Помогите разобраться?

Здравствуйте, организация имеет причал в собственности на белом море,сдает его в аренду частному лицу,частное лицо взимается плату за каждую швартовку,за стоянку,за въезд на причал на погрузка разгрузку и за посадку и высадку каждого пассажира,т.е заплатил за швартовку 700 руб плюс за каждого пассажира 200,законно ли данное действие?

Некрасова Вера Анатольевна

Если выдает документ на оплаченную сумму, то да, законно. Если не выдаёт, обратитесь в ФНС. Налоговая полиция занимается такими вопросами.

Прилипко Дмитрий Геннадьевич

Чтобы установить законно ли это действие или нет, необходима дополнительная информация о наличии иных возможностей въезда на причал. В вашем случае можно написать жадобу в прокуратуру, так как данные действия затрагивают интересы и права неопределенного круга лиц (населения).

Добрый день! В магазине купили товар, на следующий день приехали его вернуть. Кассир выдал накладную чтобы мы отдали товар по накладной на склад. Товар приняли, но кассир начала требовать показать паспорт, учитывая то, что договор продажи был оформлен не на меня, а просто на "частное лицо" и то, что при покупке и при возврате паспорт не требовался . Паспорта с собой не было, кассир закатила истерику и сказала что деньги не вернет, и написала об отказе в возврате дс на накладной. Я написала претензию, но ксть вопрос, кто будет прав я или кассир-хабалка, которая тыкала каким то магазинным уставом который меня вообще не касается. Так же интересует вопрос, если возврат по карте безналом, нужен ли паспорт?

Колоколов Евгений Константинович

Добрый день! По Закону РФ “О защите прав потребителей” №2300‑1 (ст. 25) вы вправе вернуть товар надлежащего качества и получить деньги обратно, при этом сам по себе закон не требует предъявления паспорта при возврате. При безналичной оплате возврат должен быть перечислен на ту же карту/реквизиты, паспорт обычно не обязателен — магазин может лишь запросить документ для идентификации при обоснованных сомнениях, но произвольный отказ от возврата незаконен. Запись кассира об отказе и истерика не лишают вас прав — требуйте письменный ответ, подавайте претензию в магазин, жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд; помогу составить документы и представить ваши интересы на консультации.

Харыбин Михаил Андреевич

Добрый день, деньги возвращаются на ту карту, которой проводилась оплата, паспорт не нужен в данной ситуации. Да и в целом при возврате товара и денег паспорт не нужен

Здравствуйте!Являюсь взыскателем,сейчас в производстве находится два исполнительных производства:1. Иной вид исполнения неимущественного характера(продавец ИП обязан мне передать ранее купленный,но отмененный товар по его вине,он расторг договор купли-продажи в одностороннем порядке,деньги мне вернули);2.Периодические платежи"(взыскание судебной неустойки за неисполнение решения суда)после того,как продавец передаст мне товар.На данный момент в первом исполнительном производстве((Иной вид исполнения неимущественного характера) появилась надпись "Акт о наличии обстоятельств, в соответствии с которыми взыскание по исполнительному документу невозможно"(на госуслугах без расшифровки и без самого акта),возможно два варианта:а)ИП сделал себя банкротом(сильно в этом сомневаюсь,у него много фирм разной направленности);б)Именно у него закончился данный товар(у других в интернете в продаже есть в наличии(хотя я ранее указывал в начальном иске и это подтвердил и апелляционный и кассационный суды,что"товара нет в наличии"не является уважительной причиной,только в том случае если товар закончился во всем мире или нет никакой возможности его доставки.Вопрос:если по первому исполнительному производству"Иной вид исполнения неимущественного характера"(продавец ИП обязан мне передать ранее купленный,но отмененный товар по его вине,он расторг договор купли-продажи в одностороннем порядке,деньги мне вернули)если я сам куплю новый с заводской упаковкой и скотчем с чеком данный товар у другого продавца(допустим частное лицо на авито),выплачу должнику сумму за товар,эквивалентную сумме указанную в первом исполнительном производстве,тем самым заставив должника исполнить второе исполнтельное производство"Периодические платежи"(взыскание судебной неустойки за неисполнение решения суда)после того,как продавец передаст мне товар".Возможно ли это сделать в рамках исполнительного производства,выслав фото товара,чеки судебным приставам?

Безгласный Олег Михайлович

Здравствуйте. Ваш план, вероятно, не сработает, поскольку покупка товара за ваш счет не будет считаться исполнением обязательства должником. Судебный пристав-исполнитель не может принять это как исполнение и закрыть первое производство, так как исполнительный документ обязывает действовать конкретного индивидуального предпринимателя, а не вас. Рекомендую следующие шаги: 1. Запросите акт о невозможности взыскания. Направьте в ФССП ходатайство о предоставлении копии этого акта, чтобы узнать официальную причину. 2. Обжалуйте бездействие. Подайте жалобу старшему судебному приставу, а затем в суд. Укажите, что товар есть в свободной продаже, а его отсутствие у ИП — неуважительная причина. 3. Требуйте наложения ареста на денежные средства должника для принудительной закупки товара или взыскания с него текущей рыночной стоимости товара. 4. Активизируйте второе производство. Требуйте от пристава регулярно рассчитывать и взыскивать неустойку по второму исполнительному листу. Не имитируйте исполнение. Добейтесь реальных действий от пристава через обжалование, чтобы обязать должника исполнить решение суда. Это единственный способ запустить взыскание неустойки.

Велиев Рустем Шевкетович

Исполнительное производство производится в строгом соответствии с исполнительным документом.

Забронировала жильё в Крыму на лето 2026 у частного лица через Авито.
· Внесла предоплату 100% (сумма: 15000руб.) через сайт.
· За 2 месяца до заезда решила отказаться от брони по независящим причинам (ситуация в регионе, транспортные сложности, нестабильность с топливом).
· Арендодатель отказывается возвращать деньги, ссылаясь на внутреннее правило «отмена только в течение 2 недель с момента брони».
· Авито поддержало арендодателя и предложило отменить бронь только без возврата предоплаты.

Вопросы юристу:

1. Законно ли условие арендодателя об ограничении срока отмены (2 недели), если я — потребитель, а он — частное лицо, сдающее жильё?
2. Могу ли я вернуть предоплату на основании ст. 32 ЗоЗПП, если арендодатель — не ИП, а обычный человек?
3. Какие именно расходы он может удержать и обязан ли их подтверждать документально?
4. Есть ли смысл подавать в суд, если сумма предоплаты — 15000руб. (до 50 000 руб.)?
5. Может ли Авито нести ответственность как организатор расчётов, если они заблокировали возврат?

Документы: Переписка с арендатором и Авито есть, скриншоты сохранены.

Егоров Алексей Александрович

1. Незаконно. По ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от договора. Но хозяин имеет право удержать только те расходы, которые он реально и документально подтвердил в связи с вашим бронированием. Он частное лицо систематически сдающее жилье, что приравнивает его к ИП, а вас во взаимоотношении с ним к потребителю.

2. Можете, по основаниям указанным в п.1.

3.Например: оплатил целевую рекламу под вас, заплатил комиссию сервису за бронь, понёс другие прямые затраты. Подтвердить обязан документально.

4. В мировой суд, взыскать с него в последующем услуги представителя. Имеет, так как можно взыскать неустойку, штраф в размере 50% от присужденной суммы, моральный ущерб.

5. Нет, они не заблокировали возврат, они выразили свое мнение, как платформа, это по типу Вайлдберриз вступает арбитром во взаимоотношениях продавца и покупателя.

Валиуллин Динар Айратович

Если вы перевели предоплату за бронирование жилья в Крыму частному лицу через Авито, но сделка сорвалась, вернуть деньги возможно, но процесс может быть сложным.

Что можно сделать:
1. Попробуйте договориться с арендодателем о возврате средств — иногда это самый быстрый способ.
2. Если договориться не удалось, потребуйте возврата денег письменно (сохраните переписку и квитанции о переводе).
3. В случае отказа можно обратиться в суд, но потребуются доказательства перевода и условий сделки.

Учтите, что сделки с частными лицами менее защищены, чем через официальные агентства. Точные перспективы возврата зависят от деталей вашей ситуации.

При необходимости доступна бесплатная экспресс-консультация 10 минут.

Добрый вечер! Купила телефон на площадке Wildberries в рассрочку, телефон сломался на 28 дней работы и не включается. Обратилась к продавцу, он направил меня в сервисный центр для того чтобы я получила акт о том что телефон неисправен.

Придя в сервисный центр, я узнала что таких актов они не делают и не смогут сделать, а предлагают гарантийный ремонт аппарата.

Я направила этому продавцу досудебную претензию, поскольку я не хочу платить за ненадлежащи товар и хочу его вернуть. Продавец молчит. Что мне делать дальше? Куда обращаться, чтобы вернули телефон?

Перцев Сергей Викторович

потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17). По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Приобрел в магазине чайник со свистком, но звук такой слабый, что находясь в соседней комнате его не слышно. Могу ли я вернуть товар в магазин, и на какой нормативный акт мне при этом ссылаться (статья, пункт)

Пязукин Владимир Рудольфович

Исходя из п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, следует, что покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки ; - потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Можно ли вернуть товар по вине покупателя? Купили ковровые дорожки и хотим обменять. Причина обмена - не правильно указали размер

Карпова Наталья Ивановна

Если после покупки ковровая дорожка не понравилась по каким-то характеристикам, то возможно произвести возврат в течение 14 дней. Согласно действующему законодательству продавец не обязан возвращать деньги за товар, который не подошел по каким-либо характеристикам, его покупатель может только обменять товар на другой.

Логинова Татьяна Николаевна

Согласно п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Вместе с тем, статья 25 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства Российской Федерации, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену. В соответствии с п.4 Перечня, утвержденного постановлением Правительством Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины обмену не подлежат.

Добрый день, купили колонку в интернет магазине, колонка оказалась бракованная, не работает во время заряда батареи, хотя в характеристиках указано непрерывная работа, поставщик требует оплатить обратную доставку за счёт покупателя доставка стоит 3 тыс рублей, можно ли составить претензию и вернуть товар за счёт магазина. Диагностику товара прошли по словам тех центра неисправность колонки выявлена.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Да, вы имеете право направить претензию в адрес поставщика.

Заказал в сбермаркете сыр радость вкуса,,топленное молоко,,2 кг.через час перезванивает девушка и говорит что такого нет сыра,но есть сливочный.спрашиваю,что это тоже радость вкуса?сказала что да.тогда мне 10 кусочков по 200гр .т.е. теже 2кг,в итоге приехал белорусский сыр и 3.2кг!!!как быть в этой ситуации?служба поддержки не отвечает

Оганесян Арег Каренович

попробуйте позвонить на горячую линию, они обычно улаживают такие моменты, если нет и это принципиальный вопрос-то подавайте в суд по защите прав потребителя

Купила товар, оказался неисправным, на следующий день после покупки пришла в салон теле 2, чтобы вернуть товар, мне утверждают что товар исправен. Решила вернуть деньги мне сказали что нужно писать бумагу об отказе и ждать 14 дней, как рассмотрят его юристы и им дадут ответ, почитала закон мол я могу вернуть товар даже надлежащего качества В течении 7 дней, мне деньги не вернули, как мне быть, помогите

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Если денежные средства по заявлению не вернут, пишите претензию, иск в суд.

Калюжин Артем Николаевич

Все зависит от того, что за товар вы приобретали, если вы более подробно опишите ситуацию, у юристов будет больше возможности дать вам точный ответ.

Добрый день, буду признателен Вам за любую помощь! В 20 октября я решил закупиться одеждой, сделал я это в инстаграм магазине. Как положено, оформил, прислал средства на карту переводом, 9080₽, однако продавец не отправлял мне ни одного сообщения за 5 дней, хотя делается это обычно быстро (отправка), как-то задавал вопрос, он сказал, что не отправил, спустя это время я решил отказаться от товара, так как он мне уже и не нужен, я ему это сообщил еще до того, как оно даже пришло ко мне, спросил причину, я так и ответил, за ненадобностью. Далее ни одного сообщения уже от него не поступало, я сообщил о намерении ему, что как одежда придет, он мне сказал, что отправил ее со склада Китая, я ее отправлю в ваш магазин обратно по почте, как мне пришла посылка, я решил связаться с продавцом, было уже 9 ноября, по сей день нет ответа, я писал каждый день по сообщению по началу, но потом понял, что тщетно. Обратился в банк Тинькофф за помощью, оформили какое-то обращение о мошенничестве, уже дважды откладывали дату вынесения решения, прошло уже почти два месяца, деньги у него, инстаграм цветет, а ответа все нет. Хотел бы узнать.. куда мне стоит обратиться? В интернете куча информации о роспотребнадзоре, мировом суде или просто заявлению в полицию, я запутался.. Как мне решить этот вопрос?

Овчинников Николай Анатольевич

Для дистанционной торговли законодатель предусмотрел дополнительные гарантии для потребителя. Так, согласно п.4 ст. 26.1 ЗПП потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Таким образом, если Вами заявлено продавцу намерения об отказе от товара, то он обязан вернуть уплаченные за товар деньги за вычетом расходов на расходы ст. 32 ЗПП. В случае отказа в возврате денежных средств Вам стоит обратиться в суд.

Изгарская Татьяна Юрьевна

Добрый день! Пишите обращение в полицию (можно через сайт мвд подать). Данные продавца есть или только номер карты/телефона? Можно попробовать заказать с левого аккаунта, через знакомых, например, выведать побольше инфы… и не оплатить заказ. Неосновательное обогащение + проценты по 395 ГК взыскать. Но данные через полицию узнать… если займутся этим делом

Можно ли сдать через 9 месяцев кресла в магазин ,потому что при любом прикосновении краска на деревянных подлокотниках и на самой деревянной конструкции сдераеться. Они просто покрашены без лака просто распылением, один раз уже отдавали на предприятия их перекрашивали но это не надолго . Можно сдать по закону и вернуть деньги

Федоренко Илья Андреевич

Добрый день! Ответ зависит от того, истек ли гарантийный срок к этому моменту.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый день. Можно. Подавайте письменную претензию и можете сдать товар в магазин. Если в десятидневный срок не вернут деньги - можно обращаться в суд

02.01.2022 в магазине «Консоль 54» приобрёл приставку PS4, сегодня 09.01.2022 мне понадобились деньги. Я написал продавцу что хочу вернуть товар по гарантийному талону, на что продавец мне ответил, что возвращаем средства только из-за неисправностей, в остальных случаях нет. Кто прав?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Продавец прав, что означает "вернуть по гарантийному талону"?Нет такого, а приставку можно заложить в ломбард. Магазин не пункт проката, взял поиграл и вернул...

Зубов Вадим Васильевич

В данной ситуации продавец прав. То, что Вам понадобились деньги - это не основание. Товар Вами уже куплен. Кроме того, приставка в ходит в перечень технически сложных товаров постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров", которые нелья вернуть лишь потому, что они не подошли по цвету, вииду или фасону.

Как вернуть товар продавцу?
Здравствуйте, меня зовут Алексей. Я приобрёл в комиссионном магазине (07.12.22) персональный компьютер (системный блок, полностью укомплектованный и готовый к работе). В магазине меня уверили, что все комплектующие хоть и б/у, но обслуженные тех.специалистами магазина и готовы к эксплуатации. Гарантия 30 дней с момента покупки и ещё год сервисного обслуживания. 6.01.23 я обратился в магазин с жалобой, что компьютер не исправен (нет изображения на мониторе и отсутствовал 1 элемент комплектующего). Компьютер я принёс к ним, они взяли на диагностику и бесплатно (по гарантии) добавили недостающий элемент. Никакого документа о ремонте они не предоставили. Сказали что всё готово и работает на следующий день (7.01.23). Компьютере я забрал в этот же день (07.01.23), принёс домой, всё работало. 12.01.23 днём он снова не включался и так до сих пор. На сайте указано, что иметь претензии на возврат можно, даже выходя за 15 дней гарантии на «технически сложный товар» если обнаружен существенный недостаток, который не позволяет пользоваться техникой. У знающего мастера по ремонту я проконсультировался (компьютер ему не увозил, не вскрывал). Он даёт вердикт что это поломка в материнской плате, что является основным элементом пк и спровоцировать эту неисправность я не мог. Это либо брак при производстве, либо они не обслужили этот элемент. Так же эта неисправность не даёт и не даст пользоваться компьютером пока не будет устранена (либо перепайке компонента с другой платы, либо установка аналогичной платы вместо неисправной). Я почитал в интернете, пишут что вариант возврата есть. Вопрос, могу ли я расчитывать на возврат денежных средств или бесплатную замену элемента?

Оганесян Арег Каренович

заявление на возврат, при необходимости - претензия..экспертиза и так далее

Рябов Сергей Иванович

Для технически сложного изделия основанием для возврата продавцу является трижды повторяющейся неисправности не устраняется ремонтом. Для того чтобы понять что с Вашим компьютером необходима независимая экспертиза изделия у сертифицированного эксперта. После этого можно направить претензию и требовать растордения жоговора и возврата денег