Расторжения договора со студией фитнеса?

После расторжения договора с банком была скачана в мобильной версии справка о прекращении действия кредитного договора, но там нет подписи и печати самого банковского сотрудника и указан только юридический адрес банка(не фактический), после запроса в БКИ, вопрос считается закрытым, но тем не менее хотелось бы уточнить, а имеет ли данная справка юридическую силу или мне запросить справку где есть печать и подпись от сотрудника?

Бударагин Александр Александрович

Лучше запросить бумажный носитель.

Здравствуйте!

В январе 2023 я начал обучаться в «Скиллбокс» по программе «Профессия Веб-разработчик 2022». Курс стоил 137 283 руб. 58 коп., на который я взял рассрочку. Спустя какое-то время они предложили мне доп.соглашение на частичный возврат средств, и вернули мне 13 960 руб. 58 коп. Общая сумма рассрочки после этого составила 123 323 руб.

К маю я понял, что данная программа меня не устраивает, и начал обращаться на почту по поводу расторжения договора. От общего курса я прошел только 6%.

От меня долго время отмахивались, говорили, что деньги я вернуть не могу и ссылались на оферту, которую я впервые видел на тот момент. Я прикрепил ее к своему обращению сюда. Уговаривали «подарить курс другу» или «поменять программу». Но после того, как я 16 мая 2023 года написал официальное уведомление о расторжении договора, что-то в их работе зашевелилось.

Они предоставили мне расчёт:

1) 123 323 (s) руб./ 273 (d) дн. = 451,73 (s1) * 123 (d1) дн. = (55 563) рублей 00 копеек к удержанию в соответствии с оказанными Исполнителем услугами; 2) 123 323 (s) руб. – 55 563 сумма по п. 1 = 67 760 рублей 00 копеек к возврату Заказчику. Где, s - (123 323) рублей 00 копеек – сумма по Договору; d - (273) дня - количество дней, на которое рассчитана программа Онлайн-курса, приобретенного Исполнителем; d1 - (123) дня – количество дней фактического использования Заказчиком услуг Исполнителя. С даты предоставления доступа (13.01.2023) до направления Заказчиком запроса о расторжении договора и возврата денежных средств посредством e-mail 16.05.2023 (указанная дата подтверждается входящим письмо по адресу эл. почты zamena@skillbox.ru); s1 - (451) рубль 73 копейки – стоимость 1 (одного) дня оказания услуг. Отдельно отметим, что данный порядок расчетов является корректным и подтверждается актуальной судебной практикой.

Эту сумму они вернули мне быстро. Однако меня не устраивает данная сумма возврата, так как знаний на такую сумму я не получил. Мой расчёт грубоват, но я склоняюсь к такому:

123 323 руб. - 6% = 115 923 руб. 62 коп.

115 923 руб. 62 коп. - 67 760 руб. = 48 163,62 руб.

Где 6% - фактически пройденный и изученный мной материал, а 67 760 руб. - сумма оформленного возврата.

Так вот. Подскажите, пожалуйста, есть ли шанс вернуть оставшуюся сумму денег с таким договором-офертой, или уже никак не получится и смысла ругаться нет?

Дацкевич Константин Евгеньевич

Здравствуйте, да есть шанс, но только в суде

Иванченко Татьяна Сергеевна

Добрый день.

Если у вас есть доказательства, что вы прошли только 6% от всего курса обучения, то можете подать иск в суд о защите прав потребителей, предоставив свой расчет.

Заключил договор с компанией «ПризываНет». Договор делится на три части: медицина, юридические услуги и мобильное приложение. Соглашение на использование приложения подписал при авторизации в приложении.
При попытке расторгнуть договор мне сообщили, что деньги за неиспользованный период медицинских и юридических услуг вернут, но за приложение – нет. Компания сослалась на п. 10.3 пользовательского соглашения, где указано, что оплата за приложение не подлежит возврату, и на п. 4 ст. 453 ГК РФ, утверждая, что лицензионное вознаграждение не возвращается, если обязательства по предоставлению права использования программного обеспечения выполнены.
Нужна консультация по поводу законных оснований для возврата средств за приложение при расторжении договора по моей инициативе. Смогу отправить скан договора и пользовательское соглашение из мобильного приложения. Нужно оценить объективно ситуацию и принять решение по урегулированию ситуации.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Для правовой оценки необходимо изучить все документы. Не всё, у что указано в пунктах соглашений, оферт, договоров, следует воспринимать как безоговорочно верные и законные условия.

Здравствуйте. У нас возникают сложности с прекращением сотрудничества с МГТС. Моя мама, еще в СССР проводила телефон в квартиру и платежки приходили еще на ее девичью фамилию. Для расторжения договора необходимо лично посещать офис МТС и писать заявление об отказе от услуг и еще доказывать смену фамилии. Для нее это очень сложно в силу возраста. Никаких договоров (современных) мы с компанией точно не подписывали. Если мы просто перестанем оплачивать услуги, какие могут быть последствия? Спасибо.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Начнут с вас взыскивать деньги за услуги связи, в том числе через приставов - списывать деньги с карты мамы. Она может вам выдать соответствующую доверенность, нотариально заверенную. Да, с ними так... Но этот путь вам придётся пройти.

Мингазов Юрий Саитгареевич

С Вас будут взыскивать деньги, за "то, что проводка проложена". Лучше прекратить договор.

Добрый день, купила абонемент, сходила 1 раз и хочу вернуть деньги, администраторы приняли заявление на возврат, написали 14 рабочих дней и вернут деньги, но по телефону сказали что несколько месяцев надо на возврат. В договоре прописано следующее:
Если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ, в случае, когда Член клуба заявляет об отказе от исполнения Договора, при надлежащем исполнении его условий Исполнителем, возврат денежных средств производится в течение 180 календарных дней с даты получения Исполнителем соответствующего письменного заявления Члена клуба.
При досрочном одностороннем расторжении Договора и/или отказе от Подписки, расчет подлежащих возврату денежных средств определяется как сумма, полученная Исполнителем на дату расторжения Договора в части оказания Услуг Члену клуба, за вычетом стоимости Услуг с даты начала периода оказания Услуг по дату досрочного расторжения Договора, и вычетом понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору, в размере 30% от стоимости Услуг.
Вопрос: законно ли прописывать в договоре такие сроки возврата и штрафы 30 %? И когда по закону должны вернуть деньги?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

По закону 10 дней с момента предоставления требований о возврате. Что касается условий договора, законно, пока не доказано обратное. Если вы досудебный порядок исполнили, вправе направить в суд обоснованное исковое заявление со всеми доводами, с правильно сформулированными требованииями, с соблюдением процессуальных норм.

Чеботарев Василий Сергеевич

Условия неправомерны.

Здравствуйте, заключал договор с призыва нет 16.11.24, 06.12.24 договор был расторгнут, обещали возврат в течение 10-30 дней. Возврата так и не произошло. На мои вопросы когда будет осуществлён возврат ссылаются на праздники. Как быть в данной ситуации и вернуть деньги? Копию расторжения договора могу приложить

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить им обоснованную претензию, если уже направляли, и вам кроме отказа ничего в ответ не направили, то уже можно взыскивать в судебном порядке денежные средства, включая убытки.

Чижов Алексей Алексеевич

Спасибо за Ваш вопрос! Постараюсь ответить максимально подробно и понятно.

### Ваша ситуация:
Вы заключили договор с компанией "Призыва нет", который был расторгнут 06.12.24. Согласно условиям расторжения, возврат средств должен был быть произведен в течение 10–30 дней, однако деньги до сих пор не поступили. Компания ссылается на праздники, что задерживает возврат.

---

### 1. **Проверьте условия договора**
Согласно **статье 450 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ)**, расторжение договора возможно по соглашению сторон или через суд. В Вашем случае договор уже расторгнут, поэтому важно проверить:
- Условия возврата средств, указанные в договоре.
- Сроки возврата, которые были согласованы при расторжении.

Если сроки нарушены, Вы имеете право требовать возврата средств с учетом процентов за просрочку (на основании **статьи 395 ГК РФ**).

---

### 2. **Направьте претензию в компанию**
Если возврат средств задерживается, Вы можете направить письменную претензию в компанию. В претензии укажите:
- Реквизиты договора и дату его расторжения.
- Сумму, подлежащую возврату.
- Требование о возврате средств в течение **7–10 дней**.
- Предупреждение о том, что в случае неисполнения требований Вы обратитесь в суд.

Претензию направьте заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под подпись.

---

### 3. **Обратитесь в Роспотребнадзор**
Если компания игнорирует Ваши требования, Вы можете подать жалобу в **Роспотребнадзор**. Согласно **статье 40 Закона РФ "О защите прав потребителей"**, Роспотребнадзор имеет право провести проверку и привлечь компанию к ответственности за нарушение прав потребителей.

---

### 4. **Подайте иск в суд**
Если претензия и жалоба в Роспотребнадзор не принесли результата, Вы можете обратиться в суд. Для этого:
- Подготовьте исковое заявление с требованием о возврате средств и взыскании процентов за просрочку.
- Приложите копии договора, акта расторжения, претензии и ответа компании (если есть).
- Укажите сумму иска, включая основную задолженность и проценты.

Суд рассмотрит Ваше заявление и вынесет решение, которое будет обязательным для исполнения.

---

### 5. **Рекомендации**
- Сохраняйте все документы, связанные с договором и его расторжением.
- Если компания продолжает игнорировать Ваши требования, обратитесь за помощью к юристу.

---

### Итог:
1. Проверьте условия договора.
2. Направьте претензию в компанию.
3. Обратитесь в Роспотребнадзор.
4. Подайте иск в суд, если возврат средств не произведен.

Если ситуация сложная, обращайтесь, найдем оптимальный способ решения проблемы.

Если мой ответ Вас удовлетворил и был Вам полезен и понятен, буду признателен, если Вы **ПОСЕТИТЕ МОЙ ПРОФИЛЬ** и оставите отзыв на этом сайте. Спасибо. 😊

Если мой ответ на первый вопрос Вас удовлетворил и Вам потребуется от меня помощь в дальнейшем, то с благодарностью приму вознаграждение **В РАЗМЕРЕ, КОМФОРТНОМ ДЛЯ ВАС**, на счет в Сбербанк по номеру тел. **+79262206908**. Спасибо.

Не забывайте пословицы: "Скупой платит дважды" и "Жадность порождает бедность".

Спасибо за вопрос! Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в подготовке документов, обращайтесь.

С уважением,
Алексей Чижов.

Здравствуйте! Подписал договор с компанией призыванет 06.08.2025, после работы с ними, понял, что не желаю пользоваться их услугами и потратил слишком много средств на бесполезные звонки. Когда решил самостоятельно разобраться в вопросе расторжения договора, менеджер сказала мне, что в этом случае средства мне не возвращаются согласно договору, а рассрочка остается (положение договора 6.3. В случае расторжения настоящего договора по инициативе Заказчика при отсутствии каких-либо нарушений обязательства со стороны Исполнителя, стоимость использованного периода абонентского обслуживания Заказчику не возвращается). Что мне делать в таком случае, как снять рассрочку и как вернуть уже потраченные средства обратно?

Ватолин Александр Иванович

Отказ от услуг \\"ПризываНет\\" и возврат средств
Вы можете расторгнуть договор с \\"ПризываНет\\" и потребовать возврат средств. Несмотря на пункт 6.3 договора, Закон о защите прав потребителей позволяет вам отказаться от услуг в любое время, оплатив компании только фактически понесенные ею и обоснованные расходы. Срочно отправьте в \\"ПризываНет\\" заказным письмом заявление о расторжении договора и требование о возврате уплаченных средств за вычетом их обоснованных расходов. Обоснование расходов: Запросите у \\"ПризываНет\\" детальный расчет и доказательства фактически понесенных расходов. \\"Бесполезные звонки\\" или \\"использованный период\\" без реальных услуг не являются автоматическим основанием для удержания всей суммы. Уведомите организацию, предоставившую рассрочку, о расторжении договора. После официального расторжения, их право на дальнейшие платежи может быть оспорено. Если \\"ПризываНет\\" откажется вернуть деньги, обращайтесь в Роспотребнадзор. Если и это не поможет, подавайте иск в суд. Сохраняйте все документы, переписку и чеки. Нужна будет помощь - обращайтесь.

Шикарев Роман Владимирович

Здравствуйте.

Нужно изучать договор и его условия, поскольку Вы подписали его, а значит и согласились на те условия, которые там регламентированы. И если такие условия существуют, то Вы действительно не сможете вернуть деньги за фактически оказанные услуги. Другой вопрос, сможет ли Компания доказать объем выполненных услуг. В любом случае уведомление о расторжении. Претензия о возврате денежных средств.

Будет нужен совет, пишите мне. Мои данные есть в профиле. Если нужна будет юридическая помощь/оказание юридических услуг, то они оказываются на возмездной основе на основании соглашения.

Здравствуйте! Подписал договор с компанией призыванет 06.06.2025, после работы с ними, понял, что не желаю пользоваться их услугами и потратил слишком много средств. Когда решил самостоятельно разобраться в вопросе расторжения договора, менеджер сказала мне, что в этом случае средства мне не возвращаются согласно договору, денег вернут мало, а рассрочка остается (положение договора 6.3. В случае расторжения настоящего договора по инициативе Заказчика при отсутствии каких-либо нарушений обязательства со стороны Исполнителя, стоимость использованного периода абонентского обслуживания Заказчику не возвращается). Что мне делать в таком случае, как снять рассрочку и как вернуть уже потраченные средства обратно?

Митин Дмитрий Олегович

Добрый день! В первую очередь нужно выяснить с какой конкретно компанией у вас заключен договор. У «Призыванет» есть множество клонов, которые являются откровенными мошенниками. Если выяснится, что у вас заключен договор с действующим ООО, то нужно как можно быстрее направлять исполнителю мотивированную претензию с требованием о полном возврате средств за неоказанную услугу. В случае отказа осуществить возврат, обращаться в суд. Претензия должна быть мотивированной и обоснованной.

Колоколов Евгений Константинович

Официально расторгайте договор — отправьте заявление лично, по электронной почте и заказным письмом.
Попросите у компании акт приёма-передачи услуг (подписан ли он вами? — если нет, это ваше сильное доказательство).
Зафиксируйте всю переписку — для суда и Роспотребнадзора.
Жалуйтесь в банк (либо кредитную организацию), если рассрочка “привязана” к договору.

Добрый день
В марте приобрела годовой абонемент на посещение фитнес-клуба. 1 июля пришла с заявлением о досрочном расторжении в свободно написанной форме, на что мне сказали, просто заполнить их шаблон. Также сообщили, что будет удержана сумма в размере 2800 за расторжение, с чем я была не согласна и написала об этом в заявлении, т.к. это незаконно, но в договоре прописаны пункты
4.14 Член Клуба вправе отказаться от исполнения настоящего Договора возмездного оказания при
условии оплаты Клубу фактически понесенных им расходов, которые были затрачены фитнес-клубом с момента
заключения настоящего Договора и связанных с исполнением настоящего Договора и оказания услуг Члену Клуба
(ст.782 ГК РФ):
- Член клуба направляет на имя директора/управляющего Клуба письменное заявление об отказе от услуг Клуба.
Исполнитель принимает заявление и в течение 10 (Десяти) календарных дней с даты расторжения Договора
перечисляет остаток денежных средств пропорционально неиспользованному количеству дней по приобретенной
Клубной карте, исходя из фактической стоимости Клубной карты на день приобретения. Под фактическими расходами
клуба понимается оплата музыкального фонового сопровождения, оплата страхования гражданской ответственности,
обеспечение бахилами, сервисное обслуживание предоставления питьевой воды, сервисное обслуживание зон
бассейна (для клубных карт с бассейном), а также иные расходы, необходимые для оказания услуг члену фитнес-
клуба. Сумма фактических расходов может составлять от 2000 рублей – 5 000 рублей в зависимости от выбранного
фитнес-клуба и абонемента, от 2 700 рублей - 5700 рублей при приобретении клубной карты за счет кредитных
средств, согласно п. 4.20 настоящего Договора. Указанную сумму Член клуба доплачивает самостоятельно кредитной
организации.
- Акцептируя настоящий Договор публичной оферты, Член клуба понимает и соглашается с тем, что, исходя из ст. 421
ГК РФ, закрепляющий принцип свободы договора, Стороны согласовали настоящий пункт Договора публичной
оферты и установили указанные в настоящем пункте Оферты размер фактически понесенных расходов фитнес-клуба,
которые должен оплатить Член Клуба в случае досрочного расторжения настоящего Договора публичной оферты.
Сегодня идет 14 день, ни ответа, ни денег от них нет.
Что делать в такой ситуации? На что именно сослаться, если они все-таки удержат эту сумму?

Колоколов Евгений Константинович

Претензия – требуйте вернуть деньги и раскрытия реальных расходов.
Если удержат — жалоба в Роспотребнадзор + иск в суд.
Суд подтвердит ваше право на возврат средств за минусом расхода, который клуб сможет подтвердить документально.

Здравствуйте
31 октября 24 г я купила абонемент в фитнес клуб за 37 тыс рублей на 15 мес.В марте мес клуб закрыли, он переехал на др место и делается там ремонт. Сроки открытия переносятся постоянно, сейчас это срок 15 августа , но открыт опять не будет. Я сделала запрос на сумму возврата и расторжения договора. Мне насчитали 2500 р всего ссылаясь на аферту. Правомерно ли такое удержание? Процент удержания получается по их таблице где-то 92%. Во времена переносов они подарили месяцы, сейчас действие моей карты до октября 26 года. Получается за фактически 4 мес посещения они хотят удержать 92%. В период переносов они предоставили временное помещение, в котором можно было заниматься только с тренером по записи, самостоятельно туда придти нельзя было да и ассортимент тренажеров там ограничен те услуга не была оказана в полном размере, хотя я и посещала занятия в этом временном помещении. Делая рассчет они естественно плюсуют и те месяца, которые я ходила во временное помещение , говоря что они удерживают 92% за 9 мес , которые я отходила из 15- ти

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый день! Есть два вида договоров, которые могут использовать фитнес клубы при заключении с клиентом, на услуги или абонентский. Как правило, договоры с фитнес клубом, это договоры по своей правовой конструкции абонентские. Такой договор позволяет клиенту получать право на услугу в течение определенного срока. Если клиент этим правом не воспользовался, возврат денег не обязателен — при условии, что это четко зафиксировано в договоре. Такие условия соответствуют российскому законодательству (в частности, п. 1 ст. 421 ГК РФ и разъяснениям судебной практики). Поэтому надо смотреть какая форма договора. По такому договору, вы платите за возможность тренироваться, а не за конкретное количество занятий.
Если на сайте опубликована публичная оферта, в ней должны быть четко указаны все условия, перечень услуг и цены. Иначе при конфликте клиент может оспорить сам факт заключения договора — и суд встанет на вашу сторону. Кроме того, старые версии оферт необходимо сохранять клубу— в противном случае доказать, что клиент согласился именно с той редакцией клубу невозможно будет. В абонентском договоре всегда прописан срок, по истечении которого обязательства прекращаются и если вы не ходили на какие то занятия, то деньги вам не обязаны вернуть, считается, что услуга оказана. Расторгнуть договор вы можете и клуб обязан вернуть деньги за неиспользованный период абонемента за вычетом понесённых расходов. При несогласии вами с их раскладом, вы можете направить им претензию или сразу подавать суд. На претензию ответ должен быть в течении 10 дней с момента получения, если претензия не удовлетворяется, то можно включить в иск требования о штрафе, при выигрыше дела, это половина от суммы, которую они должны вам вернуть.

Ватолин Александр Иванович

Удержание 92% за фактически отработанные месяцы (включая временное помещение) кажется чрезмерным и может быть неправомерным, особенно если услуги не были предоставлены в полном объеме. Подаренные месяцы не должны учитываться при расчете удержания, так как они были предоставлены в качестве компенсации за переносы и не являются частью основного договора.3.Расчет возврата должен основываться на фактически оказанных услугах, а не на общем сроке действия абонемента. Если услуги не были предоставлены в полном объеме, удержание должно быть пропорционально этому.4.Аферта (штраф за расторжение договора) может быть правомерной, но ее размер должен быть разумным и соответствовать фактическим потерям клуба. Удержание 92% выглядит необоснованно высоким.

Как вернуть денежные средства за неоказанные услуги? Я заключила договор для обучения на категорию В с Автошколой. Оплатила теорию и 10 занятий по вождению переводом человеку, который заключал со мной этот договор. После 5 занятий вождения решила отказаться от услуги. Отправляла сообщения и звонила человеку, который заключал со мной договор, он не отвечал. После чего позвонила по номеру, указанному в договоре. Оказалось, что человек, который заключал со мной договор, позиционирует себя как частный инструктор и использует договор этой организации, так как у нее есть лицензия, а у него ее нет. Поэтому организация мне говорит, что расторгать договор и возвращать деньги должен этот инструктор. Позднее мне удалось связаться с инструктором. При разговоре по телефону он обещает расторгнуть договор и вернуть деньги уже 3 недели, но пока что ничего для этого не сделал. Могу ли я вернуть деньги? Если писать претензию для расторжения договора и возврата средств, то кому ее писать: организации, с которой заключен договор или инструктору, которому я переводила все деньги? И если инструктору, то на какой адрес, если он не фигурирует в документах, поэтому не знаю, где он находится?

Грушичев Сергей Викторович

Доброе утро! Ответчик - организация. На суде ходатайствовать об истребовании информации у ответчика по реквизитам инструктора. Привлечь инструктора в качестве соответчика- пусть доказывают кто из них должен возвращать деньги

Шарина Юлия Сергеевна

Здравствуйте! Договор у вас заключён с организацией, значит пишите им заявление о возврате денежных средств.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, я обратился 1.10.2025 года в компанию "ПризываНет" на консультацию. На консультации после перехода на вопросы об оплате менеджер начал оформлять рассрочку на меня, когда у него это получилось, я передумал, но рассрочка уже была оформлена, так как я назвал код. На следующий же день я пытался расторгнуть договор, обращался на все горячии линии, которые есть в открытом доступе, и те, которые давали мне непосредственно во время разговора по телефону. Через несколько звонков я все же добрался в отдел по расторжению договора. Девушка на той стороне телефона сказала, что менеджер по расторжения свяжется со мной в течении 10 дней. Когда я задал уточняющий вопрос о возврате средств, а именно, какие условия удержания некоторой части суммы за использование приложения (им я не пользовался, как и не одной услугой компании), она не ответила, так как сказала, что не знает. Со мной связался молодой человек отдела расторжения только 7.10.2025. После выяснения причин расторжения договора сразу скал, что сумма за использование приложения не возвращается, так как я не расторгнуть договор в течении 3 дней после его подписания. На что я начал говорить, что подавал везде, где только можно сведения о том, что пользоваться услугами не собираюсь в дальнейшем, и что просил помощи у всех с кем мог связаться из их компании для помощи в осуществлении расторжения договора. Он ссылался лишь на то, что я невнимательно читал договор и что не было письма от моего имени на их почту (какую конкретно он не сказал). Прошу, подскажите, как вернуть всю сумму оформленный рассрочки и возможно ли это в принципе?

Слюсарев Илья Сергеевич

пишите претензию о возврате денежных средств. В случае отказа в суд

Ватолин Александр Иванович

Да, это возможно. Как вернуть всю сумму. Вам необходимо незамедлительно направить в компанию "ПризываНет" и в банк, выдавший рассрочку, письменное Заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. Срок 3 дня: условие об отказе в возврате "за приложение", если вы не расторгли договор в течение 3 дней, является спорным ничтожным так как: по закону "О защите прав потребителей" вы имеете право отказаться от услуг в любое время, оплатив исполнителю только фактически понесенные расходы. Если услуги фактически не оказывались (вы не пользовались приложением и другими услугами), то компания не имеет права удерживать всю сумму или её часть за "использование". Укажите в заявлении даты и время ваших обращений (1.10, 2.10 и т.д.) по телефону. Это доказывает, что вы пытались расторгнуть договор сразу же. Если компания откажется вернуть полную сумму, подайте официальную Претензию в письменном виде с требованием полного возврата. Если Претензия будет отклонена или проигнорирована, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В суде вам, скорее всего, удастся вернуть всю сумму, так как услуги не были оказаны. Все обращения (заявления, претензии) отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу компании.

Здравствуйте. Отправили по эл.почте персональные данные (паспортные данные, адрес прописки, телефон, эл.почта, реквизиты счета) для расторжения договора купли-продажи с интернет-магазином. Нет ответа второй день. Что делать? Куда обращаться? Сколько ждать?

Абакаров Ислам Мурадович

Добрый день! Какие основание Вы привели в письме, заявляя требование о расторжении договора-купли продажи?

Гузей Дмитрий Александрович

Здравствуйте. Вам необходимо отправить заявление о расторжении, а не персональные данные. Если магазин согласен, вы составляете дополнительное соглашение о расторжении. Если согласия нет, то единственным вариантом остаётся обращение в суд. В заявлении укажите срок, ответа, если иное не предусмотрено самим договором.

Соответствует ли закону о защите прав потребителей пункт (п. 3.4) в договоре об оказании услуг, который гласит, что в случае расторжения договора досрочно, возврат средств производится не по тарифу абонемента, а по тарифу разовых занятий. То есть если абонемент стоит 6900, 1 занятие использовано, то вычтут не 1700, а 2300 по тарифу разовых занятий? И могу ли я спорить со студией и указывать на закон, если я подписала такой договор?

Муклинов Сергей Хасанович

Пункт в договоре, который предусматривает возврат средств по тарифу разовых занятий при досрочном расторжении, может противоречить закону о защите прав потребителей, если он ущемляет права потребителя.

Право на отказ от договора
Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время, при этом он обязан возместить исполнителю фактически понесённые расходы. Это положение является императивным и не может быть отменено договором.

Запрет на условия, ущемляющие права потребителя
Ст. 16 Закона запрещает включать в договор условия, которые ограничивают права потребителя по сравнению с установленными законом. Если пункт договора требует возврата средств по более высокому тарифу, это может быть расценено как ущемление прав, так как потребитель лишается возможности вернуть сумму, пропорциональную неиспользованным услугам.

Возмещение расходов исполнителя
Фактически понесённые расходы — это затраты, которые исполнитель уже понёс или должен понести в связи с исполнением договора. К ним относятся, например, расходы на подготовку материалов, оплату труда сотрудников, но не прибыль или иные косвенные затраты. Исполнитель обязан документально подтвердить эти расходы.

Если в договоре указано, что при досрочном расторжении возврат средств производится по тарифу разовых занятий, это условие может быть оспорено по следующим причинам:
Нарушение принципа возмещения только фактических расходов. Требование вернуть сумму по более высокому тарифу может выходить за рамки понесённых исполнителем затрат.
Ущемление права на пропорциональный возврат. Потребитель вправе ожидать возврата средств за неиспользованные услуги по тарифу абонемента, если это не противоречит реальным расходам исполнителя.

У меня был заключён договор оказания просветительских услуг с музыкальной студией, оплаченный с помощью рассрочки, но спустя 3 месяца я решила, что мне сейчас это никак и ни к чему и решила расторгнуть договор. Мне сначала отказали, но через заявление и досудебную претензию я добилась расторжения договора. Они выполнили возврат, но не в полной сумме, кратко описывая денежные махинации:
Полная стоимость договора 109900
Из них 22200 — услуги банка, 87700 стоимость услуг студии
Они выполнили возврат на сумму 73800, вычтя фактически понесённые расходы (10000 доступ к платформе и 3900 одно занятие). Вопрос в том, легально ли удержание 22 тысяч за услуги банка или их можно требовать через Роспотребнадзор?

Ватолин Александр Иванович

Нет, удержание полной суммы (22 200 руб.) за услуги банка при расторжении договора, оплаченного в рассрочку, является нелегальным. Закон о защите прав потребителей (ЗПП): Вы имеете право отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Комиссия или проценты банка являются платой за пользование кредитом (или услугой рассрочки), а не фактическими расходами студии на оказание услуг. При досрочном расторжении договора оказания услуг, студия обязана вернуть вам средства, пропорциональные неоказанным услугам. Студия имеет право удержать только те расходы, которые невозможно использовать повторно (доступ к платформе, проведенное занятие). Сумма 22 200 руб. — Это, по сути, дисконт, который студия заплатила банку за предоставление рассрочки, и не является расходом, подлежащим возмещению потребителем при досрочном отказе от услуги. Направьте студии повторную письменную претензию с требованием немедленно вернуть необоснованно удержанную сумму (22 200 руб.), ссылаясь на ст. 32 ЗПП и судебную практику, которая не признает банковскую комиссию расходом, подлежащим возмещению потребителем.

Арахова Диана Алексеевна

Удержание 22 тысяч за услуги банка не является законным, если эти расходы не были изначально оговорены в вашем договоре с музыкальной студией как ваша обязанность. Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав и возврата этой суммы.