Могу ли я отменить заказ на маркетплейсе после его оформления?

Добрый день! Заказала на маркетплейсе стайлер для волос. Получила и разочаровалась так как мощность оказалась хуже ожиданий. Написала с просьбой вернуть и причины. Продавец согласилсяя принять товар и отправить на экспертизу. Пришёл ответ о том что дефектов нет и так как товар был в эксплуатации вернуть или обменять нельзя. По факту, я его раскрыла включила поняла что не подходит, упаковала так же как получила и направила обратно. Как вернуть деньги либо обменять товар?

Карпова Наталья Ивановна

Закон дает право продавцу отказать в возврате стайлера надлежащего качества как технически сложного товара. При этом в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара на аналогичный или на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Здравствуйте, технически сложный исправный товар обмеру и возврату не подлежит. Единственное основание в вашем случае - непредоставление потребителю полной информации о товаре, в судебном порядке, естественно.

Здравствуйте 4 месяца назад провела процедуру пилинга, который на сайте продавца был описан как поверхностный "щадящий", продается он в свободной продаже на маркетплейсе где я его и приобрела, сначала я наносила его точечно только на виски и подбородок негативной реакции замечено не было я даже оставила им хороший отзыв, с чем явно поторопилась, если бы я знала что будет если нанести это на всë лицо...сделав эту процедуру на все лицо, через два дня у меня начался сильнейший оттек лица который держался 2,5 месяца и до сих пор лицо воспаленное и припухшее, воспалены даже лицевые связки...у меня очень сильные осложнения после данной процедуры, что доставляет мне сейчас массу комплексов даже не знаю станет ли лицо прежним, подскажите пожалуйста в данной ситуации могу ли я подать в суд на производителей данного пилинга, почему вообще такая жидкость находится в доступной продаже, качество моей жизни в разы ухудшилось даже не знаю как мне теперь существовать в социуме, подскажите можно ли мне получить материальную компенсацию и в каком размере за такие осложнения от их продукции?

Дорошенко Елена Анатольевна

Добрый день, сначала вам нужно написать им досудебную претензию, с требованием возмещения морального и физического вреда в течение 10 дней, если откажутся возмещать добровольно, то подавайте иск в суд.Еще можно написать заявление в полицию или прокуратуру, так как причинен вред вашему здоровью.

Рябов Сергей Иванович

Обратитесь сначала к врачам и получите заключение о Вашем состоянии и его причинах. Далее - с претензией к продавцам, и в суд.

Здравствуйте!Сделал заказ на площадке маркетплейса Сбермега маркет,полностью оплатил его,доставка должна была быть 11.03.2023 г,написали что задерживается и доставят 16.03.2023 г,заказ опять не пришёл,кормят обещаниями и говорят ждите смс и что заказ вскоре будет доставлен,на сегодня 20.03.2023 так заказ и не доставлен,на вопросы в карточке товара продавец не отвечает и на звонки тоже не отвечает.Отказываться от товара не хочу,подскажите пожалуйста, что можно предпринять в моём случае?

Чорба Анна Николаевна

Здравствуйте, возможно товара уже нет в наличии, поэтому маркетплейс переносит дату доставки. Такая практика к сожалению присутствует, на торговых площадках.

В случае предъявления претензий обращайтесь к маркетплейсу и продавцу одновременно.

Если продавец повёл себя недобросовестно, не отвечает на звонки и сообщения, вас уже это должно насторожить. Такая же реакция будет и на ваши претензии.

В вашем случае выгоднее отказаться от не полученного товара и вернуть деньги.

Репина Анна Васильевна

Здравствуйте, вам необходимо действовать в соответствии с положениями ст.23.1 Закона о защите прав потребителей, также вы имеете право требовать неустойку за нарушение сроков передачи товара

Добрый день.
Ситуация такова. Продавец (он же ИП) получил 07.06.2023 на e-mail мою досудебную претензию с требованиями расторгнуть договор-купли продажи, принять обратно за свой счёт дефектную толстовку, вернуть уплаченные за неё 1739 руб. и компенсировать 4000 руб. убытков на проведение независимой экпертизы. Дошло до досудебки, потому что 11-13 апреля 2023 г. ИП отказал 6 раз подряд в возврате через маркетплейс, после чего началось общение с окружным Роспотребнадзором и маркетплейсом, которое завершилось ничем 06.06.2023.
10.06.2023 продавец в переписке сначала согласился с требованиями, но запросил паспортные данные (ПД) для оформления соглашения о возврате товара. После моих возражений и требований сослаться на законодательный акт заявил, что выступает не как продавец, а как поставщик и юридическое лицо (ЮЛ) на "Вайлдберриз" (по чеку же написано "ИНН продавца", по ИНН нет данных в выписке из ЕГРИП про ЮЛ), а если ЮЛ совершает перевод физическому лицу, то необходимы ПД последнего.
Сегодня местный Роспотребнадзор заявил мне по телефону, что ни в коем случае не предоставлять: якобы это всё уловки недобросовестных продавцов с целью завладения персональных данных.
Я написал новое сообщение продавцу, что он не имеет право запрашивать мои ПД в соответствии с действующим законодательством, поэтому я предоставил ему реквизиты счёта для получения денег. Он ответил, что готов по реквизитам вернуть немедленно только стоимость товара, а за экпертизу - нет, ибо это не возврат средств за товар, поэтому нужно оформлять соглашение.
Вопрос следующий по сложившейся ситуации: имеет ли право продавец требовать мои паспортные данные для оформления соглашения о компенсации моих расходов на независимую экспертизу купленного у него товара?

Вихарев Александр Евгеньевич

Вы не обязаны, но можете предоставить Ваши паспортные данные на Ваш риск надеясь на добросовестность лица кому эти данные предоставите, если именно от этого зависит выплата компенсации, но, как я Вам уже писал обязанности предоставлять у Вас нет

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! Нет не имеет, кроме того Вы имеете полное право не предоставлять Ваши персональные данные в соответствии с нормами действующего Закона о персональных данных. Предоставление паспортных данных не влияет на возврат денежных средств и понесенных убытках.

Добрый день, был куплен товар на маркетплейсе, он оказался поддельным. Продавец утверждает, что продаёт оригинальный товар, попросил доказать, что товар не оригинальный.
Мы ему предоставили фото и видео доказательства не оригинальности товара, это его не устроило, он отправил нас на экспертизу. Мы провели экспертизу за свой счёт, экспертиза подтвердила что товар не оригинальный. Вся переписка происходила на площадке маркетплейса. Является ли эта переписка направленной претензией, чтобы он возместил нам расходы на проведенную экспертизу?

Пилипенко Игорь Александрович

Добрый день! Вот и надо изучить вам правила, регламент этого маркетплейса, какой там определён порядок урегулирования спорных вопросов. При условии, что покупатель сможет подтвердить свой статус потребителя, уже есть право обращаться в суд и требовать от продавца возмещения всех расходов и убытков. Судья определит возможность признания переписки сторон доказательством в понимании Гражданского процессуального Кодекса РФ.

Ватолин Александр Иванович

Что Вам мешает подать нормальную претензию?

Добрый день!
Вопрос по теме защиты прав потребителей, куплена подделка.
Приобрела фен Dyson на маркетплейсе СберМегамаркет. Оказался подделкой (длина шнура и вес сильно отличаются от оригинала, низкое качество сборки и пластика). Маркетплейс тут же заявил, что является информационной площадкой, и ответственности не несёт.
Продавец сказал, что я могу вернуть товар как надлежащего качества в течение 7 дней (это расходится, насколько я понимаю с законом, и фен технически сложный товар). Продавец не признаёт, что фен поддельный.
Причём предложил вернуть, отправив транспортной компанией или по его адресу. Я выбрала второй вариант, чтобы зафиксировать на видео его получение (нет доверия продавцу). Теперь продавец перенёс встречу (но я всё ещё могу вернуть, отправив ТК).
Мой вопрос: как мне поступить в подобной ситуации?
Если я сейчас верну товар как надлежащего качества, а продавец потом сошлётся на то, что он технически сложный, и откажется возвращать деньги, смогу ли я требовать возврат денег через суд как за подделку?
Или лучше сейчас сразу написать претензию и идти в суд? Каковы тогда мои шансы? Производитель Dyson ушёл с российского рынка, в официальном центре не проверить, можно ли провести экспертизу?
И кто будет ответчиком в суде: продавец или маркетплейс?
И последнее замечание: в приложении Сбермегамаркета была модель hd07, а привезли поддельный hd08 с другим комплектом насадок - может, на это проще ссылаться?

Собанин Виктор Викторович

Обращайтесь в Роспотребнадзор

Проскуряков Николай Владимирович

Добрый день!!!Действительно как товар надлежащего качества, товар приобретенный через интернет подлежит возврату в течении 7 дней. Ка указано вами что в товаре присутствуют недостатки которые с Вами продавец не оговаривал. В таком случае вы можете требовать расторжения договора от непосредственно продавца. Установите наименование продавца на сайте и направьте на юридический адрес претензию, где укажите недостатки, как которые вы полагаете присутствуют в товаре (в том числе несоответствие товара заявленным характеристикам) приложите реквизиты (для возврата денежных средств) и потребуйте расторжения договора и возврата денежных средств.

Добрый день!
Приобрела фен Dyson на маркетплейсе СберМегамаркет. Оказался подделкой (длина шнура и вес сильно отличаются от оригинала, низкое качество сборки и пластика). Маркетплейс тут же заявил, что является информационной площадкой, и ответственности не несёт.
Продавец сказал, что я могу вернуть товар как надлежащего качества в течение 7 дней (это расходится, насколько я понимаю с законом, и фен технически сложный товар). Продавец не признаёт, что фен поддельный.
Причём предложил вернуть, отправив транспортной компанией или по его адресу. Я выбрала второй вариант, чтобы зафиксировать на видео его получение (нет доверия продавцу). Теперь продавец перенёс встречу (но я всё ещё могу вернуть, отправив ТК).
Мой вопрос: как мне поступить в подобной ситуации?
Если я сейчас верну товар как надлежащего качества, а продавец потом сошлётся на то, что он технически сложный, и откажется возвращать деньги, смогу ли я требовать возврат денег через суд как за подделку?
Или лучше сейчас сразу написать претензию и идти в суд? Каковы тогда мои шансы? Производитель Dyson ушёл с российского рынка, в официальном центре не проверить, можно ли провести экспертизу?
И кто будет ответчиком в суде: продавец или маркетплейс?
И последнее замечание: в приложении Сбермегамаркета была модель hd07, а привезли поддельный hd08 с другим комплектом насадок - может, на это проще ссылаться?
Заранее спасибо

Куликова Анастасия Александровна

Добрый день, советую первоначально направить досудебную претензию ( чтобы не нести расходы пока проводить экспертизу не нужно). Если в досудебном порядке откажут, только тогда проводить экспертизу перед подачей в суд. Для оказания помощи в составлении претензии обращайтесь любым удобным Вас способом.

Ким Галина Владимировна

нужно сделать экспертизу, что заявленный к продаже товар является контрофактом.

направлять претензию продавцу о расторжении договора поставки, возврата д/с. Далее иск в суд если требование не удовлетворит продавец.

Добрый день, приобрел товар на маркетплейсе мегамаркет, там есть внутренняя бонусная программа (Сбер Спасибо), в карточке товара было указано что бонусы должны были вернуть(скриншот этого есть), метод оплаты был только наличный расчет, но маркетплейс отвечает, что на некоторые товары с доставкой от продавца и оплатой наличными при получении заказа бонусы не начисляются и что размер бонусов можно узнать на карточке товара, через обращения вопрос решать они не хотят, просто закрывают спор, возможно ли добиться компенсации через суд?
Так же обратился сразу как получил товар в техподдержку и меня 3 месяца уверяли, что это их внутренняя ошибка, я бы мог просто вернуть товар, но все сроки по возврату прошли, все разговоры с техподдержкой у них должны быть записаны.

Ватолин Александр Иванович

Надо разбираться в обстоятельствах дела и в документах, чтобы помочь.

Каравайцева Елена Александровна

Да, конечно. Можете добиться ко сенсации в судебном порядке

Добрый день! Хотел бы узнать свои права в сложившейся ситуации. Приобретал технику на онлайн-маркетплейсе в апреле, но возможность проверить товар появилась лишь недавно. Товар с многочисленными дефектами, которые негативно влияют на его работу, некоторые из них очевидны даже визуально. Продавец отказывает в возврате или обмене товара, предлагает лишь диагностику и проведение ремонта. При попытке уточнить информацию он уже во второй раз прекращает общение и не раскрывает интересующие меня детали. По итогу и маркетплейс, и сам продавец молчат уже 10 дней. Согласно правилам маркетплейса, ответ должен быть дан в течение 1 рабочего дня. Также продавец должен обосновывать причину отказа в возврате. Также никакой информации касаемо гарантийных сроков мною обнаружено не было, что противоречит пункту соглашения между продавцом и маркетплейсом. В данном случае срок возврата должен составлять не 7 дней, на которые ссылается продавец, а 3 месяца.
Из-за некорректной работы устройства я не могу нормально работать, из-за чего теряю деньги. Противоречит ли это закону о ЗПП? Спасибо!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Продавец вправе провести экспертизу товара. Вы имеете право присутствовать на экспертизе, задавать вопросы эксперту, относящиеся к предмету исследования.

Если вы работаете на ПК с целью получения денег уже не будет действовать закон ЗОпп

Рябов Сергей Иванович

Какая техника? Какие дефекты? Почему не имели возможности проверить во время? Для ответа нужны подробности

Добрый день! Вопрос состоит в том, насколько правомерны действия маркетплейса и какие меры можно применить:

17.11.2023 года был сделан заказ на МегаМаркете на сумму 24 935 рублей. Плановая дата доставки стояла 23.11.2023, однако товар не пришел. В следующий раз доставка «отследилась» 15.12.2023, за этот период:
- я писала в саму службу доставки, в которой посылка была утеряна и найдена несколько раз (5POST)
- я звонила в МегаМаркет, в которой мне просто говорили о том, что доставка задерживается

Я создавала несколько обращений в Службе Доставки, а также в МегаМаркете через оператора. 12 декабря я попросила отменить заказ, оператор сказала, что подала заявку. Однако позже в ВКонтакте официальный сайт МегаМаркет ответили, что ввели меня в заблуждение и это невозможно по причине того, что товар уже в службе доставки.

Далее, после того как посылка была найдена 15.12.2023 она продолжила свой путь в пункт выдачи, однако 17.12.2023 (плановая дата) доставлена не была. 22.12.2023 посылка отследилась снова на складе, котором провела все время с 21 ноября по 15 декабря. На мой вопрос - почему она снова приехала туда, мне ответили, что инициирован поиск посылки (снова утеряна, видимо). Позже, буквально часами, мне ответили, что посылка найдена и продолжит свой путь в пункт выдачи, доставлена будет 27.12.23.

Однако, 26.12.23 статус посылки меняется на «Отменен». Связавшись со службой доставки, я узнала, что отменена доставка по запросу отправителя и будет возвращаться обратно, продолжить доставку нельзя.
Обратившись в МегаМаркет, оператор снова сказала, что составит заявку на отмену (как 12.12.23), однако спустя сутки заказ не поменял свой статус.

Я боюсь, что учитывая, что доставка не могла приехать в соседний город полтора месяца, то и заказ будет числиться активным, пока не вернется к отправителю. Как я могу повлиять на то, чтобы вернуть себе деньги?
МегаМаркет ссылается, что статус заказа может меняться несколько дней. Однако, я уже имела дело с отменой заказа и прежде, чем считаться отмененным, он пребывает в статусе «Отменяется». Здесь такого нет! Заказ как был активный, так и остается. Я устала уже ждать, ни товара ни денег. Если сейчас ещё ждать пока его отменят, потом пока вернут деньги. Ощущение, что это может занять месяцы!

Какие неправомерные действия со стороны отправителей были совершены в мой адрес и как юридически я могу повлиять на эту ситуацию?

Носиков Андрей Александрович

Добрый день, обратитесь в Роспотребнадзор и прокуратуру с заявлением.

Семенова Галина Игоревна

Доброго времени суток! Для расширенного ответа на Ваш вопрос необходимо, в том числе, изучить Публичную оферту Мегамаркета. Готова помочь с составлением претензии, но только на платной основе (1000, 00 руб). Если говорить в общих чертах по Вашей ситуации, то:

1. Сделав заказ и, тем более оплатив его, Вы заключили договор розничной купли-продажи, при этом обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю (п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года N 2463);
2. Неоднократное нарушение сроков поставки товара является существенным нарушением заключенного договора, что порождает Ваше право в одностороннем порядке отказаться от его исполнения и требовать возврата уплаченных сумм (п.2 ст. 253 ГК РФ).

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, правомерно ли то, что на вайлбериз во время оформления заказа, его оплата производится в полном размере до момента получения?
При условии, что клиент не видел товар, не убедился в его сохранности, целостности и соответствии.
Какими-то нормативно-правовыми актами регулируется этот вопрос?

Камынин Илья Юрьевич

правомерно

Байдак Зоя Михайловна

Законом это не запрещено.

Вы принимаете оферту (предложение) или не принимаете. Это договоры присоединения, поэтому вы повлиять на него не можете. Но, при оформлении заказа продавец имеет право пойти вам на уступки.

Оформил и оплатил заказ на маркетплейсе. Чек у меня есть. Но мой заказ удалили ссылаясь на то, что был тех бой и цена неверная. Могу ли я требовать исполнения заказа?

Жежера Владимир Александрович

Требовать конечно же можете. Вопрос как вы сможете требования доказать. Как минимум - требуйте возврата оплаты

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Требовать можете, удовлетворение Ваших требований зависит от множества обстоятельств,

Добрый день,

у меня ИП, продаю компьютерные механические клавиатуры через маркетплейсы.
Покупатель приобрел клавиатуру 09.01.2024, срок гарантии 6 месяцев.
Через 4 месяца у клавиатуры перестала работать 1 кнопка - мы предложили ему отправить клавиатуру нам для осуществления ремонта, доставка в обе стороны за наш счет. В данном случае, ремонт простой и клавиатура точно подлежит ремонту.

Покупатель отказывается и требует вернуть деньги. Нам кажется, что покупателю просто надоела клавиатура и он не хочет ремонтировать ее.

Есть ли у нас право отказать в возврате денег и настаивать на ремонте?

Ким Галина Владимировна

попользовался, вернул обратно. Ремонтируйте, уведомляйте его о готовности к выдаче клавы. Поступит претензия обязательно ответьте мотивированно в срок 10 дней.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Да, есть конечно. Потребительский экстремиз процветает. Отремонтировать и отдать ему.

Добрый день. Делала заказ на маркетплейс продуктов. В карточке товаров которые я купила цена была указана за кг. Например я заказала колбасу за 100 руб (цена за 1 кг)6 кг. Они мне привозят 600 гр. я им написала претензию в обращении где вложила скриншоты с весом и ценой. Они отказали. В какие органы я могу написать претензию чтобы решили мою проблему и вернули деньги. Сумма ущерба около 3 тыс. Карточка одного из товара для примера

Ревенко Маргарита Сергеевна

Добрый день, можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), Согласно статье 14.7. КоАП РФ "Обман потребителей" пункту 1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, -влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей. Также можете написать обращение в прокуратуру. Указанные органы обязаны будут провести проверку по вашему заявлению и принять меры реагирования.

Пилипенко Игорь Александрович

Добрый день! Жалоба может быть направлена в территориальное Управление Роспотребнадзора. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, здорового питания, в области организации питания, обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов, материалов и изделий, контактирующих с пищевыми продуктами, разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического контроля (надзора), федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей. Роспотребнадзор организует приём граждан, обеспечивает своевременное и полное рассмотрение обращений граждан, принимает по ним решения и направляет заявителям ответы в установленный законодательством Российской Федерации срок. Роспотребнадзор обладает полномочием пресекать факты нарушения законодательства РФ в установленной сфере деятельности, а также применять предусмотренные законодательством РФ меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера, направленные на недопущение и (или) ликвидацию последствий нарушений юридическими лицами и гражданами обязательных требований в установленной сфере деятельности.

Добрый день! Возникла следующая ситуация. В течение месяца я сделала 3 заказа на маркетплейсе Озон, и каждый из них отменили - продавец не отправлял товар, который я купила со скидкой. Я каждый раз писала в службу поддержки, но они всегда вставали на сторону продавца и отменяли заказ самостоятельно. Вопрос следующий: могу ли я подать в суд не на продавцов (каждый раз были разные), а на маркетплейс, поскольку он три раза лишал меня выгоды. Какими законами я могу воспользоваться?

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! Если есть сомнения кому отправлять претензию, то указывайте в претензии и маркетплейс и продавца. А суд разберется кто из них надлежащий ответчик, в какой степени вина каждого. А вообще да, имеете подать иск, практика такая есть.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить обоснованную досудебную претензию продавцу, маркетплейс. При отказе в удовлетворении требований иск в суд. Если товар покупался с коммерческой целью, тогда упущенная выгода доказывается в судебном порядке. Закон о защите прав потребителей не применяется в этом случае.