-
Вопрос № 00234092
Здравствуйте. 27.11.2025 г. на маркетплейсе OZON (агрегатор ООО «Интернет Решения») был куплен ноутбук ASUS по заказу № 0206543570-0001 за 41 414 руб. В карточке товара было указано, что ноутбук «Новый». Гарантия от продавца составляла 6 месяцев.
Спустя 9 месяцев использования был обнаружен скрытый критический дефект аккумулятора. Проведенная аппаратная диагностика диска NVMe и контроллера батареи выявила намеренный обман и скрытое б/у состояние товара до продажи:
1. По SMART накопителя: наработка 2 604 часа (108 суток работы), 1 908 включений, 23% износа ресурса ячеек диска.
2. По Windows Battery Report: износ АКБ составлял 30% в самый первый день покупки, а циклы программно сброшены на ноль.
3. По заводской наклейке: дата производства май 2020 года (ноутбуку 5,5 лет), комплектующие (i5-10300H, GTX 1650 Ti) не соответствуют спецификации в чеке.
Поддержка маркетплейса в чате отказывает в возврате средств, ссылаясь на то, что 6 месяцев гарантии продавца вышли.
Подскажите, правомерен ли отказ площадки? Руководствуясь абз. 2 п. 5 ст. 19 ЗоЗПП РФ, мы имеем право предъявить претензии по скрытым недостаткам в течение 2 лет, если докажем (по логам железа), что они возникли до покупки. Несет ли ответственность ООО «Интернет Решения» как агрегатор по ст. 12 ЗоЗПП РФ за предоставление ложной информации о состоянии товара? Стоит ли отправлять им бумажную досудебную претензию с описью? Проживаем в г. Одинцово Московской области.
Отказ площадки неправомерен. По абз. 2 П. 5 Ст. 19 ЗоЗПП вы вправе предъявить требования по скрытым недостаткам в течение 2 лет, даже если гарантия продавца истекла. Ваши логи (SMART, Battery Report, дата производства) доказывают, что дефекты возникли до передачи товара, и бремя доказывания обратного лежит на продавце (п. 6 Ст. 18 ЗоЗПП).
По п. 2.1 Ст. 12 ЗоЗПП владелец агрегатора отвечает за убытки, если предоставил недостоверную информацию о товаре и не изменял её. В карточке было указано «Новый», хотя товар б/у — это недостоверная информация. Если агрегатор сам сформировал это описание или не довёл до вас информацию о продавце, он может нести ответственность. Судебная практика подтверждает: если продавец, указанный агрегатором, в действительности не реализовывал товар, ответственность несёт агрегатор.
Что делать
Подайте письменную досудебную претензию на юридический адрес ООО «Интернет Решения» (заказным письмом с описью вложения и уведомлением). Укажите требование о возврате уплаченной суммы, приложите копии чека, диагностики и скриншотов карточки. Досудебный порядок по ЗоЗПП не обязателен, но претензия ускорит спор и зафиксирует вашу позицию.
Параллельно направьте претензию продавцу через личный кабинет OZON, если он известен из чека.
При отказе или игнорировании (10 дней на возврат денег по ст. 22 ЗоЗПП) — подавайте иск в суд. Вы освобождены от госпошлины при цене иска до 1 млн руб. (Ст. 17 ЗоЗПП).
Здравствуйте! Ваша ситуация - классика Закона РФ «О защите прав потребителей». Вам продали как «новый» ноутбук, который фактически был бывшим в употреблении и со скрытым дефектом.
1. Недостоверная информация о товаре. Указание «Новый» при фактическом б/у состоянии - предоставление недостоверной информации о потребительских свойствах (ст. 10 ЗоЗПП) и продажа товара с существенным скрытым недостатком (ст. 18 ЗоЗПП).
2. Ваши права по ст. 18 ЗоЗПП. Вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы (41 414 руб.) с возмещением убытков либо соразмерного уменьшения цены.
3. Сроки. Недостаток существенный и скрытый - по п. 5 Ст. 19 ЗоЗПП требование о возврате денег возможно даже после окончания гарантийного срока. Бремя доказывания, что недостаток возник до передачи товара, лежит на продавце (п. 6 Ст. 19 ЗоЗПП).
4. Кому предъявлять. Требования можно предъявить продавцу и агрегатору Ozon (ООО «Интернет Решения») - п. 2.1 Ст. 12 ЗоЗПП. Деньги должны вернуть в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
5. Порядок действий. Направьте письменную претензию (2 экз.) в Ozon и продавцу, приложив диагностику SMART и Battery Report. При отказе в течение 10 дней - иск в суд (мировой суд, госпошлина не взимается), плюс неустойка 1% в день (ст. 23), Штраф 50% (п. 6 Ст. 13) И моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП).
Отказ площадки неправомерен. Агрегатор несёт ответственность за недостоверную информацию о товаре, а срок предъявления требований по скрытым дефектам, возникшим до передачи товара, составляет 2 года независимо от гарантийного срока продавца. Досудебную претензию направляйте заказным письмом с описью вложения. Имеются ли у Вас на руках результаты аппаратной диагностики, оформленные в виде официального заключения специализированной организации, либо только самостоятельно снятые программные отчёты? Именно в делах данной категории сторона агрегатора, как правило, выстраивает защиту через заявление о ненадлежащем субъекте ответственности, перекладывая её на продавца, и одновременно ходатайствует о назначении судебной технической экспертизы для оспаривания Ваших диагностических данных - без независимого заключения аккредитованного эксперта, полученного до подачи иска, и без правильно выстроенной процессуальной связки претензия - иск - ходатайство об обеспечении доказательств, вероятность взыскания полной суммы с агрегатора существенно снижается. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Георгий, большое спасибо за профессиональный разбор ситуации и предупреждение о рисках! На руках пока только самостоятельно снятые программные отчёты (SMART из CrystalDiskInfo и Windows Battery Report), а также заводская наклейка на корпусе с датой производства май 2020 года (ноутбук продан как новый в конце 2025 года). Комплектация по факту также отличается от чека (процессор и видеокарта мощнее, чем в заказе), что явно указывает на кустарную пересборку б/у устройства. Подскажите, пожалуйста, имеет ли смысл сейчас, до отправки бумажной претензии, нести ноутбук на платную независимую экспертизу, или всё же стоит сначала отправить претензию с нашими распечатками SMART-логов и посмотреть на официальный ответ юристов Ozon? Заранее спасибо!
В ходе платной консультации я выявлю все скрытые нюансы, ознакомлю Вас с ними, распишу дальнейший план действий и отвечу на все Ваши вопросы! За консультацию / составленный документ даю гарантию качества, так как являюсь узконаправленным специалистом в данной области права! При составлении документов - консультация бесплатная (мои контакты в профиле)!
Отказ только по мотиву истечения 6-месячной гарантии сам по себе не означает, что требование утрачено. При гарантии менее двух лет потребитель вправе предъявить требования по недостаткам, обнаруженным в течение двух лет, но после окончания гарантии должен доказать, что недостаток возник до передачи товара либо по причинам, существовавшим до этого момента.
