Могу ли я вернуть очки?

Здравствуйте. Купила очки на заказ, через день поняла, что я не особо лучше в них вижу и двоится в глазах. Пошла в оптику, мне предложили проверить зрение ещё раз. В итоге первый раз намеряли и подобрали очки на -1.5, второй раз на аппарате показало -2.5. В итоге консультанты посоветовали сходить к офтальмологу и придти к ним с рецептом и сверить. По возврату обмену ничего не сказали, хотя я спрашивала будет ли бесплатная замена. Чего мне стоит ожидать от них, какого решения после офтальмолога, если на самом деле у меня зрение хуже, чем они подобрали?

Шевченко Виталий Николаевич

требуйте бесплатной замены! это ошибка оптики

Здравствуйте! Я заказала в аптеке очки и забрала готовый заказ. Дома, изучив внимательно документы, обнаружила, что изготовленные очки не соответствуют рецепту, который я предоставила. Подписывая договор в оптике, я действительно не увидела сразу, что там указаны показатели диоптрий, отличающиеся от необходимых мне. Заметила, что договор составлен таким образом, что я подтверждаю правильность изготовления очков (документ прикрепляю) и претензий не имею. Подскажите, пожалуйста, теперь я не смогу составить претензию на некачественно оказанные услуги и закон на стороне аптеки?

Бронштейн Александр Михайлович

Потребитель - слабая и некомпетентная сторона. Закон о защите прав потребителей вам в помощь.

Рябов Сергей Иванович

исполнитель по договору обязан предоставить Вам изделие, которое Вы заказали, а не то, что они изготовили. Пишите претензию, возвращайте изделие назад.

Здравствуйте я несовершенолетний пытался купить безалкогольное пиво в красно белом у меня попросили документы я сказал что они не нужны,они не хотели продавать я другую банку взял говорил что пробьете или нет,они ответили нет,я ее открыл и кассир взяла её у меня из рук и на меня её вылила на куртку,я вызвал полицию ждал час она приехала я им рассказал про это,они сказали что это типо пивом считается ,я им говорю нет а они опять говорят что это пиво,и спросили где живу с кем живу я не ответил, они потом подумали что я под чем то нахожусь,потом они маме позвонили её вызвали и на освидетельствование поехали мама отказалась от этого потом листок целый полиция написала и говорят что то может в суде быть так как мы отказались от освидетельствования,почему мне не продали б/а пиво если оно не считается алкогольной продукцией и на него нет ограничений? И ещё полиция сказала что я должен платить за банку,хотя она меня на неё вылила за что я должен платить?и если я ещё принимаю атаракс фенибут серената то могут ли эти препараты показатся наркотическими? И если я брал фенибут и атаракс без рецепта может ли мне за это что то быть?

Ватолин Александр Иванович

Вы это делаете для сатисфакции?

Калашников Юрий Петрович

В соответствии с Федеральным законом от 28 декабря 2010 года № 357-ФЗ "О введении в действие части четвертой Гражданского кодекса Российской Федерации" лица, достигшие возраста 14 лет, имеют гражданскую дееспособность. Однако в соответствии с Федеральным законом от 13 марта 1997 года № 39-ФЗ "О детях" продажа безалкогольных напитков лицам, не достигшим 18 лет, запрещена.Таким образом, пятёрочке запрещено продавать безалкогольное пиво лицам, не достигшим 18 лет. Для решения вопроса необходимо идентифицировать возраст покупателя при покупке безалкогольного пива. Покупателю, достигшему 18 лет, продажа безалкогольных напитков разрешена.

Добрый день ! Я фармацевт и человек пришел за Лекарственным препаратом-Тофизопам. Предоставил рецепт 107-1/у, выписанный на год ,но я не могу сделать отметку ,о том ,что я отпустила препарат ,тк этот рецепт заламинирован . На вопрос зачем и для чего и как мне ставить отметку ,ответа внятного не получила . Человек ответил ,что это его личный документ и он может что угодно с ним делать . Как нужно поступить в данной ситуации?

Цуциев Жан Валерьевич

согласно приложения N2 к приказу МЗ РФ от 24.11.2021 года N1093н вы обязаны проставить на рецепте предусмотренную отметку, при невозможности совершения такого действия, вы не имеете права отпускать препарат. Пусть идет к врачу и меняет рецепт. Рецепт в ламинации вы даже на подлинность проверить не имеете возможности, а если это цветная копия и она специально запаяна в пластик чтобы скрыть фак подделки

Подкорытов Максим Михайлович

В данной ситуации отпускать препарат по заламинированному рецепту нельзя, так как по пункту 16 Правил (приказ Минздрава РФ № 4н) при каждом отпуске на рецепте формы 107-1/у должна ставиться отметка с обязательными сведениями. Если невозможно сделать отметку (например, из-за ламинирования), рецепт не соответствует установленным требованиям и подлежит замене. Рекомендуйте покупателю получить новый рецепт у врача.
Так что, полагаю, отказ будет единственным правильным вариантом. Да, это его личный документ, делать он может что хочет, но без отметки на самом документе получить лекарство от не сможет.

В оптике для работы парикмахера попросила сделать очки. Мне предложили офисные на 2 метра: получила, расписалась. Однако при работе испытала боль глядя в зеркало. На претензию, что мне не комфортно и больно, то ответили, что по закону индивидуальным очкам изготовленные возврату и обмену не подлежат. Далее, в другой оптике мне сказали, что стена 2 метра и зеркало, это разные вещи, что зеркало имеет зазеркалье. Я попросила поменять на прогрессивы, однако мне переделали на офисные с расстоянии на 4 метра. Я снава позвонила с претензии по телефону, на что получила ответ: - привыкай те. В другой оптике мне сделали прогрессивы с другим рецептом. Я написпла досудебную претензию на моральный ущерб на оптику. Но оптика отказала в добровольно выплатить компенсацию морального вреда, ссылаясь на закон. Могу ли я выиграть суд

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Шансы есть — индивидуальные очки действительно обычно не подлежат возврату, но только если они изготовлены точно по заказу и вы были заранее информированы о возможных ограничениях; при несоответствии назначению (неудобочитаемость при работе, болезненные ощущения) товар можно считать ненадлежащим. Действуйте так: 1) соберите чеки, договор, рецепт, переписку; 2) пройдите независимую офтальмологическую экспертизу и получите заключение; 3) направьте письменную претензию с требованием замены/возврата и компенсации; 4) при отказе — иск в суд о защите прав потребителя (возврат, моральный вред, расходы на экспертизу). Консультация юриста/адвоката желательна.

Собанин Виктор Викторович

В досудебном порядке обратитесь с заявлением в Роспотребнадзор по месту регистрации.

Оптика не совсем точно сделали рецепт, другая сделала комфортный рецепт. Я написпла на оптику на выплату морального компенсации в досудебном порядке. Прошло 11 дней, оптика не ответила. Теперь мне нужно писать в суд заявление, верно. Мне сказали, что при получении стоит ваша подпись, я была согласна с работой оптики, а потом мне вдруг стало некомфортно - так не бывает и поэтому оптика выиграет суд, да ещё меня заставят платить их расходы, как проигравший стороне, верно?

Бахтина Наталья Сергеевна

Добрый день! В суде Вам нужно доказать, что работа была выполнена ненадлежащим образом. В таких случаях это возможно сделать при помощи заключений специалистов или судебной экспертизы.

Байдак Зоя Михайловна

Заведомо предугадать как пойдет судебный процесс не возможно. В суде все может быть, но без экспертизы не обойдётся.

Добрый день!
В городской поликлинике был выписан рецепт на очки врачом. По данному рецепту были заказы очки в оптике. После получения заказа, оказалось что очки не подходят совсем. При перепроверке зрения выяснилось что врач ошиблась в рецепте. Вместо плюса, указан минус, хотя стоит отметка в рецепте что очки для близи. Возможно ли вернуть деньги за очки в оптике??? Оптика отказывается так как их вины нет якобы. Оптика перепроверить зрение при заказе оправы не предлагала, теперь ссылается что рецепту все верно, ошибка врача. На претензию в магазин, пришел отказ в возврате денежных средств.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте.

Если ошибка была именно в рецепте и оптика изготовила очки строго по предоставленному рецепту ст. 29 Закона "О защите прав потребителей", то вернуть деньги за очки в оптике не получится, потому что товар сделан правильно и по индивидуальному заказу, а ошибка врача не их вина.

Заказали очки в магазине оптики для зрения по рецепту врача, оплатили полностью, готовность сказали 5 дней примерно, по итогу мы решили сделать операцию по восстановлению зрения и решили отказаться от очков, в оптике нам сказали что навряд ли нам вернут деньги в полном объёме. Имеем ли мы право вернуть деньги в полном объёме?

Жидко Сергей Владимирович

Да, имеете право. По закону о защите прав потребителей вы можете отказаться от заказа в любое время до его передачи. Если очки ещё не изготовлены, продавец обязан вернуть полную стоимость. Если уже изготовлены, он может удержать фактически понесённые расходы (например, стоимость материалов). Но если вам изначально сказали, что готовность 5 дней, а вы отказались до этого срока, то очки, скорее всего, ещё не сделали. В этом случае требуйте возврата всей суммы. Если откажут, пишите претензию, затем в Роспотребнадзор и в суд. Вы не обязаны оплачивать услугу, от которой отказались. Это ваше право. Не отступайте.

Заказала очки в оптике по их рецепту. В этих очках испытываю головокружение, тошноту, головную боль, изображение искажено. Написала претензию на возврат денег. В ответе написали, что могут вернуть деньги только за оправу, так как очковые линзы возврату не подлежат. Могу подать исковое заявление в суд?

Рябов Сергей Иванович

А причинно - следственная связь изменения Вашего состояния с началом ношения очков установлена? А оптические характеристики соответствия очков рецепту проверены? Вы уверены, что характеристики очков, указанные в рецепте соответствуют тому, что изготовлено?

Габриелян Кристина Гургеновна

Да, вы имеете право подать исковое заявление в суд. Если очки изготовлены по рецепту оптики, но вызывают головокружение и тошноту, это свидетельствует о некачественном оказании услуги или неверном подборе (ст. 4, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Линзы не подлежат возврату, если они качественные, но не подошли по размеру/форме; в случае неправильного изготовления или подбора возврат возможен

Здравствуйте! Я вот уже обращалась по поводу очков, у меня сейчас идут разборки с оптикой, в итоге виноват окулист который неправильно написал рецепт, по нему сделали очки в которых я ничего не вижу. Я требую у них возврат средств за линзы, потому что они оплачены а функцию свою не выполняют и мне пришлось переделывать очки в новом месте тоже за не маленькие деньги! И все из-за ошибки окулиста! Что делать если они не идут на встречу и не хотят возвращать деньги?

Разумовская София Дмитриевна

Иск предъявляйте не к оптике, а к медицинской организации (клинике), где врач ошибся. Это недостаток медицинской услуги по ст. 29 Закона о защите прав потребителей. Оптика изготовила очки по вашему рецепту, ее вины нет. Что делать: 1. Направьте в клинику письменную претензию с требованием возместить убытки (стоимость линз и переделки) как расходы на устранение недостатков услуги. 2. Приложите копии старого и нового рецептов, чеков из оптики. 3. При отказе обращайтесь в суд по месту жительства, требуйте возмещения убытков по ст. 15 И ст. 29 ЗоЗПП.

Грачёв Георгий Владимирович

Направьте в оптику письменную претензию с требованием возврата денежных средств в течение 10 дней. При отказе - обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и подайте исковое заявление в суд. Имеется ли у Вас письменный рецепт окулиста с печатью и подписью, а также документы, подтверждающие оплату линз и переделку очков? Оптика, получив исковое заявление, нередко меняет позицию до судебного заседания - практика по данной категории споров показывает, что в 7 из 10 дел урегулирование происходит после получения процессуальных документов, поскольку суды устойчиво взыскивают не только стоимость некачественного товара, но и расходы на устранение недостатков, а также штраф в пользу потребителя в размере 50 процентов от присуждённой суммы. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

Я занимаюсь фотообоями на заказ. Ситуация следующая: клиенты сделали заказ по индивидуальным параметрам, два месяца назад, поклеили недавно. Клеили нанятые ими мастера по ремонту. Фотообои со стыками, клеются в стык. На упаковке прилагалась инструкция (в которой прописано, что перед поклейкой надо проверять сходится ли рисунок).
После поклейки уже самими заказчиками обнаружилось, что в одном стыке идет повтор рисунка, примерно 0,5см (обои изготавливаются в нахлест, потом идет подрезка в стык). Получается на производстве пропустили одну подрезку.
Клиенты направили претензию на замену обоев нам. Но их мастера, как клиенты сказали, инструкцию не смотрели, на повтор рисунка не обратили внимания. Если бы мастера заметили повтор, они могли просто поклеить в нахлест и сделать прорезку. Либо указать заказчикам на этот и момент, тогда бы могли заменить им заказ.
В данном случае кому должна быть адресована претензия? Нам, как просто продавцу или их мастерам, которые не соблюли процесс поклейки и не проверили заказ?

Тюленева Елена Вячеславовна

А у самих клиентов к кому претензия и о чем она?

Репина Анна Васильевна

Здравствуйте. Это производственный брак. Претензия может быть предъявлена продавцу или изготовителю. Если, согласно инструкции, обои должны быть поклеены в стык, то мастера действовали правильно, по инструкции, без нарушения технологии. Если претензия будет предъявлена продавцу, то продавец будет иметь право регрессного требования к изготовителю.

Была с друзьями в магазине, купила товар, который по факту стоит 780 р. Через пару дней, заметив, что на карте меньше денег, чем должно быть, стала проверять транзакции. Оказалось, что в данном минимаркете списали не 780, а 7780. Бумажного чека нет. Пришла с одним из друзей (кто видел, как я совершаю покупку), объяснили ситуацию, продавец (тот же) ответил, что он не мог ошибиться, и никаких операций по терминалу у них не сохраняется, и чеки давно в урне.
Что делать, обращаться к хозяину, писать заявление на его имя? В моей выписке из карты есть только общая сумма 7780 без позиций.
Могли они в самом деле не сохранить эти операции? Это было после 22 часов, и мы покупали пиво.

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Сведения у магазина должы были сохраниться. Также, можно запросить сведения в налоговую, ибо сейчас используются онлайн-кассы. Напишите заявление директору магазина и приложите выписку транзакции.

Здравствуйте!
Произошла такая ситуация , приобрела пуховик с водоотталкивающим и грязеотталкивающим покрытием . Пуховик светлый , за два -три месяца носки в мегаполисе стал местами грязный, сдала в химчистку. При сдаче, объяснила, что на нем защитное покрытие, поэтому необходима только сухая чистка.
Забрала готовый заказ (всегда обращаюсь в это место, поэтому досконально проверять не стала, ничего не подписывала) . Дома смутило, что ткань стала какая - то тонкая и мягкая. Чувствовался запах. Выйдя на улицу, обнаружила , что вещь полностью впитывает капли дождя, даже морось, хотя до этого при интенсивном по ней стекало все , как с зонта. Соответственно , вещь совсем не соответствует своим изначальным характеристикам.
Производитель заявил, что такое могло произойти только в качестве неправильной чистки вещи , что их покрытия не стираются с первой чисткой. Сотрудники химчистки составили претензию, жду ответа. Информацию о том , как изделие чистили они мне не предоставили, якобы это знает только начальник цеха.
Жду ответ , планирую писать претензию.
Какую , по Вашему мнению, можно запросить компенсацию в данном случае? Заранее благодарю за ответ.

Базаров Андрей Михайлович

Компенсации здесь не главное, это вопрос оценки ущерба. А вот доказать, что они не правильно почистили это сложнее. Только в суде и только с проведением экспертизы и довольно сложной!

Ураев Владимир Вениаминович

Здравствуйте. Если вещь потеряла свои свойства, тогда предьявляйте претензию на полную стоимость вещи.

Здравствуйте. Я продавец кровельных и фасадных материалов. Работаю от завода металлопроката. Принимаю заявку у клиента и передаю на завод. Заявку я составляю письменно. Указала цвет сайдинга. Менеджер завода прислала мне счет. Я внесла предоплату и запустила заказ. Однако позже я заметила что цвет сайдинга она поставила мне совсем другой. Попросила ее исправить, на что получила отказ, сказала что сайдинг готов,надо было проверять счет и переделывать они ничего не будут. Как быть?

Ким Галина Владимировна

Поставщик прав. нужно внимательно читать все документы.

Попробуйте убедить клиента взять сайдинг другого цвета или ищите другого клиента на этот цвет.

Медведева Анастасия Андреевна

Здравствуйте, увы, но Ваш поставщик прав, вина Ваша, если товар качественный - вы обязаны его принять. Если не примете, то они заберут его на ответ.хранение, затем на комиссию с отнесением на вас убытков.

Добрый день , купив новый телефон в магазине "М Видео" обнаружил слабый аккумулятор , обратился в магазин с просьбой вернуть деньги , сказали нет , надо проверять телефон , и отправили его на проверку качества , сейчас пришел результат , в котором сказано , что недостатков не обнаружено , какие действия я могу предпринять дальше?

Дацкевич Константин Евгеньевич

Провести независимую экспертизу за свой счёт, если она покажет дефект написать претензию на возврат.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Ничего сделать невозможно, так как аккумулятор мобильного телефона является расходным материалом. В магазине вам правильно сказали, что аккум надо было проверять на месте.