Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Как вернуть деньги за очки? Здравствуйте! 13.03.26 заказали очки ребенку в оптике Айкрафт. Полностью оплатили заказ на сумму 33950. Договора как такого не было, но в чеке стояла дата выдачи 09.04.26. В итоге очки получили 31.03.26, но была сделана неправильная центровка сотрудниками оптики. Я попросила возврат денег. Они предложили скидку в 10% и переделку. Все это на словах. Но, исходя из информации в первоначальном чеке, я решила, что срок должен быть такой же (не больше месяца). Следовательно, если мы сдали очки обратно 1 апреля, то в конце апреля ждали выдачу. В итоге смс о готовности пришло только 26.05.26. Могу ли я не забирать их и потребовать возврат денег полностью из-за очень длинного срока ожидания в два месяца вместо одного? Что для этого нужно сделать? И так как первоначальный заказ по их вине был сделан неправильно, у меня уже нет доверия к данной оптике. Не хочу рисковать здоровьем ребенка

У моей кошки ухудшилось состояние, и мы проходили лечение в ветеринарной клинике. Несмотря на обращения и лечение, состояние животного продолжало ухудшаться. Когда кошке стало совсем плохо, мы снова экстренно обратились в эту же клинику, однако, по моему мнению, необходимая помощь оказана не была. Вместо активного лечения сотрудники клиники фактически предложили усыпление.

После этого мы срочно обратились в другую ветеринарную клинику. Там врачи провели операцию и попытались спасти животное, однако кошка, к сожалению, погибла. Со слов врачей второй клиники, было потеряно слишком много времени из-за действий или бездействия первой клиники, и своевременная помощь могла повысить шансы на спасение.

Я хочу получить юридическую оценку действий первой ветеринарной клиники и рассмотреть возможность подачи претензии и иска в связи с ненадлежащим оказанием ветеринарной помощи, повлекшим гибель животного.

Здравствуйте, меня заставляют забрать товар с ПВЗ Вайлдберриз. При получении товара, я его проверила, размер соответствует-48, брака нет, при примерке , товар мне мал, обнаружила, на нашивке с боку другой размер-46, тут же сообщила сотрудникам ПВЗ, они потребовали выкупить товар. Я же не швея и незнаю все тонкости где проверять. В итоге мне повесили долг в личном кабинете. Товар я не забрала. Написала в службу поддержки вб и претензию вб, ответ- заберите и верните по браку продавцу, мы только достовляем. Написала в Роспотребнадзор- такой же приблизительно ответ. Но я не понимаю. Разве можно забрать товар не выкупив его? Не будет ли это воровством? А если оплатить, то у меня, напимер, нет такой суммы. Подскажете, пожалуйста, как поступить?

Собственник жилого помещения в многоквартирном доме теплоснабжения с октября 2021 года по май 2024 года, оплачивал услугу по отоплению третьему лицу - УО, которая в названный период была фактическим исполнителем коммунальной услуги по отоплению. В свою очередь, ТСО считала себя исполнителем коммунальной услуги в этот же период и также выставляла (вбрасывала) платежные квитанции собственнику. При этом, спор между УО и ТСО за право быть исполнителем коммунальной услуги(ИКУ) возник из-за противоправных действий (бездействия) ТСО, злостно не исполнявшей арбитражные судебные постановления, предписывающие применять в МКД надлежащий законный порядок расчета и начисления платы за услугу.
УО в свою очередь, защищая интересы жителей, не согласилось с требованием ТСО о переходе на прямые договоры, и продолжала осуществлять функции ИКУ, выставляя квитанции в соответствии с законным порядком.
Впоследствии, в 2025 году арбитражный суд, фактически не рассматривая спорное правоотношение, не вдаваясь в детали, по звонку ТСО, вынес решение, признав за ИКУ статус ИКУ в спорный период (2021-2024 гг.). При этом, одновременно Жилищная инспекция принудила ТСО перейти на законный порядок расчета.
Вопрос - являлась ли УО в спорный период надлежащим кредитором в отношении собственников и нанимателей МКД.
Можно ли привязать к данной правовой коллизии, вызванной судебной коррупцией и зависимостью судебной власти от денег и веса крупного бизнеса, общее положение об отсутствии обратной силы у закона/судебного решения? Поскольку ТСО продолжая недобросовестное поведение использует арбитражный судебный акт для давления на УО и собственников, нанося им имущественный вред, нарушая их неимущественные права?

Приобрел ноутбук, который вышел из строя через месяц использования, в течение гарантийного срока. Продавец спустя 43 дня ремонта одобрил возврат денег или замену, но когда я пришёл за выплатой, вернули только старую цену. Замену осуществить не смогли из-за отстутвия товара на складе. На дату одобрения возврата и на дату моего обращения в сервис цена этого же ноутбука в этом же магазине выросла до 219 999 руб (в других магазинах так же произошёл соразмерный рост цен на этот товар). Продавец отказал в перерасчёте разницы по п. 4 ст. 504 ГК РФ, мотивируя тем, что товара для замены нет в наличии и перерасчёт делается только если товар имеется в продаже в данный момент. В каталоге товар всё ещё значится, видно, что цена повысилась за 6 дней до поломки, просто заказ невозможен. Опция заказа на сайте пропала за день до моего обращения за возвратом. Имел ли право продавец отказать в перерасчёте цены согласно ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» и п. 4 ст. 504 ГК РФ?

Можно ли на законных основаниях добиваться от туроператора исполнения своих обязательств или компенсации дополнительных расходов на покупку других билетов в следующей ситуации:
Через агрегатора были куплены билеты на чартерные рейсы, сам сервис зарегистрирован за пределами РФ. Спустя несколько дней агрегатор сообщил, что чартеродержатель не подтвердил наличие билетов на рейс в связи с "высоким спросом" и предложил вернуть деньги. Сами рейсы фактически не отменены, но в настоящий момент стоимость билетов по данному направлению в 3-4 раза выше изначальной.
Согласно информации при покупке "Вы приобретаете авиабилет на чартерный рейс, предоставляемый в составе туристического пакета туристическим оператором на основании агентского договора". Имеют ли право не предложить ничего, кроме возврата денег? Получается, что я в любом случае буду вынужден нести дополнительные расходы, поскольку уже забронированы отель, автомобиль и т.п. по месту отдыха.

Здравствуйте.Возникла проблема с оператором мтс.9 апреля я захотел сменить оператора ,перейти от мтс к другому,мтс мне в смс уведомлении сообщил,что если я вдруг захочу отказаться от переноса,то должен сделать этого не позднее 3 дней от даты фактического переноса,что в итоге я сделал и отменил перенос во время.Тариф мтс у меня включал по мимо мобильных еще и домашние услуги тв и д.интернет.Я продолжал стабильно оплачивать свой тариф,в личном кабинете,он не поменялся,у меня по нему договор был подписан и ничего я не разрывал и другого не подписывал (это важно).В середине мая мне приходит оповещение,что по лицевому счету задожноть 453 рубля,я шоке написал оператору,он говорит,что при переносе номера услуги разделились на домашние и мобильные!В договоре об этом речи нет вообще,только при отказе от одной из услуг.Ни от каких услуг я не отказывался,перенос номера отменил во время.А они в тихую,не предупредили,накинули мне сверху,по мимо моего тарифа,в который и так включены домашние услуги,отдельно домашние услуги да еще с наценкой в 50% к моему основному тарифу.Через несколько дней задолженность стала уже 1200,я разорвал с ними договор,а долг они так и оставили.Есть ли тут правовое обоснование мтс,что при переносе номера и последующем отказе от переноса(во время)они имеют права таким образом дробить мой тариф,без заключения нового договора навязывать услуги дом.тв и интернет а,хоть мой тариф уже изначально шел со всеми услугами.Подскажите пожалуйста,что делать в такой ситуации 🤔

Добрый день.
Произошла такая ситуация, что я купила на вб кофе машину, она пришла с браком(не работала с самого начала),я создавала заявки на возврат ,которые продавец по сей день мне отклоняет, писала в чат, но он предлагает лишь компенсацию в размере 15%,затем 20%, кроме этого ничего, предлагает открыть кофе машину и посмотреть провода, хотя я в этом ничего не понимаю и могу сделать только хуже. Я написала официальную претензию, направила ее на продавца и на сам маркетплейс, но продавец на нее никак не реагирует, почту взяла из выписки ЕГРИП, также продублировала в чат с продавцом, почта у него странная, переживаю,что указана не реальная почта и потом он мне скажет «я ничего не получал» и что делать, если он не дам официальный ответ на претензию,а будет просто продолжать отклонять возвраты

Здравствуйте мне заблокировали карту озонбанк. Ссылаясь на частые переводы. Мне предложили закрыть счет. Отправить по почте заявление паспорт2-3 стр заверенная нотариусом и реквизиты банка куда они переведут деньги. Я все сделала как мне сказали. Отправила письмо с документами 1 класса авиа с уведомлением. Они его получили но говорят что нету не заявления ни паспорта заверенного в натариусе. Просят повторно сделать документы что мне делать в этой ситуацыии

Здравствуйте. Покупала куртку на Вайлдберриз. Вскрыв упаковку, посмотрела размер, и убедившись в том, что он соответствует заказанному, пошла в примерочную. При примерке увидела повреждение на передней части куртки. Сотрудница пункта выдачи отказалась принимать товар по браку, заставила меня выкупить куртку, сказав, что если я оформлю заявку на возврат, то мне её одобрят и я смогу вернуть поврежденный товар. Продавец заявку отклонил. Я подала заявку ещё раз, и он её вновь отклонил. Я написала в службу поддержки и отправила заявку на пересмотр. В начале мне ответили, что в течение 10 дней заявку пересмотрят, а потом вообще перестали отвечать. Я неоднократно писала в службу поддержки, но мне отвечал всегда только робот, что всё операторы заняты. Уже прошло почти 20 дней. Подскажите, пожалуйста, что дальше делать? Стоимость куртки 12725 рублей. Для меня эта сумма не маленькая.

Заказала на сайте одного известного оператора связи телефон, оплатить его можно было только онлайн. Мне привезли его в магазин, во время проверки телефона (после его активации) я обнаружила что он сильно нагревается, а так же дата производства телефона и дата производства батареи с разницей в 1 год, что может быть признаком того что батарею в данном телефоне уже меняли. По этой причине я отказалась от данного телефона в том же магазине, не выходя из него. Мне выбили чек возврата денежных средств, но деньги еще не зачислили. Могут ли мне отказать в возврате денежных средств (так как телефон был активирован)?

Здравствуйте. Возникла проблема с получением товара, взятого в кредит онлайн. 23.05.2026 г. Я оформила в интернет-магазине рассрочку на товар, рассрочку одобрил Т-банк. После оформления заказа, мне пришел штрих-код, для получения товара через постомат. Кредитный договор с банком я подписала на следующий день 24.05.2026. Сегодня 25.05.2026 возникла проблема с получением товара. Товар находится в постамате магазина, который я конечно же не могу забрать без оплаты. Банк, в котором я оформила рассрочку ссылается на то, что они ждут подтверждения от магазина, что товар мне выдали на руки, а в постамате без оплаты, я не могу забрать свой заказ. Получается замкнутый круг. Как мне решить эту проблему

Здраствуйте, я являюсь менеджером ПВЗ валдбериз. Сегодня произошол инцидент, клиентка проверяла товар под камерой, занесла в примерочную (вне зоны действия камеры), примерила товар и решила отказаться. Я когда проверял товар под камерой на наличие брака, заметил пятно. И согластно правилам вб, потребовал клиентку выкупить товар с браком и составить заявку продовцу, так как она могла испачкать товар в примерочной (другими словами испортить товар), она сказала, что я нарушаю права потребителей и не имею права заставлять выкупать товар с браком. И она собираеться писать заявление. Можете подсказать, я имею права требовать от клиента выкупать такой товар или нет?

Собственник жилого помещения в многоквартирном доме в июле 2025 года подал иск теплоснабжающей организации (Далее - ТСО), с требованием произвести перерасчёт платы за услугу теплоснабжения с октября 2021 года по май 2024 года, когда он оплачивал услугу третьему лицу - платёжному агенту УО, которая в названный период была фактическим исполнителем коммунальной услуги по отоплению. В свою очередь, ТСО считала себя исполнителем коммунальной услуги в этот же период и также выставляла платежные квитанции собственнику. Собственник оплачивал услугу платёжному агенту, который в свою очередь, по распоряжениям УО, перечисляло суммы денежных средств поступавших от собственников на лицевой счет ТСО с небольшими задержками. Соответственно за добросовестных собственников, исправно оплачивающих услугу, денежные средства на расчётный счёт ТСО были перечислены УО в полном объёме. Впоследствии суд признал за ТСО право исполнителя коммунальной услуги в названный период.
Однако, ТСО не засчитывает поступившие от УО(через платёжного агента) суммы от абонентом, не разнося их по лицевым счетам собственников в ТСО, ссылаясь что не может их разнести, поскольку платёжный агент, в соответствии с обычной практикой такого рода, по распоряжениям УО перечисляет в адрес ТСО общие суммы за всех оплативших собственников МКД, а не за каждого собственника в отдельности.
При этом, платежный агент в порядке учёта денежных средств поступивших от собственников в спорный период предоставил ТСО отчёт о начислениях, оплатах, задолженностях по каждому собственнику (по его лицевому счету у платёжного агента), из которого видны, суммы выставленные каждому собственнику, оплаты и задолженности в спорный период.
Также, платежный агент предоставил платежные поручения о перечислениях общих сумм денежных средств в ТСО за спорный период.
Однако, ТСО требует биллинг по каждому лицевому счету у агента, то есть документы по движению каждого платежа каждого собственника от платежного агента до ТСО. При том, что таких данных у платёжного агента и УО просто нет, поскольку денежные средства перечислялись агентом в ТСО общими платёжными поручениями.
Из изложенного, должно быть понятно, что ТСО валяет дурака и издевается и над УО, а сейчас уже и над судом, заставляя его рассматривать и оценивать бессмысленные формальные требования, не обоснованные ни здравым смыслом ни реальной надобностью. Фактически выставляя собственникам в качестве задолженностей давно оплаченные периоды, ТСО преследует цель незаконного обогащение, в случае если собственник в силу неведения, страха взыскания, по неосторожности оплатит выставленную задолженность, и таким образом дважды оплатит за услугу.
Вопрос - какая норма права может помочь снять с повестки незаконные недобросовестные притязания ТСО, кроме ссылки на 10 ГК РФ и часть 3 статьи 307 ГК РФ????

Добрый день. Заблокировали в одностороннем порядке профиль на сайте "Профи.ру".
Писали в поддержку, звонили на горячую линию - не принесло результатов.

В чем причина блокировки: подали жалобу на неисправность кондиционера , я объяснил клиенту, что мы предоставляем гарантию на выполненные работы ,но не на кондиционеры купленные на маркетплейсах и на работы от других мастеров. Клиента не устроило данное объяснение и площадка "Профи.ру" заблокировала аккаунт ,который является единственным источником дохода.
Каковы шансы на положительный исход дела?