Как вернуть деньги за не качественный товар?

Председатель ГСК на больничном с тяжелым переломом. Из администрации присутствует только главный бухгалтер. Просьбы предоставить для ознакомления документ "Правила пользования гаражным боксом" - принятый общим собранием, игнорируются. Бухгалтер ничего не знает и никаких документов не выдает, отсылает к председателю. Председатель ссылается на болезнь, телефонов заместителя или других ответственных лиц не дает. Как обязать председателя предоставить документы?

Ким Галина Владимировна

через суд с соответствующим иском можно обязать.

Понадобится детальная консультации; подготовка всех необходимых документов., звоните

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Обязывать их выдать Вам копии через суд. Для этого подаётся в суд исковое заявление. Больше никак.

Направила претензию и заявление об одностороннем расторжении договора, как заказчик, и о возврате оплаты за договор. За сколько дней после этого мне обязаны предоставить документы о наличии финансовых расходов?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. В течение того срока, который указан в претензии или если по Зопп то в течение 10 дней

Масленников Владимир Владимирович

ответ на претензию потребителя протдавец (либо лицо, выполняющее работы) предоставляет в разумный срок. В том числе в ответе должны указать, какие расходы были понесены.

Добрый день. Расторгла с ПАО Ростелеком договор. Попросила предоставить мне справку о расторжении договора. Акт приема передачи оборудования (которое я вернула по почте т.к. роутер у меня был в аренде) и я хотела иметь на руках документы подтверждающие, что я ничего не должна данной организации. Справку о расторжении договора прислали, а Акт приема передачи оборудования нет, прислали следующие: "Уважаемый абонент! К сожалению, копия договора не может быть предоставлена. Законодательство РФ не предусматривает обязанность Оператора связи предоставлять экземпляр договора услуг связи." Должен ли Ростелеком предоставить документы абоненту о том, что получил оборудование от абонента, чтоб потом через лет 5 не пришел иск с тем, что мы что-то не вернули и должны? Благодарю за ответ

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Если почтой оборудование отправляли с описью, то акта не нужно. Направьте им трек номер посылки для получения, напишите уведомление об отправке оборудования. Оборудование должно быть отправлено и принято ими на условиях договора.

Чеботарев Василий Сергеевич

Не факт, что адресат получил это оборудование.

Добрый день! Подкинулась на заманчивую рекламу школы «Алгоритмика», да и менеджер был убедителен. Оформила на себя курс для дочери в кредит. В итоге курс оказался враньем, чистой воды надувательство. Написали что хотим росторгнуть договор через день после заключения. Деньги до сих пор не отдают. Претензию игнорируют. Обратилась в банк, оказалось, что по договору получатель денег компания «Наш курс». Написала им тоже, попросила предоставить документы о том что они деньги мои перевели в алгоритмику. Там отказывают, сообщают, что они всего лишь посредники, но документы отказываются предоставить. Их сайт очень похож на алгоритмику, и хоть разные юрлица ощущение что развод продолжается. Если я буду подавать в суд, кто будет ответчиком? Получатель по кредитному договору? Или вообще обе компании? Указать их двоих, а суд разберется? Умоляю подскажите как правильно?

Чеботарев Василий Сергеевич

Кредит в любом случае останется Вашим обязательством перед банком. Ответчиком по возврату денег необходимо привлекать получателя средств по кредиту. Иск нужно готовить таким образом, чтобы при необходимости можно было поменять исковые требования и заменить ответчика.

Ватолин Александр Иванович

Ответчиком будет выступать банк. Третье лицо - образовательное учреждение. Есть судебная практика по аналогичным спорам. Обращайтесь, я вам составлю или вышлю иск по аналогичному спору. Услуги платные.

1. Потребитель (я): заказала фигкрку.
Продавец: Интернет-магазин
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
Коллекционная и лимитированная вещь (99 экземпляров на мир). Товар приобретался в подарок.
3. ОПЛАТА
Общая стоимость заказа составила 30 700 рублей, что подтверждается следующими платежами:
· 06.05.2025 — предоплата (депозит) в размере 10 350 руб.
· 01.09.2025 — доплата остатка в размере 20 350 руб.
Также, исходя из логики продавца при расчете частичного возврата, в общую сумму моих расходов входили доставка из Китая до Москвы (5 000 руб.) и доставка по России (1 100 руб.), что подтверждается перепиской. Общая сумма фактических затрат — 36 800 руб.
4. ВЫЯВЛЕННЫЕ НЕДОСТАТКИ (ПО ПОРЯДКУ ОБНАРУЖЕНИЯ)
А. Отсутствие ножа (первый недостаток):
· При первой приемке товара продавцом в Москве было установлено, что оригинальная упаковка вскрыта, а ключевой аксессуар (нож) похищен.
· Продавец признал этот факт и предложил компенсацию в размере 50% от стоимости заказа (15 350 руб.), из которой позднее вычел доставку, оставив к выплате 9 250 руб.
Б. Повреждение шлема (второй недостаток):
· При вскрытии упаковки дома я обнаружила, что одна из частей шлема отломана.
· Я сразу же сообщила об этом продавцу (переписка). Не получив от него никаких указаний, я аккуратно склеила деталь, чтобы фигурка не рассыпалась и сохранила товарный вид. Продавец был уведомлен о поломке, никаких решений не предложил.
В. Отсутствие руки (третий, самый существенный недостаток):
· При детальной сборке фигурки (уже после склейки шлема) я обнаружила, что в коробке отсутствует рука персонажа. Это делает фигурку не просто поврежденной, а некомплектной и непригодной для использования по назначению.
· О данном недостатке я также немедленно сообщила продавцу.
5. ПОЗИЦИЯ ПРОДАВЦА И НАРУШЕНИЯ С ЕГО СТОРОНЫ
·Продавец утверждает, что «все было в порядке, кроме ножа», но видео у него нет.
· Отказ в предоставлении документов: На мое законное требование предоставить документы, подтверждающие получение компенсации от транспортной компании (чтобы понимать, какие детали были заявлены как утраченные), продавец ответил отказом, сославшись на «коммерческую тайну», что неправомерно, так как информация касается моего заказа и моих денежных средств.
· Продавец выдвинул условие: «Вы удаляете все отзывы, негативные посты и т.д. Далее отправляете мне статую, я принимаю и после этого делаю вам возврат».
·Продавец настаивает на том, что я должна была снимать видео распаковки в ПВЗ, и отсутствие такого видео, по его мнению, лишает меня права на возврат.
6. МОИ ДЕЙСТВИЯ И ТРЕБОВАНИЯ
Я направила продавцу досудебную претензию с требованием:
1. Возврата уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы в размере 36800 рублей.
2. Предоставления документов, подтверждающих получение компенсации от ТК.
7. ДОКАЗАТЕЛЬСТВА, ИМЕЮЩИЕСЯ У МЕНЯ
1. Платежные документы: Скриншоты переводов и квитанция на общую сумму 30 700 руб.
2. Переписка с продавцом, где зафиксированы:
· Признание факта кражи ножа.
· Уведомление о поломке шлема.
· Уведомление об отсутствии руки.
· Отказ предоставить документы.
· Предложение удалить отзывы в обмен на возврат (шантаж).
· Расчет компенсации с выделением стоимости доставки (подтверждение общей суммы расходов).
3. Изображения фигурки, на которых видно отсутствие руки и ножа, а также повреждение шлема.
8. ВОПРОСЫ К ЮРИСТУ
1. Подтверждается ли совокупностью доказательств факт передачи мне товара ненадлежащего качества?
2. Правомерен ли отказ продавца предоставить документы о компенсации от ТК под предлогом «коммерческой тайны»?
3. Имеет ли юридическую силу требование продавца о наличии видео распаковки в ПВЗ, и может ли оно служить основанием для отказа в иске?4.Не снижает ли мои шансы на успех тот факт, что я склеила поврежденный шлем, не уведомив об этом продавца?5.Какова судебная перспектива дела и вероятность удовлетворения иска?

Чеботарев Василий Сергеевич

В случае неудовлетворения претензии в течение 10 дней обращайтесь в суд по месту своего жительства, требуйте взыскания всей санкций в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Да, по переписке, фото и платежам видно, что товар пришёл некомплектный и с поломкой — это “ненадлежащее качество”, вы вправе требовать возврат (ЗоЗПП ст. 18). «Видео распаковки» не обязательное правило, отказ только из‑за него незаконен. Про «коммерческую тайну» — спорно, по вашему заказу сведения должны дать. Склейка шлема может усложнить, но не лишает права. Перспектива в суде обычно хорошая.

Застройщик требует доплату за увеличение площади квартиры (в договоре есть пункт о пересчете цены, если фактическая площадь квариры изменится по сравнению с прокетной). Факт увеличения фактической площади по сравнению с проектной подтверждают лишь письменным пояснением, что кадастровый инженер Иванов И.И. сделал замеры и после обмеров площадь составила на 1,2 кв.м больше. Я и муж (участники ДДУ) провели замеры квартиры и факт увеличения площади не подтвердился. Обратились к застройщику с требованими предоставить документы, подтверждающие увеличение площади, но документы нам не предостаылены, а дано пояснение, что в площадь квартиры включены дверные проемы, предоставив письмо от Росреестра от 2022г с пояснением: что поскольку включение в площадь квартиры площади дверных проемов не урегулировано, включать дверные проемы в площадь квартиры. Мы (участники ДДУ) так же направили письмо в росреестр, на что нам поступил ответ от 21.04.2026: дверные проемы считать стеной (а стены в площадь квартиры не входят). Направив ответ от Росреестра застройщику, мы отказались подписывать акт приема-передачи квартиры, в связи с тем, что требования по доплате не обоснованы. На что нам ответили, сто примут акт вюприема передачи квартиры в одностороннем порядке и податут на нас в суд

Чеботарев Василий Сергеевич

Принимать квартиру с оговоркой или нет, а также какие еще можно предпринять меры в Ваших интересах необходимо анализировать дополнительно, с учетом содержания предлагаемого к подписанию акта и иных обстоятельств

Колесник Степан Сергеевич

Вам необходимо обращаться в суд с исковым заявлением об обязан и застройщика передать квартиру.

Мне наложили ограничение на карту по 115 ФЗ , потом в ходе разбирательства мне сказали что ничем помочь не смогут и ограничение остаётся в силе , я отправил реквизиты для перевода денежных средст , написали в течении 1 рабочего дня пришлём . Потом в чате написали что можно снять ограничения есть предоставить документы , на вопрос какие сказали что ограничения не снять ничем помочь не могут . Далее написал опять реквизиты для оплаты ,написали до 26 рассмотрим вашу заявку .на вопрос почему сроки увеличились ,написали что пересмотрели срок рассмотрения . Вопрос могу ли я обратиться в суд на предмет компенсации морального ущерба ?

Арзуманян Раксана Владимировна

Да, вы имеете полное право обратиться в суд и потребовать компенсацию морального вреда, а также неустойку и штраф по Закону о защите прав потребителей. Банки часто злоупотребляют нормами 115-ФЗ, а хаос в ответах поддержки (сначала «не снимем», потом «несите документы», потом снова «не снимем») и самовольное увеличение сроков возврата денег — это прямое нарушение ваших прав как клиента. Чтобы суд встал на вашу сторону, важно понимать, за что именно и в каком объеме можно вернуть деньги.

Чеботарев Василий Сергеевич

Если имели место нарушение со стороны банка, удастся их признать в судебном порядке, то расчитывать на компенсацию морального вреда вы вправе

Добрый день. Оставили предоплату эна изготовление шкафа, нам дали предварительное КП исходя из размеров в архитектурном плане, после совершения замера стоимость увеличила на 50 процентов ,хотя изменения в замерах не существенные (1–5см), предоставили чертеж, который назвали проектной документацией, финальных согласований фурнитуры и деталей с заказчиком небыло. В итоге , за отказ в следствии значительного увеличения стоимости изделия ООО предоставило нам огромный счет 1/3 от стоимости всего изделия За замер и проектные работы (чертеж).

Подали в суд и в досудебном порядке просили предоставить документы подтверждающие расходы, компания игнорировала эти требования, также не принесла документы в суд. Через несколько дней заседание , суд обязал предоставить .

Учредитель ООО имеет одну фамилию с дизайнером, а также отчество дизайнера совпадает с именем учредителя ООО, в договоре условия по взаиморасчетам не имеют сроков и могут быть в любой форме. И я опасаюсь , что они принесут задним числом оформленное платежное поручение , подскажите, пожалуйста, обязан ли ИП пробивать кассовый чек при расчётах ООО или действительно есть возможность таких взаиморасчетов в серой зоне?

Арзуманян Раксана Владимировна

Ситуация, в которую вы попали, действительно выглядит как злоупотребление со стороны исполнителя. Главное, что вам нужно знать: ООО не может просто так оформить «задним числом» платежное поручение от физлица (дизайнера) или ИП без банковских следов, а наличные расчеты между юридическими лицами и ИП строго ограничены и контролируются.

Разумовская София Дмитриевна

ООО обязано пробивать кассовый чек при расчётах с Вами как с физическим лицом, включая предоплату. Согласно ст. 1.1 И п. 1 Ст. 1.2 Закона № 54-ФЗ, применение онлайн-кассы обязательно при получении денег от физлиц, в том числе в виде аванса по договору. Отсутствие чека – нарушение. Как это связано с доказательствами в суде: Сам по себе кассовый чек доказывает лишь факт оплаты, но не обоснованность понесённых расходов. В суде для подтверждения реальных затрат компании будут оцениваться все документы в совокупности. Главный аргумент против "задним числом" – проверка судом допустимости и достоверности доказательств. Суд может запросить оригиналы или иные подтверждения оказанных услуг (акты, наряды) и оценить их критически. Ваши действия: 1. Сделайте письменный запрос в суд о необходимости проверки любых "новых" документов (платёжек, актов) на предмет их даты и реального исполнения. 2. Укажите суду на нарушение ООО закона № 54-ФЗ – это косвенно указывает на недобросовестность компании и облегчает Вам бремя опровержения их доводов. Таким образом, у Вас есть законные инструменты против "задних" документов: вы оцениваете их достоверность и взываете к нарушению компанией фискальной дисциплины.

Сайт курсов netology.ru оказывается вернуть деньги за не пройденный курс, из 4 месяцев, пройден 1 месяц. Их ответ:

При оплате курса вы соглашаетесь с условиями договора оферты, который содержит правила возврата п.7.7. Они расположены в свободном доступе на сайте.

Также дополнительно в вводном блоке курса размещается гранула с правовой информацией в самом начале обучения, чтобы все обучающиеся были знакомы с условиями договора и правилами возврата и в случае несогласия могли в течение 3 занятий отказаться от обучения.

Как вы правильно отметили, в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 Гражданского кодекса РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В стоимость фактически понесенных расходов включаются разные статьи: покупка программного обеспечения, заработные платы преподавателей и других сотрудников, оплата услуг консультантов, разработка и поддержание деятельности онлайн-платформы и так далее.

При этом законом не установлена конкретная формула для расчета суммы возврата. Поэтому у каждого центра обучения свой порядок определения суммы к возврату: у кого-то оффлайн обучение и нет онлайн-платформы, у кого-то нет наемных сотрудников.

Онлайн-платформа Нетологии - платный образовательный ресурс, на его создание и улучшение требуется большое количество расходов. Все доходы и расходы Нетологии оформлены в соответствии с действующим законодательством РФ.

Однако предоставить документы своим клиентам мы не можем, так как в организации принято положение “О коммерческой тайне”.

Порядок определения суммы возврата в Нетологии закреплен в Правилах возврата, которые доступны на официальном сайте и отражают фактически понесенные расходы компании на обучение слушателей. Мы определяем сумму к возврату в соответствии с условиями Договора и не нарушаем ни договорные отношения, ни нормы законодательства РФ.

Лопатюк Инна Валерьевна

Если я правильно поняла, вы уже написали претензию и получили ответ, следующий шаг составляйте исковое с требованием о расторжении договора, возврате денежных средств и взыскании штрафа, неустойки, компенсации морального вреда. В таких спорах суд стоит на стороне потребителя

Чеботарев Василий Сергеевич

Направляйте претензию. В случае отказа обращайтесь с иском в суд, соблюдая все процессуальные формальности

Здравствуйте,у меня такая ситуация,мы забронировали квартиру в размере 20.000₽,банки все отказали и нам говорят что удерживают 50%,в договоре не прописано какую стоимость,но она говорила что бронирование только 2 недели,а они месяц тянули,так как справки мы делали для банка,но я им говорю то что распишите и документами подтвердите на что были потрачены мои деньги,но они не предоставляют. Я считаю что это не правильно,банк ни один не одобрил,по сути они ничего не сделали на что были потрачен эти деньги,даже предоставить документы не могут и при личной встрече при свидетелях сказала что полная стоимость возвращается при отказе банков

Разумовская София Дмитриевна

Удержание 50% незаконно. Если в договоре нет условия об этом – вы вправе вернуть всю сумму (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Продавец может удержать лишь реальные расходы, но обязан подтвердить их документально. Если это не задаток (письменная форма), сумма считается авансом и подлежит возврату полностью.

Что делать: направьте письменную претензию о возврате 20 000 руб. В случае отказа – обращайтесь в мировой суд.

Подарили мне друзья подарочный сертификат в магазин «Леонардо», один сертификат на 500 рублей, другой на 1000, и срок указан на сертификате, что оказывается уже истек. Вопрос, можно им воспользоваться, если прошло уже 3-5 года после окончания срока? Можете помочь, как это сделать?

Мандрова Дарья Дмитриевна

Добрый день. Не имеют право отказать. При отказе, в суд/ жалобы в Роспотребнадзор

Кто прав в данной ситуации? Покупаю месячные (на 30 дней) абонементы в тренажерный зал. Предыдущий абонемент у меня действовал до 5.01.26, новый абонемент на 30 дней я оплатила 11.01.26. Тренажерный зал заявляет, что, согласно их правилам, мой абонемент действует не до 11.02.26, а до 5.02.26, тк не прошло 7 дней с даты окончания срока действия прошлого абонемента. Они заявляют, что абонемент на 30 дней, но по факту у меня получается срок действия 25 дней. Законно ли это?

Арахова Диана Алексеевна

1. Требуйте у зала письменные правила и договор. 2. Напишите претензию в адрес зала с требованием продлить абонемент на полный срок (30 дней). 3. Если не поможет — жалуйтесь в Роспотребнадзор. Вы вправе требовать предоставления оплаченной услуги в полном объеме.

Какая дата окончания срока уплаты неустойки за отсутствие подменного товара, если прошло 45 дней ремонта, машинка не была возвращена и 13 января (46-ой день) направлена претензия на возврат денег продавцу? Заявление на предоставление подменного товара было направлено 9 декабря, подмена предоставлена не была. Считаем дни просрочки с 13 декабря по какое число? Машинку до сих пор не вернули. Планируют вернуть сегодня 21 января с актом заключением о невозможности ремонта. 22 января планирую передать в магазин на возврат.

Арахова Диана Алексеевна

Срок уплаты неустойки за непредоставление подменного товара считается с 13 декабря (на следующий день после истечения 3-дневного срока с момента вашего заявления от 9 декабря) и до дня фактического возврата товара вам либо возврата денег, что наступит не раньше 22 января, когда вы передадите машинку обратно в магазин. Таким образом, неустойка начисляется с 13 декабря по дату возврата товара продавцу (22 января включительно).

Здравствуйте. Подскажите как быть. Заказали кухню по индивидуальным размерам в сентябре 2025 года. Оплатили 50% аванс. Также 100% оплатили за технику и столешницу. В декабре перед поставкой мебели, оплатили 50% окончательного расчета (по условиям договора). Сборка входит в стоимость. При сборке выяснилось, что исполнитель неверно сделал замеры и нужно переделывать шкафы, столешницу. Также варочную панель и духовой шкаф доставили не ту, что оплатили мы. Фартук, столешницу и раковину не привезли вообще. Спустя 2 месяца после окончания срока исполнения обязательств исполнителем, он так ничего и не сделал и на связь не выходит. Я оспорила через банк окончательный расчёт и деньги мне вернули. Могу ли я обратиться в суд, для расторжения договора и возврата аванса?

Кравченко Роман Геннадьевич

Добрый день. Поскольку он считается получившим данную претензию (т.к. Он фактически уклонился от ее получения) - можете подавать в суд. Доказательства ее отправки и возврата представьте в суд вместе с иском.

Здравствуйте. Мобильный оператор подключил бесплатный интернет на месяц. Через месяц никаких предупреждений о приближении окончания срока действия и о том, что действие услуги завершено не было, стали списываться деньги. Хотя ранее при подключении такой же услуги оповещения всегда приходили. Обязан ли оператор информировать о том, что срок действия подключенной услуги завершён?

Грачёв Георгий Владимирович

Оператор обязан уведомлять об изменении условий оказания услуг, включая окончание льготного периода. Несанкционированное списание средств является нарушением прав потребителя. Требуйте возврата списанных средств через претензию оператору.

Какой именно оператор оказывает Вам услуги связи?

Необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса Вы упустили ключевые детали!