Договор купли-продажи (договор на поставку запчастей/двс/кпп)?

Добрый вечер! После приобретения нового автомобиля из автосалона столкнулся с дефектом в автомобиле ( посторонний шум от рычага КПП). Обращался в автосалон по гарантии для устранения дефекта 4 раза, но к сожалению дефект по истечении нескольких дней возвращался. От автосалона получаю ответ, что так совпало вы не волнуйтесь. Подскажите пожалуйста, что в таком случае я могу сделать и на что имею право.

Малюк Андрей Григорьевич

Здравствуйте!

Я понимаю, что ситуация с вашим автомобилем вызывает у вас беспокойство. К сожалению, подобные случаи встречаются, и я готов помочь вам разобраться в этой ситуации.

Ваш случай с повторяющимся дефектом после обращений по гарантии действительно требует внимательного рассмотрения. Вы имеете право на качественное обслуживание и ремонт автомобиля в рамках гарантийных обязательств.

В такой ситуации я рекомендую вам следующее:

1. Подготовьте все документы, подтверждающие ваши обращения в автосалон и описание проблемы. Это может включать в себя записи о визитах, чеки, гарантийные талоны и т. д.

2. Напишите официальную претензию в адрес автосалона с требованием устранить дефект или компенсировать расходы на ремонт у стороннего специалиста, если ситуация не изменится.

3. В случае отказа автосалона удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться к юристу для защиты своих прав. Я готов предложить вам профессиональную юридическую помощь в решении этого вопроса.

Я помогу вам составить претензию и буду сопровождать вас на всех этапах взаимодействия с автосалоном. Также я смогу проконсультировать вас по всем вопросам, связанным с защитой ваших прав как потребителя.

Буду рад помочь вам в решении этой проблемы. Обращайтесь, и мы вместе найдём выход из сложившейся ситуации.

Кузнецов Александр Владимирович

Важное условие для возврата — существенные дефекты.
Какие считают существенными:

• более 30 дней в год не позволяют использовать автомобиль по назначению;
• нельзя исправить, или на устранение нужно неоправданно много денег и времени (дольше 45 дней);
• повторно проявляются после ремонта.

Обязательно обратитесь с письменной претензией.

На что имеете право (что можете требовать):

1) Полную стоимость автомобиля на день его приобретения.
2) Разницу от цены авто на день его приобретения и его стоимостью на момент обращения в суд.
3) Неустойку за отказ добровольно вернуть деньги.
4) Штраф в 50 % от суммы, присужденной судом покупателю.
5) Компенсацию морального вреда
6) Деньги и проценты по автокредиту (если авто куплено в кредит).

Здравствуйте! Сделала заказ керамической плитки в Лемана про с доставкой в квартиру, но довезли только до КПП (у нас закрытый город). Узнала об этом в последний момент, пришлось заказывать машину с грузчиками. Потребовала вернуть деньги за доставку, мурыжат уже месяц с письмами и обращениями. Решение о возврате средств было вынесено 29 августа, сегодня 1 октября - денег нет, выясняется что надо заявление заполнить было. У них есть все мои данные, т к. Заказ был сделан онлайн, через приложение, почему они требуют какие-то письменные заявления? Но даже если я им отправлю данные, то написано, что ждать опять до 30 дней. Что мне делать?

Петрищев Андрей Сергеевич

Вам необходимо составить и направить в магазин письменную претензию, в которой указать требования о возврате денежных средств за неоказанную услугу, срок рассмотрения претензии 10 дней.

Был ремонт акпп автомобиля фольксваген в сервисе. Дали гарантию год или 35000км. Забираю, сражу проблема - сильная вибрация при включении акпп. На следующий день сдал машину обратно. Ещё 2 недели без машины. Сказали что починили. Забрал и через неделю коробка начала пинаться(толчки при переключении). Снова оставляю у них, ведь гарантия. Но сколько это может продолжаться, если и с третьего раза не починят.

Зейналов Казым Микаилович

Здравствуйте, вы можете потребовать расторгнуть договор, вернуть деньги или заменить на другую.

Буланкина Светлана Николаевна

Здравствуйте, Александр.

Это будет бесконечно продолжаться, так как нет документальной фиксации.

Выставляйте письменную претензию-требование, фиксируйте недостатки. Указывайте, что машина передана в рамках гарантии (тоже указывайте документ) такой-то раз и т.п.

Не будет письменного ответа адекватного - жалобу в Роспотребнадзор для начала (с судом не торопитесь).

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении документов, можете обратиться в чат выбранного юриста.
С уважением, юрист Светлана Николаевна Буланкина

Здравствуйте. Ремонтировал акпп на автомобиле в автосервисе у индивидуального предпринимателя после ремонта гарантийный срок составлял 1 год через 2 месяца начались проблемы с коробкой передач рывки в общем неисправное состояние Я обратился по гарантии они отремонтировали отдали мне машину после чего через несколько недель опять начались подобные проблемы могу ли я потребовать полный возврат средств?

Воропаев Дмитрий Александрович

Здравствуйте. Да, у вас есть основания требовать возврат денег. Ситуация классическая: недостаток проявился в гарантийный срок, вы обратились — они «устранили», но проблема снова повторилась. Это уже считается существенным недостатком или, как минимум, неоднократным проявлением. В таких случаях вы не обязаны бесконечно ездить на ремонты. Вы вправе отказаться от договора и требовать возврат уплаченной суммы. Важно сейчас зафиксировать повторную неисправность (диагностика, акт, видео) и сохранить документы по ремонту и гарантию. Дальше логика простая: направляете претензию с требованием вернуть деньги. Если откажут — через суд, там уже можно дополнительно заявить неустойку и штраф. По практике такие споры выигрываются, если есть подтверждение, что дефект не устранили.

Чижов Алексей Алексеевич

Да, требовать полный возврат денег можно, если повторная неисправность АКПП подтверждает существенный недостаток ремонта либо автосервис фактически не устранил дефект по гарантии. Это не «новая поломка», если проявились те же рывки и неисправная работа коробки.

Опора: п. 1 Ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» — при недостатках работы потребитель вправе требовать их устранения, уменьшения цены, возмещения расходов, а при существенных недостатках или неустранении — отказаться от договора и потребовать возврат денег. Также применима ст. 15 ГК РФ о возмещении убытков.

Практически важно: направьте ИП письменную претензию с требованием возврата оплаты и приложите заказ-наряд, акт, чек, гарантию. Для усиления позиции желательно сделать независимую диагностику АКПП с указанием причины неисправности.

Алексей Алексеевич Чижов, юрист, Москва.

Добрый день, подскажите, пожалуйста, отдаю машину для ремонта двигателя и АКПП, в сервис к индивидуальному предпринимателю, должен ли он со мной заключить договор и после выполнения выдать акт выполненных работ, накладную с суммами? каковы последовательные действия, чтобы ничего не упустить

Грачёв Георгий Владимирович

ИП, оказывающий услуги по ремонту, обязан заключить договор, зафиксировать неисправности в приёмочном акте, выдать кассовый чек, акт выполненных работ и накладную на использованные запчасти. Транспортное средство передаётся по акту приёма-передачи с указанием имеющихся повреждений до начала ремонта?

Добрый день. отучилась в автошколе на мкпп. 28 занятий по 2 часа каждое. в уставе автошколы прописано, что 1 час вождения равняется 60 минутам. в договоре про это ничего нет. по факту 24 занятия длились 1ч 30 мин, 4 занятия длились 1ч 20 мин. (у инструкторов такой интервал между учениками, по факту и того меньше). с первым инструктором катались нормально, у меня даже вопросов не возникало, но когда у меня оставалось 6 занятий, он продал машину и пересел на автомат. меня отправили ко второму инструктору. первые два занятия прошли нормально, привыкала к машине и новому человеку. третье случайно пропустила. на четвертом был огромный скандал, спровоцированный инструктором. хамство и нецензурная лексика, конечно же, была при нем. я дала еще шанс на одно занятие с ним (не зотелось менять инструктора, занятий мало осталось, до экзамена недолго. но на послежнем занятии с инструктором н.2 мы вообще не разбирали ошибки. «я тебе не преподаватель теории», «давай остановимся и весь час я буду тебе книжечку читать» и тд…. хотя я просто не знала где лучше совершить остановку. третий инструктор мне попался крутой, я быстро с ним продвинулась, обстановка комфортная. директор АШ из-за того конфликта подарила мне 2 занятия. осталось откатать одно, но по итогу со всеми перебежками и прочим к экзамену я вообще не готова. +опять же, по уставу мне не додали около 10 фактических часов вождения. + меня волнует качество обучения, за которое я заплатила. хочу обратиться в роспотребнадзор. есть аудизоапись где зам. директор соглашается с тем, что мне не додали часы. директор сегодня все отрицала и сказала, что я получила свое обучение в полном объеме. мне нужно составить досудебку? могу ли я направить ее в сообщениях? и только потом в РосПотребНадзор?

Арзуманян Раксана Владимировна

Да, вам нужно составить и направить письменную досудебную претензию. Отправка обычного сообщения в мессенджере или соцсетях не имеет юридической силы и не будет признана судом или Роспотребнадзором как соблюдение досудебного порядка.

Чеботарев Василий Сергеевич

Рекомендую направлять претензию на бумажном носителе заказным письмом с уведомлением о вручении. Кроме этого, рекомендую проанализировать целесообразностьвозбуждения спора до успешного завершения обучения и сдачи экзаменов в гаи, а также иные аспекты ситуации.

Я считаю что мои права были нарушены! Я приобрел товар в магазине ДНС(Монитор стоимостью 29.999 рублей). Во время эксплуатации обнаружил существенный недостаток. В связи с этим обратился в гарантийный ремонт, где подробно изложил все проблемы. После гарантийного ремонта недостатки не были устранены, все осталось как есть. В связи с этим я обратился в магазин с претензией в которой все подробно изложил сутью моей претензии было "Заменить товар на такой же товар, но новый другой товар марки, артикула". Спустя 6 дней мне был дан ответ на претензию. А точнее отказ в связи с тем, что они хотят провести экспертизу. Тогда я уточнил, что хотел бы присутствовать на экспертизе тк имею это право по "Закону о защите прав потребителей" статья 18, пункт 5. На что получил ответ, что экспертиза будет проводиться в Нижнем Новгороде и 45 дней. При том, что мы находимся в Костроме и товар приобретался в Костроме. И экспертиза входит в те сроки за которые должна была быть рассмотрена претензия.(а именно 10 дней). Соответственно я физически не смогу присутствовать на экспертизе, тем самым они нарушают закон.
Так же я заметил, что в ответе на претензию они неверно изложили суть моей претензии. Они указали что сутью моей претензией было: "Требование расторгнуть договор купли-продажи и вернуть средства", хотя требование изложенное в моей претензии было "Заменить товар на такой же товар, но другой марки, артикула".

Рябов Сергей Иванович

Неясно, на основании чего и кем недостаток товара был признан существенным. Если недостаток существенный, то товар подлежит замене без экспертизы. Об экспертизе. Место проведения экспертизы законом не установлено поэтому продавец (а точнее торговая сеть в Вашем случае) выбирает его по своему усмотрению и не может ограничить Ваше присутствие на осмотре. На время проведения экспертизы продавец обязан предоставить Вам в пользование изделие такого же качества.

Носов Павел Анатольевич

Вы все правильно делаете. Дождитель экспертизы, если не устроит далее в суд

В феврале 2023 г. мы приобрели в магазине диван, а также оплатили доставку с подъемом и сборкой. При этом в магазине выдан был только приходный кассовый ордер и только на диван, никакого чека на доставку не было, гарантийного талона выдано также не было вообще как и акта приема-передачи при доставке дивана, а также не был выдан договор купли-продажи. Через неделю был выявлен дефект, а именно проваливался один из подлокотников дивана, о чём был уведомлен сотрудник магазина. Через 13 дней после обращения фурнитура на обоих подлокотниках была заменена, на проблемном подлокотнике мебельный зацеп (салазки) сотрудники перевернули в другую сторону, т.к. при правильной его постановке подлокотник также продолжал заваливаться.
После 2 месяцев ежедневного использования дивана был выявлен дефект истирания ткани с обратной стороны спального места в месте контакта с деревянной частью корпуса дивана, этот дефект сильно заметен когда диван находится в собранном состоянии.
Вопрос заключается в следующем. Возможно ли вернуть д/с за диван из-за возникшего дефекта ткани. Возможно ли вернуть не только стоимость дивана, но и расходы по его доставке, если магазин НЕ предоставил чек об оплате доставки. Также в приходном кассовом ордере сотрудник магазина НЕ указал дату приобретения, расчёт был наличными, имеет ли это какое-то значение?

Кончаков Максим Сергеевич

Здравствуйте. Считаю, что вернуть д/с за деван из-за возникшего дефекта ткани, не потребовав её замены (ремонта) будет проблематично. Отсутствие чека за доставку можно преодолеть при наличии свидетелей.

Рябов Сергей Иванович

Гарантия на диван была?

Здравствуйте!В марте месяце на сайте Озон в магазине электроники была скидка на акустическую систему плюс еще скидка(раньше на Озон можно было дополнительно попросить скидку и если продавец одобрит то будет скидка-мне одобрили дополнительную скидку)и я ее заказал с доставкой на дом и оплатил онлайн банковской картой.В день доставки приходит сообщение:Мы сожалеем, что нам пришлось отменить Ваш заказ.
Но когда акустика приехала к нам со склада для отправки уже по адресу получателя, мы обнаружили сильные повреждения упаковки, а значит вероятность повреждения товара внутри нее.
В связи с этим нам пришлось отменить заказ с формулировкой «Остался только бракованный товар».Они не захотели отправлять мне товар(даже как они написали что сам товар они не проверяли,а по их словам повреждение только упаковки) и расторгли договор купли-продажи в одностороннем порядке,деньги вернули.На странице товара в ответ на вопрос другого покупателя появился ответ:Цену скорректировали Техническая ошибка...Как быть в такой ситуации,ведь был уже оплачен заказ и то,что они указали причину отказа продажи это ложь?!Возможно ли каким то образом купить у них этот товар по той цене,которая была оплачена со всеми скидками(даже если произошел технический сбой в цене,они видя эту цену дали еще дополнительную скидку).Фото заказа,сообщения,электронный чек присутствуют.

Кошельник Нина Григорьевна

Действия этой организации неправомерны, т.е они нарушили закон о защите прав потребителей. Да, единственный способ на них каким-то образом повлиять - это обращение с жалобой в Роспотребназор. Но результатом будет только наказание в виде штрафа. Обращаться же с треебованием в суд о понуждении к продаже товара по согласованной ранее цене, можно рассмотреть как вариант и можно попробовать. Надо только риски рассчитать, т.е. что Вам придется потратить (деньги и время) и какой шанс на удовлетворение требований в суде.

Моргачев Алексей Николаевич

Они ввели вас в заблуждение относительно цены и придумали причину не продавать товар. Запросите у них акт, который фиксировал повреждение упаковки. Можно ли обязать магазин продать по той цене, которая была указана изначально? Маловероятно - договор уже расторгнут. Пишите жалобу в Роспотребнадзор.

Сделал заказ на Яндекс.Маркет у продавца Цветной мир 2 заказа на общую сумму 124371 руб. (новогодний подарок). Заказ был сделан 22 декабря и 24 декабря с доставкой Яндекс.Маркета на 28 декабря с 10:00 до 23:00. Оплата заказа была через Яндекс.Пэй (с пополнением счета с кредитной карты), комиссия банка около 3000 рублей за превышение лимита перевода.
28 декабря ждал заказы. В личном кабинете они отслеживались как у курьера и их видно было на карте. Примерно в 20:30 приехал курьер и привез другой мой заказ, а про вышеупомянутые заказы сказал "Наверное, не поместились в машину. Так работает склад.", и уехал.
Я обратился в поддержку Яндекс.Маркет через чат в Яндекс Мессенджере, так как других контактов у них на сайте нет.
Поддержка долго мусолила вопрос (есть скриншоты), говорили, что из-за погодных и дорожных условий доставка задерживается, могу ли я подождать заказ, его привезут в течении 3 дней.
В 23:00 пришло письмо от Яндекс.Маркета, что заказы отменены ("Извините, заказ пришлось отменить."). Я написал в поддержку. Там опять сказали подождать, им надо разобраться. И так до 29 декабря до 22:00.
Как только 28.12.23 у меня отменили заказ, товар у продавца Цветной мир, который я заказывал, поменял статус на "Нет в наличии". А 29.12.23 уже в 10:00 был в наличии, но цена общая за 2 товара была уже 136346 (практически на 12 тыс. дороже).
В итоге я спросил Яндекс.Маркет про причины отмены заказа. Мне не ответили. Я попросил доставить мне товары по прежней цене, которую я уплатил за заказы, так как товар у продавца в наличии. Мне ответили отказом.
Я потерял время, мне до сих пор не все деньги вернули за заказы, я я не успеваю купить новые подарки до Нового года, и я потерял 3000 рублей на комиссии.
Хотелось бы все же получить заказы по той цене, которую я уплачивал за заказы. Или, получить возмещение убытка за уплаченную комиссию, и компенсацию в разнице текущей стоимости товара и прежней, ну и моральный вред за такие проблемы перед Новым годом и невозможности их решить. Яндекс.Маркет в одностороннем порядке расторг договор купли-продажи.
Возможно ли это?

Байдак Зоя Михайловна

Добровольно комиссию и компенсацию моральноно вреда не вернут. Обращайтесь в суд.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Это зависит от публичной оферты, действующая на сайте Яндекс, которая находится на сервере данной компании. Удачи и успехов Вам!

Добрый вечер! Заключили договор купли-продажи с ИП. Приобретали вейдинговый кофейный аппарат, сроки поставки нарушили уже как 3 месяца просрочки, деньги не возвращают, на связь не выходят.Помогите обратиться в арбитражный суд

Байдак Зоя Михайловна

Если договор между ИП поставщиком и покупателем гражданином, то иск подается в суд общей юрисдикции, а не в арбитражный суд.

Пишите ватсапп, помогу.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

До обращения в арбитражный суд (если стороны договора ИП или юр лица) нужно направлять соответствующую досудебную претензию в адрес поставщика, продавца.

Далее уже иск в суд.

Обращайтесь за составлением документов

Добрый день, приобрел смарт часы, с истечением 8-10 месяцев появился дефект, можно ли вернуть часы по гарантии и расторгнуть договор купли-продажи или поменять часы на новые на другую модель.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Технически сложный товар проходит экспертизу на предмет выявления скрытых дефектов. При установлении таковых вы вправе заменить на аналогичный без доплаты или требовать возврата денег

Баринова Оксана Викторовна

можно по закону о защите прав потребителей

Летом 2020 заключили с ИП договор подряда на строительство сблокированого дома со сдачей готового объекта 30.12.2022. Оформили договор купли-продажи земельного участка под этот дом в собственность. Тут же оплатили 100% всю сумму, указанную в обоих договорах.
К концу 2022 стройка всей линии сблокиронных домов продвинулась только на 40%.
На устные запросы не реагировали. И только в начале 2023 года предложили продлить договндо конца 2024. Что я успешно и подписала. А теперь, наш застройщик требует, что бы я самостоятельно куда-то бегала в разные инстанции и заключала всевозможные подключения: вода, электросети и прочее. То есть изначально об этом и речи не было, но я предоставляла по требованию застройка (по его образцу) полную генеральную доверенность на все действия с объектом. Несколько позже я по совету юриста отозвала ее, предложив оформить доверенность на конкретные действия. Но в ответ тишина.
Подскажите, должна сейчас, вновь платить за всякие подключения и сама заниматься подключениями?

Федосеева Алена Владимировна

все зависит от условий договора подряда, в каком состоянии должен быть передан дом!

Ким Галина Владимировна

Вы не знали, что дом нужно подключать к коммуникациям? Строители не обязаны выполнять инженерные, технические подключения, согласования если ЭТОГО НЕТ В ДОГОВОРЕ. "Советы" в подобных делах не помогают, нужно получать квалифицированные консультации на платной основе при таких сделках. В любой договор можно внести изменения/дополнения на стадии/заключения/исполнения с учетом всех тонкостей СМР-производства, инженерно-технических, технологических работ, услуг.Доверенность также составляется с определенными полномочиями, которые могут не мешать в исполнении обязательств. Да, должны, побегаете месяцев так 6 по инстанциям + еще и получите пару отказов по проекту Ту. Зато все сами-сами. Не удивлюсь, что договор имеет существенные недостатки, которые будут использоваться не в вашу пользу.

Заключен договор купли-продажи товара под заказ.
Есть норма 26.1. Закона о защите прав потребителей, что потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

А вправе ли покупатель отказаться от товара, если продавец нарушает срок передачи товара?

Ким Галина Владимировна

индивидуально-определенные свойства доказывайте или опровергайте эти свойства. Отсюда будет верным решение, при всем том, что нормы права применяются в совокупном сочетании, не отдельно. Зависит от длительности просрочки исполнения

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

О каком товаре речь?

Нормы закона применяются по фактическим обстоятельствам, а не примерно

Добрый день, на Валдберрис куплен технически сложный товар, срок гарантии 1 год, через 2 месяца вышел из строя, заявка на возврат отклонена Продавцом, ссылаясь на то, что я должна обратится напрямую в сервисный центр производителя (на данный момент тех поддержка и услуги производителя приостановлены у нас в стране ) и предоставить акт (тесты с ошибками местных СЦ не принимают во внимание). Для написания претензии напрямую Продавцу на сайте Валдберрис даже нет их контактной информации. Кассовый чек на покупку выдан Валдберрис. Как расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства за некачественный товар?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить в адрес продавца досудебную претензию с требованием о расторжении договора, возврата денег, при отказе, в суд направляется обоснованный иск со всеми доводами доказательствами, с правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Ионов Сергей Александрович

В соответствии со ст. 18 Закона " О защите прав потребителей" вы имеете право обратиться к продавцу, импортеру, производителю, с требованием отремонтировать, заменить или вернуть деньги за некачественный товар, магазин в свою очередь имеет право провести проверку качества, на основании этой проверки качества если технически сложный товар определяется какой недостаток производственный или есть следы неправильной эксплуатации, а так же определяется устранимый или не устранимый недостаток, Вайлдберриз является интернет-магазином, а значит несет ответственность за проданный товар.