Блокировка от букмекера?

Нужна помощь по спору с мастером по ремонту ноутбука + бездействие/халатность полиции. Мне нужна помощь юриста. Ситуация следующая. Я отдала ноутбук мастеру на ремонт. Мастер не назвал цену заранее (отмахнулся «уточню»), дополнительные работы выполнял без моего письменного согласия. В итоге выставил счет на 12 000 руб. Ноутбук сам на данный момент столько не стоит. Когда я отказалась платить, он заявил: «либо платите, и я отдаю ноутбук, либо я его ломаю (до исходного состояния) и возвращаю». Что произошло дальше:
· Я написала заявление в полицию.
· Мастер приезжал ко мне домой, названивал и требовал открыть дверь, хотя я прямо сказала ему по телефону «не приезжайте».
· Сейчас мастер предлагает вернуть ноутбук «в изначальном виде». Однако он сам признал, что вернет его без клавиатуры. При этом у меня есть фото ноутбука до ремонта, где видно, что клавиатура была на месте. То есть он не может вернуть имущество в том состоянии, в котором он его получил. Действия полиции:
Сотрудник полиции, который ведет проверку, в устной беседе заявил мне, что «мастер прав», поскольку я «добровольно отдала ноутбук на ремонт». По сути, он отказывается видеть в действиях мастера уголовно наказуемые деяния и пытается представить всё как гражданско-правовой спор.

Грачёв Георгий Владимирович

Мастер удерживает имущество без законных оснований, поскольку работы выполнялись без Вашего согласия. Отсутствие клавиатуры подтверждает повреждение имущества. Подайте жалобу на бездействие сотрудника полиции в прокуратуру.

Но необходимо учитывать некоторые нюансы!

Довгань Денис Александрович

Согласно ст. 33 ЗоЗПП, исполнитель обязан составить смету. Если возникла необходимость в допработах, он обязан был получить ваше согласие. Без него вы имеете право не оплачивать эти услуги [ст. 16 ЗоЗПП].

Мастер не имеет права удерживать ноутбук, если цена не была оговорена заранее. Это может квалифицироваться как самоуправство (ст. 19.1 КоАП РФ или ст. 330 УК РФ).

Угроза «сломать до исходного состояния» и возврат без клавиатуры — это умышленное повреждение имущества (ст. 167 УК РФ). Он обязан вернуть вещь в том виде, в котором принял (с клавиатурой), либо возместить её стоимость в двукратном размере [ст. 35 ЗоЗПП].

Слова участкового «вы сами отдали» — это стандартная попытка перевести дело в гражданское русло, чтобы не заниматься «отказным» материалом. Однако визиты домой против вашей воли и звонки могут трактоваться как вымогательство (ст. 163 УК РФ) или нарушение неприкосновенности жилища (если он пытался войти).

Пишите жалобу в Прокуратуру на постановление об отказе в возбуждении уголовного дела (если оно уже есть) или на бездействие сотрудника. Укажите, что мастер требует деньги за несогласованные услуги и открыто признает факт хищения/порчи деталей (клавиатуры).

Здравствуйте, возникла проблема с компанией ЕДИНЫЙ ЦУПИС, при выводе средств с букмекерской конторы, они без указания каких либо причин заблокировали мой аккаунт и попросили пройти верификацию с паспортными данными, после ее прохождения, аккаунт так и остался заблокированным, написали в приложении, что свяжутся по почте, по итогу попросили фото банковской карты с первыми 6-ю и последними 4-мя цифрами, скинул им эти данные, идет 4 день полного игнора с их стороны, поддержка в приложении и по телефону говорят ждите....
Деньги нужно вывести срочно

Аникин Анатолий Анатолиевич

Быстро уже не получится. Обращайтесь с заявлением в полицию о мошеннических действиях со стороны букмекерской конторы.

Гаджиев Мурад Шарабутдинович

смотрели фильм Жмурки? там есть такой момент: ВАС КИ НУ ЛИ!

Здравствуйте в едином цуписе заблокировали мой аккуант данные которые они запросили я им предоставил но результат 0 на жалобы они не реагируют за это время я мог заработать много денег но они заблокировали мои аккуант у всех букмеккеров в итоге мои деньги там заморожены и ни как не реагируют они

Чеботарев Василий Сергеевич

Направляйте претензию, подготовленную должным образом. Если не удовлетворят, обращайтесь в суд

Мингазов Юрий Саитгареевич

Временные ограничения вводят при появлении подозрений на нарушение правил, неправомерное использование аккаунта, взлом или при подозрительной активности. Доступ к счету ограничивают до выяснения обстоятельств и деталей.

Здравствуйте, купил айфон в комисионке,а он оказалася с дефектом, в обьявлении не было указано что у него есть дефект, спросил у консультанта все ли работает, он сказал да, телефон не возвращают, что мне делать в такой ситуации, написал жалобу , сказали расмотрят в течении 2 недель, прошел месяц тишина

Демидченко Павел Валерьевич

Требуется прибегнуть к последствиям отказа от ответа на вашу жалобу. Подробнее публично писать не буду. Можете связаться со мной в мессенджерах.

Добрый день!

Вопрос по заказу с яндекс маркета. Делал заказ товара, который на момент покупки стоил около 10 000 рублей. После заказа продавец пять раз переносил заказ и спустя 18 дней после оформления отменил заказ, якобы, произошла ошибка. К моменту отмены заказа товар уже стоит от 30 000 до 60 000 рублей в зависимости от магазина. Я писал обращение в Яндекс Маркет и написал жалобу продавцу, в ответ игнор либо шаблонные фразы про то, что ничего не могут сделать. Предлагают перезаказать товар, но уже с текущей ценой, что меня категорически не устраивает - переплачивать 20-40 тысяч из-за прихоти поставщика не очень хочется. Подскажите пожалуйста, что с этим можно делать? Имею ли я возможность требовать выполнения поставки товара за первоначальную сумму? Скриншот заказа прилагаю.

Буланкина Светлана Николаевна

Консультация по такому объему информации - по заказу в личной переписке выбранному специалисту.

&Nbsp;

В декабре 2025 года авито списали с меня дважды сумму в размере 3500 . Они этот фактор подтверждают так же как и банк . На дворе 28 марта 2026 год деньги так и не вернули. Написал жалобу в роспотребнадзор на что они отправили меня в суд . Подскажите как правильно подать заявление в суд или если есть другие варианты как вернуть свои средства?

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Для возврата средств, списанные Авито дважды в декабре 2025 года, необходимо подать исковое заявление в суд о взыскании неосновательного обогащения

Что я могу сделать для защиты своих прав? В июле я заключила договор с автошколой на обучение по категории А. В августе группа была допущена до практического занятия. Приехав на практическое занятие я впервые увидела инструктора. Первый его вопрос был о моём росте. Услышав "154 см", он стал объяснять, что техника, которая есть в автошколе по своим конструктивным особенностям не рассчитана на людей ниже 160 см и я просто не смогу заниматься. Предложил убедиться, показал мототехнику, сказал, мол, держать равновесие, как на велосипеде. Я ответила, что не езжу на велосипеде. Инструктор очень удивился, сказал, что об этом была обязана узнать менеджер при заключении договора. Позвонил старшему менеджеру. По телефону та убеждала, что мне вернут деньги, раз вышла такая ситуация. Надо просто приехать и заполнить заявление на возврат.
Я тут же направилась в тот филиал, где заключала договор. Написала заявление на возврат. Оплата была частями. На момент написания заявления оплачено 8250 руб. Через некоторое время пришёл возврат 4150. Как пояснила та же менеджер: 1100 руб. удержали за занятие (которого по факту не было, поскольку инструктор заниматься отказался), а 3000 руб. – это «невозвратные» (тут они ссылались на пункт 2.6 в договоре).
Я уточняю, что этот пункт говорит об отказе ученика (п.2.6 При отказе Ученика от исполнения настоящего договора на любом этапе его исполнения, минимальный обязательный первоначального платёж Ученику не возвращается, так как засчитывается в счёт оплаты расходов Исполнителя по регистрации Ученика в личном кабинете, зачисления в группу, регистрации группы в ГИБДД и формирование плана учебных занятий), а в данном случае отказывает автошкола, потому что менеджер умолчал о необходимом навыке. Это её обязанность и ответственность.
Ответ был следующим: «Без навыка езды на велосипеде, не допустят к практике не в одной автошколе. Менеджер отдела продаж при консультации не уточнила данный момент, так как у нас без навыка езды на велосипеде не было случаев обращения на обучение по категории А.
Сумма первоначального взноса является невозвратной, пункт 2.6 в договоре. Так же не допускается практика без навыка вождения на велосипеде. Сумма одобренная к возврату поступила Вам на карту».
Меня не проинформировали про ограничения по росту, про необходимость навыков езды на велосипеде при заключили договор и просто взяли 3000 за то, чтобы сказать "вы не подходите"?

Ватолин Александр Иванович

Чтобы защитить свои права в этой ситуации, вы можете предпринять следующие шаги: направить претензию в автошколу. Подробно изложите ситуацию, ссылаясь на то, что вас не проинформировали о требованиях к росту и навыках езды на велосипеде. Укажите, что автошкола не выполнила свои обязательства, и требуйте полного возврата удержанных средств, включая 3000 рублей и оплату за занятие. Обратиться в Роспотребнадзор. Если автошкола не ответит на претензию или откажется вернуть деньги, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Эта служба занимается защитой прав потребителей и может провести проверку автошколы. Подать иск в суд. Вы можете обратиться в суд с требованием о расторжении договора и возврате всей суммы. В суде вы сможете доказать, что автошкола предоставила неполную и недостоверную информацию при заключении договора, что является нарушением ваших прав. Соберите все документы: договор, чеки об оплате, заявление на возврат, а также всю переписку с автошколой. Это поможет вам обосновать свою позицию. Нужна помощь - обращайтесь.

Морозов Эдуард Васильевич

Автошкола не права, так как она обязана вернуть вам всё уплаченное по договору. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, условия договора, ухудшающие положение потребителя - ничтожны, а потому, положение о не возвратной сумме применению не подлежит.

Вам необходимо обратится с претензий в автошколу, и потребовать возврата всей сумму. В претензии укажите, что они умышленно скрыли от вас информацию, в частности по росту и навыкам езды на велосипеде, тем самым введя вас в заблуждение о возможности заключения договора обучения в автошколе.

Здравствуйте!
Мною 07.03.2024 г. был приобретён телевизор Haier Oled 55 S9 Ultra. Телевизор был приобретён в сети магазинов партнёров Haier в магазине «ДНС». 04.03.2025 г. телевизор перестал включаться и был передан в сервисный центр. Сервисный центр поменял материнскую плату и вернул рабочий телевизор. Сейчас 24.11.2025 г. телевизор снова перестал включаться. Проблема та же. При приобретении телевизора была выдана гарантия сроком на один год + была активирована дополнительная гарантия (EVO). Хотя такие же телевизоры в фирменных и онлайн магазинах Haier продаются с гарантией 3 года + дополнительная гарантия (EVO). Сейчас при сдаче телевизора в сервисный центр мною было написано заявление, что я отказываюсь от ремонта, чтобы мне выдали справку и я забрал деньги на основании этой справки. Сервис отказывается выдать справку и собирается ремонтировать телевизор. Ссылаясь на то, что дополнительная гарантия не предусматривает возврат денег, а только ремонт. Они его сейчас отремонтируют, пройдёт снова 6-9 месяцев и он опять сломается и я останусь без гарантии и со сломанным телевизором. Мне не нужен ремонт, мне нужно забрать деньги, но сначала получить от сервиса справку. Подскажите, пожалуйста, на какие статьи и пункты законов мне ссылаться для написания заявления, чтобы вернуть деньги? Может есть какие-то сроки по гарантии и делать на один и тот же товар разные гарантии в зависимости от точек их реализации нельзя? Может при повторном ремонте технически сложной техники это возможно?

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте! Вы вправе требовать возврата денег через написание заявления, ссылаясь нанормы. Если продавец или сервисный центр отказываются удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

В течение первых дней после покупки компьютер начал работать нестабильно, а под конец второго полностью перестал включаться.

До того как компьютер окончательно перестал включаться, в системе Windows фиксировались критические ошибки Kernel-Power 41. После этого компьютер перестал включаться совсем.

С данной проблемой(не включается) я обратился к продавцу в пределах 15 дней с момента покупки на 8 день.
При обращении мне не были разъяснены варианты защиты прав потребителя, такие как возврат денежных средств или обмен товара. Сотрудники магазина предложили только вариант ремонта, в связи с чем, не зная о возможности возврата и полагаясь на слова продавца, я согласился на ремонт.

Компьютер был принят в ремонт. При этом в документах о ремонте не указано, какие именно работы были выполнены, какие неисправности устранялись и какие детали менялись.

После ремонта компьютер стал включаться, однако проблема не была устранена: при эксплуатации он продолжает работать нестабильно и самопроизвольно выключается. В системном журнале Windows после ремонта снова фиксируются критические ошибки Kernel-Power 41, аналогичные тем, которые появлялись до полного отказа компьютера включаться.

После получения компьютера из ремонта сразу в этот день (в пределах 15 дней с момента покупки) я подал заявление о возврате денежных средств. Письменного ответа на данное заявление в установленный законом срок я не получил. О решении об отказе в возврате мне сообщили только устно при личном обращении в магазин, письменный отказ выдан не был.

Таким образом, компьютер имеет повторяющийся аппаратный недостаток, который проявлялся как до ремонта, так и после него(самопроизвольно выключается), и который не был устранён. Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества.

Ну а вопрос в том что можно сделать на данный момент, как вернуть деньги?
Дата покупки 27.12.25
Дата передачи в ремонт 05.01.26
Дата написания заявления на возврат денежный средств 09.01.26 по совместительству день когда мне вернули компьютер из ремонта
Устный ответ отказа в возврате 21.01.26
Письменный так и не получен

Арахова Диана Алексеевна

В вашей ситуации, учитывая, что недостаток компьютера является существенным и проявился повторно после проведения ремонта, вы имеете право требовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества. Согласно Закону «О защите прав потребителей», если существенный недостаток не был устранён, покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата денег. Магазин обязан был рассмотреть ваше письменное требование и предоставить мотивированный ответ в течение 10 дней, однако письменного ответа вы не получили. Рекомендуем повторно направить письменную претензию в адрес продавца с требованием возврата денежных средств, ссылаясь на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», и предупредить о намерении обратиться в суд и Роспотребнадзор в случае невыполнения требования. Претензию направьте заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите под расписку. Если продавец не выполнит требование, вы вправе обратиться в суд для защиты своих прав — в этом случае суд, как правило, встаёт на сторону потребителя и может дополнительно взыскать с магазина неустойку и штраф.

Ватолин Александр Иванович

Ваши права защищены ст. 18 ЗоЗПП. Алгоритм возврата: Досудебная претензия (ценным письмом с описью): Требуйте возврата средств, ссылаясь на то, что требование заявлено в течение 15 дней (09.01) при обнаружении любого недостатка. Отсутствие письменного ответа — нарушение закона. Указывайте на ненадлежащее качество товара и неэффективность ремонта. Требуйте проведения независимой экспертизы (ст. 18 П. 5) В вашем присутствии. Неустойка начисляется с 20.01 (11-й день после подачи заявления) начисляется неустойка — 1% от цены товара в день (ст. 22, 23 ЗоЗПП). Если через 10 дней ответа не будет — иск в суд. Вы сможете взыскать стоимость ПК, неустойку, моральный вред и штраф 50% от всей суммы. Факт сдачи в ремонт не лишает вас права на возврат, если дефект проявился снова в первые 15 дней.

В течение первых дней после покупки компьютер начал работать нестабильно, а под конец второго полностью перестал включаться.

До того как компьютер окончательно перестал включаться, в системе Windows фиксировались критические ошибки Kernel-Power 41. После этого компьютер перестал включаться совсем.

С данной проблемой(не включается) я обратился к продавцу в пределах 15 дней с момента покупки на 8 день.
При обращении мне не были разъяснены варианты защиты прав потребителя, такие как возврат денежных средств или обмен товара. Сотрудники магазина предложили только вариант ремонта, в связи с чем, не зная о возможности возврата и полагаясь на слова продавца, я согласился на ремонт.

Компьютер был принят в ремонт. При этом в документах о ремонте не указано, какие именно работы были выполнены, какие неисправности устранялись и какие детали менялись.

После ремонта компьютер стал включаться, однако проблема не была устранена: при эксплуатации он продолжает работать нестабильно и самопроизвольно выключается. В системном журнале Windows после ремонта снова фиксируются критические ошибки Kernel-Power 41, аналогичные тем, которые появлялись до полного отказа компьютера включаться.

После получения компьютера из ремонта сразу в этот день (в пределах 15 дней с момента покупки) я подал заявление о возврате денежных средств(указал несоответствие цены качества так как про то что после ремонта остались глюки я не знал, а в магазине сказали что мы же починили значит это указывать нельзя). Письменного ответа на данное заявление в установленный законом срок я не получил. О решении об отказе в возврате мне сообщили только устно при личном обращении в магазин, письменный отказ выдан не был.

Таким образом, компьютер имеет повторяющийся аппаратный недостаток, который проявлялся как до ремонта, так и после него(самопроизвольно выключается), и который не был устранён. Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества.

Ну а вопрос в том что можно сделать на данный момент, как вернуть деньги?
Дата покупки 27.12.25
Дата передачи в ремонт 05.01.26
Дата написания заявления на возврат денежный средств 09.01.26 по совместительству день когда мне вернули компьютер из ремонта
Устный ответ отказа в возврате 21.01.26
Письменный так и не получен
И если компьютер опять перестанет включаться можно ли это считать повторением одной и той же неисправности

Рябов Сергей Иванович

У Вас проблемы с программным обеспечением? А гарантия на программное обеспечение при покупке была установлена?

Арахова Диана Алексеевна

В вашей ситуации налицо существенный недостаток товара, проявившийся в течение 15 дней с момента покупки, и неустранённый после ремонта. Согласно закону «О защите прав потребителей», в случае выявления существенного недостатка или повторного возникновения той же неисправности в течение гарантийного срока, вы вправе требовать возврата денежных средств. Поскольку письменный ответ на ваше заявление о возврате денег не предоставлен, вы можете направить продавцу официальную претензию с требованием возврата средств и указанием на нарушение сроков рассмотрения обращения. Если продавец откажет или не ответит в течение 10 дней, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и/или в суд. Если неисправность компьютера вновь проявится, это будет подтверждением повторяющегося недостатка, что дополнительно усиливает ваши позиции для возврата денег.

В течение первых дней после покупки компьютер начал работать нестабильно, а под конец второго полностью перестал включаться.

До того как компьютер окончательно перестал включаться, в системе Windows фиксировались критические ошибки Kernel-Power 41. После этого компьютер перестал включаться совсем.

С данной проблемой(не включается) я обратился к продавцу в пределах 15 дней с момента покупки на 8 день.
При обращении мне не были разъяснены варианты защиты прав потребителя, такие как возврат денежных средств или обмен товара. Сотрудники магазина предложили только вариант ремонта, в связи с чем, не зная о возможности возврата и полагаясь на слова продавца, я согласился на ремонт.

Компьютер был принят в ремонт. При этом в документах о ремонте не указано, какие именно работы были выполнены, какие неисправности устранялись и какие детали менялись.

После ремонта компьютер стал включаться, однако проблема не была устранена: при эксплуатации он продолжает работать нестабильно и самопроизвольно выключается. В системном журнале Windows после ремонта снова фиксируются критические ошибки Kernel-Power 41, аналогичные тем, которые появлялись до полного отказа компьютера включаться.

После получения компьютера из ремонта сразу в этот день (в пределах 15 дней с момента покупки) я подал заявление о возврате денежных средств(указал только несоответствие цены качества т.к. поверил словам сотрудника что писать про поломку нельзя «мы же ее устранили» и как оказалось частично и я не знал что нестабильная работа осталась). Письменного ответа на данное заявление в установленный законом срок я не получил. О решении об отказе в возврате мне сообщили только устно при личном обращении в магазин, письменный отказ выдан не был.

Таким образом, компьютер имеет повторяющийся аппаратный недостаток, который проявлялся как до ремонта, так и после него(самопроизвольно выключается), и который не был устранён. Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества.

Ну а вопрос в том что можно сделать на данный момент, как вернуть деньги и какой алгоритм действий возможен на данный момент, что нужно писать?
Дата покупки 27.12.25
Дата передачи в ремонт 05.01.26
Дата написания заявления на возврат денежный средств 09.01.26 по совместительству день когда мне вернули компьютер из ремонта
Устный ответ отказа в возврате 21.01.26
Письменный так и не получен

Дивлекеев Никита Сергеевич

Подавайте исковое заявление в суд по закону о защите прав потребителей

В течение первых дней после покупки компьютер начал работать нестабильно, а под конец второго полностью перестал включаться.

До того как компьютер окончательно перестал включаться, в системе Windows фиксировались критические ошибки Kernel-Power 41. После этого компьютер перестал включаться совсем.

С данной проблемой(не включается) я обратился к продавцу в пределах 15 дней с момента покупки на 8 день.
При обращении мне не были разъяснены варианты защиты прав потребителя, такие как возврат денежных средств или обмен товара. Сотрудники магазина предложили только вариант ремонта, в связи с чем, не зная о возможности возврата и полагаясь на слова продавца, я согласился на ремонт.

Компьютер был принят в ремонт. При этом в документах о ремонте не указано, какие именно работы были выполнены, какие неисправности устранялись и какие детали менялись.

После ремонта компьютер стал включаться, однако проблема не была устранена: при эксплуатации он продолжает работать нестабильно и самопроизвольно выключается. В системном журнале Windows после ремонта снова фиксируются критические ошибки Kernel-Power 41, аналогичные тем, которые появлялись до полного отказа компьютера включаться.

После получения компьютера из ремонта сразу в этот день (в пределах 15 дней с момента покупки) я подал заявление о возврате денежных средств(указал только несоответствие цены качества т.к. поверил словам сотрудника что писать про поломку нельзя «мы же ее устранили» и как оказалось частично и я не знал что нестабильная работа осталась). Письменного ответа на данное заявление в установленный законом срок я не получил. О решении об отказе в возврате мне сообщили только устно при личном обращении в магазин, письменный отказ выдан не был.

Таким образом, компьютер имеет повторяющийся аппаратный недостаток, который проявлялся как до ремонта, так и после него(самопроизвольно выключается), и который не был устранён. Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества.

Ну а вопрос в том что можно сделать на данный момент, как вернуть деньги и какой алгоритм действий возможен на данный момент, что нужно писать?
Дата покупки 27.12.25
Дата передачи в ремонт 05.01.26
Дата написания заявления на возврат денежный средств 09.01.26 по совместительству день когда мне вернули компьютер из ремонта
Устный ответ отказа в возврате 21.01.26
Письменный так и не получен.

Колегов Алексей Николаевич

Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию и дать срок на возврат денежных средств в течении 10 дней при игнорировании иск в суд.

При необходимости обращайтесь

Здравствуйте. В течение первых дней после покупки компьютер начал работать нестабильно, а под конец второго полностью перестал включаться.

До того как компьютер окончательно перестал включаться, в системе Windows фиксировались критические ошибки Kernel-Power 41. После этого компьютер перестал включаться совсем.

С данной проблемой(не включается) я обратился к продавцу в пределах 15 дней с момента покупки на 8 день.
При обращении мне не были разъяснены варианты защиты прав потребителя, такие как возврат денежных средств или обмен товара. Сотрудники магазина предложили только вариант ремонта, в связи с чем, не зная о возможности возврата и полагаясь на слова продавца, я согласился на ремонт.

Компьютер был принят в ремонт. При этом в документах о ремонте не указано, какие именно работы были выполнены, какие неисправности устранялись и какие детали менялись.

После ремонта компьютер стал включаться, однако проблема не была устранена: при эксплуатации он продолжает работать нестабильно и самопроизвольно выключается. В системном журнале Windows после ремонта снова фиксируются критические ошибки Kernel-Power 41, аналогичные тем, которые появлялись до полного отказа компьютера включаться.

После получения компьютера из ремонта сразу в этот день (в пределах 15 дней с момента покупки) я подал заявление о возврате денежных средств(указал только несоответствие цены качества т.к. поверил словам сотрудника что писать про поломку нельзя «мы же ее устранили» и как оказалось частично и я не знал что нестабильная работа осталась). Письменного ответа на данное заявление в установленный законом срок я не получил. О решении об отказе в возврате мне сообщили только устно при личном обращении в магазин, письменный отказ выдан не был.

Таким образом, компьютер имеет повторяющийся аппаратный недостаток, который проявлялся как до ремонта, так и после него(самопроизвольно выключается), и который не был устранён. Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества.

Ну а вопрос в том что можно сделать на данный момент, как вернуть деньги и какой алгоритм действий возможен на данный момент, что нужно писать?
Дата покупки 27.12.25
Дата передачи в ремонт 05.01.26
Дата написания заявления на возврат денежный средств 09.01.26 по совместительству день когда мне вернули компьютер из ремонта
Устный ответ отказа в возврате 21.01.26
Письменный так и не получен.

Прозорова Наталья Александровна

Кратко:

ПРЕТЕНЗИЯ
о защите прав потребителя и проведении экспертизы товара
Кому: [Наименование продавца]
Адрес: [Юридический адрес]
ИНН/ОГРН: [Реквизиты продавца]
От: [ФИО потребителя]
Адрес: [Почтовый адрес]
Тел.: [Номер телефона]
E-mail: [Адрес электронной почты]
Вступительная часть
«27» декабря 2025 года в Вашем магазине мною был приобретен компьютер [модель/характеристики], стоимостью [сумма] рублей, что подтверждается товарным чеком № [номер].
Гарантийный срок на товар установлен [срок гарантии].
Описание проблемы

В процессе эксплуатации товара были выявлены следующие недостатки:
• Нестабильная работа системы
• Самопроизвольное выключение
• Критические ошибки Kernel-Power 41 в системном журнале Windows
«05» января 2026 года товар был передан в ремонт, о чем составлен акт приема-передачи № [номер].
После проведенного ремонта, «09» января 2026 года при получении товара из ремонта, вышеуказанные недостатки сохранились, что подтверждается:

• Повторяющимися ошибками Kernel-Power 41
• Продолжающимся самопроизвольным выключением
Правовое обоснование
В соответствии с:
• Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — имею право на возврат денежных средств
• Ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» — продавец обязан провести проверку качества товара
• П. 6 Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — при возникновении спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счет

Требования
1. Провести экспертизу товара для установления причин выявленных недостатков
2. Уведомить меня о дате, времени и месте проведения экспертизы
3. Предоставить заключение экспертизы
Последствия неисполнения
В случае отказа в проведении экспертизы или неудовлетворения моих требований в установленный законом срок, я буду вынужден(а):
• Обратиться в суд с исковым заявлением
• Потребовать возмещения всех понесенных расходов
• Взыскать компенсацию морального вреда
• Получить штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом

Сроки исполнения
Требую рассмотреть настоящую претензию и уведомить о результатах в течение 10 (десяти) дней с момента получения.
Приложения
1. Копия товарного чека
2. Копия акта приема-передачи в ремонт

3. Фотографии/видеоматериалы дефектов (при наличии)
4. Скриншоты ошибок Windows
Дата: «25» января 2026 г.
[ФИО]
[Подпись]
Примечания для потребителя
1. Составить претензию в 2-х экземплярах
2. На Вашем экземпляре должна быть отметка о принятии с:
o Датой получения
o Подписью принявшего лица
o Печатью организации

3. При отказе в принятии претензии отправить заказным письмом с уведомлением
4. Сохраните все документы и упаковку товара
5. При проведении экспертизы Вы имеете право:
o Присутствовать при ее проведении
o Задавать вопросы эксперту
o Фиксировать процесс проверки
o Оспорить результаты в судебном порядке
6. В случае несогласия с результатами экспертизы продавец обязан назначить повторную проверку
С уважением.

В течение первых дней после покупки компьютер начал работать нестабильно, а под конец второго полностью перестал включаться.

До того как компьютер окончательно перестал включаться, в системе Windows фиксировались критические ошибки Kernel-Power 41. После этого компьютер перестал включаться совсем.

С данной проблемой(не включается) я обратился к продавцу в пределах 15 дней с момента покупки на 8 день.
При обращении мне не были разъяснены варианты защиты прав потребителя, такие как возврат денежных средств или обмен товара. Сотрудники магазина предложили только вариант ремонта, в связи с чем, не зная о возможности возврата и полагаясь на слова продавца, я согласился на ремонт.

Компьютер был принят в ремонт. При этом в документах о ремонте не указано, какие именно работы были выполнены, какие неисправности устранялись и какие детали менялись.

После ремонта компьютер стал включаться, однако проблема не была устранена: при эксплуатации он продолжает работать нестабильно и самопроизвольно выключается. В системном журнале Windows после ремонта снова фиксируются критические ошибки Kernel-Power 41, аналогичные тем, которые появлялись до полного отказа компьютера включаться.
На данный момент компьютер работает но бывает просто зависает и не реагирует(есть фото и видео фиксация)
После получения компьютера из ремонта сразу в этот день (в пределах 15 дней с момента покупки) я подал заявление о возврате денежных средств(указал несоответствие цены качества и производительности на счет поломки мне сказали что писать нельзя «мы же ее устранили»). Письменного ответа на данное заявление в установленный законом срок я не получил. О решении об отказе в возврате мне сообщили только устно при личном обращении в магазин, письменный отказ выдан не был.

Таким образом, компьютер имеет повторяющийся аппаратный недостаток, который проявлялся как до ремонта, так и после него(самопроизвольно выключается), и который не был устранён. Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества.

Ну а вопрос в том что можно сделать на данный момент, как вернуть деньги, нужен шаблон, как правильно все оформить?
Дата покупки 27.12.25
Дата передачи в ремонт 05.01.26
Дата написания заявления на возврат денежный средств 09.01.26 по совместительству день когда мне вернули компьютер из ремонта
Устный ответ отказа в возврате 21.01.26
Письменный так и не получен

Смирнов Николай Сергеевич

Здравствуйте!

Компьютеры отнесены к технически сложным товарам, перечень которых установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. От 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров".

Статьёй 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. От 07.07.2025) "О защите прав потребителей" установлено, что - "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара."

Устранение недостатков (в вашем случае ремонт компьютера) в отношении технически сложных товаров не применяется. Поскольку приведённые выше положения Закона устанавливают ограниченный перечень действий, которые могут быть произведены при обнаружении недостатков в технически сложных товарах - возврат денег либо замена товара.

Проблему можно попытаться решить путём направления продавцу мотивированной и обоснованной претензии к его действиям (бездействию). Где предложить решить вопрос мирно либо путём возврата денежных средств, либо путём полной замены товара. Совсем недавно именно таким путём мне удалось помочь людям развернуть сделку по продаже им айфона.

Если же претензионный порядок не принесёт положительного результата, тогда обращаться в надзорный орган и в суд. Где при обращении в суд в любом случае попытка досудебного урегулирования спора с вашей стороны будет действием правильным.

Хомич Дмитрий Николаевич

Необходимо направить письменную претензию, а после, независимо от наличия ответа, обратиться в суд. Шаблонов в интернете много