Неподходящие очки?

Оптик изменил врачебный рецепт — уменьшил коррекцию астигматизма на правом глазу и добавил «плюс» на левый. Это не просто техническая перекладка цифр (как, например, перевод цилиндра из минуса в плюс со сменой оси — это одна и та же коррекция, записанная иначе). Здесь реально изменены параметры коррекции, и сделала это не врач-офтальмолог, а специалист оптики.

Что можно сделать:

1. Вернитесь в оптику и поговорите. Многие салоны оптики, особенно сетевые, дорожат репутацией и в пределах короткого срока после покупки (обычно 1–2 недели) готовы переделать линзы бесплатно, если клиент жалуется на дискомфорт. Это не обязанность по закону, но распространённая практика — попробуйте сначала по-хорошему.
Объясните ситуацию: вы не были предупреждены, что правый глаз будет видеть хуже левого, и думали, что речь идёт о лёгком «смягчении» коррекции для адаптации, а не о разнице между глазами. Попросите переделать линзы по рецепту врача.

2. Если откажут — заявите письменную претензию. Основной аргумент: очки не соответствуют рецепту врача-офтальмолога, по которому вы их заказали. Оптик самовольно изменил медицинские параметры. Вы не врач и не могли оценивать медицинскую целесообразность изменений, а полноценного информированного согласия не было.
Заказные очки должны соответствовать рецепту, который вы предъявили. Если параметры изменены — это можно трактовать как недостаток услуги (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»), и вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, то есть переделки линз.

Претензию пишите в двух экземплярах — на вашем должны поставить отметку о принятии.

3. Если претензию отклонят — Роспотребнадзор
С письменным отказом можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на некачественную услугу. Это можно сделать онлайн через сайт.

4. Параллельно — к врачу-офтальмологу. Сходите к врачу (желательно к тому, кто выписывал оригинальный рецепт) и расскажите, что произошло. Врач можете:

• подтвердить, что оригинальный рецепт был выписан правильно;
• объяснить, была ли оправдана корректировка, которую внёс оптик;
• при необходимости скорректировать рецепт с учётом вашего текущего состояния.

Это даст вам медицинское основание для разговора с оптикой — а не просто «мне неудобно», а «врач подтверждает, что параметры линз не соответствуют назначению».

Дело в том, что очки, изготовленные на заказ, надлежащего качества возврату и обмену не подлежат — после подписания акта приёма-передачи. Линзы тоже относятся к товарам, не подлежащим возврату.

Поэтому реалистичная цель — не возврат денег, а бесплатная переделка линз по вашему оригинальному рецепту. Деньги вернуть можно, только если удастся доказать, что услуга оказана некачественно (очки не соответствуют рецепту), — но это сложнее и может потребовать экспертизы.

Вы вправе предъявить претензию оптике как исполнителю услуги, поскольку итоговый результат не соответствует Вашим ожиданиям. Ключевой вопрос - было ли Вам надлежащим образом разъяснено изменение рецепта до оформления заказа. Вам был предоставлен письменный документ с изменёнными параметрами рецепта перед тем, как Вы подтвердили заказ? Оптики нередко используют тактику ссылки на устное согласие клиента, одновременно заявляя о соответствии изделия выданному техническому заданию - это стандартная защитная позиция, которая разрушается только при наличии доказательств того, что потребитель не был письменно уведомлён об отступлении от первоначального рецепта врача. В подобных спорах решающим доказательством в 8 из 10 случаев оказывается именно бланк заказа с подписью клиента и зафиксированными параметрами линз - его необходимо получить у оптики до подачи претензии. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

Да, сделать можно. Если оптика изменила рецепт по сравнению с назначением врача, важно установить, кто именно и по каким основаниям внес изменения. Попросите в оптике выдать копию рецепта, который использовали при изготовлении, и заключение/результаты их проверки зрения. Если очки изготовлены с недостатками либо не соответствуют согласованным характеристикам, можно требовать безвозмездного устранения недостатков или переделки по правилам ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Само ваше согласие на изменение рецепта не означает, что оптика освобождается от ответственности за качество услуги. Рекомендую также повторно проверить зрение у офтальмолога и сравнить оба рецепта.

Здравствуйте. Сначала получите письменное заключение офтальмолога о необходимой коррекции и сравните его с изготовленными очками. Если линзы изготовлены не по согласованному рецепту либо имеются производственные недостатки, направьте в оптику претензию с требованием бесплатной переделки или возврата денег. Если очки соответствуют согласованным параметрам, возврат качественного индивидуального изделия обычно невозможен. Сохраните рецепт, заказ, чек и переписку.

Да. Закажите независимую проверку зрения и очков у другого офтальмолога — сравните с исходным рецептом. При несоответствии направьте письменную претензию в оптику: требование переделать или вернуть деньги (ст. 29 Закона № 2300-1). Срок ответа — 10 дней. Если рецепт изменили без вашего согласия, укажите на это. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор или суд (госпошлина не платится).