-
Вопрос № 00209945
Приобрела часы смарт за 21тыс
За месяц до окончания срока гарантии они сломались,у меня их приняли на ремонт, но я сразу сказала что мне они после ремонта не нужны. Отказываются продавать мне на них после ремонта платную страховку. Отказываются предоставить документы на те запчасти которые заменили в часах.
Вы вправе требовать возврата денежных средств вместо ремонта в гарантийный период. Продавец обязан предоставить документы на замененные запчасти по Вашему письменному требованию. Страховка - отдельная услуга, отказ в её продаже не нарушает Ваши права. Продавец уже принял товар на ремонт - Вы направили письменный отказ от отремонтированного товара с требованием возврата денежных средств? Практика по делам о защите прав потребителей в части гарантийного ремонта показывает: из 10 подобных споров в 8 ключевым доказательством становится именно письменная фиксация требований до передачи товара в ремонт - суды расценивают устное несогласие как недоказанное. Если письменного отказа нет, продавец вправе настаивать на том, что Вы добровольно приняли условия ремонта, что кардинально меняет позицию в суде. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Если товар оказался некачественным, у вас есть право на возврат денег. Для этого нужно действовать в рамках закона о защите прав потребителей.
Сначала обратитесь к продавцу с письменной претензией, где укажите недостатки товара и требование вернуть деньги. Приложите чек или иное подтверждение покупки. Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней.
Если продавец отказывается, можно провести независимую экспертизу за свой счёт (потом расходы можно взыскать). Также можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Точные сроки и порядок возврата зависят от текущей редакции закона и обстоятельств вашего случая — это лучше уточнить на консультации.
При необходимости доступна бесплатная экспресс-консультация 10 минут.
