 5.01.2023.

Подскажите, что можно сделать в данной ситуации ?

Бронштейн Александр Михайлович

Прочитать закон о защите прав потребителей и правила продажи соответствующих товаров. Или пригласить хорошего юриста. Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте вопросы. Если ответ понравился, оставьте ОТЗЫВ на сайте HARANT.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Если вам продавец не рассказал о товаре, что часы не подходят к данным моделям техники, то он скрыл информацию и вы по Закону о Защите прав потребителей имеете право вернуть уплаченные денежные средства. Нужно подавать претензию, в притензии указать в случае не удовлетворении настоящей претензии, то по суду они еще вам будут должны 50 процентов штрафа и за каждый день просрочки один процент. Обращайтесь.

Купила телефон прошёл месяц появилась капля якобы вода в порте отнесла в салон мтс обратно, отправили на гарантийный ремонт, в ремонте сказали что проблема не обнаружена, после получения я заметила что проблема не пропала потребовала возврат средств, его отправили на проверку качества где вынесли ответ что капля воды попала в телефон и вывело его из строя, но в характеристиках телефона заявленно что телефон водонепроницаем то есть его можно погружаться под воду на 1 метр на 30 минут, но какая то капля воды вывело из строя телефон. С экспертизы телефон так и не пришёл хотя прошло больше месяца сказали ждать и все. Сегодня написала претензию о том что все сроки прошли и не зависимо от экспертизы я требую расторгнуть договор купли продажи. Вопрос могу ли я вернуть деньги за телефон по причине что телефон водостойкий значит хариктиристики заявленные не совпадают
Както правильно всё сделать.
Получила только фото от сотрудницы мтс прикрепляю фото оригинал экспертизы я не получила. Так же о том что в телефон попала вода, было заявленно от сотрудницы мтс салона которая по переписки узнала у мастера который проводил экспертизу

Епишкин Максим Сергеевич

Вам необходимо сделать независимую экспертизу в случае если вы сомневаетесь в экспертам продавца телефона в дальнейшем обратиться с исковым заявлением в суд. При необходимости готовы оказать помощь в составлении искового заявления стоимость 1000руб https: //vk.com/ursaratov

Пилипенко Игорь Александрович

Вам осталось только подготовить грамотное исковое заявление в суд об отказе от исполнения договора покупки телефона сотовой связи.

Помогите с написанием обращения - жалобы на ПАО МТС в прокуратору на ненадлежащую работу сотрудников МТС, отсутствие интернета и связи на протяжении более недели, ненадлежащее качество связи.

Спасибо заранее!

Ватолин Александр Иванович

Обратитесь в антимонопольный орган.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Обоснованная досудебная претензия с соответствующими требованиями оставляется в саму компанию связи, жалоба в Роспотребнадзор. Оснований для обращения в прокуратуру нет.

05.09.2024 г. пришла в магазин с целью оформить рассрочку на телефон, сотрудник кредитного отдела Дарья сначала неправильно переписала паспортные данные и мою заявку отменили, потом меня не устроили в ходе оформления условия и я попросила отменить мою заявку, на что кредитный работник мне ответила, что заявка будет отменена и я могу идти.
12.10.24 мне пришло уведомление об оплате рассрочки, я была удивлена, ибо товар никакой я не получала, и в целом, я в магазине сразу же отказалась от данного договора.
Я проверила кредитную историю, и действительно, увидела, что на меня оформлен договор займа №MVDFCT846149/00/9/24 от 05.09.2024 года, сумма займа – 97711 рублей.
В этот же день, я приехала в магазин с целью разобраться с ситуацией, на что сотрудник кредитного отдела, убедившись, что товар по кассе не проходил, выдал мне информационное письмо об отмене авторизации данного договора и сказала, что якобы руководство разберется.
В течение трех недель я неоднократно обращалась в МТС Банк, и поддержку магазина М.видео.
В банке мне сказали, что аннулировать данный договор можно только через магазин, в то время, как сотрудники магазина на протяжении 3 недель просто бездействовали.
какими статьями руководствоваться в данной ситуации ?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вам обязательно нужно надлежащим образом направить составленную юридически грамотно обоснованную досудебную претензию в адрес магазина, а также в банк с соответствующими требованиями.

Если этого не сделать, всё обращения в чат, разговоры с сотрудниками вам не помогут, а вот кредитор начнёт взыскивать деньги по кредиту.

Байдак Зоя Михайловна

Вас ввели в заблуждение. Но, за это ответственности нет. Вам нужно выплачивать по кредитному договору согласно графика. Иначе вы испортите себе кредитную историю. И ничего вы не добьетесь, т.к. договор вами подписан.

Произошла такая ситуация, 20.11 на сайте салона мтс заказали планшет (оплатили сразу) ждали доставку 3 дня хотя было указано что доставят на следующий день (так как товар был в наличии) в итоге так ничего и не пришло. 23.11 поехали в магазин, отменили заказ на доставку, и купили новый планшет там. Нам даже не предложили его включить проверить, и так как мы очень сильно торопились просто проверили его на внешние повреждения. Приехали домой, а он не включается, поставили на зарядку на всю ночь чудо не случилось планшет не заработал. Позвонили в колл-центр нам сказали нести его на экспертизу, нас это не устраивает мы хотим возврат средств. Планируем поехать в пн-вт очно в магазин и решать ситуацию, подскажите на какие статьи можно опираться при диалоге и что вообще мы имеем право требовать от магазина.

Чеботарев Василий Сергеевич

Заключение эксперта необходимо в любом случае. Лучше обратитесь к иному, чем предложено продавцом.

Гречко Константин Павлович

Здравствуйте. Так как планшет приобретён непосредственно вами в магазине, то на него не распространяются положения о дистанционной продаже. При этом сам по себе планшет является технически сложным товаром и подлежит возврату и обмену только при наличии в нем недостатков. Недостатки товара устанавливаются путем проведения проверки качества. Такая проверка может быть проведена как продавцом, так и по его направлению в экспертной или сервисной организации. По итогам проверки вам должны выдать акт о наличии недостатков на основании которого будет приниматься решение.

30.12.2024 в офисе МТС был куплен смартфон Apple Iphone 15, при распаковке дома были обнаружены заводские царапины на переднем стекле смартфона (распаковка снята на видео). В течение 25-30 минут после покупки вернулись в магазин для возврата, была написана претензия которая до сих пор не продвигается в рассмотрении. Сумма вопроса 80 000р. Поддержка МТС ответов и точных сроков не даёт, всё расплывчато. Что делать в такой ситуации? Как разбираться? Могу ли я на основании выше изложенного подать заявление в суд?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Телефон технически сложный товар, поэтому процедура его обмена или возврата денег проводится через проведение экспертизы товара. Вы вправе направить требование о предоставлении информации о ходе рассмотрения претензии. По результатам ответа уже обращаться в суд с обоснованным иском.

Чеботарев Василий Сергеевич

Можете обратиться в суд

Вопрос по судебной практике в отношении МТС. Подключение номеров без ведома абонента.систематически подключают номера, обращение в МВД результатов не дало.

Васильев Денис Павлович

Добрый день! Ваш случай довольно распространен в сфере sim-карт. Вам необходимо обратиться с претензией в адрес МТС, а так же закрыть все номера, которые вам не нужны

Ватолин Александр Иванович

Откажитесь от данного оператора.

Здравствуйте. У меня оператор мтс. Фамилию сменила, но не сообщила о этом сразу. Но потом через несколько лет они сами делали запрос о данных в ИНН. Там я указала, что фамилия другая. Но, насколько вижу, они это, похоже, не учли.
Обязана ли я была им сообщить новые данные папорта? Ранее была регистрация по паспорту но с другой фамилией. Или важно лишь то, чтобы документ был правильный при регисрации, а дальше это мое дело о том, сообщать ли имновыеиданные? ведь в МВД они все равно есть.

Если была обязана, будет ли штраф за то, что я им об этом не сообщила ранее или просто нужно сообщить сейчас?

Русаева Елена Владимировна

По закону «О связи», если данные окажутся недостоверными, абонент получает SMS о том, что данные нужно подтвердить. Если абонент не подтверждает их в установленный срок, оператор должен приостановить оказание услуг.

Актуализировать свои данные вы можете через личный кабинет или непосредственно обратиться к оператору.