-
Вопрос № 00203023
Добрый день. отучилась в автошколе на мкпп. 28 занятий по 2 часа каждое. в уставе автошколы прописано, что 1 час вождения равняется 60 минутам. в договоре про это ничего нет. по факту 24 занятия длились 1ч 30 мин, 4 занятия длились 1ч 20 мин. (у инструкторов такой интервал между учениками, по факту и того меньше). с первым инструктором катались нормально, у меня даже вопросов не возникало, но когда у меня оставалось 6 занятий, он продал машину и пересел на автомат. меня отправили ко второму инструктору. первые два занятия прошли нормально, привыкала к машине и новому человеку. третье случайно пропустила. на четвертом был огромный скандал, спровоцированный инструктором. хамство и нецензурная лексика, конечно же, была при нем. я дала еще шанс на одно занятие с ним (не зотелось менять инструктора, занятий мало осталось, до экзамена недолго. но на послежнем занятии с инструктором н.2 мы вообще не разбирали ошибки. «я тебе не преподаватель теории», «давай остановимся и весь час я буду тебе книжечку читать» и тд…. хотя я просто не знала где лучше совершить остановку. третий инструктор мне попался крутой, я быстро с ним продвинулась, обстановка комфортная. директор АШ из-за того конфликта подарила мне 2 занятия. осталось откатать одно, но по итогу со всеми перебежками и прочим к экзамену я вообще не готова. +опять же, по уставу мне не додали около 10 фактических часов вождения. + меня волнует качество обучения, за которое я заплатила. хочу обратиться в роспотребнадзор. есть аудизоапись где зам. директор соглашается с тем, что мне не додали часы. директор сегодня все отрицала и сказала, что я получила свое обучение в полном объеме. мне нужно составить досудебку? могу ли я направить ее в сообщениях? и только потом в РосПотребНадзор?
Досудебную претензию направить необходимо до обращения в надзорный орган. Направить её можно через мессенджер, если такой способ подтверждает доставку. Аудиозапись с признанием зам. Директора - весомое доказательство. Договор с автошколой содержит условие об объёме услуг, и фактическое сокращение времени занятий является ненадлежащим исполнением обязательства по возмездному оказанию услуг. Какой именно способ оплаты Вы использовали и сохранились ли у Вас документы, подтверждающие оплату полного курса? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! Практика по делам о ненадлежащем оказании образовательных и иных платных услуг показывает следующее: в 8 из 10 случаев ключевую роль играет не устав организации, а совокупность договора, платёжных документов и доказательств фактического исполнения. Автошколы, как правило, выстраивают защиту через акты выполненных работ с подписью обучающегося, которые при наличии подписи существенно осложняют позицию заявителя. Именно поэтому наличие аудиозаписи с признанием зам. Директора меняет расклад в Вашу пользу. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!
Добрый вечер, Елена.
Да, досудебную претензию составить необходимо. Отправлять её просто в сообщениях (мессенджерах) юридически рискованно, а подача претензии является обязательным условием перед обращением в Роспотребнадзор.
Отправка через мессенджеры или соцсети не имеет юридической силы, если такой способ связи прямо не прописан в вашем договоре. Директор сможет заявить, что ничего не получала.
Если ответа нет или пришел отказ, пишите жалобу в Роспотребнадзор через их официальный сайт (потребуется вход через Госуслуги). К жалобе приложите копию договора, устав, расчет часов, копию претензии с отметкой о вручении и аудиозапись.
Да, вам нужно составить и направить письменную досудебную претензию. Отправка обычного сообщения в мессенджере или соцсетях не имеет юридической силы и не будет признана судом или Роспотребнадзором как соблюдение досудебного порядка.
