Как вернуть денежные средства?

Добрый день. Обратилась в банк за предоставлением услуги по аренде кассы и подключению торгового эквайринга. Оператор проконсультировал по тарифу и ставкам, которые меня устроили. Следующим днем обратилась непосредственно в офис банка для открытия расчетного счета, заключения договора на аренду кассы и подключения торгового эквайринга. Женщине, которая меня обслуживала и заполняла мои документы я указала цель моего бизнеса, для чего данное оборудование мне нужно. В диалоге оказалось, что кассовый аппарат сам банк ЛИЧНО не предоставляет, а отправляет мою заявку партнеру, специалисты которого в дальнейшем со мной связываются для уточнения всех нюансов. Далее на протяжении недели все специалисты писали/звонили, снова писали мне с уточнением всех нюансов,касаемо моей сферы деятельности. Все эти нюансы были необходимы для того, чтобы зарегистрировать кассу в налоговой и поставить на учет. В конце недели мне отправляют настроенный кассовый аппарат транспортной компанией. По приходу, оказывается что данный кассовый аппарат не подходит для моей работы, нет универсальной связки (интеграции) с программным обеспечением в котором мне нужно проводить продажу. Начались мои бесконечные обращения в поддержку данного партнера, а также непосредственно к сотруднику банка, которые оформлял мои документы. На все мои вопросы сотрудник банка отвечала, что "это впервые и быть не может, так как везде было указана цель работы кассы". Сотрудники поддержки партнера напротив говорили, что ничем помочь не могут, никаких других вариантов у них нет, и странно что меня не предупредили. На мои обращения о расторжении договора и возврате денежных средств мне ответили, что так как я внесла оплату по счету за тариф, то подписала их оферту, а следовательно не имею право в одностороннем порядке разорвать договор. Просят самостоятельно снимать с учета кассу в налоговой, которая по их вине мне не подошла, а также компенсировать все их расходы. Как мне расторгнуть договор, который письменно мною подписан не был? Как вернуть денежные средства, которые уплачены за услугу ненадлежащего качества?

Макаровская Наталья Валетиновна

Надо написать соответствующую письменную претензию в банк. Отмечу, что Ващи правоотношения с банком не регулируются законодательством о защите прав потребителей, т.к. связаны с Вашим бизнесом.

Купил куртку 24.11 (куртку не носил, мерил только дома) пришел возвращать 30.11 потомучто не подошла, написал заявление и сказали что перезвонят. Мне перезвонили и сказали что по камерам видеонаблюдения в ТЦ видили как я уходил в новой куртке, и сказали что куртка ношена и вернуть денежные средства не получится, (я на эмоциях переволновался и согласился с этим утверждением, что ушел из магазина в новой куртке), но на самом деле это не так, я четко помню как унес куртку в пакете, как снимал бирку дома. Тем самым вопрос заключается в том что делать и какие права у меня есть, могу ли я потребовать показать записи видеонаблюдения, потому что это противоречит правде.

Стюф Вероника Григорьевна

Жалобу пишите в роспотребнадзор

Нурмухаметов Валерий Наилевич

Если товарный вид сохранен, возвращайте товар, только с претензией в течении 14 дней

Как вернуть деньги за оплативший товар,но его нет в наличии продавец затягивает с возвратом.

Ким Галина Владимировна

В судебном порядке при отказе продавца вернуть д/с по претензии.

Понадобится работа по делу, звоните

Шпак Иннокентий Владимирович

Первоначально подаётся претензия на возврат денежных средств. Официально! Она может быть подана как В письменном виде по почте, так и в электронной форме, если у организации есть официальная электронная почта. После получения претензии организация в течение 10 дней должна удовлетворить требование потребителя. Если этого не происходит, то начинает течь пеня. И можно готовить исковое заявление в суд. При грамотном подходе, можно выиграть в несколько раз больше чем стоимость самого товара или услуги.

Брат подарил айфон 12 pro max покупал в магазине Билайн но через несколько дней узнаем что телефон не новый а восстановленный.При покупке продавец уверял что телефон новый.В итоге написала заявление в ответ пришел отказ.

Матвеев Евгений Александрович

Добрый день! необходимо написать претензию, если не удовлетворят Вваши требования то тогда выходить в суд. Если нужна помощь пишите вот сап буду рад помочь Вам!

Алаева Варвара Николаевна

Надо выходить в суд. Имеется положительная аналогичная практика. Готова помочь в Вашем вопросе. Консультация бесплатно

Здравствуйте, купил телевизор на площадке Сбермегамаркет, товар был поврежден. 23 мая в день получения было сделано обращение на возврат средств. На сегодняшний день 17 июня , возраст средств не сделан , товар не поменяли.
Товар куплен в кредит.

Рябов Сергей Иванович

В чем состояло повреждение? Изделие имело функциональные нарушения или повреждения внешнего вида? От ответа на этот вопрос - разный алгоритм действий.

Стекольщиков Олег Александрович

За нарушение срока возврата денег за возвращенный товар на 11 день с даты подачи претензии начисляется 1 % неустойка от цены товара.

В отличие от обычной покупки при дистанционной появляется еще один способ решить вопрос до суда. Если интернет-магазин просто упорно вас игнорирует, попробуйте опротестовать платеж за покупку — сделать чарджбэк.

Напишите заявление в банк и попросите отменить платеж. К заявлению приложите копии документов, которые докажут, что покупку вы действительно вернули, например опись вложения посылки. Дата отправки посылки докажет, что вы уложились в период охлаждения.

Приобрел подарочный сертификат на парную программу в студию флоатинга 8 февраля 2023 года по цене 3187 руб. Мне выслали сертификат в электронном виде, срок действия указан до 8.08.2023, то есть 6 месяцев. Оплата - перевод на карту Сбербанк. Недавно написал им, чтобы воспользоваться. Оказалось, что больше этой студии не существует, вместо них новая студия и новые хозяева. Мне дали номер и электронную почту предыдущей владелицы, сказали по вопросам возврата денежных средств пишите ей. Я ей позвонил, она взяла трубку, но как только я ей сказал про возврат, она скинула, номер заблокировала, невозможно дозвониться. Нашел ее в соцсетях, она не отвечает. Что в этом случае можно сделать? Как вернуть денежные средства? Прикрепляю переписку и отзывы других клиентов, которых также обманули

Паршаков Александр Владимирович

Здравствуйте, Артем! Рекомендую Вам обратиться в полицию и в мировой суд, что касается персональных данных вы можете указать в иске, что вам неизвестны (п3, ст. 131 ГПК РФ) сведения об ответчике: для гражданина - фамилия, имя, отчество (при наличии), дата и место рождения, место жительства или место пребывания, место работы (если известно), один из идентификаторов (страховой номер индивидуального лицевого счета, идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации - наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный номер. В случае, если истцу неизвестны дата и место рождения ответчика, один из идентификаторов ответчика, об этом указывается в исковом заявлении и такая информация по запросу суда предоставляется органами Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации, и (или) налоговыми органами, и (или) органами внутренних дел. В случае, если истцу по иску о взыскании задолженности по оплате помещения, машино-места в многоквартирном доме, коммунальных услуг, взносов на капитальный ремонт общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, энергетических ресурсов неизвестны не только вышеуказанные сведения об ответчике, но и фамилия, имя, отчество (при наличии) ответчика, соответствующий истец в исковом заявлении вправе указать об этом и такая информация вместе с вышеуказанными сведениями об ответчике, неизвестными истцу, предоставляется суду указанными в настоящем пункте органами, а также организацией, уполномоченной на предоставление сведений из Единого государственного реестра недвижимости, в порядке, установленном федеральным законом. В указанных случаях срок принятия искового заявления к производству суда, предусмотренный частью первой статьи 133 настоящего Кодекса, исчисляется со дня получения судом такой информации;(в ред. Федеральных законов от 21.12.2021 N 417-ФЗ, от 28.12.2022 N 569-ФЗ, от 18.03.2023 N 80-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции).

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Обратитесь в отдел полиции, на лицо состав преступления предусмотренного ст. 159 УК РФ. Другим пострадавшим от действий нерадивого предпринимателя, тоже порекомендовала бы обратиться в оп,

Если необходима будет помощь, обращайтесь в личном сообщении ватсап.

С иском вряд ли что-то получится, так как для подачи иска, вам необходимо указывать личные данные, адрес, ИНН ответчика.

Что делать в такой ситуации? Купили в магазине МВидео 13.01.2024 компьютерные наушники за примерно 5000 тысяч (не вакуумные телефонные, а обычные крупные проводные). При покупке не дали возможность как-то оценить звук, качество наушников. По приходу домой распаковали наушники, естественно подключили их и послушали звук. Звук совершенно не понравился, он искажается из-за определенной формы той части наушников, которые прилагаются к ушной раковине непосредственно. По своему праву о защите прав потребителей на возврат исправного товара в течение 14 дней мы снова обратились в магазин МВидео 15.01.2024 за денежными средствами, естественно же, перед этим все упаковав, как было, без пятен, без ничего, товарный вид не был испорчен. Нам в магазине отказывают в возврате, ссылаясь на нарушенные гигиенические нормы, якобы наушники грязные, были в использовании, хотя их надели 1 раз проверить звук и сразу положили назад. Нам предложили оставить наушники и написать заявку о том, чтобы отправить их на проверку неисправностей, что мы и сделали. Примерно 31.01.2024 нам на оставленный номер телефона приходит СМС о том, что проверка окончена и можно прийти, чтобы узнать решение. Нам в возврате снова отказывают из-за того, что товар исправен. Мы оставили заявление непосредственно на имя дирекции магазина "МВМ", где рассказали всю ситуацию, аргументировав, что в этой ситуации закон на нашей стороне. Придя домой с наушниками и копией заявления, по которому нам ответят в течение 10 дней, мы обнаружили, что после отправки в сервис по поиску неисправностей в товаре, появившиеся вмятины на самих наушниках и упаковке. Этих повреждений с нашей стороны определенно точно не было, и они появились только после их сдачи в сервис. С нашей стороны были обнаружена вмятина в амбушюрах наушников, с нескольких сторон порванный поролон, о чем нас сторона магазина не предупреждала и в никаких бумагах это не было описано.

Вопрос в том, как поступать в этой ситуации, если в течение 10 дней нам снова ответят отказом, так еще и вину за нанесенные повреждения в их сервисе на наушниках повесят на нас?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Товар полученный из сервиса нужно осматривать при приёмке, заносить в акт обнаруженные недостатки иначе доказать, что это не вы нанесли повреждения будет проблематично. В остальном вам ответили.

Котиков Антон Константинович

согласно положения Закона о защите пра потребителей, технически сложный товар в исправном состоянии из-за того, что он вам просто не понравился вернуть не представляется возможным

Добрый день! Хотела бы проконсультироваться с вами по поводу автошколы. Заплатили  за обучение в размере 22000 рублей, но к сожалению из-за  работы не получилось посещать занятия по теории. Далее переезд в другой город, написали заявление на возврат денежных  средств,  так как обучаться  больше не можем.  Заявление написано было 7 ноября, но автошкола 15 ноября подписывает приказ об очислении, не предупредив вообще об этом. Подскажите, имеют ли они права отчислять после написанного заявления? Деньги возвращать не собираются. Мы попроси вернуть деньги  только за вождение, так как не откатали ни одного занятия, и так же на момент заявления вождение ещё не началось.  Подскажите, пожалуйста , что делать в данной ситуации?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы впрае требовать в претензионном порядке возврата денежных средств за минусом фактически понесённых затрат исполнителем. При отказе в удовлетворении ваших требований нужно обращаться в суд. Иные жалобы напрасная трата времени.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Дата возврата, с момента написания первого заявления., хоть за теорию, хоть за вождение.

Как вернуть денежные средства ( залог) из онлайн-магазина ? Продавец отказывается возвращать денежные средства , хотя не обговорил такие правила ранее.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе требовать возврат денег если пасторгаете договор купли-продажи даже если он заключён устно.

Чеботарев Василий Сергеевич

Направляйте претензию, необходимо готовиться к обращению в суд.

Здравствуйте. Есть ли возможность вернуть денежные средства за некачественно проделанный ремонт и аванс? Наняли двух рабочих без договора. В итоге ремонт осуществлён некачественно. Работа не доделана.
Попросила вернуть деньги за испорченный ремонт, и аванс. Они отказались ссылаясь на то что они проработали у нас бесплатно неделю и работа закончена. И ещё сами собираются на нас подавать в суд.
У нас есть чеки о покупке товаров и о переводе аванса. Так же видео их работ где прекрасно видно как выполнен ремонт. Так же переписка

Матвеев Евгений Александрович

Добрый день! есть такая возможность, сначала нужно претензию написать, если не возвратят деньги то подавать в суд.

 

Байдак Зоя Михайловна

Шансов мало. Но, попробуйте. Суд назначит экспертизу за ваш счет и по результатам экспертизы будет принято решение.

Как вернуть денежные средства за неоказанные услуги? Я заключила договор для обучения на категорию В с Автошколой. Оплатила теорию и 10 занятий по вождению переводом человеку, который заключал со мной этот договор. После 5 занятий вождения решила отказаться от услуги. Отправляла сообщения и звонила человеку, который заключал со мной договор, он не отвечал. После чего позвонила по номеру, указанному в договоре. Оказалось, что человек, который заключал со мной договор, позиционирует себя как частный инструктор и использует договор этой организации, так как у нее есть лицензия, а у него ее нет. Поэтому организация мне говорит, что расторгать договор и возвращать деньги должен этот инструктор. Позднее мне удалось связаться с инструктором. При разговоре по телефону он обещает расторгнуть договор и вернуть деньги уже 3 недели, но пока что ничего для этого не сделал. Могу ли я вернуть деньги? Если писать претензию для расторжения договора и возврата средств, то кому ее писать: организации, с которой заключен договор или инструктору, которому я переводила все деньги? И если инструктору, то на какой адрес, если он не фигурирует в документах, поэтому не знаю, где он находится?

Грушичев Сергей Викторович

Доброе утро! Ответчик - организация. На суде ходатайствовать об истребовании информации у ответчика по реквизитам инструктора. Привлечь инструктора в качестве соответчика- пусть доказывают кто из них должен возвращать деньги

Шарина Юлия Сергеевна

Здравствуйте! Договор у вас заключён с организацией, значит пишите им заявление о возврате денежных средств.

Что дальше мне делать? 11августа 2025 г. был расторгнут договор оказания юридической помощи с Юридическим центром по дополнительному соглашению. В дополнительном соглашении указано о возврате в течении 10 дней 102000 р. за не оказанную услугу. Сегодня 05.09.2025 г. сумма ещё не возвращена.

Суровцева Лилия Рустамовна

Здравствуйте! Направляйте досудебную претензию с требованием вернуть деньги, в случае отказа нужно готовить иск.

Бирючев Александр Николаевич

Добрый день! Скорее всего, если они добровольно не возвращают, то единственный путь - взыскивать в судебном порядке. Можно, конечно, формально им направить требование о возврате суммы, а потом в суд. Также можно в ходе беседы, если они идут на контакт, или в требовании напомнить про их репутационные риски.

Здравствуйте! Мой сын начал обучение в автошколе с 20.06.2025г. По договору срок окончания услуг-"ориентировочно 3,5 месяца". Сегодня-25.09.2025г. Теория пройдена,внутренний экзамен по теории не производился.Вождение- не предоставлено. Могу-ли я в полном объёме потребовать возврат денег при расторжении договора,т.к при поступлении в другую школу,нам придётся снова проходить теорию?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Можете требовать возврат: при существенной просрочке (вождение не предоставлено, внутр.экзамен не проведён) — право на расторжение договора и возврат уплаченных средств за неоказанные услуги; если часть услуг оказана — возврат пропорционально. Действуйте: направьте письменную претензию (рекомендованно, 10‑дн. срок), приложите договор и чеки; при отказе жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд о защите прав потребителя. Сохраняйте переписку и квитанции, рассмотрите опцию оплаты обратно через банк (чарджбэк).

Как вернуть деньги за качественный товар с целой упаковкой, если продавец отказывает в возвращении денежных средств после проверки качества? Поискав в интернете нашла, что это популярная проблема с Ситилинком

Даньков Андрей Павлович

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, о каком товаре идёт речь, и уточните условия заказа (онлайн-покупка с выдачей через ПВЗ; очно в магазине)