Предоплата для клиента?

Добрый день. Обратилась в банк за предоставлением услуги по аренде кассы и подключению торгового эквайринга. Оператор проконсультировал по тарифу и ставкам, которые меня устроили. Следующим днем обратилась непосредственно в офис банка для открытия расчетного счета, заключения договора на аренду кассы и подключения торгового эквайринга. Женщине, которая меня обслуживала и заполняла мои документы я указала цель моего бизнеса, для чего данное оборудование мне нужно. В диалоге оказалось, что кассовый аппарат сам банк ЛИЧНО не предоставляет, а отправляет мою заявку партнеру, специалисты которого в дальнейшем со мной связываются для уточнения всех нюансов. Далее на протяжении недели все специалисты писали/звонили, снова писали мне с уточнением всех нюансов,касаемо моей сферы деятельности. Все эти нюансы были необходимы для того, чтобы зарегистрировать кассу в налоговой и поставить на учет. В конце недели мне отправляют настроенный кассовый аппарат транспортной компанией. По приходу, оказывается что данный кассовый аппарат не подходит для моей работы, нет универсальной связки (интеграции) с программным обеспечением в котором мне нужно проводить продажу. Начались мои бесконечные обращения в поддержку данного партнера, а также непосредственно к сотруднику банка, которые оформлял мои документы. На все мои вопросы сотрудник банка отвечала, что "это впервые и быть не может, так как везде было указана цель работы кассы". Сотрудники поддержки партнера напротив говорили, что ничем помочь не могут, никаких других вариантов у них нет, и странно что меня не предупредили. На мои обращения о расторжении договора и возврате денежных средств мне ответили, что так как я внесла оплату по счету за тариф, то подписала их оферту, а следовательно не имею право в одностороннем порядке разорвать договор. Просят самостоятельно снимать с учета кассу в налоговой, которая по их вине мне не подошла, а также компенсировать все их расходы. Как мне расторгнуть договор, который письменно мною подписан не был? Как вернуть денежные средства, которые уплачены за услугу ненадлежащего качества?

Макаровская Наталья Валетиновна

Надо написать соответствующую письменную претензию в банк. Отмечу, что Ващи правоотношения с банком не регулируются законодательством о защите прав потребителей, т.к. связаны с Вашим бизнесом.

Компания Ростелеком. Меняли родители интернет, навязывали тариф с камерой видеонаблюдения. Мастер сказал, что через месяц можно позвонить и отказать от нее. Через месяц подали заявление на возврат, но пришел отказ: По Вашему обращению №308619944 сообщаем, что в соответствии со ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, не считая дня его покупки. Между Вами и компанией ПАО «Ростелеком» заключен Договор № 423005222161 и было выдано оборудование Внутренняя HD камера (серийный номер 123000143621) 08.12.22. Срок возврата истек. На основании вышеизложенного начисления корректны и подлежат оплате в полном объеме.
Договор в напечатанном виде на установку камеры и на ее рассрочку никто не осуществлял, только на почту выслали.
Договор напечатанный только на установку интернета. Что делать?

Новиков Алексей Петрович

Пишите претензию о навязывании дополнительных товаров (услуг) с указанием, что в договоре не предусмотрена установка камеры.

Рябов Сергей Иванович

Писать претензию с требованием об отмене услуги, о которой договор не заключался. В случае отказа - в суд. Если нужна помощь то могу претензию составить

Добрый вечер. Ситуация такая в моем многоквартирном доме есть провайдер подключающий услуги доступа в интернет по старой технологии завышенным (по сравнению с другими провайдерами в городе) ценам, с отсутствием способов пополнения баланса кроме визита в офис, низкой скоростью (на 60% меньше чем в среднем по городу), отсутствие квалифицированной технической поддержки (работает только в будни с 10 по 18). При этом они держат монополию на интернет в доме так как сотрудники этой компании живут здесь. По видимому они договорились с руководителем УК (комендантом) о том что другие провайдеры не будут подключать свое оборудование в этом доме. Очевидно, что налицо нарушение фз «О защите конкуренции». Собственно сил нет терпеть ненадлежащее качество предоставления услуг провайдером и платить за это тройную цену(1400руб. за 40мб/с интернет при том что за 100мб/с у того же ростелекома 500руб.). Как отстоять свои права правильно? Ознакомился с порядком обращения в ФАС. Но никаких документов подтверждающих мои догадки (о сговоре УК и провайдера) нет. Да и в доме врядли кто-то пойдет на то чтобы что то менять (сбор подписей и так далее).
п.с. Обращался к нескольким провайдерам в городе ответы от них - нет технической возможности или соберите подписи не менее половины жильцов и мы рассмотрим обращение.

Назарикова Евгения Александровна

Здравствуйте. Провайдеры могли реализовать свое право на подключение Вашего дома и заставить их Вы не можете. Монополии существующего провайдера в Вашем случае нет. Так как фактически они запрещают и не ограничивают права других провайдеров в Вашем доме. Вы сами пишете, что сбором подписей никто заниматься не будет. Если собственники не заинтересованы в смене провайдера, то вопрос о монополии нп корректен.

Рябов Сергей Иванович

Даже при явном завышении цены признаков монополизации нет, тк другие провайдеры реализуя свое право реализации услуг на рынке могут выбирать выгодно им подключать Ваш дом к своей сети или нет.

Здравствуйте, из за некачественного крепления самоката, компании whoosh, занимающейся шерингом, разбил телефон. Компания отказывает в компенсации, так как я не дополнительно не включил страховку. Моей вины в этом нет, так как используемое оборудование было некачественным

Хакимов Азат Равилевич

Если есть доказательства и причинно-следственная связь, скорее всего только судится... помимо суммы ущерба можно попросить взыскать пени и штраф.. Закон регулируемый данные правоотношения очень "щедрый" на пни и штраф.

Рябов Сергей Иванович

заключение о том, что крепление не соответствовало каким либо условиям имеется? Может оказаться, что крепление всему соответствует.

С Москвы транспортная компания Кит должна привести мотоблок с навесным оборудованием, 6 мест в договоре, в Донецк ДНР. Отравили 03.10. На сегодняшний день пришло 3 места, остальные 3 где-то на московском складе, и информации по ним нет, сроков конкретных тоже нет. Вопрос: существуют для таких компаний перевозчиков сроки доставки груза на законодательном уровне, могу ли я забрать в отделении 3 места, которые пришли, оплатив пол стоимости за перевозку, а остальные после того как придёт остальная часть доставки. Что мне делать, куда обращаться. Спасибо. Жду ответа

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Можете забрать пришедший груз, оплатив его, направить поставщику досудебную претензию, указав, что груз получен частично.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Этот вопрос решается в судебном порядке. Для составления иска требуется изучение документов.

Здравствуй, заключил договор об оказании услуг связи, который одновременно является договором купли - продажи. Хотел отказаться от покупки оборудования и взять в аренду. Но инженер по подключению сказал, что это можно сделать через звонок в службу поддержки, тк сейчас он не будет это делать (потому что пришёл раньше времени и придётся закрывать заявку, а потом заново её открывать). В службе поддержки подтвердили, что можно через претензионный отдел перевести оборудование из собственности в аренду. Но получил отказ на претензию, тк подписал договор о передаче оборудования в собственность. Ссылался на ввод потребителя в заблуждение. Хочу либо внести изменения договор о переводе в аренду оборудования (но доказать, что меня обманули (ввели в заблуждение) сложно. Хочу также попробовать отказаться от договора по причине отсутствия необходимой информации об оборудовании (в соответствии со ст 10 ЗоЗПП), но договор является смешанным, возможно ли сослаться на отсутствие необходимой информации об оборудовании (в пункте 18 договора сделана оговорка, что потребитель ознакомлен, но она, на мой взгляд, размыта). Что делать в такой ситуации?

Рябов Сергей Иванович

Вам надо отказать от данного договора и заключить договор аренды оборудования и услуг связи

Добрый день. Купили в компании Промайнер асик для майнинга (2500$) с размещением на их площадке, в итоге аппарат проработал одну неделю и его отправили на ремонт, т.к. у большинства асиков этой модели выявили неисправность с хэш-платой, то есть по факту это брак, который сейчас пытаются исправить ( прошло уже 20 дней, ремонт до 45 дней). Дело в том, что я не хочу с ними сотрудничать, им не доверяю и не хочу пользоваться бракованным аппаратом, который после ремонта так же через неделю снова может выйти из строя и хочу вернуть деньги за этот аппарат. На что служба поддержки мне отвечает " Возврат денег за оборудование, к сожалению, невозможен. Мы работаем в правовом поле и соблюдаем все законы РФ. В законе о защите прав потребителей сказано:
"потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;" Могу ли я вернуть деньги за аппарат или это нереально?

Носиков Андрей Александрович

Здравствуйте. По вашему запросу готов предоставить юридическую помощь и консультацию, в том числе удаленно - онлайн. Позвоните мне по номеру телефона указанному в моем профиле, все детально проговорим. Буду рад помочь.

Мерзликин Алексей Борисович

Чтобы ответить на ваш вопрос, это целая юридическая консультация с разбором и анализом дела и ситуации, наводящими вопросами. Это уже будет платной услугой. Если кратко, то сначала вам необходимо составить юридически обоснованную претензию и направить ее продавцу, при отказе придется обращаться в суд за разрешение спора и подавать исковое заявление с приложением необходимых доказательств.

Добрый день. 22.11. расторгли договор на интернет. 25.11. подали заявление на расторжение договора телефона и уточнили как вернуть оборудование которое в аренде. Нам прислали трек номер. 26.11. по почте отправили оборудование. 28.11. посылка прибыла в пункт назначения. Звонила на горячую линию Ростелеком уточняла, когда Ростелеком заберёт мой роутер который я вернула, сделала заявку на то, чтобы мне прислали Акт приема передачи оборудования и предоставили справку о расторжении договора. До сегодняшнего дня тишина ... Оборудование до сих пор по трек номеру отслеживается (роутер находится на почте) сказали что в течение двух недель решится вопрос ждите? На вопросы как узнать что Вы забрали оборудование ответов нет. Я переживаю, что они его намеренно не забирают ... Как правильно поступить и получить все необходимые документы от Ростелекома т.к. свои обязанности я выполнила расторгла договор, оборудование отправлено, счета оплачены. Благодарю за ответ.

Носиков Владимир Михайлович

Добрый день. Если переживаете- напишите претензию в Ростелеком с требованием забрать оборудование, выдать акт приема-передачи и справку о расторжении договора, указав даты отправки и трек-номер. Приложите копии документов.

Дьяков Дмитрий Геннадьевич

Здравствуйте.

Напишите претензию Ростелекому заказным письмом с уведомлением о вручении, требуя подтверждения получения роутера, акта приема-передачи и справки о расторжении договора. Укажите даты и номера заявок. Если ответа не будет — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Приложите к претензии копии документов (заявления, трек-номера).

Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Добрый день. Расторгла с ПАО Ростелеком договор. Попросила предоставить мне справку о расторжении договора. Акт приема передачи оборудования (которое я вернула по почте т.к. роутер у меня был в аренде) и я хотела иметь на руках документы подтверждающие, что я ничего не должна данной организации. Справку о расторжении договора прислали, а Акт приема передачи оборудования нет, прислали следующие: "Уважаемый абонент! К сожалению, копия договора не может быть предоставлена. Законодательство РФ не предусматривает обязанность Оператора связи предоставлять экземпляр договора услуг связи." Должен ли Ростелеком предоставить документы абоненту о том, что получил оборудование от абонента, чтоб потом через лет 5 не пришел иск с тем, что мы что-то не вернули и должны? Благодарю за ответ

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Если почтой оборудование отправляли с описью, то акта не нужно. Направьте им трек номер посылки для получения, напишите уведомление об отправке оборудования. Оборудование должно быть отправлено и принято ими на условиях договора.

Чеботарев Василий Сергеевич

Не факт, что адресат получил это оборудование.

Добрый день. Расторгли договор с Ростелеком. Отправили оборудование по трек номеру по почте. Описи нет, т.к. никто не сообщил, что её нужно составлять. Есть фото фиксация собранного оборудования. Ростелеком получил моё оборудование, на горячей линии это подтверждают. Нужен ли нам какой либо документ иметь на руках от компании как подтверждение получения оборудования. Акты приема передачи они не выдают.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы впрае направить в Ростелеком на подпись соглашение о расторжении договора, получении оборудтвания, отсутствия взаимных претензий.

Мухаметшин Рамиль Фарвазович

Направьте письмо (заявление) с просьбой подтвердить получение оборудование в надлежащем виде и комплектации.

Здравствуйте. Компания ООО «Т2 Мобайл» "https://chelyabinsk.t2.ru/home-internet" предлагает домашний интернет. Но отказывает в подключении к моему сетевому оборудованию, предлагая только своё оборудование в аренду или выкупить его. Я не желаю покупать роутер компании ООО «Т2 Мобайл», а хочу использовать свой или купить роутер другого производителя. Считаю, что компания навязывает свои товары.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Пдключится к другим, а если уж так хочется, можете пожаловаться роспотребнадзор.

Можно ли вернуть деньги за некачественный товар, приобретённый на «Авито»? Приобрела на «Авито» ткань оптом — 9 рулонов, у частного лица. Продавец уточнил, что из недостатков — ткань немного красит руки при раскрое. Как оказалось, ткань сильно красит руки и оборудование, тяжело смывается и вызвало у меня аллергию (экспертизу еще не делали), готовое изделие при носке тело и одежду тоже красит даже после 3-4 стирок. Продавец отказался от возврата ткани и денежных средств.

Мерзликин Алексей Борисович

Прежде всего надо отметить, что Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" распространяется на отношения, вытекающие из договора купли-продажи, заключенного между юридическим лицом или ИП и гражданином, приобретающим товар по такому договору исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В этой связи на отношения между двумя физическими лицами по поводу купли-продажи указанного в вопросе товара положения Закона N 2300-I не распространяются. В соответствии с п. 1 ст. 475 ГК РФ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору (п. 2 ст. 475 ГК РФ).
В соответствии с п. 1 ст. 476 ГК РФ продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Пишите продавцу официальную претензию, но для начала надо понять как происходила сделка, какой способ оплаты был, что было в переписке написано по этому поводу. Если вы оплачивали ему наличными и никакой расписки он вам не предоставил, то надо еще будет доказать факт передачи денег продавцу за товар.

Вы также можете попробовать обратиться в службу поддержки Авито, Исходя уже по ситуации, далее решать вопрос о целесообразности подачи искового заявления в суд. Соответственно к исковому заявлению нужно будет собрать доказательства. Экспертизу можете провести в судебном процессе.

Морозов Эдуард Васильевич

Принимая во внимание объём заказа, ткань использовалась для коммерческих целей, в силу чего закон о защите прав потребителей в вашей ситуации применению не подлежит. Проведите экспертизу ткани, и если она опасна для окружающих, обратитесь с иском в суд о расторжении договора и взыскании убытков.

Здравствуйте, взяли на Авито в аренду шокеры на браслетах, которые надеваются на руку, чтобы поиграть компанией в игру типо «импровизация». Шокеры представляют собой не специально разработанное оборудование для игр людей, а шокеры на ошейник, которые используются для дрессировок собак. Нарушил ли что-то человек представляя такие услуги? Должен ли он иметь сертификат на оборудование, что их можно использовать на людях? Какую ответственность несет человек сдающий их в аренду, в случае, если человеку станет плохо/испытает физическую боль от удара или получит ожог?

Кожухов Владимир Николаевич

В России использование электрошоковых устройств, предназначенных для дрессировки животных, в отношении людей может повлечь юридическую ответственность. Вот основные аспекты:

1. Нарушение законодательства
Несоответствие назначению устройства
Электрошоковые ошейники для собак не сертифицированы для применения на людях. Если устройство не прошло проверку Роспотребнадзора или Минздрава как безопасное для человека, его использование может быть незаконным.

Возможное нарушение ст. 238 УК РФ ("Оборот товаров и услуг, не отвечающих требованиям безопасности")
Если устройство причинило вред здоровью (ожог, травма, обострение хронических заболеваний), арендодатель может быть привлечен к уголовной ответственности.

2. Отсутствие сертификации
Для устройств, воздействующих на человека электрическим током (даже в развлекательных целях), требуется подтверждение безопасности.

Если шокер не сертифицирован для людей, его использование может быть расценено как нарушение Технического регламента Таможенного союза (ТР ТС).

3. Ответственность за вред здоровью
Гражданско-правовая (ст. 1064 ГК РФ)
Если кому-то станет плохо, арендодатель обязан возместить ущерб (лечение, моральный вред).

Административная (ст. 6.3 КоАП РФ – нарушение санитарных норм)
Если будет доказано, что устройство опасно для людей.

Уголовная (ст. 118 УК РФ – причинение вреда здоровью по неосторожности)
В случае серьезных последствий (например, ожог 2-й степени, сердечный приступ).

4. Дополнительные риски
Если шокер имеет значительную мощность, его могут признать запрещенным электрошоковым устройством (ст. 6 ФЗ "Об оружии").

Если участники не давали осознанного согласия на возможный вред, это может усилить ответственность.

Что делать, если уже воспользовались?
Прекратить использование.

Если кому-то стало плохо – обратиться к врачу и зафиксировать повреждения.

В случае конфликта можно обратиться в Роспотребнадзор или полицию.

Вывод: Арендодатель нарушает закон, предлагая непредназначенные для людей устройства без сертификации. В случае проблем он несет гражданскую, административную или даже уголовную ответственность.

Кожухов Владимир Николаевич

В России использование электрошоковых устройств, предназначенных для дрессировки животных, в отношении людей может повлечь юридическую ответственность. Вот основные аспекты:

1. Нарушение законодательства
Несоответствие назначению устройства
Электрошоковые ошейники для собак не сертифицированы для применения на людях. Если устройство не прошло проверку Роспотребнадзора или Минздрава как безопасное для человека, его использование может быть незаконным.

Возможное нарушение ст. 238 УК РФ ("Оборот товаров и услуг, не отвечающих требованиям безопасности")
Если устройство причинило вред здоровью (ожог, травма, обострение хронических заболеваний), арендодатель может быть привлечен к уголовной ответственности.

2. Отсутствие сертификации
Для устройств, воздействующих на человека электрическим током (даже в развлекательных целях), требуется подтверждение безопасности.

Если шокер не сертифицирован для людей, его использование может быть расценено как нарушение Технического регламента Таможенного союза (ТР ТС).

3. Ответственность за вред здоровью
Гражданско-правовая (ст. 1064 ГК РФ)
Если кому-то станет плохо, арендодатель обязан возместить ущерб (лечение, моральный вред).

Административная (ст. 6.3 КоАП РФ – нарушение санитарных норм)
Если будет доказано, что устройство опасно для людей.

Уголовная (ст. 118 УК РФ – причинение вреда здоровью по неосторожности)
В случае серьезных последствий (например, ожог 2-й степени, сердечный приступ).

4. Дополнительные риски
Если шокер имеет значительную мощность, его могут признать запрещенным электрошоковым устройством (ст. 6 ФЗ "Об оружии").

Если участники не давали осознанного согласия на возможный вред, это может усилить ответственность.

Что делать, если уже воспользовались?
Прекратить использование.

Если кому-то стало плохо – обратиться к врачу и зафиксировать повреждения.

В случае конфликта можно обратиться в Роспотребнадзор или полицию.

Вывод: Арендодатель нарушает закон, предлагая непредназначенные для людей устройства без сертификации. В случае проблем он несет гражданскую, административную или даже уголовную ответственность.

Сделала заказ на двери в лемано про, заранее заказала у них услуги замера дверей. Оплатили замеры, двери и все оборудование, так же оплатили доставку и установку. Когда приехали устанавливать двери, то оказалось, что все замеры выполнены неверно. и сказали доплатить им 7900, далее обратиться в лемано про с претензией. Обратилась, 10 дней они мне давали ответ, позвонила сама на что, мне зачитали ответ об отказе денежных средств, данный отказ они не могут отправить мне в смс, либо на почту, могут только прочитать его

Тимошенко Татьяна Александровна

Здравствуйте, Наталья! Если претензию подавали грамотно и официально в письменном виде (есть отметка о вручении или документы, подтверждающие направление претензии по почте), то ничего ждать больше не нужно. В течение 10 дней не получили ПИСЬМЕННЫЙ ответ - иск в суд по своему месту жительства с требованием вернуть денежные средства за некачественно оказанные услуги, взыскать штраф, неустойку, моральный вред и судебные расходы на услуги юриста.

Кочетков Александр Владиленович

Если ответа нет в течение 10 дней, с иском в суд для возврата денег.