Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Добрый день.
Заказала на Вайлдберис бассейн с горкой, Вместо него пришла только одна горка. Продавец отклоняет возврат, Объяснений причины, не выявлен производственный брак. При чем тут брак, загада.
Продавец из Кыргызстана. Товар явно отгружался со склада Вайлдберия. Судя по отзывам, они всем отгружают некомплект. Кому то прислали только коробку с насосом, кому то пришел только бассейн без горки. Это явно косяк Склада, а не продавца. Написала претензию Вайлдберис. Они перекидывают на Продавца. Пригрозила судом. Бесполезно.
Что можно сделать в данной ситуации?

Не так давно я обратился в наркологическую частную клинику с целью кодирования от алкоголя. Перед посещением было употребление алкоголя, тест на содержание алкоголя в организме произведен не был , само кодирование проводил не врач а как позже выяснилось психолог этой клиники, договор с перечнем оказания услуг, чек об оплате не был выдан, какой препарат ввели и дозировку - всё это было озвучено только на словах , возникают большие сомнения по поводу проведения данного кодирования , так как я не видел , что мне вводили . Что делать в данной ситуации?

25 мая 2026 г. купили процессор, при визуальном осмотре процессора перед установкой было обнаружено, что на его нижней стороне присутствует существенный недостаток: ножки имеют механические повреждения (погнуты через одну). Данный недостаток препятствует корректной установке процессора в сокет материнской платы и его дальнейшей эксплуатации.
недостаток возник не по моей вине и не был оговорен продавцом при продаже, но в магазине утверждали, что это наша вина. процессор не был в эксплуатации, при обнаружении недостатка.
Зам. управляющего магазина отказался принимать товар и сам решил исправить дефект, чтобы в дальнейшем вернуть товар нам обратно. Без каких-либо объяснений и разъяснений выдал нам лист для написания претензии. в претензии указали, чтобы магазин обменял товар на качественный.
Комплектующие не входят в перечень технически сложных товаров, утверждённый постановлением Правительства РФ №924. к которым процессор не относится.
могу ли я вернуть деньги за товар и не обменивать на другой товар надлежащего качества?

Пункт 5.10 в договоре, будет ли считаться действительным в случае отсутствия на занятиях по причине расторжения договора?
Будут ли считаться нарушением последующие пункты в разделе 3 приложении №2 в связи с расторжением договора

Я подписала заявление о расторжении договора, сказали что нужно подождать 10 календарных дней, за эти дни будут готовить документы со слов человека который там работает как куратор/преподаватель. Будет ли заявление о расторжении Договора действительным в плане Юридических сил.

30 мая 2026 года в офисе призыва нет я оплатила по кюар коду с кредитной карты услуги в полном объеме, договор подписал сын в приложении, он со мной не ездил. По возвращении домой, я поняла, что не хочу пользоваться услугами данной компании, как правильно расторгнуть договор и вернуть денежные средства в полном объеме? Я была на первичной бесплатной консультации и фактически услуги ещё не оказывались, за исключением того, что сын скачал приложение

Добрый день! Мой супруг около полугода назад оформил пробный период за 1 руб. в сервере Nexa Al, после чего у него раз в неделю начали списывать по 899 руб. Недавно я случайно это заметила, к этому времени списаний уже было на 19000 руб. Услугами этого сервиса супруг не пользовался. Мы сразу написали заявление о возврате денежных средств, на что нам ответили отказом, ссылаясь, что если была поставлена галочка ✅ в графе «согласие с условиями оферты», то это автоматически означает согласие на дальнейшую подписку и автоплатежи раз в неделю 899 руб. Подскажите, пожалуйста, можно ли как-то вернуть эти деньги? Заранее благодарю за ответ!

Здравствуйте.

Я являюсь гражданином Казахстана и пользователем российской онлайн-игры «Русская Рыбалка».

Мой аккаунт был бессрочно заблокирован за использование игрового бага. При этом я не использовал сторонние программы, ботов, модификации клиента или автоматизацию. Все действия выполнялись через штатный интерфейс игры.

До блокировки я вносил денежные средства в игру, имеются подтверждающие чеки. Ранее нарушений, предупреждений и блокировок не имел.

В адрес администрации была направлена досудебная претензия. Согласно пользовательскому соглашению ответ по существу должен быть предоставлен в течение месяца.

Прошу оценить:

1. Есть ли в подобной ситуации правовые перспективы оспаривания бессрочной блокировки аккаунта?
2. Может ли гражданин Казахстана представлять свои интересы в суде РФ через российского юриста без личного присутствия?
3. Насколько реально требовать пересмотра санкции, если нарушение спорное и не связано с использованием стороннего ПО?

Спасибо.

Ровно год назад купили цемент на строительной базе. Заранее поинтересовались предоставляют ли они услугу хранения - подтвердили, сказали "только квитанцию не потеряйте". Начать строительство в прошлом году не удалось, поэтому цемент остался на базе.
В этом году поехали забирать, взяли квитанцию. А нам говорят - " мы ничего вам не отдадим, у нас нет документов, что вы покупали, и мы не знаем, может вы вообще его уже забрали". Мы в шоке, деньги присвоили, и ничего не сделать? Подскажите, пожалуйста!

Сдал по гарантии в онлайн магазин внешнюю звуковую карту. Перестала включаться. Когда прошло 47 дней с даты передачи товара в магазин написал претензию заявление на возврат денежных средств. Так как максимальный срок ремонта 45 дней истёк. Получил ответ на заявление где указано что сотрудники сервисного центра заключили что "заявленный дефект не подтверждён", ожидайте получения карты. Прошло уже 54 дней, карта (по их словам исправная) до сих пор даже не дошла до магазина. Продавец отказывается признавать факт что карта имеет дефект и возвращать деньги. Доказать что карта ремонтировалась непонятно как. Уже куплена другая и эта уже не нужна.

Какие документы мне потребовать в сервисном центре на случай дальнейших разбирательств, когда я буду забирать телевизор после ремонта? Сдавал телевизор в ремонт в ДНС- сервис, ремонт платный, не по гарантии. Сервис не соблюдал сроки более чем на 3 недели (сроки были названы по телефону после проведения диагностики, запись разговора есть), эти сроки постоянно переносились, сейчас же они говорят, что отремонтировать не получилось и предлагают забрать телевизор в том же виде. Есть подозрения, что во время попытки ремонта повредили рабочую деталь, т.к. не работала подсветка за матрицей экрана, телевизор безрамочный, матрица вклеена, и чтобы добраться до подсветки надо матрицу демонтировать.

Здравствуйте. Делала заказ в данном магазине ProStore в городе Челябинске. Купила телефон на сумму 75209₽ внесла полную предоплату. Основной срок поставки стоял до 22 мая. Срок прошел, и начались дополнительные 15 рабочих дней. Мне продавец сказал, что даже по истечению 15 рабочих дней телефон не придет и будет задержка. Я захотела вернуть деньги, на что мне сказали ждать окончания этих 15 рабочих дней (это будет 11 июня) но я боюсь, что к этому времени они просто обанкротятся, все начали возвращать свои деньги из за неустоек… возможно ли их вернуть раньше?

Здравствуйте. Год назад (27.05.25) покупал помпу для кондиционера на площадке Wildberries. Создать обращение через ВБ не получается, так последний день, когда можно было открыть спор - 27.05.26 ( дается год на открытие спора ). Но так получилось, что установка кондиционера произошла только сегодня и в связи с этим было выявлено, что помпа не рабочая. В описании к товару у продавца написано : Гарантия: 3 года.
Заявленный срок эксплуатации: не менее 12 месяцев при соблюдении условий эксплуатации, описанных в инструкции.

Вопрос, есть ли шансы вернуть её и попросить возврат денежных средств?

Здравствуйте,купили холодильник и стиралку в М.Видео , их привезли вместе, холодильник распаковали на месте и все норм , а стиралку не стали и ушли сразу.
Я ее распаковал, визуально она нормальная,новая была, и даже если бы они сразу распаковали на месте,то она стоит на пенопластовом поддоне и нельзя было это увидеть сразу, для этого нужно ее достать с поддона, чего доставщики обычно не делают.Я ее достал и увидел что один угол загнут сильно, ее роняли, и она не стоит нормально. Я сразу поехал чтобы мне обменяли, объяснил все им, видео показал, они сказали, что напишут поставщику, чтобы те посмотрели видео со склада как разгружали товар и дали свой ответ, а так же забрали ее на следующий день, без коробки без транспортировочных болтов, в общем увезли.Ответ пришел 11 дней спустя (вчера).
Коротко: "У нас нет оснований для удовлетворения вашего требования"
Я уже думал забрать эту стиралку обратно, сказал им вынести ее, подумал ,что уже сам выровню как-то эту ножку, они ее вынесли я еще раз глянул, но она уже сверху вся расцарапанная была, ощущение что они ее закинули вниз головой в машину и так увезли, на столько плохо она выглядела ,ну и я не стал забирать, написал еще одно заявление, чтобы они ,как мне сказали "не закрыли диалог" написал что с решением не согласен и чтоб пересмотрели. Сказали ответ будет в течении 14 дней, но полагаю, что толку от этого не будет.

Можно ли вернуть деньги за неиспользованную подписку на сервис «Где мои дети» 28.05.2026 г. с моей банковской карты произошло автоматическое списание 4290 рублей за годовую подписку в мобильном приложении «Где мои дети» (переход с бесплатного пробного периода). Заблаговременного уведомления за 24 часа о предстоящем списании от сервиса не поступало.
Я сразу же (в течении 1-2 часов) обратилась в чат поддержки приложения с требованием расторгнуть подписку и вернуть деньги за неиспользованный годовой период, сославшись на ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ. Платными функциями после списания я не пользовалась.

Поддержка ответила категорическим отказом. Оператор мотивировал это тем, что подписка является «лицензионным соглашением на использование ПО, а не услугой», поэтому правила ЗоЗПП на них якобы не распространяются. А также тем что на пробный период были подключены платные функции и пунктом из условий использования сервиса по которому они не возвращают деньги за активную неиспользованную подписку.
Скажите пожалуйста, правомерен ли отказ сервиса с точки зрения актуальной судебной практики по цифровым подпискам?

Здравствуйте. 28.05.26 я попала на бесплатное занятие по вокалу, после которого мне навязали абонемент в рассрочку. Узнав о репутации данной организации решила на следующей же день разорвать договор и сообщила организации об этом. Ни одного занятия не пройдено. Организация начала меня игнорировать. Заявление не принимает, ссылаясь на то, что кредитные деньги им ещё не поступили. При этом проценты ежедневно начисляются по кредитку, которые я потом буду платить со своего кармана. Также мне сообщили, что сумма кредита 117.000 руб (откуда они взяли эту сумму я не знаю) , а им поступает только 97.000руб и я тоже должна буду якобы это возместить. Также мне говорят, что я одна заплатить 10.000 руб за из "домашнее задание" , которое они мне направили. Но я его не просила также. Как я могу разорвать договор без потерь своих денег.