-
Вопрос № 00208339
Здравствуйте, купили холодильник в днс.
Гарантия 3 года. Сдали второй раз на ремонт с одной и той же проблемой. Скоро заканчивается гарантия. Подумала вдруг это какой то брак , раз одно и тоже ломается. Написала в днс с вопросом, можно ли вернуть или поменять. Они сказали ну вы же сдали его на ремонт и его уже починили.
Добрый день!
Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула).
Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара; существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
&Nbsp;
При повторном обращении по одному и тому же недостатку в период гарантии Вы вправе требовать замены товара или возврата денежных средств - без согласия продавца на ремонт. Сколько дней в совокупности холодильник находился на ремонте за весь гарантийный период? Практика по защите прав потребителей показывает: продавцы намеренно затягивают ремонт, чтобы исчерпать гарантийный срок - однако дни нахождения товара в ремонте законодательно продлевают гарантийный период на соответствующее количество дней, что принципиально меняет расчёт сроков в Вашу пользу. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Здравствуйте. Оксана, если холодильник на гарантии повторно ломается по одной и той же причине, вопрос о возврате или замене возможен, но важно доказать недостаток. По ст. 18 Закона о защите прав потребителей для технически сложного товара после 15 дней нужны основания: существенный недостаток, нарушение срока ремонта или невозможность пользоваться более 30 дней за год гарантии. Нужны акты ремонтов.
Вы имеете полное право вернуть деньги или обменять холодильник, даже если магазин его уже отремонтировал. Согласно закону РФ «О защите прав потребителей», повторная поломка одной и той же детали признается существенным недостатком товара.
Повторная поломка – основание для возврата денег (ст.18 Закона №2300-1). Направьте письменную претензию в DNS с требованием возврата или замены. При отказе – обращайтесь в суд.
Здесь нужно смотреть документы по первому ремонту. Однако по закону Вы вправе требовать возврата уплаченной за товар суммы по закону о защите прав потребителей
