Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Здравствуйте!

Да, можно и нужно! Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), вы имеете право отказаться от услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 ЗоЗПП). Поскольку вы не прошли ни одного занятия, фактически понесенные расходы организации равны нулю или минимальны.
Проценты по кредиту и "поступление денег":
Это попытка организации ввести вас в заблуждение и затянуть время.
• "Кредитные деньги не поступили": Это не ваша проблема. Договор на оказание услуг заключен между вами и этой организацией. Факт оплаты (через банк или наличными) — это их внутренние расчеты. Для вас главное, что услуга не оказана.
• Начисление процентов: Вы заключили договор потребительского кредита/рассрочки с банком, а не с этой организацией. Проценты начисляются по договору с банком, и это отдельный вопрос. Цель — расторгнуть договор на услуги, чтобы организация вернула деньги банку, и кредит был аннулирован.
Сумма 117 000 руб. Vs 97 000 руб. И "возмещение":
Это типичная схема, где разница в 20 000 руб. – Это комиссия банку за привлечение клиента (т.н. "Плата за подключение к программе страхования", "оформление документов" и т.п.).
• Они не имеют права требовать с вас "возмещения" этой разницы. Вы ничего не подписывали на эту сумму или на возмещение "комиссии". Вся сумма, которую банк перечислил организации за ваш абонемент, должна быть возвращена банку в случае расторжения договора.
. "Домашнее задание" за 10 000 руб.:
• Вы его не просили: Это навязанная услуга. Вы не подписывали на это отдельного соглашения. Если они его прислали, это не является основанием для удержания с вас денег.

Алгоритм действий (действовать нужно быстро и письменно):

ШАГ 1: Письменное заявление об отказе от договора( направьте через Почтку России) тогда уже не принять они не смогут

ШАГ 2: Обращение в банк
Уведомите банк, выдавший рассрочку/кредит, о том, что вы расторгаете договор на оказание услуг,

Предоставьте банку копию вашего заявления, отправленного в организацию (с отметкой о получении или почтовой квитанцией и описью).
Попросите банк приостановить начисление процентов и н апомните, что в случае расторжения договора услуг, организация должна будет вернуть деньги непосредственно банку, а не вам.

Ну и крайняя мера: ШАГ 3: Обращение в суд (если ничего не помогает)
Если после всех этих действий организация не вернет деньги, а банк не аннулирует кредит, вам придется обращаться в суд. Вы имеете все шансы выиграть дело, взыскать не только сумму, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы по ЗоЗПП.

Отказ магазина в обмене неправомерен, так как вы обнаружили скрытый дефект сразу при вскрытии упаковки и вовремя зафиксировали его, а закон не запрещает использовать некачественный товар до его замены. При этом магазин нарушил установленные законом сроки рассмотрения вашего требования.

Включение холодильника в сеть для сохранения продуктов не лишает вас права на его замену. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) запрещает использовать только качественный товар, если вы хотите вернуть его просто потому, что он не подошел по цвету или размеру (ст. 25 ЗоЗПП). Для товаров с дефектами (ст. 18 ЗоЗПП) такого ограничения нет. Вмятина — это недостаток товара, который вы зафиксировали сразу.

По ст. 21 ЗоЗПП замена товара с недостатками должна быть произведена в течение 7 дней с момента предъявления требования. Если магазину требуется дополнительная проверка качества — в течение 20 дней. Магазин согласился на обмен во вторник, тем самым признав дефект, но затянул саму процедуру доставки.

Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор.

Здравствуйте. В вашей ситуации, как правило, действует ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1: телефон — технически сложный товар, и в первые 15 дней с передачи вы вправе требовать возврата денег при недостатке. Продавец обязан принять товар и проверить его за свой счет, а вы вправе участвовать. Но полный отказ от отправки может ослабить позицию; лучше письменно требовать дату, место, видеофиксацию и акт проверки.

Вашего мужа не отпускают, потому что процедура исключения из списков личного состава части (которая оформляется отдельным приказом) затягивается из-за бюрократии и халатности на местах. Выписка об увольнении, которую вы получили 20 мая, — это лишь первый этап. Она подтверждает, что сам контракт расторгнут. Однако, пока не издан второй приказ — об исключении из списков личного состава части, военнослужащий обязан находиться на территории подразделения, сдавать вещевое имущество, обходной лист и стоять на довольствии. Из-за бардака со сдачей имущества этот процесс часто «зависает». Поскольку ваш муж является гражданином Республики Беларусь, для него действуют общие правила увольнения иностранцев из ВС РФ, но затягивание сроков на этапе сдачи вещей — это прямое нарушение его прав.

В ситуации, когда организация приобрела кондиционер, который не подошёл по размеру, и продавец отказывается принять возврат, ссылаясь на то, что товар был заказным, ключевым является вопрос о характере заказа и условиях договора купли-продажи.
Если речь идёт о юридическом лице, то отношения между покупателем и продавцом регулируются Гражданским кодексом РФ, а не Законом о защите прав потребителей. Возможность возврата товара в таком случае зависит от условий договора и положений ГК РФ.
Основные причины для возврата товара поставщику:
- несоответствие товара качеству, условиям договора или техническим требованиям;
- нарушение условий поставки (например, несоответствие по количеству, ассортименту, упаковке);
- ситуация, когда товар поставлен без предварительного согласования, сверх лимита или вне установленного графика (если это предусмотрено договором).
Если в договоре прямо не предусмотрено право покупателя на возврат товара надлежащего качества (например, по причине неподходящего размера), то по общему правилу покупатель обязан принять и оплатить качественный товар.
Однако в некоторых случаях стороны могут договориться о возврате товара даже при отсутствии претензий к его качеству. Это может быть предусмотрено дополнительным соглашением к договору или условиями самого договора.
Продавец может ссылаться на то, что товар был изготовлен по индивидуальному заказу, что исключает его возврат. Согласно судебной практике, товар, изготовленный с учётом индивидуальных требований покупателя (например, по специфическим размерам, эскизам, с нанесением логотипа и т. П.), не подлежит возврату, если он надлежащего качества. При этом продавец должен документально подтвердить, что товар может использоваться исключительно заказчиком и не может быть продан другим лицам.
Если же речь идёт о товаре, который не имеет индивидуальных особенностей (например, стандартный кондиционер, выбранный из каталога, но не подошедший по размеру), то аргумент о «заказном» характере может быть несостоятельным. В таком случае возможность возврата зависит от условий договора и законодательства.

Алина, здравствуйте. Вы имеете полное право вернуть деньги за некачественный маникюр, а также потребовать компенсацию за лечение онихолизиса. Согласно ст. 29 И ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан полностью возместить убытки и вред, причиненный здоровью клиента из-за недостатков оказанной услуги.

Поскольку пропилы и истончение ногтевой пластины носят накопительный характер и привели к заболеванию (онихолизису), ответственность несет салон, где вы делали маникюр последние 3 раза.

К салону можно предъявить следующие требования:

1. Полный возврат денег за некачественные процедуры маникюра (все 3 раза).

2. Компенсацию расходов на лечение (стоимость приема дерматолога, назначенных лекарств, анализов).

3. Компенсацию морального вреда (за физические страдания и испорченный внешний вид ногтей).

План действий:

1. Перед обращением в салон подготовьте документы, подтверждающие вину мастера:

Медицинское заключение дерматолога с официальным диагнозом «онихолизис» и датой осмотра.

Чеки или выписки из банка, подтверждающие оплату услуг в этом салоне (все 3 визита).

Чеки на лекарства и медицинские услуги (если уже успели что-то оплатить).

Фотографии ногтей крупным планом, где четко видны отслоения и истончение.

Пояснения второго мастера (если сохранилась переписка в мессенджерах, где она пишет про пропилы и отслойки, сделайте скриншоты).

2. Напишите письменную претензию на имя руководителя салона или ИП (данные можно найти в уголке потребителя или на чеке). Составьте документ в двух экземплярах.

Опишите ситуацию: даты визитов, действия мастера, обнаружение дефектов вторым мастером 10 мая и диагноз врача от 25 мая. Сошлитесь на ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» (права при обнаружении недостатков услуги) и ст. 14 (Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков услуги).

Передайте один экземпляр администратору салона под подпись (с датой, ФИО и печатью). Если принимать откажутся — отправьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес салона.

Если салон откажет или проигнорирует:

1. Подайте жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт ведомства. К жалобе приложите копию претензии и заключение дерматолога. Это инициирует проверку соблюдения санитарных норм в студии.

2. Если досудебный порядок не принес результата, вы имеете право подать иск. В суде, помимо возврата денег и расходов на лечение, вы сможете взыскать с салона штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ решить вопрос мирно, а также пени за просрочку требований.

Здравствуйте. Да, деньги за 11 неиспользованных занятий, как правило, можно требовать: по ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" и ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации возврат допускается в любое время, а удержать можно только фактические расходы, которые школа обязана доказать. Пересчет на "полную цену без скидки" сам по себе обычно не проходит, если это не подтверждено договором и расчетом расходов.

Ситуация, конечно, неприятная, но поправимая. То, что родители подписали акт приема-передачи и не проверили баню «до винтика» в момент стресса — это не страшно. По закону (ст. 18 И 29 ЗоЗПП), если вы обнаружили скрытые недостатки, которые нельзя было увидеть при беглом осмотре (те же занозы внутри, отсутствие слива), вы имеете полное право требовать возврата денег или соразмерного уменьшения цены, даже после подписания бумаг.
Что делать прямо сейчас, чтобы не упустить время:
Ничего не подписывайте и не трогайте баню. Любая попытка «доделать» или «починить» своими руками даст продавцу повод сказать, что поломали вы сами. Сделайте подробные фото и видео всех дефектов: занозы, отсутствие слива, общее состояние.
Соберите доказательства «разговоров». Найдите переписку в мессенджерах, где обсуждалась установка «под ключ» и обещание завезти прямо к месту. Скриншоты, где менеджер пишет «сами устанавливайте» или «машина не проедет», критически важны — они докажут, что услугу оказали не в полном объеме, несмотря на устные договоренности.
Напишите грамотную досудебную претензию. Это самый важный этап. В ней нужно четко описать дефекты, сослаться на статьи закона и потребовать возврата денег. Отправлять нужно заказным письмом с описью вложения или вручить лично под роспись. Простая «жалоба» в свободной форме часто не работает — продавец её проигнорирует.

Поэтому мой совет: начните с фотофиксации и сбора переписки, а дальше покажите документы специалисту. Это сэкономит вам нервы и значительно повысит шансы вернуть деньги в полном объеме.

Добрый день!!! В вашей ситуации нарушены сроки передачи товара, что является существенным нарушением условий договора купли-продажи. Поскольку вы заказывали платье у индивидуального предпринимателя (личный бренд), на ваши отношения распространяется действие Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Правовая квалификация ситуации**
Вы оформили заказ дистанционным способом (через интернет, соцсети или мессенджеры). Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, продавец обязан передать товар потребителю в срок, указанный в договоре (в вашем случае — до 26 мая). Если продавец не может передать товар в согласованный срок, он обязан незамедлительно сообщить об этом и предложить новый срок.
Поскольку к 26 мая товар не был доставлен, а магазин не предложил новый срок, вы имеете полное право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег.

Право на возврат денег
Согласно п. 4 Ст. 26.1 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае нарушения продавцом обязанности передать товар в установленный срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата суммы, уплаченной за товар. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (п. 4 Ст. 23.1 ЗоЗПП).

Направьте официальную письменную претензию.
Это самый важный шаг. Претензия должна быть зафиксирована. Если вы общались в мессенджере, сделайте скриншоты переписки, где вы согласовывали сроки и просили возврат. Напишите претензию в свободной форме (образец ниже) и отправьте её продавцу.
Способ отправки: Обязательно отправляйте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес продавца (если известен) или на адрес, с которого велась переписка. Это будет вашим доказательством в суде.

Электронная почта: Если у вас есть e-mail магазина, продублируйте претензию туда.

Если деньги не вернули: обращение в надзорные органы и суд**
Если по истечении 10 дней после вручения претензии деньги не поступили на ваш счёт, вы можете:

Подать жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать онлайн через их официальный сайт. К жалобе приложите копии претензии и квитанции об отправке. Роспотребнадзор может провести проверку и оштрафовать продавца.
Обратиться к финансовому уполномоченному (омбудсмену). Это обязательный досудебный порядок для споров с продавцами-физлицами или ИП на сумму до 500 000 рублей. Решение омбудсмена имеет силу судебного решения.

**Подать исковое заявление в суд.** Вы можете обратиться в суд по месту своего жительства. В иске можно требовать:
* Возврат стоимости платья.
* Неустойку за каждый день просрочки возврата денег (согласно п. 4 Ст. 23.1 ЗоЗПП — 0, 5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки).
* Компенсацию морального вреда.
* Штраф в размере 50% от всей присуждённой судом суммы за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке.
* Возмещение судебных расходов (например, на услуги юриста).

Важный нюанс:
Поскольку вам всего 17 лет, вы считаетесь несовершеннолетней. Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 26), Вы можете самостоятельно совершать мелкие бытовые сделки. Покупка платья для личного пользования вполне может быть отнесена к такой сделке. Однако для обращения в суд вам может потребоваться участие законного представителя (родителей, опекунов) или их согласие. Для подачи жалобы в Роспотребнадзор или обращения к финансовому уполномоченному ваше личное обращение будет вполне законным.