Возврат ювелирного украшения?

Я купил кольцо с брильянтом неделю назад в ювелирном магазине известной марки (чек электронный, бирка есть). При проверке кольца сегодня у ювелира при 1000-кратном увеличении обнаружили, что камень не цельный , а спаян из двух частей. Подскажите мои действия - могу ли я подать в суд на магазин, т.к. мне не было сказано что камень в кольце не цельный? Какую компенсацию я могу запрашивать?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Можете подать в суд при наличие экспертизы гемолога. Взысканию подлежит неустойка, штраф, компенсация морального вреда. Рассчитывается от стоимости покупки, со дня срока нарушения прав.

Если нужна будет помощь, обращайтесь

Бронштейн Александр Михайлович

Вы можете написать заявление на возврат в связи с недостоверной информацией. Далее - в суд. Что получить максимальную компенсацию, пригласите квалифицированного юриста. Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте вопросы. Если мой ответ понравился, оставьте пожалуйста ОТЗЫВ на сайте HARANT. Для этого зайдите по ссылке ОТЗЫВЫ на моей странице, поставьте звездочки и напишите текст.

Как вернуть товар продавцу? Купила серьги из белого золота с фианитами в сети Адамас онлайн со 100% предоплатой. Курьер привез серьги, я срезала пломбу и надела их в уши. Оказались серьги очень маленькими, как на 5 летнего малыша. Уши стали болеть и опухать. Коллекция серег называлась Kids, но ничего про размер Серёг написано не было. Позвонила в магазин, там сказали, что это товар надлежащего качества, тем более, со срезанной пломбой и обмену, возврату не подлежит. Подскажите пожалуйста, правомерен ли отказ магазина вернуть или обменять серьги? Я считаю, что товар ненадлежащего качества из-за мизерного размера в месте надевания серёг. Спасибо!

Ивченко Оксана Борисовна

Ювелирные изделия возврату подлежат только в случае заводского брака. В вашем случае возврат невозможен

Дацкевич Константин Евгеньевич

Если в описании товара размеры Серёг не указаны, то неважно какого он качества, вы имеете право на его возврат.

Здравствуйте. В ювелирном салоне было приобретено кольцо. Через 2 недели после поступки стал шататься камень. В магазине сказали, что в течение 10 дней позвонят и скажут что с кольцом. Но еще взяли согласие на ремонт изделия. Возврат/обмен изделия предложен не был.
Возможен ли возврат изделия после ремонта, который был выполнен продавцом? Кольцо на руки еще получено не было. (Характер ремонта - Просто закрепили Лапку, которая держит крупный камень)

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Просите заключение специалиста, где должно быть указано что лапки не удерживают вставку. После этого просите расторгнуть договор купли-продажи, так как данное изделие имеет заводской брак.

Имеется положительная практика, если будет необходимость обращайтесь, на возмездной основе помогу разрешить данный спор.

Медведева Анастасия Андреевна

Если ремонт будет сделан качественно, недостаток устранен, то забрать деньги и сдать изделие уже не получится.

Здравствуйте. Было приобретено кольцо в ювелирном магазине. Через несколько дней носки стал шататься камень. Получается был обнаружен скрытый брак. Кольцо было возвращено в магазин на ремонт. Ремонт должен был быть произведен в течение 10 дней. Срок вышел. Позвонила в магазин, администратор сообщил, что было решено произвести обмен на новое кольцо. Аргументируя это тем, что ‘магазин мне пошел на встречу’. Но меня в известность никто не ставил. Говорят, что моего размера кольца в нашем городе нет и ждут доставку из другого города.
Ощущение, что магазин просто тянет время. От момента сдачи кольца прошло 14 дней.
Хочу вернуть деньги за кольцо и не связываться больше с данным магазином. Могу ли я в данном случае подать заявление на возврат денег?

Рябов Сергей Иванович

Да, можете. Пишите заявление об отказе от договора и возврате денег.

Дацкевич Константин Евгеньевич

Так как у вас кольцо с браком смело пишите претензию на возврат денежных средств.

Добрый вечер, сдала ювелирное изделия в мастерскую, спустя две недели мне говорят что изделие ещё не готово, периодически звоню в мастерскую,где каждый раз откладывают на следующий раз. Придя в мастерскую спустя месяц прошу вернуть изделия обратно без ремонта, они всяческими способами обнадёживает меня что изделия у них и вот-вот будет готовая. Подскажите пожалуйста как мне забрать свое у меня есть но акта о передаче у меня нет.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе требовать возврата в обоснованной досудебной претензии. Если откажутся, подавать иск в суд.

Ватолин Александр Иванович

Согласен с позицией коллеги Евгения Леонидовича: полиция и претензия.

Доброго времени суток. Был оформлен залоговый билет (ювелирное украшение). В связи с непредвиденными обстоятельствами своевременной пролонгации/выкупа не произведено. При обращении в ломбард для получения разницы от суммы залога и реализации имущество получен ответ, что товар реализован ровно по сумме залога. На запрос предоставить подтверждающую документацию ломбард отказывается ссылаясь на Федерального закона от 29.07.2004 N 98-ФЗ (ред. от 08.08.2024) "О коммерческой тайне". При оформлении залога ювелирное изделие было оценено в 38 тыс., но в залоге сумма оценке указана 25 тыс. Получена сумма 25 тыс. Может ломбард отказать в предоставлении подтверждающих документов о реализации имущества? Возможно аннулировать договор на основании статьи 5 ФЗ от 19.07.2005 №196-ФЗ "О ломбардах", так как нарушено правило оценки? P.S. На руках также есть талон пролонгации, где сумма ювелирного изделия указана 38 740 рублей.

Колоколов Евгений Константинович

Ломбард обязан выдать вам подтверждающие документы по вашему требованию.
Отказ под предлогом “коммерческой тайны” незаконен.
Если стоимость изделия по документам неясна или занижена — можете оспаривать договор.
Ваши дальнейшие действия: претензия → жалобы в контролирующие органы → суд.

Могу ли я вернуть золотые серьги в ювелирный магазин из-за слабого английского замка на обеих серьгах с письменной претензией? Супруг их купил мне 23.08.2025г. в качестве подарка, то есть без примерки. Супруг обратился в этот ювелирный салон надеясь на возврат на что продавец сказала, что это невозможно и предложила доехать до мастера чтобы отрегулировал замок. Но ведь после поездки к мастеру эти серёжки всё равно не держатся и расстёгиваются легко задев чем-либо падают на пол. Разве это не дефект или недостаток ювелирного изделия? Обидно отдать такие деньги за новый товар и бегать тут же по мастерам.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Можно, если это брак.

Жубанов Ренат Уразбекович

Здравствуйте! По российскому законодательству вернуть ювелирные серьги можно только при наличии дефекта или недостатка товара. Если замок серьги слабый и изделие расстегивается, это может быть признано браком. В таком случае покупатель имеет право предъявить претензию продавцу и требовать возврата денег или обмена товара. Однако, обычно для подтверждения брака требуется проведение экспертизы. Если после обращения к мастеру изделие по-прежнему неисправно, это усиливает основания для возврата. Также стоит помнить, что возврат товара надлежащего качества без дефектов возможен в течение 14 дней после покупки при условии сохранения товарного вида, упаковки, ярлыков и отсутствия использования.

Таким образом, если замок серьги действительно слаб и это не связано с неправильной эксплуатацией, можно направить в ювелирный магазин письменную претензию на возврат или обмен товара на основании обнаруженного дефекта. Магазин обязан рассмотреть претензию и при подтверждении брака либо вернуть деньги, либо заменить изделие на аналогичное.
Рекомендация: оформить письменную претензию с описанием проблемы, приложить чек или иное подтверждение покупки, и запросить проведение экспертизы, если магазин требует. Если экспертиза подтвердит брак, магазин будет обязан принять серьги обратно. Если магазин откажется, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты прав потребителя.

Здравствуйте! Меня зовут Ольга. Мама через интернет заказала ювелирное изделие мне на подарок, отправили досрочно, когда их просили пока не отправлять. Я получила на почте, надела, тут же фото отправила, маму поблагодарила. Через несколько дней на шее появился зуд, я сняла украшение, тут же выпила от аллергии. Маме сообщила, что так и так, не могу носить, так как аллергия на простое железо, мама им написала претензию за несоответствие товара. Так как продавец утверждает, что такие изделия они делают даже детям, а я далеко не ребенок, мне уже за 30. Продавец попросил фото, мы скинули и теперь утверждают, что это я виновата, но никак не они.

Зуев Михаил Борисович

Ольга, здравствуйте.
Краткий вывод: Закон на вашей стороне. Продавец неправ, и у вас есть все основания для возврата денег. Аллергическая реакция на ювелирное изделие, заявленное как безопасное, является признаком несоответствия товара и его небезопасности для здоровья. Вам необходимо действовать последовательно и юридически грамотно.

Полный ответ — в приложении.

Королев Павел Леонидович

Добрый вечер! Советую вам составить и отправить продавцу досудебную претензию с требованием возврата денежных средств. Если в течение 10 дней он не вернет денежные средства, можете обращаться с иском в суд в рамках закона « о защите прав потребителей».

Здравствуйте! Был обнаружен брак ювелирного изделия после покупки. Продавец принял украшение по Акту приема ювелирных изделий с указанием в одностороннем порядке требования - ремонт. Однако мне не были предложены варианты, которые согласно закону о ЗПП, я могла выбрать по своему усмотрению (ремонт, возврат денежных средств, обмен ювелирного изделия), тем самым продавец ввел меня в заблуждение. На акте стоит моя подпись.
По результату экспертизы был выявлен заводской брак, после чего продавец произвел гарантийный ремонт изделия.
Могу ли я отказаться от ювелирного изделия после ремонта и потребовать обмен на другое?

Домрачев Сергей Владимирович

Здравствуйте.

Несмотря на вашу подпись на акте, вы всё ещё можете претендовать на удовлетворение ваших законных требований по обмену изделия или возврату денег, особенно учитывая подтвержденный заводской брак.

Диалог №147829
Добрый день. Я приобрела кольцо через интернет магазин Wildberries.
У моего ювелирного изделия с момента покупки прошло 3 месяца. Выпало 2 камня.
Магазин заявляет делать экспертизу. И откланяться возврат.
Но как я знаю по Закону прав Потребителя, они должны оплатить экспертизу

Можно ли подать на них до судебную притензию?

Топорков Сергей Михайлович

Здравствуйте, да совершенно верно, но в данном случае боюсь не обойтись без претензионно-исковой работы. Поэтому запасайтесь терпения, нанимайте юриста и подавайте в суд. Необходимо более детально изучить все документы и сведения, тогда консультация и возможная дальнейшая юрпомощь будет эффективной.

Домрачев Сергей Владимирович

Здравствуйте, Алина.

Да, вы можете направить досудебную претензию магазину Wildberries, поскольку ваши права потребителя защищены законом. Согласно Закону РФ № 2300-I "О защите прав потребителей", продавец обязан провести проверку качества товара за свой счёт, если потребитель предъявляет претензии относительно недостатков товара.

Здравствуйте! 22 декабря была в ювелирном магазине 585 золотой.Без моего согласия, продавец в чеке пробил две сервисные гарантии на сумму: 7518. Тк я обменивала старое золото,я подписывала 2 договора,не просчитав их подписала( предполагаю,что один из договоров был про эту сервисную гарантию) но продавец мне ничего про это не говорил, сказал,что доплатить нужно,тк кольцо под акцию не попадает. Выдали только чек. В общем,красиво все приподнесли, не знаю что теперь в такой случае делать,помогите,пожалуйста (((

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте, напишите им досудебную претензию

Вчера в магазине был приобретен коврик с вставками из камней нефрита. К качеству претензий нет, но были выявлены противопоказания к использованию данного коврика. При покупке продавец их не озвучил. Возврат магазин отказался оформлять, ссылаясь на то, что изделия из полудрагоценных камней не подлежат возврату без брака. Но это не ювелирные изделие, о котором говорится в законе. Подскажите, кто все таки прав? И какие действия нужно предпринять, что бы сдать товар, если это возможно. Заранее благодарю!

Камынин Илья Юрьевич

Добрый день. Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Если продавцом Вам не были доведены сведения, перечисленные в указанной статье, не предоставлена полная и достоверная информацию о товаре, то Вы имеете право потребовать возврата уплаченной суммы.

Салозуб Дмитрий Анатольевич

Если до Вас недоведена полная информация о товаре, и товар может навредить Вашему здоровью, то Вы вправе написать претензию, и направить её продавцу с требованием вернуть деньги за купленный товар.

Покупал кольца в магазине,не проверил сразу по Уин коду
Дома проверил,они не зарегестрированны в пробирной палате
Продавец говорил при покупке мной колец,что возврату не подлежит
Что делать теперь

Гравит Дина Александровна

Продавец вводит вас в заблуждение: правило о «невозвратности» ювелирных изделий надлежащего качества не действует, если вам продали товар с нарушениями или фальсификат. Сделайте скриншот страницы проверки УИН на официальном сайте пробирной палаты, где указано, что код не найден. Напишите письменное требование на имя директора магазина. Укажите, что товар не зарегистрирован в государственной системе, что нарушает правила продажи ювелирных изделий. Требуйте полного возврата денег в связи с продажей товара ненадлежащего качества или нарушением правил маркировки.

Пашкова Юлия Олеговна

Так как товар без регистрации в пробирной палате - контрафакт. Возврат товара обязателен. Заявление-претензия в магазин в письменной форме

Доброго времени суток! Были в ювелирном магазине "585 золотой" и купили золотое украшение, рассмотрели дома чек, обнаружили неприятный сюрприз, что там второй строкой добавлена "расширенная гарантия“ почти на 5 тыс. руб., а стоимость украшения занизили на эти 5 тыс. На горячей линии магазина, пытались убедить, что это якобы скидка такая, 17% на гарантию, сказали, что можем вернуть покупку, ну я же понимаю, что 5 тыс. не вернут (явно на это расчёт и идёт), я сказала, что покупку возвращать не планируем, что я хочу получить обратно деньги, за навязанную магазином расширенную гарантию 5тыс. и мне ответили, что нужно прийти в любой магазин сети, там написать заявку, что ответ придёт в течении 15 минут на смс. Но что-то мне подсказывает, что и в магазине мне деньги не вернут за эту иллюзорную гарантию. И сам факт что они занизили стоимость украшения намеренно, что бы прописать гарантию, о которой в магазине даже не сказали. И что делать если не вернут деньги?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Пишите притензию, ссылайтесь на Закон "О защите прав...", это действительно навязанная услуга.

Грачёв Георгий Владимирович

Навязанная услуга подлежит возврату через претензию в магазин.