Если ремонт идёт дольше обещанного, полезнее всего зафиксировать три вещи: согласованный срок, фактический объём работ и уплаченные деньги. Смена бригады без такой фиксации может превратить очевидную просрочку в спор о том, что именно сделал первый подрядчик.
Начните с договора, сметы, графика этапов и переписки. Сохраните переводы денег с назначением платежа, чеки, расписки, документы на материалы. Проверьте, не согласовывали ли вы продление срока и не возникала ли задержка из-за непредоставления доступа, материалов или согласований с вашей стороны. Здесь имеют значение конкретные даты и обязанности каждой стороны.
До переделки ремонта сделайте фотографии и видео по помещениям: общий вид, незавершённые участки, отдельные дефекты. Пригласите подрядчика на совместный осмотр способом, позволяющим подтвердить доставку сообщения. Составьте акт с датой и перечнем выполненного и невыполненного. Если подрядчик не пришёл, зафиксируйте это. При техническом споре или существенной сумме пригласите специалиста: нужно установить объём, качество и стоимость необходимых работ. Не подписывайте акт «без замечаний», если замечания есть.
Дальнейшие требования зависят от того, кто выполняет ремонт. Если гражданин заказал работы для личных нужд у организации или предпринимателя, действует Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». При нарушении сроков статья 28 позволяет выбрать новый срок, снижение цены, выполнение работ другим лицом за разумную цену с возмещением расходов либо отказ от договора. Можно требовать и подтверждённые убытки. Эти возможности и условия ответственности перечислены в разъяснении Роспотребнадзора от 25 февраля 2026 года (https://zpp.rospotrebnadzor.ru/news/federal/571658).
Выберите понятное основное требование и изложите его письменно. Если отказываетесь от договора из-за просрочки, укажите именно нарушение срока, а не просто изменение планов. Приведите пункт договора, дату окончания ремонта, размер платежей и расчёт запрашиваемой суммы. Требование о возврате денег в связи с таким отказом должно быть удовлетворено в десятидневный срок по статье 31 Закона. Применение этой статьи разъясняет Роспотребнадзор (https://zpp.rospotrebnadzor.ru/news/federal/94015).
За просрочку потребительских работ предусмотрена неустойка 3% цены соответствующей работы за день, а если цена отдельной работы договором не выделена — общей цены заказа. Общая сумма неустойки ограничена соответствующей ценой работы либо заказа — пункт 5 статьи 28. Поэтому сначала нужно установить, какая работа просрочена и как определена её цена. Судебная сумма зависит также от обстоятельств просрочки и заявленных возражений.
Если ремонт разово делает частное лицо вне предпринимательской деятельности, потребительские санкции автоматически не возникают: спор разрешается по договору и ГК РФ. Однако отсутствие регистрации ИП само по себе не освобождает человека, фактически ведущего бизнес, от потребительских правил. Об этом говорит пункт 12 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 (https://vsrf.ru/files/13977/). Сохраните объявления, сведения о регулярных заказах и публичном предложении услуг.
Направьте претензию с подтверждением её содержания и доставки. Если договориться не удастся, именно договор, платёжные документы, акт осмотра и расчёт требований станут основой иска. Расходы на новую бригаду также подтверждайте договором и оплатой.
