-
Вопрос № 00233457
Решил расторгнуть договор с компанией призыванет спустя 3 дня, подал заявку
на расторжение, позвонил менеджер и сказал что в случае расторжения, с меня
удержут абонентскую плату в размере 65000 рублей, в договоре указана
Абонентская плата: 65000 руб. Срок действия оказания услуг и абонентского
обслуживания, предусмотренных пунктом 1 настоящего Приложения
составляет 12 месяцев с даты подписания настоящего Приложения к Договору-
оферте, Стоимость Ежемесячной абонентской платы определяется по формуле:
ЕАП = СуД / 12, где: ЕАП - Ежемесячная
абонентская плата, СуД - Абонентская плата по договору в целом. Могут ли они
удерживать эту сумму?
Отправлял им претензию о расторжении договора оказания услуг и возврате денежных средств
4 дня назад, ответа по ней так и не получил, пока только устные звонки об удержании моих денег
Удержание всей суммы абонентской платы в 65 000 рублей в случае расторжения договора в первые дни противоречит праву потребителя на отказ от услуг с оплатой лишь фактически понесённых исполнителем расходов. На претензию исполнитель обязан ответить в установленный срок, а устные заявления об удержании без письменного обоснования юридической силы не имеют. В подобных спорах по защите прав потребителей судебная практика устойчиво отказывает исполнителям во взыскании абонентской платы за весь период при отказе потребителя в первые дни, если реальные расходы исполнителя не подтверждены документально. Критически важно зафиксировать дату подачи заявки на расторжение и сохранить все переписки, поскольку именно от этой даты исчисляется срок для возврата средств и начисления неустойки за просрочку возврата. Какие именно услуги предусмотрены договором с компанией и были ли они фактически оказаны Вам в течение этих 3 дней? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Рекомендую сохранить мои контакты, так как являюсь узконаправленным специалистом в данной области права! При возникновении необходимости - обращайтесь: проконсультирую / составлю документ с гарантией качества. Всех благ Вам!
Нет, удержать 65 000 рублей за весь год они не вправе. По ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и п. 1 Ст. 782 ГК РФ вы можете отказаться от услуги в любое время, оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы. Бремя доказывания этих расходов лежит на компании. Условие договора об удержании всей абонентской платы ничтожно как ущемляющее права потребителя (ст. 16 Закона, Обзор судебной практики ВС РФ от 18.10.2023). Поскольку прошло 3 дня, возврату подлежит почти вся сумма. Устные звонки менеджера правового значения не имеют.
Подайте письменную претензию с требованием возврата и ссылкой на указанные нормы, при отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд (госпошлина не платится).
Процентов 10 удержать имеют право.
